姚秦川

在日本東京，有一家名為Yellow Hat的汽車服務(wù)公司。在經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展后，他們從最初一家不起眼的小公司，發(fā)展成為目前全日本最有名的品牌汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。探究他們的成功奧秘，竟然是從不起眼的打掃衛(wèi)生做起。

Yellow Hat的創(chuàng)始人名叫鍵山秀三郎，1933年出生于日本東京。28歲那年，從小便對汽車修理感興趣的他放棄穩(wěn)定的工作，最后通過銀行貸款，創(chuàng)立了這家汽車服務(wù)公司。公司在創(chuàng)立之初，包括鍵山秀三郎在內(nèi)，滿打滿算總共才9個(gè)人。這樣一家不起眼的小公司，想要在強(qiáng)手如林的東京站穩(wěn)腳跟，是一件非常不易的事情，鍵山秀三郎當(dāng)然對此心知肚明。

當(dāng)時(shí)，公司有5名員工專門負(fù)責(zé)外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，連續(xù)跑了兩個(gè)星期，竟然沒有聯(lián)系到一單業(yè)務(wù)。時(shí)間一長，他們難免失望泄氣，有時(shí)回到辦公室后，他們把包隨意地往桌上一扔，接著抽出一根煙，便翹著二郎腿開始“吞云吐霧”，辦公室當(dāng)時(shí)被他們搞得烏煙瘴氣。

鍵山秀三郎將一切看在眼里，不過他并沒有去批評這些員工，因?yàn)樗?，雖然他們暫時(shí)還沒有取得業(yè)績上的突破，但他們卻一直都在努力地工作。面對員工們出現(xiàn)的浮躁心態(tài)，鍵山秀三郎知道不能操之過急，但到底怎樣做才能幫助到他們呢？經(jīng)過幾天的思考，鍵山秀三郎覺得，如果公司整個(gè)環(huán)境變得干凈整潔了，也許大家浮躁的心態(tài)便會慢慢消減，工作也會重新步入正軌。不過，這個(gè)想法到底可不可行，鍵山秀三郎心里也沒有底，但他還是決定試一試。

于是，從第二天起，鍵山秀三郎便開始對公司進(jìn)行徹底的清掃，從廁所到樓道，從辦公室到大廳。不過，在鍵山秀三郎打掃廁所的時(shí)候，公司的員工經(jīng)常若無其事地從他的旁邊走過，甚至直接跨過他正在打掃樓梯的手臂。即使這樣，他也從來沒有抱怨過。除了這些，他還經(jīng)常聽到員工竊竊私語：“我們社長除了打掃什么都不會?！甭牭竭@樣的聲音時(shí)，鍵山秀三郎也曾幾度迷惘，想要放棄。但最終他還是回到這樣的日常打掃中，因?yàn)樗X得，如果偶爾集中掃除一次，其價(jià)值就要減半，只有每天掃除，才有意義。

令鍵山秀三郎欣慰的是，自己堅(jiān)持致力于掃除衛(wèi)生產(chǎn)生了顯著的變化，公司里不但風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，內(nèi)部的人際關(guān)系也在好轉(zhuǎn)，所有員工的面貌全都煥然一新，都加入到了打掃的隊(duì)伍中來。更可喜的是，那幾位跑業(yè)務(wù)的員工，他們每天都將自己打扮得精神抖擻氣宇軒昂，每天早出晚歸，努力推廣自己的公司業(yè)務(wù)，時(shí)間不長，便拉回來十幾單生意，這令公司的所有人員都倍感振奮。

對于打掃衛(wèi)生這件事，鍵山秀三郎深有感觸地表示：“如果每個(gè)人都能想方設(shè)法主動打掃那些不易清潔的角落，時(shí)間一長，這種良好的習(xí)慣勢必會自動延伸到工作中，如此一來，他們也會全身心地投入到為客戶的服務(wù)當(dāng)中，從而贏得客戶的信任。”

而正是因?yàn)殒I山秀三郎堅(jiān)持50多年從不間斷的掃除，從而獲得了客戶認(rèn)可，并贏得商機(jī)，從而獲得了穩(wěn)定的發(fā)展。時(shí)至今日，公司旗下已擁有700多家連鎖店面、3000多名員工，年銷售額達(dá)1400億日元，成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。值得一提的是，現(xiàn)在就連日本的“經(jīng)營之圣”稻盛和夫、匠人精神的代表秋山利輝都對鍵山秀三郎的這一特殊的工作理念推崇備至，也紛紛在公司開展起大掃除的工作來。

許多時(shí)候，成功并不是遙不可及，只要學(xué)會從一點(diǎn)一滴做起，從自我做起，并堅(jiān)持不懈，任何困難都會被踩在腳下。

（編輯? 高倩/圖 槿喑）