□ 文| 喬思文

引言

就我國目前的實(shí)際情況而言，自來水已經(jīng)在我國各大城市當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了100%的普及。近些年來，供水企業(yè)不斷結(jié)合城市的實(shí)際需求改善自身的相關(guān)工作，我國供水行業(yè)已經(jīng)邁入了成熟階段。隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，一些縣域農(nóng)村的自來水行業(yè)也在不斷取得突破性的發(fā)展，自來水已經(jīng)成為人們在日常生產(chǎn)生活當(dāng)中不可或缺的必需品。供水企業(yè)作為具有公共服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)其社會形象在一定程度上代表著政府的形象。當(dāng)前，隨著人民生活水平不斷提高，人們對于物質(zhì)生活有了更高的需求。這一變化在人們對供水企業(yè)營銷管理的態(tài)度的變化上，可以明顯的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)前在供水企業(yè)營銷管理工作實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中不可避免的存在著一些或大或小的問題。這些問題已經(jīng)對我國城市發(fā)展造成了一定程度的影響。本文對這些問題進(jìn)行了全面的分析，并且結(jié)合供水企業(yè)的實(shí)際情況，提出了一些改進(jìn)措施。

供水企業(yè)營銷管理中存在的問題

營銷理念存在問題

就我國目前的實(shí)際情況而言，很多管理制度和西方發(fā)達(dá)國家比較相對來說依然是處于比較保守的狀態(tài)當(dāng)中，特別是有關(guān)于市場營銷這一方面的管理制度。我國很多供水企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中并沒有在營銷觀念這方面的工作當(dāng)中下苦功。在整個企業(yè)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，依然缺少一些創(chuàng)新型的銷售理念。

營銷戰(zhàn)略存在問題

對于任何企業(yè)來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的工作人員明確工作的方向。而戰(zhàn)術(shù)則可以幫助企業(yè)的工作人員明白如何去做一件工作。戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略對于一家企業(yè)的發(fā)展都有著不可替代的重要意義。一般來說戰(zhàn)略為本而戰(zhàn)術(shù)為末，在企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要做好相關(guān)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，切不可舍本逐末。很多供水企業(yè)在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，往往對營銷戰(zhàn)略的管理工作不加重視。

有一部分供水企業(yè)覺得所謂的營銷就是買和賣這兩個階段，并沒有配備一些專業(yè)的人士對本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的研究。在這樣的情況下，供水企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，缺少營銷戰(zhàn)略以及營銷計(jì)劃的引導(dǎo)，將會使得整個企業(yè)的銷售營銷管理水平得不到有效的保證，從而進(jìn)一步對供水企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成一定程度的影響。

營銷品牌存在問題

對于供水企業(yè)來說，在進(jìn)行營銷工作的過程當(dāng)中本質(zhì)上提供的是服務(wù)營銷。而在服務(wù)營銷相關(guān)工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中，最重要的目標(biāo)就是要采取科學(xué)合理的方式方法，最大程度的提高客戶的讓渡價值，并且在日常營銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的合理使用讓市場營銷中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能夠合理的結(jié)合起來，從而進(jìn)一步讓供水企業(yè)和客戶能夠在營銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。供水企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，在日常工作的過程當(dāng)中就一定要想方設(shè)法打造出屬于自己的營銷品牌，而在這一過程當(dāng)中，我國供水企業(yè)目前依然存在著兩個不可忽略的問題。

首先，一部分供水企業(yè)沒有對品牌的重要性進(jìn)行全方位的認(rèn)識，認(rèn)為只有在市場競爭當(dāng)中面臨生存問題時才必須要打造自己的品牌。然而，對于我國的實(shí)際情況而言，供水企業(yè)屬于壟斷行業(yè)。有一部分領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為在這樣的情況下完全不必要做好服務(wù)營銷品牌的相關(guān)工作。

其次，我國很多供水企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中都把產(chǎn)品的銷量作為企業(yè)在發(fā)展過程中的重要工作。只要銷量擁有足夠的保證，那么相應(yīng)的企業(yè)品牌也就不成問題。然而如果這種問題長期存在的話，將會使得供水企業(yè)品牌長期得不到有效的發(fā)展，不利于供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

供水企業(yè)水利營銷管理中存在問題的完善對策

樹立責(zé)任意識，維護(hù)企業(yè)形象

由于國家政策的影響，我國供水企業(yè)長期處于壟斷的地位。由于這一特點(diǎn)的存在使得一些客戶的需求無法得到滿足。因此，在后續(xù)發(fā)展的過程當(dāng)中，供水企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就必須要采取科學(xué)合理的措施使得營銷管理中出現(xiàn)的一系列問題得到完善的解決。而對于供水企業(yè)來說首先要做的工作就是要在日常工作中，維護(hù)好企業(yè)的形象，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

第一，對供水企業(yè)來說在日常工作中上上下下的工作人員都要對供水的重要性有一個全面的認(rèn)識。一般來說，供水企業(yè)的銷售管理工作進(jìn)行的質(zhì)量將會對客戶生活造成嚴(yán)重的影響。因此，供水企業(yè)必須要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范自身的工作行為。

第二，為了使得供水企業(yè)的管理水平得到實(shí)質(zhì)性的提高，在日常工作中供水企業(yè)要不斷結(jié)合時代的發(fā)展對當(dāng)前已有的管理制度進(jìn)行優(yōu)化，與此同時還需要定期對本企業(yè)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一個工作人員都能夠在日常工作的過程當(dāng)中充分認(rèn)識到自身工作的質(zhì)量對人們生活的影響。從而使其態(tài)度能夠變得更加端正，減少問題發(fā)生的概率。

第三，企業(yè)在銷售工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，要進(jìn)一步加大調(diào)查回訪的力度，收集客戶對供水服務(wù)的實(shí)際需求，通過這樣的方式來使得供水服務(wù)的質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的提高，讓供水企業(yè)的形象能夠變得更加良好。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通，建立良好的關(guān)系

對于供水企業(yè)來說要想取得可持續(xù)的發(fā)展光有一個良好的企業(yè)形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在供水企業(yè)日常工作的過程當(dāng)中，還需要采取科學(xué)合理的措施進(jìn)一步加大對于用水客戶實(shí)際需求的調(diào)查力度。首先供水企業(yè)在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，要積極響應(yīng)國家的相關(guān)政策，對現(xiàn)有的供水營銷體制進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化工作，從而使得供水營銷體制能夠更加符合時代的發(fā)展需求。與此同時，在日常工作的過程當(dāng)中還需要進(jìn)一步加大節(jié)約用水理念的宣傳力度；其次，供水企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中要更加充分的利用一些網(wǎng)絡(luò)信息平臺來收集客戶意見，并且采取相應(yīng)措施使得客戶的需求得到滿足。

完善繳費(fèi)體系，建立管理機(jī)構(gòu)

就我國目前的實(shí)際情況而言，供水企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中相應(yīng)的繳費(fèi)制度相對于時代的發(fā)展來說有些落后，存在著一些問題有待于進(jìn)一步改善。“先用水，后繳費(fèi)”的供水繳費(fèi)模式，為拖欠水費(fèi)創(chuàng)造了條件。

大部分商品買賣是一手交錢一手交貨，而自來水是按使用水量后來結(jié)算水費(fèi)的，與其他商品不同。當(dāng)前，供水企業(yè)“先用后付”的水費(fèi)收繳方式，讓某些不誠信的欠費(fèi)用戶有機(jī)可乘。與此同時，為了使得供水企業(yè)取得更好的發(fā)展，在日常工作的過程當(dāng)中，供水企業(yè)還需要結(jié)合用戶的實(shí)際需求，對當(dāng)前已有的繳費(fèi)體系進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新工作。比如說，供水企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，可以不斷加大和金融類單位的合作力度，通過這樣的方式可以使得客戶在繳費(fèi)的過程當(dāng)中變得更加方便快捷。

結(jié)束語

隨著我國人民生活水平不斷提高，人們對供水企業(yè)營銷管理提出了更高的要求，要想使得人們的用水需求得到最大程度的滿足，供水企業(yè)就要在日常生產(chǎn)的過程當(dāng)中，樹立起相應(yīng)的責(zé)任意識，在最大程度上維護(hù)供水企業(yè)的形象；并且要不斷采取積極措施進(jìn)一步加大和客戶之間的溝通力度和客戶之間建立起良好的關(guān)系；要適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步完善當(dāng)前已有的繳費(fèi)體系，只有這樣才能夠使得我國工程企業(yè)水利營銷管理水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。