田英 劉將

摘? 要：通過對蘇州市姑蘇區(qū)居家養(yǎng)老需求的充分了解，文章提出了基于B/S架構(gòu)的智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的設(shè)計目標(biāo)、總體架構(gòu)、主要功能和所需要的輔助智能設(shè)施設(shè)備。平臺可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、智能電子檔案、實時定位及求助、智能健康監(jiān)測和家政服務(wù)管理等功能，通過智能設(shè)施設(shè)備為老年人提供實時、快捷、高效的服務(wù)，最終實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化、智能化和互聯(lián)化。

關(guān)鍵詞：B/S架構(gòu);智能居家;養(yǎng)老中心;服務(wù)平臺

中圖分類號：TP311.5? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）17-0120-03

Abstract：After fully understanding the needs of home-based care in Gusu District of Suzhou City，the design objectives，overall architecture，main functions and auxiliary intelligent facilities and equipment of intelligent home care service platform based on B/S architecture are proposed. The platform can realize the quality of service monitoring，intelligent electronic archives，real-time positioning and help seeking，intelligent health monitoring and housekeeping service management. Through the use of intelligent facilities and equipment，the platform provides real-time，fast and efficient services for the elderly，and finally realizes the informatization，intellectualization and interconnection of home-based elderly care services.

Keywords：B/S architecture;smart home;elderly care center;service platform

0? 引? 言

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，老年人養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為重大的社會問題。2019年發(fā)布的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》指出，人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢。隨著人口老齡化形勢的不斷嚴(yán)峻，智能居家養(yǎng)老將是老年服務(wù)的必然發(fā)展方向。

蘇州某養(yǎng)老服務(wù)中心在社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評估、用戶信息收集、用戶管理等還停留在電子表格記錄階段，該中心希望能在管理和服務(wù)過程中對所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)平臺化管理，并將一些智能設(shè)備的數(shù)據(jù)也接入到平臺內(nèi)，因此委托我校團(tuán)隊對智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。

智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺是利用“服務(wù)人員+智能設(shè)備+信息技術(shù)”建立的一個為居家老人提供服務(wù)的平臺。隨著老齡化社會的到來，現(xiàn)有的養(yǎng)老場地并不能滿足所有老人的需求，依托智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，組建職業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊伍，可以為老人提供溫馨可靠的居家養(yǎng)老服務(wù)。

1? 設(shè)計目標(biāo)

本項目目標(biāo)是建設(shè)一個基于B/S架構(gòu)的智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。通過這個平臺，為老人提供立體化養(yǎng)老服務(wù);通過整合現(xiàn)有的各類養(yǎng)老資源，加上現(xiàn)代化的智能設(shè)施設(shè)備，提供更智能便捷的養(yǎng)老服務(wù);通過設(shè)立呼叫中心和上門走訪等途徑，為居家老人提供緊急呼叫、系統(tǒng)定位、情感慰藉和服務(wù)預(yù)約反饋等服務(wù)，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、高效化服務(wù)體系。

2? 平臺總體架構(gòu)

基于B/S架構(gòu)的智能養(yǎng)老服務(wù)平臺的總體架構(gòu)圖如圖1所示。使用該平臺的用戶除了服務(wù)中心管理者、中心工作人員和服務(wù)對象外，對應(yīng)社區(qū)工作者和相關(guān)政府部門工作人員也可以通過給定賬號進(jìn)行訪問，及時跟蹤了解社區(qū)居民的老年生活狀態(tài)和需求，為他們更好地服務(wù)社區(qū)老年居民和精準(zhǔn)制定幫扶政策提供參考。平臺在使用過程中主要依靠三類設(shè)備：電腦、智能手機(jī)等智能終端和大屏。電腦端的Web瀏覽器方便用戶進(jìn)行大規(guī)模信息的瀏覽、查找和統(tǒng)計。智能終端因為其便攜性，可以提供快捷的數(shù)據(jù)上傳，主要用于讓老人或家屬進(jìn)行服務(wù)申請、查看、緊急聯(lián)系;另外通過智能終端，可以實現(xiàn)服務(wù)人員打卡和服務(wù)情況記錄等。大屏主要是作為顯示終端，方便工作人員全局和實時了解服務(wù)狀況。平臺的主要功能包括五大類：系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、統(tǒng)計分析、質(zhì)量控制和服務(wù)運(yùn)營。每個功能對于不同的用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限，以保障數(shù)據(jù)的安全性和保密性。平臺的數(shù)據(jù)主要來源于數(shù)據(jù)庫、中心服務(wù)和運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用數(shù)據(jù)和通過一些外設(shè)采集到的數(shù)據(jù)。用于采集數(shù)據(jù)的外設(shè)隨著信息技術(shù)的進(jìn)步不斷升級，通過平臺預(yù)留的數(shù)據(jù)接口完成智能設(shè)備的接入，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集。采集到大量數(shù)據(jù)后，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的預(yù)處理操作，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)服務(wù)的完善、優(yōu)化。

3? 平臺功能

智能養(yǎng)老是對傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的一種革命，涉及很多方面的配套，例如養(yǎng)老政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。智能養(yǎng)老服務(wù)是將科技與親情的最新結(jié)合，為老年人提供日常生活輔助、健康管理和安全監(jiān)控等服務(wù)，智能居家養(yǎng)老服務(wù)平臺具體界面如圖2所示。平臺運(yùn)行過程中，可以配合使用一些外部智能設(shè)備和服務(wù)設(shè)施以收集到更多的數(shù)據(jù)，具體使用的設(shè)施設(shè)備如圖3所示。

通過平臺的各個模塊及接入的外部設(shè)備等，平臺實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、智能電子檔案、實時點(diǎn)位及求助、智能健康監(jiān)測和家政服務(wù)管理等功能。

3.1? 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

平臺在呼叫中心系統(tǒng)中加入語音監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)通話質(zhì)量監(jiān)測。呼叫中心是和老人溝通交流的重要平臺，該平臺服務(wù)質(zhì)量的高低、工作效率的高低，對整個養(yǎng)老中心來說非常重要。

機(jī)器會自動實時對話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。如果話務(wù)員在通話中出現(xiàn)了消極情緒，電腦會及時發(fā)出提醒，使話務(wù)員在通話中保持熱情，提高服務(wù)質(zhì)量;在通話完畢后，會對話務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估、計分。

另外平臺還可以通過移動智能終端，讓到現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員及時反饋服務(wù)狀況，便于平臺對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

3.2? 智能電子檔案

智能電子檔案主要是為加入服務(wù)中心的老人建立檔案，包括老人的基本資料、緊急聯(lián)系人資料、健康檔案等。當(dāng)老人聯(lián)系平臺呼叫中心時，老人的資料會在客服電腦屏幕上彈出，方便客服針對情況進(jìn)行處理，使得老人能獲得更準(zhǔn)確、更及時的幫助。老人電子檔案除了記錄靜態(tài)信息外，還會通過相關(guān)智能設(shè)備對老人健康數(shù)據(jù)進(jìn)行收集監(jiān)測，建立老人健康數(shù)據(jù)庫，如果出現(xiàn)較大變動的數(shù)據(jù)或超過正常指標(biāo)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動提示客服人員將異常情況及時通知到老人和相關(guān)監(jiān)護(hù)人。

3.3? 實時定位及求助

實時定位及求助功能主要依靠智能定位系統(tǒng)和呼叫器實現(xiàn)。智能定位系統(tǒng)主要用于防止老人走失。設(shè)備主要功能就是GPS追蹤定位，可以實現(xiàn)對老人的定時追蹤、歷史軌跡查看和即時定位。如果老人走失，家屬也可以聯(lián)系呼叫中心，查看老人所在位置，方便尋找。智能定位系統(tǒng)結(jié)合呼叫器可以實現(xiàn)實時定位功能，呼叫器是一張大小類似公交卡的掛牌，上面有兩個按鈕，一個是聯(lián)系呼叫中心按鈕（綠色），一個是用于緊急求助的按鈕（紅色），掛牌外部寫有姓名、緊急聯(lián)系人電話和老人病史;掛牌內(nèi)部是一塊具有單方通話功能的電子芯片，按下通訊按鈕，呼叫中心就能接收老人語音，但出于成本考慮，不支持雙方通話。該呼叫器采用掛牌的形式，主要是因為掛牌可以隨身攜帶，方便使用。

當(dāng)老人遇到緊急事件時，可以按下紅色SOS求救按鈕向呼叫中心求救，這個服務(wù)是7×24小時無休服務(wù)，一旦接收到客戶的求救信息，相關(guān)人員會第一時間出現(xiàn)在老人身邊，及時聯(lián)系老人兒女，并聯(lián)絡(luò)110/120等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊急情況處理，把意外傷害降到最低。

3.4? 智能健康監(jiān)測

為實現(xiàn)智能健康檢測，平臺可以通過以下途徑采集數(shù)據(jù)：第一種是通過安裝在日間活動室里的健康設(shè)備;第二種是通過老人攜帶的可以檢測健康數(shù)據(jù)（血壓、心率等）的智能腕表;第三種是讓家政服務(wù)人員上門測量。這樣既可以方便老人日常的使用，又可以彌補(bǔ)機(jī)器設(shè)備采集數(shù)據(jù)的誤差，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

將采集數(shù)據(jù)放入老人健康數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者設(shè)定參考數(shù)值，一旦出現(xiàn)較大波動或超過預(yù)警值，就會立刻發(fā)出警告，智能健康監(jiān)測可以更好地關(guān)注老年人的健康。

3.5? 家政服務(wù)管理

遇到無法獨(dú)立完成的家務(wù)，老人可以聯(lián)系養(yǎng)老服務(wù)平臺，平臺將會安排專業(yè)家政服務(wù)員上門服務(wù)。平臺要求家政人員不僅能處理家務(wù)，還要具備一些常見老年疾病的緊急救護(hù)處理知識，會使用體溫計、血壓計等設(shè)備，能和老人聊天、溝通，對老年人的心理健康和精神狀態(tài)予以特別關(guān)注，特別是那些不和子女生活在一起，單獨(dú)居住的居家老人。對于具備行動能力的老人，家政人員會鼓勵他們到日間老年活動室來參加活動，結(jié)識新朋友，交流互動;對于行動不便的老人，可以安排溝通交流能力較強(qiáng)的家政人員，在上門服務(wù)的同時多和老人聊天，了解老人近況;并且在重陽節(jié)等節(jié)日、老人生日、老人生病的時候，服務(wù)對象需要家政人員做好走訪慰問工作。對老人每天至少一次電話問候，還有將政府相關(guān)老年政策、老年活動信息告知老人。在家政人員服務(wù)完畢后，呼叫中心要安排回訪，及時了解服務(wù)質(zhì)量，并做出考核和調(diào)整。

4? 結(jié)? 論

本平臺利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為老年人提供實時、快捷、高效的服務(wù)，從而實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化、智能化和互聯(lián)化。

智能居家養(yǎng)老對智能家居和智能老年設(shè)備的技術(shù)發(fā)展起到了推動作用。隨著老齡化社會的到來，老年人將越來越多，現(xiàn)在有很多智能設(shè)備老人不會使用，適合老年人需求的科技智能產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)將會是一個有著龐大市場的產(chǎn)業(yè)。同時，智能居家養(yǎng)老可以豐富社區(qū)服務(wù)功能，完善社區(qū)服務(wù)體系，營造溫馨的社區(qū)氛圍，在創(chuàng)建和諧的家庭氛圍的同時，也有利于創(chuàng)建和諧社會氛圍。

在現(xiàn)有的養(yǎng)老模式下結(jié)合先進(jìn)的智能設(shè)備實現(xiàn)真正意義上的智能居家養(yǎng)老，打造一個智能、安全、高效的智能養(yǎng)老服務(wù)平臺，是全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)、破解養(yǎng)老服務(wù)難題、切實提高老年人生活質(zhì)量的重要出路。平臺的搭建有利于進(jìn)一步推動智能居家養(yǎng)老技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，打造出具有蘇州特色的智能居家養(yǎng)老服務(wù)模式，并逐步向全市、全省乃至全國推廣。

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作者簡介：田英（1981—），女，漢族，江蘇宜興人，教師，講師，碩士，研究方向：軟件技術(shù)。