(天津師范大學(xué) 天津 300380)

前言

大學(xué)生與輔導(dǎo)員的溝通能夠通過(guò)信息傳遞完成教育活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，高校輔導(dǎo)員是溝通學(xué)生與學(xué)校的重要一環(huán)。通過(guò)有效的溝通，輔導(dǎo)員能滿足學(xué)生的需求并引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，同時(shí)輔導(dǎo)員也能更好的開(kāi)展工作并獲得學(xué)生的尊重。這種良好的師生關(guān)系有利于學(xué)校學(xué)生工作的進(jìn)行。

一、理論概述

(一)輔導(dǎo)員角色的定位。輔導(dǎo)員在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中有著區(qū)別于任課教師的重要作用。高校輔導(dǎo)員能通過(guò)建立密切的師生關(guān)系更好的引導(dǎo)大學(xué)生思想、生活和專業(yè)方面的學(xué)習(xí)[1]。此外，輔導(dǎo)員是一個(gè)多角色職位，首先他為學(xué)生服務(wù)，是學(xué)生利益的代言人；其次因?yàn)檩o導(dǎo)員往往比較年輕，與學(xué)生的代溝小，容易成為學(xué)生的朋友；更重要的是，高校的學(xué)生往往來(lái)自不同地區(qū)，由于初離父母和地域文化差異性，難兔會(huì)遇到生活與情感上的不適，這時(shí)輔導(dǎo)員甚至還要扮演為人父母的角色。因此輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通十分重要[2]。

(二)溝通現(xiàn)狀。大學(xué)生與輔導(dǎo)員雖然會(huì)進(jìn)行日常溝通，但這種溝通缺乏主動(dòng)性。沈曄(2013)通過(guò)對(duì)溝通頻率研究發(fā)現(xiàn)：有55.3%的學(xué)生不固定與輔導(dǎo)員溝通，甚至有11.5%的學(xué)生從未與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流。在與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通的學(xué)生當(dāng)中，有56%的學(xué)生表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，只有5.1%的學(xué)生對(duì)與輔導(dǎo)員的溝通邀請(qǐng)表現(xiàn)出了消極情緒和抵觸行為[3]。另一方面，楊世谷和楊文凱(2013)認(rèn)為高校教育模式僵化，缺乏內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，從而難以滿足學(xué)生的需求及得到學(xué)生的接受和認(rèn)可[4]。

二、重要性

(一)有利于滿足學(xué)生發(fā)展需求。人格作為個(gè)體心理特征的總和，通過(guò)一系列心理需要的不斷滿足而得到發(fā)展[5]。當(dāng)代大學(xué)生在成才和交往等方面存在強(qiáng)烈需要，正確有效的師生溝通，可以使學(xué)生通過(guò)輔導(dǎo)員對(duì)自己思想和行為的反應(yīng)獲得反饋，從而使學(xué)生較為全面的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己，促進(jìn)大學(xué)生自我意識(shí)的構(gòu)建和人格的發(fā)展。

(二)有利于疏導(dǎo)學(xué)生的心理問(wèn)題。與輔導(dǎo)員的有效溝通能幫助學(xué)生緩解壓力并且獲得歸屬感。當(dāng)代大學(xué)生初入大學(xué)，遠(yuǎn)離了家長(zhǎng)的精心呵護(hù)，面對(duì)著專業(yè)學(xué)習(xí)、獨(dú)立生活及社交問(wèn)題時(shí)，容易產(chǎn)生心理困惑。師生溝通是學(xué)生緩解壓力的一種途徑，能夠平衡其心理問(wèn)題。通過(guò)溝通，輔導(dǎo)員能對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的疏導(dǎo)，使學(xué)生獲得歸屬感。

(三)有利于解決大學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。輔導(dǎo)員的人生閱歷比大學(xué)生豐富，因此通過(guò)溝通能幫助大學(xué)生少走彎路、解決困難。輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)，使得他們能夠方便快捷地獲取、傳遞和反饋信息。從而輔導(dǎo)員可以就學(xué)生的各類問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)溝通，為學(xué)生提供信息，幫助學(xué)生解決生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)困難等實(shí)際問(wèn)題。

三、影響因素

(一)固有觀念因素。在大部分教育工作中，教師擁有著最終決定權(quán)，因此教師在教育活動(dòng)中往往處于居高臨下的地位。而輔導(dǎo)員作為“教導(dǎo)者”，具有管理學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的任務(wù)，在與學(xué)生的溝通中享有話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)。在這種前提下，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系總是不平等的，交流模式往往是上下溝通和單向溝通。有效溝通要求師生建立民主平等的對(duì)話關(guān)系、雙向乃至多向的交流模式，而傳統(tǒng)的溝通方式則會(huì)阻礙師生間的有效溝通[6]。

(二)社會(huì)心理因素。人際溝通會(huì)通過(guò)社會(huì)性、心理性的因素，如交流者之間的職業(yè)和年齡的差異性及個(gè)體心理特征，形成彼此不合、互不信任的心理關(guān)系，產(chǎn)生特殊的溝通障礙[7]。在當(dāng)今文化多元化的社會(huì)背景下，大學(xué)生們對(duì)當(dāng)今教育和價(jià)值取向表現(xiàn)出了更多自主性。此外，他們更加關(guān)注自我，注重自我設(shè)計(jì)、選擇和發(fā)展。而輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的角色差別和年齡差異使二者對(duì)一些問(wèn)題的看法有所不同，學(xué)生的自主性使其不愿意接受輔導(dǎo)員的訓(xùn)導(dǎo)，不信任師生關(guān)系，從而阻礙了高效溝通。

(三)個(gè)體情感因素。社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性和學(xué)業(yè)的專業(yè)性使得當(dāng)代大學(xué)生面臨著多重壓力。與日俱增的就業(yè)壓力和初入社會(huì)的情感困惑使得他們的心理出現(xiàn)許多問(wèn)題?！吨袊?guó)青年報(bào)》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生存在抑郁、焦慮癥狀和敵對(duì)情緒等負(fù)面心理問(wèn)題。另一方面，輔導(dǎo)員大都管理著很多班級(jí)，大量且瑣碎的工作占據(jù)了很多時(shí)間，和學(xué)生深入溝通的減少，導(dǎo)致情感上的缺失和不信任，阻礙了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的有效溝通。

四、應(yīng)對(duì)策略

(一)溝通方式和溝通技巧。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過(guò)程中要充分尊重學(xué)生，站在學(xué)生的角度上思考問(wèn)題。同時(shí)，輔導(dǎo)員要摒棄主導(dǎo)式或灌輸式的溝通方式而構(gòu)建平等的對(duì)話關(guān)系，從而使學(xué)生認(rèn)同和理解。大學(xué)生在渴望輔導(dǎo)員平等相待、真誠(chéng)對(duì)人的同時(shí)也應(yīng)尊重輔導(dǎo)員老師這一工作，在溝通過(guò)程中真誠(chéng)面對(duì)、坦誠(chéng)交流，從而實(shí)現(xiàn)真正的雙向交流，建立良好的情感互動(dòng)。通過(guò)以上做法，可以縮短師生間的距離，激發(fā)學(xué)生正向的態(tài)度，有利于輔導(dǎo)員展開(kāi)學(xué)生工作。

(二)提高輔導(dǎo)員個(gè)人素質(zhì)。輔導(dǎo)員要通過(guò)不斷自我提高來(lái)得到學(xué)生的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通。在溝通方式上，傾聽(tīng)是有效溝通的實(shí)現(xiàn)前提，因此輔導(dǎo)員要成為一個(gè)傾聽(tīng)者。在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生大膽的表明自己的看法和觀點(diǎn)，從而更好的聆聽(tīng)學(xué)生的心聲，拉近師生間的距離并消除隔閡，師生之間互相理解和信任，最終進(jìn)一步地增進(jìn)師生之間的感情。在溝通工具上，善于用大學(xué)生喜歡的方式，比如采用視頻等新媒體手段與大學(xué)生進(jìn)行交流、運(yùn)用微博、博客等社交媒體增強(qiáng)師生間的互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)大學(xué)生自主意識(shí)。高校輔導(dǎo)員的溝通對(duì)象是大學(xué)生，增強(qiáng)大學(xué)生的自主意識(shí)，充分發(fā)揮其能動(dòng)性在提升溝通有效性上尤為重要。通過(guò)激發(fā)學(xué)生對(duì)溝通內(nèi)在需要有利于提升溝通有效性。學(xué)生需求的產(chǎn)生能使其參與溝通的意識(shí)增強(qiáng)，從而提高了溝通的主動(dòng)性。其次，相較于開(kāi)班會(huì)這種集體溝通的形式，個(gè)體溝通更為重要，學(xué)生能體會(huì)到自己在溝通中的主體性，避免了信息接收的被動(dòng)性。通過(guò)這種方式，師生之間能形成良好的互動(dòng)和有效地溝通。

五、結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員是當(dāng)前高校教育中的重要師資力量。他們是大學(xué)生的指導(dǎo)者和引領(lǐng)者，輔導(dǎo)員能否實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通將直接影響到學(xué)生的培養(yǎng)。因此，提高輔導(dǎo)員的溝通能力意義重大。本文討論后發(fā)現(xiàn)，影響輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間有效溝通的主要因素師生之間身份地位的不平等、認(rèn)知的差異性以及大學(xué)生個(gè)體的不主動(dòng)性。根據(jù)這些影響因素，筆者對(duì)溝通方式和技巧以及針對(duì)輔導(dǎo)員和大學(xué)生兩個(gè)主體進(jìn)行了對(duì)策的闡述。相信在多方共同努力下，高校輔導(dǎo)員將能更有效地開(kāi)展學(xué)生工作。