劉朝東

摘 要：隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會信息化進(jìn)程不斷加快，融合到社會生活的各個層面，博物館信息化建設(shè)成了博物館的重要建設(shè)內(nèi)容。博物館票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是提升博物館公共服務(wù)水平的重要舉措。文章以常州市博物館票務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)為背景，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行了認(rèn)真的需求調(diào)研，并據(jù)此完成了系統(tǒng)的模塊與功能設(shè)計。

關(guān)鍵詞：博物館;信息化建設(shè);票務(wù)信息管理系統(tǒng)

博物館作為向大眾傳播文化、提供服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)，如何通過技術(shù)手段提升游客的參觀體驗(yàn)始終是博物館努力探討的問題。票務(wù)服務(wù)的數(shù)字化是博物館公共服務(wù)體系中最重要的環(huán)節(jié)。如何適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展要求，告別傳統(tǒng)單一模式，向信息化和數(shù)字化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)前面臨的新課題。首先對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行需求調(diào)研，最后形成需求規(guī)格說明書。筆者認(rèn)為票務(wù)系統(tǒng)由六個功能模塊組成：票務(wù)詳情、業(yè)務(wù)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析以及購票模塊;該系統(tǒng)可以從票務(wù)預(yù)約、現(xiàn)場取票、游客信息的統(tǒng)計分析利用等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位管理，同時實(shí)現(xiàn)了對講解員業(yè)務(wù)工作量的統(tǒng)計分析。

1 博物館票務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.1 博物館票務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀

票務(wù)信息管理系統(tǒng)上線運(yùn)行之前，常州博物館沒有線上票務(wù)預(yù)約的功能和線下自主取票的功能，票務(wù)管理還處于純手工的狀態(tài)。游客到館參觀時服務(wù)臺講解員手工給游客發(fā)票和手工記錄游客人數(shù)，團(tuán)隊預(yù)約只提供電話預(yù)約方式，同時對于講解員的講解登記以及統(tǒng)計分析也只能通過EXCEL來完成。

1.2 博物館運(yùn)行票務(wù)系統(tǒng)的必要性

①信息技術(shù)的快速發(fā)展使得票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使博物館的信息化建設(shè)也如火如荼地進(jìn)行著，博物館不但利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便捷地向公眾傳播信息，同時為了更好地向游客提供服務(wù)（特別是入館參觀服務(wù)），一些國家級博物館率先上線了票務(wù)信息管理系統(tǒng)，在游客參觀游覽的便捷性方面取得很好的效果。

②游客數(shù)量的激增也是票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的必要條件。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，人們對精神文化生活的需求也與日俱增，在這個大背景下，博物館的游客數(shù)量越來越多，同時常州博物館還是4A級景區(qū)，為了提高景區(qū)的運(yùn)行質(zhì)量，票務(wù)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行勢在必行。

2 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果提出系統(tǒng)開發(fā)要求

根據(jù)前期的需求調(diào)研，按照需求規(guī)格說明書對系統(tǒng)開發(fā)提出以下要求：

①票務(wù)預(yù)約：票務(wù)預(yù)約的方式不能太單一。個人預(yù)約的票面信息要有：參觀日期、門票數(shù)量、門票類型、票價、證件類型、證件號、姓名等;團(tuán)體預(yù)約的票面信息要有：團(tuán)隊類型、團(tuán)隊名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系號碼、參觀人數(shù)、參觀時間、是否需要講解等信息;票務(wù)預(yù)約查詢：根據(jù)預(yù)約人的信息（證件號）和姓名可以查出預(yù)約的訂單號;預(yù)約退訂：根據(jù)預(yù)約人的信息進(jìn)行退訂。

②預(yù)約管理：業(yè)務(wù)人員通過系統(tǒng)能查詢到某個時間段個人預(yù)約的基本信息（姓名、證件號、省份、參觀日期以及是否取票等）;業(yè)務(wù)人員能對團(tuán)隊信息進(jìn)行添加、修改或刪除的操作，能對團(tuán)隊名稱進(jìn)行搜索，并且有對團(tuán)隊進(jìn)行預(yù)約信息登記功能，同時也要提供對已經(jīng)存在的團(tuán)隊信息的二次預(yù)約的功能;業(yè)務(wù)人員能根據(jù)團(tuán)隊名稱、手機(jī)號、參觀日期時間段、參觀狀態(tài)進(jìn)行查詢，查詢出來的條目應(yīng)該有團(tuán)體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、參觀人數(shù)、參觀時間、是否講解、狀態(tài)等信息;同時對團(tuán)隊預(yù)約進(jìn)行審核。

③講解管理。講解登記的信息有：講解時間、講解對象、講解人數(shù)、價格、講解員等信息;講解員能多選也可以單選，為了統(tǒng)計講解員的工作量盡量進(jìn)行單個講解員登記。系統(tǒng)提供對講解登記的審核和如果登記錯誤能將其刪除的功能。

④設(shè)備管理：對取票機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，如果出現(xiàn)故障業(yè)務(wù)人員能夠快速解決，講解機(jī)租借歸還狀態(tài)也能進(jìn)行檢索。

⑤系統(tǒng)管理：能對設(shè)備狀態(tài)、證件類型、團(tuán)隊來源、團(tuán)隊預(yù)約類型以及講解機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)，證件類型有身份證、學(xué)生證、軍官證、護(hù)照等;能對相關(guān)信息增加、修改、刪除操作;能對同一證件每天最多購票張數(shù)、每天的售票總數(shù)、開閉館的時間、網(wǎng)上預(yù)約的最長時長、取票的預(yù)約間隔時間等進(jìn)行管理。

⑥統(tǒng)計分析：能夠?qū)δ硞€時間段按照年齡、地域統(tǒng)計游客數(shù)量;能夠?qū)σ惶?、一個月的游客明細(xì)（姓名、證件號、性別以及省份）進(jìn)行查詢;同時能在一天的某個30分鐘的人流量進(jìn)行統(tǒng)計;能夠?qū)χv解員的講解場次、講解的總?cè)藬?shù)以及講解費(fèi)用進(jìn)行查詢并且進(jìn)行匯總，可以導(dǎo)出檢索和統(tǒng)計的結(jié)果，能對某個時間段的成人票、外賓票、學(xué)生票以及非外賓團(tuán)體票進(jìn)行統(tǒng)計匯總;能夠?qū)F(tuán)隊票的人員來源進(jìn)行統(tǒng)計。

3 票務(wù)信息管理的系統(tǒng)設(shè)計

3.1 系統(tǒng)設(shè)計原則

根據(jù)軟件開發(fā)的規(guī)范和博物館的特殊性提出了相關(guān)的設(shè)計原則：①實(shí)用性。根據(jù)博物館的需求分析結(jié)果設(shè)計系統(tǒng)，系統(tǒng)要適應(yīng)講解員的操作特點(diǎn)，操作界面簡潔、易操作。②可擴(kuò)展性。為了便于系統(tǒng)的升級和維護(hù)，系統(tǒng)的各個功能模塊應(yīng)該預(yù)留擴(kuò)充的接口。③安全性。系統(tǒng)記錄了游客的身份敏感信息，必須保障游客的身份信息不被惡意泄露。

3.2 系統(tǒng)角色權(quán)限的界定

在系統(tǒng)運(yùn)行中，角色和權(quán)限的劃分對于系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。根據(jù)需求調(diào)研得出的結(jié)論可知：該系統(tǒng)的角色包括系統(tǒng)管理員、館領(lǐng)導(dǎo)、開放部職員、講解員四個部分;系統(tǒng)管理員：票務(wù)概況、業(yè)務(wù)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)設(shè)置、統(tǒng)計分析功能模塊的權(quán)限;館領(lǐng)導(dǎo)：票務(wù)概況、統(tǒng)計分析模塊的權(quán)限;開放部職員：除了系統(tǒng)管理，其他的都有權(quán)限;講解員：票務(wù)概況、業(yè)務(wù)管理、設(shè)備管理、統(tǒng)計分析、進(jìn)入購票的功能權(quán)限。角色和權(quán)限的合理劃分能保證用戶有相應(yīng)的操作權(quán)限，保證系統(tǒng)在使用過程中的數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

3.3 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計

根據(jù)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程分析，票務(wù)系統(tǒng)采用B/S的設(shè)計模式，同時實(shí)現(xiàn)票務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站以及微信的數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)游客預(yù)約手段的多樣性（網(wǎng)站預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、現(xiàn)場取票）。該系統(tǒng)大致包含以下功能模塊：

①票務(wù)概況。該模塊動態(tài)顯示了當(dāng)天參觀的游客數(shù)量，同時分別顯示了網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取票的人數(shù);顯示了當(dāng)天（9：00～16：00）分時段的人流量，以及取票機(jī)的具體情況。

②業(yè)務(wù)管理。該模塊主要實(shí)現(xiàn)了票務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。預(yù)約管理：首先，可以對線上團(tuán)體預(yù)約信息進(jìn)行審核;其次，可以對通過電話預(yù)約的團(tuán)體信息進(jìn)行登記;再次，可以對個人預(yù)約和團(tuán)體預(yù)約的信息進(jìn)行檢索，并以列表的形式詳細(xì)展示團(tuán)體預(yù)約和個人預(yù)約的信息;最后，可以對團(tuán)體名稱進(jìn)行查詢、修改、刪除等操作，同時也可以對同一個團(tuán)體直接發(fā)起二次預(yù)約的功能。

③講解管理。該功能分為三個業(yè)務(wù)模塊，其一，團(tuán)體講解登記：主要是對需要進(jìn)行講解的預(yù)約團(tuán)隊進(jìn)行信息登記，包括分配講解員以及記錄講解費(fèi)用、講解人數(shù)的設(shè)定操作;同時也可以按照相應(yīng)的關(guān)鍵字檢索團(tuán)隊講解的信息并進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計;其二，散客講解登記：主要是針對沒有成團(tuán)并且需要講解服務(wù)的游客，同樣對講解相關(guān)的信息進(jìn)行登記，并且可以按照關(guān)鍵字進(jìn)行講解信息的檢索。其三，講解審核：主要是開放部職員對講解員登記的講解信息進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)登記信息錯誤，可以退回重新修改提交。這個是保證講解信息登記的準(zhǔn)確性，如果講解審核通過后再發(fā)現(xiàn)講解登記的不正確，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理員對該批次的講解信息進(jìn)行刪除。

④統(tǒng)計分析功能。該功能主要是對游客信息進(jìn)行多維度的統(tǒng)計分析;同時也對講解員的講解場次、人數(shù)以及講解費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計。該系統(tǒng)主要對游客的年齡、省份、外賓、非外賓，團(tuán)隊票人數(shù)、個人預(yù)約人數(shù)、網(wǎng)上預(yù)約人數(shù)、現(xiàn)場購票以及對一天內(nèi)的各個時段的人流量都做統(tǒng)計，博物館相關(guān)的業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為館領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

票務(wù)系統(tǒng)的上線運(yùn)行極大地提高了游客入館參觀的效率，同時也為業(yè)務(wù)部門的工作提供安全、可靠、便捷的操作平臺。票務(wù)系統(tǒng)減少了繁雜的紙質(zhì)操作，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，提高了博物館服務(wù)公眾的能力。

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