Clint Boulton

越來越多的企業(yè)正在打造數(shù)字化能力，目的是在2020年提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)營利增長。但大爆炸式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展各不相同，高管們對轉(zhuǎn)型的理解也不盡相同。

Gartner在2018年發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，66%的首席信息官表示，他們正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但根據(jù)這些受訪者對其數(shù)字化舉措的描述，這一數(shù)字其實(shí)也只有10%。

一些企業(yè)認(rèn)為把本地系統(tǒng)遷移到混合云就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。有的企業(yè)則通過采用包含了實(shí)時(shí)分析功能的ERP來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)軟件的現(xiàn)代化。還有一些企業(yè)使用數(shù)字化技術(shù)來改善客戶體驗(yàn)。Gartner補(bǔ)充說，企業(yè)可以同時(shí)采取以上三種舉措，但是，如果不改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，這些舉措不過是進(jìn)行優(yōu)化，而不是轉(zhuǎn)型。

即便如此，根據(jù)IDC的研究，轉(zhuǎn)型技術(shù)投資仍在快速增長，在2020年至2023年期間將以17.5%的復(fù)合年增長率增長至7.4萬億美元。

在本文中，CIO.com介紹了企業(yè)在利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行變革時(shí)所取得的進(jìn)展。

百威英博

對于百威英博來說，轉(zhuǎn)型從它的啤酒廠擴(kuò)展到400萬零售店合作伙伴，以及之間的所有生態(tài)。

百威英博負(fù)責(zé)全球解決方案的副總裁Tassilo Festetics說，百威英博已經(jīng)開發(fā)出了一款移動(dòng)應(yīng)用程序B2B，酒類、便利店和零售店運(yùn)營商可以通過這款程序來下單。B2B中的一個(gè)算法還提供了補(bǔ)貨建議，使得百威英博的銷售人員能夠把時(shí)間更多地花在與店主討論新品牌和產(chǎn)品上。

Festetics說：“這在銷售代表和店主之間創(chuàng)造了一種非同尋常的關(guān)系?！?/p>

百威英博還在硅谷創(chuàng)建了技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室Beer Garage，技術(shù)人員在該實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)合作，通過人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)為消費(fèi)者和零售商創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

例如，啤酒廠正在利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建“互聯(lián)啤酒廠”，能夠監(jiān)測每批啤酒的數(shù)量、質(zhì)量、溫度和其他特性。該公司還在研究開發(fā)能夠監(jiān)控社交媒體和其他渠道的軟件，以了解消費(fèi)者對其品牌的看法。Festitics說，這樣做的目的是摸清消費(fèi)者的情緒，并推送給消費(fèi)者有意義的內(nèi)容。

Festitics說，當(dāng)然，工作的重點(diǎn)仍然是為消費(fèi)者和零售合作伙伴提供服務(wù)，而不是被最新、最棒的工具束縛住。他說，這是利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，而不是為了技術(shù)而采用技術(shù)。

霸菱

美國萬通人壽保險(xiǎn)旗下的霸菱公司是轉(zhuǎn)型的典范，2016年，巴布森資本、基石房地產(chǎn)、伍德溪資本管理公司與霸菱資產(chǎn)管理公司合并，并收購了三角資本，統(tǒng)一開展運(yùn)營。

當(dāng)首席信息官Andy Lennon負(fù)責(zé)合并后的IT部門時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)支持整體業(yè)務(wù)的外包功能大雜燴，其整體業(yè)務(wù)管理著3000億美元的固定收益、私人信貸、房地產(chǎn)、股票和其他投資。因此，Lennon將基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全整合到一個(gè)IT功能之下。

Lennon在接受CIO.com采訪時(shí)說：“我花時(shí)間來協(xié)調(diào)技術(shù)部門，讓所有的實(shí)體統(tǒng)一成一個(gè)整體。我有一手好牌：每家公司都有資源相當(dāng)充足的技術(shù)部門?！?/p>

Lennon建立了新的數(shù)據(jù)中心，使霸菱能夠受益于現(xiàn)代技術(shù)，同時(shí)滿足管理數(shù)據(jù)的監(jiān)管要求。在Lennon的領(lǐng)導(dǎo)下，霸菱還開展了數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目的研究，以改善客戶體驗(yàn)。

對此，霸菱的數(shù)據(jù)必須相當(dāng)好才行，Lennon的團(tuán)隊(duì)會(huì)在2020年密切關(guān)注這一點(diǎn)。Lennon說：“這是一個(gè)投資領(lǐng)域的數(shù)據(jù)游戲。我們要研究怎樣提取出自己接收或者創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，并從這些數(shù)據(jù)集中挖掘出價(jià)值，將它們整合在一起，更快地做出決策?！?h3>麥凱森

市值2140億美元的醫(yī)療服務(wù)提供商麥凱森的首席數(shù)據(jù)分析官Brian Dummann介紹說，為了能夠更好地護(hù)理病人并實(shí)現(xiàn)長期增長，麥凱森正在整合數(shù)據(jù)倉庫并將其遷移到云端。新系統(tǒng)應(yīng)該能幫助IT部門減輕接收和處理數(shù)據(jù)等工作。

但Dummann的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是改進(jìn)分析能力，以便麥凱森能夠?qū)Ｗ⒂谕诰驑I(yè)務(wù)深度分析結(jié)果。這將有助于麥凱森超越描述性和預(yù)測性分析，轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)規(guī)范性建議。Dummann說：“最終，我們希望分析結(jié)果能夠適用于患者?！?/p>

當(dāng)很多企業(yè)都在集中分析團(tuán)隊(duì)來服務(wù)于他們更廣泛的業(yè)務(wù)時(shí)，Dummann正在追求一種“中心輻射”模式，在這種模式下，麥凱森的技術(shù)部門加強(qiáng)了其圍繞業(yè)務(wù)提供分析的能力。

招聘更多的數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和其他此類職位一直是必須的，但在2020年，Dummann將重點(diǎn)放在培養(yǎng)“分析翻譯人員”上，他們既具備分析能力，又具備向企業(yè)解釋數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域知識(shí)的能力。

可口可樂瓶裝廠的銷售與服務(wù)公司

可口可樂瓶裝廠的銷售與服務(wù)公司（CCBSS）首席采購官Suzanna Keller的職責(zé)是確保這家軟飲料公司的合同履行，她介紹說，為了提高效率，公司采用了新興技術(shù)來幫助美國、加拿大和墨西哥的72家瓶裝廠實(shí)現(xiàn)文檔的數(shù)字化。

CCBSS長期以來一直是自動(dòng)處理文檔，但是幾家供應(yīng)商的掃描系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中是不可靠的。去年11月，該公司求助于Ripcord，后者擁有將機(jī)器學(xué)習(xí)軟件和機(jī)器人技術(shù)結(jié)合在一起的特殊技術(shù)，有助于更快、更準(zhǔn)確地處理文檔。Keller解釋說：“這提高了效率，減少了錯(cuò)誤?！?/p>

Ripcord公司的機(jī)器人從紙質(zhì)發(fā)票和交貨憑證中取出訂書釘，然后把紙張傳遞給掃描系統(tǒng)，掃描系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能熟悉CCBSS的紙張外觀，并能對其進(jìn)行相應(yīng)的排序。然后將準(zhǔn)備好的文檔發(fā)送給客戶。

Keller說：“我們期望錯(cuò)誤率能接近零”，并補(bǔ)充說，這個(gè)過程避免了人類所犯的錯(cuò)誤，使得人們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌蝿?wù)。CCBSS預(yù)計(jì)，Ripcord公司的系統(tǒng)每年可實(shí)現(xiàn)2500萬份文檔的數(shù)字化，同時(shí)減少了對其他供應(yīng)商的依賴，每年可節(jié)省100萬美元。

江森自控

2018年，首席信息官Nancy Berce加入江森自控（Johnson Controls），打造了一種新的IT運(yùn)維模式，用于為科技公司、體育場館和其他大型設(shè)施實(shí)現(xiàn)建筑運(yùn)維的自動(dòng)化和安全保障。

Berce告訴CIO.com，這意味著采用一種“豪賭，不后悔”的方式來使用現(xiàn)代技術(shù)，包括云計(jì)算和邊緣計(jì)算、分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)器人過程自動(dòng)化和區(qū)塊鏈，以支持企業(yè)的建筑運(yùn)維自動(dòng)化戰(zhàn)略。

江森自控經(jīng)常派遣員工與硅谷的初創(chuàng)公司和大型科技公司會(huì)面，尋找新的合作伙伴。Berce與業(yè)務(wù)開發(fā)部門合作，確定可以支持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略的新功能?！拔蚁Ｍㄟ^改變創(chuàng)新文化來創(chuàng)造價(jià)值，并將其擴(kuò)展到所有職能部門?！?/p>

Berce說，目前的挑戰(zhàn)是怎樣找到合適的技術(shù)，既能滿足客戶體驗(yàn)，又能保證客戶的安全。

Nutanix

Nutanix是一家超融合基礎(chǔ)設(shè)施和存儲(chǔ)服務(wù)提供商，其首席信息官Wendy Pfeiffer自稱是該公司“第一位最古怪的客戶”，她說公司在2020年的重點(diǎn)是擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

Pfeiffer補(bǔ)充說，盡管現(xiàn)在大多數(shù)IT部門仍然把大部分時(shí)間花在日常維護(hù)上，而Nutanix已經(jīng)利用軟件來自動(dòng)滿足大部分計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的需求。這包括在Nutanix數(shù)據(jù)中心和由亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure和谷歌云平臺(tái)運(yùn)維的公有云之間運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)用程序。

Pfeiffer還在蘋果公司的“天才吧（genius bar）”上潤色了一段帶有Nutanix風(fēng)格的即興演奏，利用了物聯(lián)網(wǎng)和軟件，當(dāng)員工訪問服務(wù)臺(tái)尋求幫助服務(wù)（包括MacBook或者Salesforce.com的問題）時(shí)，這段演奏會(huì)提醒IT員工。Pfeiffer補(bǔ)充說，Nutanix系統(tǒng)還可監(jiān)測員工在登錄應(yīng)用程序時(shí)遇到的問題，并按順序向IT幫助人員發(fā)出警報(bào)，提醒他們可能會(huì)有員工向他們尋求幫助。

Pfeiffer說：“我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)很多工作的自動(dòng)化”，并補(bǔ)充說，她的目標(biāo)是將自動(dòng)化程度提高30%。

效益

在這些現(xiàn)實(shí)世界的例子中，一個(gè)共同的主線是，IT領(lǐng)導(dǎo)們正在逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型。Gartner分析師Andy Rowsell-Jones說，這解釋了在Gartner的《首席信息官2020年議程調(diào)查》中，為什么只有40%的受訪者達(dá)到了數(shù)字化工作的規(guī)模，高于2019年的33%和2018年的17%。

Gartner分析師Ed Gabrys和Jenny Breresford認(rèn)為，對于那些苦于不知道應(yīng)采取哪些措施的IT領(lǐng)導(dǎo)們，他們應(yīng)確立目標(biāo)，并與其首席執(zhí)行官和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)一起商討怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

他們是想通過現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，還是想通過開發(fā)出新的數(shù)字化產(chǎn)品或者嘗試新的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？

Gabrys和Breresford在2018年的一份研究報(bào)告中說：“很多人同時(shí)在做這兩件事，這并沒有錯(cuò)。然而，當(dāng)存在一系列復(fù)雜的并行工作時(shí)，高管們必須確保優(yōu)先級、資源和活動(dòng)都是透明的、相關(guān)的和經(jīng)過精心編排的。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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