文| 賀伊丹

現(xiàn)如今，手機(jī)支付逐漸替代了以往的現(xiàn)金支付方式，因?yàn)榭梢栽诤艽蟪潭壬咸嵘Ц斗绞降谋憬菪?，所以，不但在各個(gè)行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)也應(yīng)用到醫(yī)院服務(wù)工作中。在手機(jī)支付方式基礎(chǔ)上，患者可以直接通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行掃碼，同時(shí)在手機(jī)上完成相應(yīng)的繳費(fèi)流程。這種方式不但可以提升收費(fèi)人員的工作效率和質(zhì)量，同時(shí)還能有效較少醫(yī)院工作人員所面臨的工作壓力。但是，在手機(jī)支付帶來(lái)便利的同時(shí)，也導(dǎo)致在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生，使醫(yī)院財(cái)務(wù)工作迎來(lái)了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

手機(jī)支付下醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

收繳風(fēng)險(xiǎn)

目前移動(dòng)支付已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，手機(jī)支付使往常的人和人現(xiàn)金交易變成了線(xiàn)上移動(dòng)支付，極大的提高了支付效率和降低了貨幣破損率，也很大程度上節(jié)省了人工，促進(jìn)了結(jié)算窗口的運(yùn)行效率和結(jié)算準(zhǔn)確率，但是移動(dòng)支付也是有一定弊端的，因?yàn)樵谑謾C(jī)上操作，支付人員和設(shè)備不一，容易造成支付失敗或者重復(fù)支付等差錯(cuò)，也或者可能會(huì)故意付款金額不對(duì)，導(dǎo)致帳款不符，并且移動(dòng)支付在退款時(shí)也會(huì)有一定的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致帳單的款項(xiàng)不實(shí)等。而且財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能也是參差不一，如果有財(cái)務(wù)人員通過(guò)修改數(shù)據(jù)或者更換收款方式，就會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)

將手機(jī)支付方式應(yīng)用于醫(yī)院服務(wù)工作中，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)需要結(jié)合銀行所提供的賬單進(jìn)行核對(duì)。如果是在業(yè)務(wù)比較少的情況下，醫(yī)院可以通過(guò)人工操作的方式對(duì)單據(jù)進(jìn)行對(duì)比，在月末對(duì)賬務(wù)進(jìn)行處理時(shí)，結(jié)合醫(yī)院所提供的賬單，完成對(duì)余額調(diào)節(jié)表的編制工作。但是，在醫(yī)院業(yè)務(wù)總量不斷增加的背景下，人工操作的方式已經(jīng)很難在滿(mǎn)足實(shí)際要求，這就在很大程度上增加了人員的工作難度，同時(shí)不可避免會(huì)面臨各種操作失誤現(xiàn)象的產(chǎn)生。

特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在對(duì)手機(jī)支付方式應(yīng)用的基礎(chǔ)上，醫(yī)院系統(tǒng)要想達(dá)到相應(yīng)的管理要求，就必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)接口的優(yōu)化工作。但是，因?yàn)榻?jīng)常受到醫(yī)院收費(fèi)特殊性的影響，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)中所設(shè)計(jì)到的急救、費(fèi)用減免以及醫(yī)療糾紛等問(wèn)題，都必須采用人工操作的方式來(lái)完成。如果對(duì)這些特殊性的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整之后，將會(huì)對(duì)最終的準(zhǔn)確性帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

手機(jī)支付下醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

加強(qiáng)對(duì)手機(jī)支付操作的規(guī)范性

將手機(jī)支付方式應(yīng)用于醫(yī)院中，要想對(duì)財(cái)務(wù)管理中所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行合理解決，首先應(yīng)該保證在手機(jī)支付操作流程上滿(mǎn)足一定的規(guī)范性要求。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)手機(jī)預(yù)約、手機(jī)掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)以及手機(jī)退費(fèi)等流程的優(yōu)化工作，在此基礎(chǔ)上制定出完善的手機(jī)支付制度，通過(guò)這種方式對(duì)醫(yī)院手機(jī)支付收入進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)相應(yīng)的核算工作，從而對(duì)資金流動(dòng)進(jìn)行深入分析與掌握，進(jìn)而做出相應(yīng)的科學(xué)規(guī)劃，通過(guò)這種方式才能實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的合理控制。另外，對(duì)于相關(guān)醫(yī)院，在滿(mǎn)足手機(jī)支付需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該制定出相應(yīng)的支付安全措施，只有這樣才能為患者以及醫(yī)院安全提供良好的基礎(chǔ)保障。

對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理規(guī)范

因?yàn)獒t(yī)院在收費(fèi)過(guò)程中涉及到的流程比較多，所以在操作上具有一定的復(fù)雜性，存在部分患者經(jīng)常不能理解收費(fèi)明細(xì)，所以需要向收費(fèi)人員進(jìn)行咨詢(xún)，而這在一定程度上增加了收費(fèi)人員的工作總量。針對(duì)這種現(xiàn)象，將信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)中，需要保證在收費(fèi)信息上可以滿(mǎn)足一定的公開(kāi)性要求，比如，患者通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，就可以直接獲取到自己所需要詢(xún)問(wèn)的信息，或者是通過(guò)微信直接將費(fèi)用清單推送給患者，通過(guò)這種方式患者就可以對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行全面了解，同時(shí)知道自己所消費(fèi)的藥品價(jià)格。由此可以看出，這種方式不但可以幫助患者全面了解自己的費(fèi)用支出情況，同時(shí)還能在很大程度上提升醫(yī)院收費(fèi)工作效率和質(zhì)量。

加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員教育工作

如今，隨著手機(jī)支付方式在醫(yī)院中的普遍應(yīng)用，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)水平也提出了更高的要求。因此，醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)教育工作，結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建出嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，在一定的時(shí)間內(nèi)針對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，保證財(cái)務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)性方面可以滿(mǎn)足新的工作要求。另外，在加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上，醫(yī)院還需要對(duì)財(cái)務(wù)人員自身職責(zé)進(jìn)行明確，實(shí)施相應(yīng)的問(wèn)責(zé)責(zé)任制度，通過(guò)這種方式可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督工作，從而有效防止各種不規(guī)范行為的產(chǎn)生。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于手機(jī)支付方式下，在帶來(lái)醫(yī)院便利的同時(shí)，也在一定程度上增加了醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生的概率。針對(duì)這種現(xiàn)象，醫(yī)院一定要對(duì)目前手機(jī)支付所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行明確，從而及時(shí)采取有效的控制措施進(jìn)行解決，在最大程度上發(fā)揮出手機(jī)支付的應(yīng)用價(jià)值，從而有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。