呂雯潔

（哈爾濱市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心，黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案作為社會(huì)發(fā)展過程中寶貴的財(cái)富，檔案工作最終的目的即是通過開展檔案利用服務(wù)來發(fā)揮檔案信息的價(jià)值。因此對(duì)于檔案行業(yè)而言，檔案服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展水平。在當(dāng)前新形勢(shì)下，檔案管理工作的內(nèi)容和服務(wù)范圍發(fā)生了較大的變化，檔案資源的價(jià)值得以進(jìn)一步體現(xiàn)出來。在這種新形勢(shì)下，為了能夠進(jìn)一步提高檔案服務(wù)水平，要求檔案管理人員要在實(shí)際工作中要重視檔案服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，端正服務(wù)態(tài)度，以此來提升檔案管理質(zhì)量，促進(jìn)檔案價(jià)值和作用的發(fā)揮。

1 檔案服務(wù)工作開展的作用

檔案作為重要的歷史資料，其對(duì)于各行各業(yè)的發(fā)展都具有極為重要的意義。這也使人們對(duì)檔案信息越發(fā)重視，在這種情況下，迫切要求檔案管理工作中要打破傳統(tǒng)管理觀念的束縛，積極對(duì)檔案管理和服務(wù)思路進(jìn)行創(chuàng)新，深入挖掘潛能，以此來使檔案管理工作能夠更好的符合社會(huì)發(fā)展需要。對(duì)于檔案工作而言，主要是提供檔案保管和服務(wù)工作，這也使檔案工作體現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)性。因此在實(shí)際檔案工作開展過程中，檔案部門需要強(qiáng)化對(duì)檔案服務(wù)的重視，在實(shí)際檔案工作開展過程中要以服務(wù)社會(huì)為中心工作內(nèi)容，以此來開展各項(xiàng)檔案工作，確保檔案作用能夠得到充分的發(fā)揮。

2 提高檔案服務(wù)水平和改善檔案管理質(zhì)量的措施

2.1 強(qiáng)化檔案服務(wù)意識(shí)

信息化時(shí)代背景下，檔案工作的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)檔案管理人員的要求也不斷提高。作為檔案管理人員，需要樹立大檔案觀和大服務(wù)觀，積極提升檔案服務(wù)意識(shí)，并能夠以積極、主動(dòng)和熱情的服務(wù)來為檔案用戶提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。目前在先進(jìn)技術(shù)支持下檔案服務(wù)方式和方法更具多樣性，檔案管理人員更需要基于用戶需求為其提供更具個(gè)性化的檔案服務(wù)，為用戶帶來全新的檔案服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升檔案服務(wù)的整體水平。

2.2 重視檔案服務(wù)的多元化

檔案工作的開展即是將有價(jià)值的檔案提供給人們利用。檔案是對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的真實(shí)記錄，其具有較強(qiáng)的參考作用，因此各行業(yè)在發(fā)展過程也都離不開檔案信息的支持，借助于檔案信息來推進(jìn)自身的快速發(fā)展。為了能夠更好的發(fā)揮檔案的價(jià)值，需要不斷改進(jìn)檔案管理和服務(wù)，并通過開展多元化的檔案服務(wù)，更好的滿足檔案用戶的需求，提高其對(duì)檔案服務(wù)的滿意度，從而將檔案的作用更好的發(fā)揮出。

在實(shí)際工作中，需要借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來提升檔案服務(wù)的效率和質(zhì)量?？梢酝ㄟ^構(gòu)建檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過建立檔案網(wǎng)站、利用微媒體等來開展檔案服務(wù)，以此來為檔案利用提供更多我的全利性，檔案信息實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域查詢，這對(duì)于檔案管理質(zhì)量的具有極為重要的意義。而且借助于檔案服務(wù)平臺(tái)，還能夠更好的滿足檔案利用者的多元化利用需求。同時(shí)還要重視利用各種先進(jìn)的技術(shù)手段在檔案工作中的應(yīng)用，積極整合檔案資源，深入挖掘有價(jià)值的檔案信息，在為檔案用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能夠加快促進(jìn)檔案信息共享的實(shí)現(xiàn)。而且通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等來構(gòu)建更為完善的檔案數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的統(tǒng)一管理和儲(chǔ)存，使檔案信息查詢和檢索更具便捷性。特別是在檔案服務(wù)工作開展過程中，可以將線上與線下有效結(jié)合，打造更為便捷、優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，更好的滿足檔案用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求。

2.3 明確檔案用戶的需求

檔案服務(wù)工作的開展需要更具個(gè)性化和針對(duì)性。為了能夠?yàn)闄n案用戶提供更好的檔案信息服務(wù)，宜在實(shí)際工作中要重視收集檔案用戶的信息，針對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估，以此來為檔案用戶推送所需要的信息。而且在檔案服務(wù)開展過程中，借助于網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)檔案部門與檔案用戶的互動(dòng)交流和溝通，進(jìn)一步了解檔案用戶需求。同時(shí)，檔案用戶宜借助于智能檢索工具，依托于檔案數(shù)據(jù)庫完成檔案信息的檢索，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的便捷利用。檔案部門針對(duì)檔案用戶瀏覽和檢索時(shí)留下的數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行分析和廠家，能夠?yàn)橛脩籼峁└哚槍?duì)性和個(gè)性化檔案信息，全面促進(jìn)檔案服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.4 加強(qiáng)檔案資源的開發(fā)

豐富的信息資源是檔案工作開展的最大優(yōu)勢(shì)，針對(duì)檔案資源進(jìn)行開發(fā)，能夠?yàn)闄n案用戶提供所需要的檔案信息。因此在檔案管理工作中，檔案管理人員需要在實(shí)際工作中對(duì)檔案開發(fā)給予充分的重視，并根據(jù)檔案用戶的具體需求來為其提供所需要的信息服務(wù)。而且在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，檔案管理人員還要具備良好的創(chuàng)新意識(shí)和信息意識(shí)，并針對(duì)檔案工作中存在的問題進(jìn)行深入分析，積極加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高檔案管理服務(wù)的質(zhì)量。而且在具體開發(fā)檔案資源時(shí)，還要積極借助于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)檔案的影響力，最大限度的發(fā)揮出檔案的重要價(jià)值。另外，檔案管理人員還需要重視利用現(xiàn)代化技術(shù)手段來對(duì)檔案收集、整合和利用等方面的工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)檔案服務(wù)整體水平的提升，從而更好的發(fā)揮出檔案資源的重要價(jià)值。

2.5 提升檔案服務(wù)智能化水平

目前智能手機(jī)應(yīng)用已十分普及，在檔案信息傳遞過程中，移動(dòng)終端成為較為重要的途徑。檔案用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借助于手機(jī)移動(dòng)終端即可以實(shí)現(xiàn)檔案信息的利用。通過移動(dòng)終端或是計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)出的需求命令，后臺(tái)則會(huì)從檔案數(shù)據(jù)庫中完成需要信息的調(diào)取，并將其及時(shí)反饋給用戶，這有效的提升了檔案服務(wù)的智能化水平，為檔案用戶獲取信息提供了更為便捷的渠道。特別是智能化技術(shù)與檔案服務(wù)的結(jié)合，不僅進(jìn)一步提高了檔案分析和處理的效率，而且針對(duì)檔案實(shí)物的管控也更具智能化水平，這對(duì)于檔案管理和服務(wù)工作現(xiàn)代化水平提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

檔案服務(wù)是實(shí)現(xiàn)檔案信息有效利用的重要渠道和途徑，目前檔案已成為信息的重要來源，檔案在社會(huì)發(fā)展中的重要性越來越受到關(guān)注，這也對(duì)檔案服務(wù)工作提出了更高的要求。在實(shí)際檔案管理工作中，需要重視檔案信息的開發(fā)利用，并不斷提升檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)，遵循以人為本的原則，加快推進(jìn)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新，從而為檔案用戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)，更好的滿足檔案用戶的需求，將檔案信息資源的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)揮出來。