陳虹嬌，張燕飛，徐長(zhǎng)林

（新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，新疆烏魯木齊 830052）

0 引言

隨著圖書館服務(wù)模式的多元化發(fā)展，微信公眾平臺(tái)作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式，已經(jīng)成為圖書館智能化服務(wù)不可或缺的一部分。目前，我國(guó)31 個(gè)省級(jí)公共圖書館已實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)全覆蓋，并且有42 所“雙一流”高校開設(shè)微信公眾號(hào)，占比高達(dá)95%［1］。高校圖書館公眾號(hào)的有效利用，對(duì)圖書館的資源宣傳和流通起到了重要作用。因此，如何提高圖書館微信公眾號(hào)利用率，一直以來是各高校圖書館研究的主要課題。張成樑等［2］對(duì)浙江省107所高校圖書館微信公眾號(hào)的開通情況、服務(wù)內(nèi)容、平臺(tái)利用情況、宣傳與推廣情況進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研與分析，并建議各高校圖書館從提高重視程度、加大宣傳推廣力度、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理、注重內(nèi)容建設(shè)和個(gè)性化推薦等方面進(jìn)行優(yōu)化。公眾號(hào)功能與推文作為公眾號(hào)利用的基礎(chǔ)，一直是新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館加強(qiáng)改善的重點(diǎn)。新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)自開通以來，利用率一直較低，2018年開通座位預(yù)約功能后，公眾號(hào)利用率有所上升，但仍未達(dá)到理想值。為結(jié)合新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)實(shí)際，提出具體改善建議，提升圖書館公眾號(hào)的利用率，本研究選擇了多個(gè)國(guó)內(nèi)不同水平高校圖書館公眾號(hào)，分析相應(yīng)的功能配置與使用情況，并與新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，以期能夠改進(jìn)公眾號(hào)的使用體驗(yàn)，為更好的服務(wù)讀者提供借鑒。

1 調(diào)查方法

微信公眾號(hào)功能調(diào)查對(duì)象為已開通使用，并定期更新的國(guó)內(nèi)高校圖書館微信公眾號(hào)。推文調(diào)查對(duì)象為每個(gè)公眾號(hào)近期發(fā)表的10 次推文，推文閱讀量調(diào)查對(duì)象為每次推送的第一篇文章，調(diào)查時(shí)間截至2019年12月20日。

2 微信公眾號(hào)功能配置與推文基本情況

2.1 微信公眾號(hào)常用功能

根據(jù)各高校微信公眾號(hào)功能設(shè)置統(tǒng)計(jì)，將命名不同的常用功能分為7個(gè)大類：第一類為借閱、續(xù)借、超期處理等借閱功能；第二類為館藏查詢、分類查詢等查詢功能；第三類為館藏介紹、新生入館培訓(xùn)、常見問題、讀者須知等介紹功能；第四類為移動(dòng)閱讀功能，包括QQ閱讀、超星移動(dòng)等；第五類為薦購(gòu)功能；第六類為座位預(yù)約、空間預(yù)約、研修室預(yù)約等預(yù)約功能；第七類為活動(dòng)簽到、虛擬圖書館等其他功能。

100 所高校微信公眾號(hào)功能調(diào)查結(jié)果表明，92%的高校圖書館微信公眾號(hào)均設(shè)置有借閱功能和查詢功能，76%設(shè)置有移動(dòng)閱讀平臺(tái)，其次是介紹功能和預(yù)約功能，分別占比73%和69%，高校圖書館微信公眾號(hào)設(shè)置薦購(gòu)平臺(tái)的較少，僅占40%。

2.2 微信公眾號(hào)推文更新頻率

統(tǒng)計(jì)100 所高校圖書館微信公眾號(hào)近10 篇推文發(fā)表時(shí)間，以第1篇推文發(fā)表時(shí)間與第10篇推文發(fā)表時(shí)間差除以10，得到推文更新頻率。結(jié)果表明，54%的高校圖書館推文更新較快，為2天/次以內(nèi)，其中11所高校圖書館推文更新頻率為1天/次。僅同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、北京大學(xué)3所高校圖書館更新頻率較低，分別為10天/次,10.7天/次和16.7天/次。

2.3 微信公眾號(hào)推文閱讀量

對(duì)100 所高校圖書館微信公眾號(hào)近10 篇推文的閱讀量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明，43%的高校圖書館微信公眾號(hào)推文的篇均閱讀量達(dá)到1 000 人次/篇以上，其中7所高校圖書館推文均閱讀量在2 000～3 000人次/篇，3所高校圖書館推文均閱讀量在3 000～4 000人次/篇，1 所高校圖書館微信推文閱讀量在4 000 人次/篇以上，即北京大學(xué)圖書館。

2.4 微信公眾號(hào)推文閱讀量與推文內(nèi)容關(guān)系

高校圖書館公眾號(hào)的近10篇推文閱讀量之間的極差結(jié)果表明，同一個(gè)高校圖書館公眾號(hào)推文內(nèi)容不同，其閱讀量之間的差異顯著。70%的高校圖書館推文閱讀量之間的極差達(dá)到1 000人次/篇，其中最為顯著的高校為廈門大學(xué)圖書館和廣州大學(xué)圖書館，其不同推文閱讀量之間的極差分別高達(dá)12 362人次/篇和12 141人次/篇，遠(yuǎn)大于其推文的篇均閱讀量。

3 微信公眾號(hào)功能與推文分析

3.1 微信公眾號(hào)功能分析

3.1.1 微信公眾號(hào)功能有待擴(kuò)展

不同高校在微信公眾號(hào)上設(shè)置的功能欄目也不盡相同，但仍有部分功能是大部分圖書館都擁有的。這與劉青［3］的研究結(jié)果類似，其研究結(jié)果表明微信公眾號(hào)的主要功能有借閱、館藏查詢、資源推廣、信息公告、參與互動(dòng)和圖書薦購(gòu)、座位預(yù)約等。新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)微信公眾號(hào)目前有一級(jí)欄目2 個(gè)，二級(jí)欄目6 個(gè)。其功能分別為綁定賬戶、館藏查詢、借閱/續(xù)借、自習(xí)廳座位預(yù)約、賬號(hào)解綁以及超星客戶端下載，欄目較少，因此新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)功能有待進(jìn)一步擴(kuò)充，提高功能欄目的利用率。

3.1.2 互動(dòng)相關(guān)功能是擴(kuò)展重點(diǎn)

黃雨生［4］通過調(diào)查問卷了解分析用戶信息需求、互動(dòng)需求、功能需求的總平均分，發(fā)現(xiàn)互動(dòng)需求總平均分為4.26 分，最受讀者關(guān)注；其次是功能需求和信息需求的總平均分。部分圖書館在公眾號(hào)上設(shè)置新生入館闖關(guān)功能，將新生入館教育作為新生必修課，極大地提高了公眾號(hào)的利用率。新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館公眾號(hào)顯著缺少互動(dòng)相關(guān)功能，應(yīng)重點(diǎn)增加該類功能的設(shè)置。通過對(duì)100 所高校圖書館微信公眾號(hào)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與互動(dòng)需求相關(guān)的功能有好書分享、活動(dòng)打卡、征稿、調(diào)查問卷、投票、朗讀、館長(zhǎng)直通車、知識(shí)競(jìng)賽、結(jié)對(duì)讀書等。但具體哪些功能更受讀者關(guān)注，還有待進(jìn)一步通過問卷調(diào)查和試用等方式進(jìn)行分析驗(yàn)證。

3.2 微信公眾號(hào)推文內(nèi)容是加強(qiáng)重點(diǎn)

100 所高校圖書館微信公眾號(hào)推文均推送的內(nèi)容主要有圖書推薦和通知公告，包括數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、開館時(shí)間等。同一公眾號(hào)通知公告類推文的閱讀量均高于平均閱讀量，而圖書推薦類推文的閱讀量遠(yuǎn)低于平均閱讀量。廣州大學(xué)圖書館一篇關(guān)于座位管理系統(tǒng)試用通知的推文，閱讀量高達(dá)13 000 人次，而其關(guān)于經(jīng)典百書閱讀講座《鄉(xiāng)土中國(guó)》《大明王朝》的推文閱讀量分別僅為931人次和1 150人次。不同主題推文間的閱讀量極差越大，表明推文內(nèi)容對(duì)推文閱讀量的影響越大。

3.2.1 考研助力推文讀者較多

近年來隨著國(guó)家對(duì)科研的重視，各高校的考研人數(shù)逐漸增加。很多學(xué)生都喜歡在圖書館安靜的氛圍中學(xué)習(xí)，這也直接導(dǎo)致了考研的同學(xué)在各館服務(wù)對(duì)象中占比較高。很多高校圖書館的考研助力類的推文閱讀量都較高。以廈門大學(xué)圖書館為例，其推文的篇均閱讀量為3 029.7 人次，而一篇關(guān)于考研助力的推文閱讀量高達(dá)13 000 人次。新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館也應(yīng)當(dāng)在考研期間，適當(dāng)?shù)淖珜懣佳兄ο嚓P(guān)文章，以獲取更多讀者對(duì)本館公眾號(hào)的關(guān)注。

3.2.2 互動(dòng)類、熱門影視推介類推文閱讀量存在其他影響因素

部分互動(dòng)類推文包括投票、有獎(jiǎng)活動(dòng)、問卷調(diào)查等都能吸引較多讀者參與。天津理工大學(xué)圖書館微書評(píng)大賽的推文閱讀量為1 761 人次，高于其篇均閱讀量642.5 人次。武漢大學(xué)圖書館公眾號(hào)的10 篇推文中，兩篇答疑時(shí)間的互動(dòng)推文閱讀量分別為3 645人次和4 738人次，與其篇均閱讀量3 973人次不相上下。同一類型的推文之間存在的閱讀量差異，表明還存在其他影響該類推文閱讀量的重要因素。

另外，熱門影片、熱門話題的推文在同一時(shí)期總是能夠獲取大量年輕人的關(guān)注，高校讀者大都屬于此類群體。因此很多高校都會(huì)通過影片推介，達(dá)到引流的目的。以東北林業(yè)大學(xué)圖書館為例，其推文的均閱讀量為511.9 人次，而一篇關(guān)于《少年的你》佳片有約的推文閱讀量高達(dá)995 人次。但并非所有影片都能夠吸引讀者閱讀，經(jīng)典卻冷門的電影介紹推文可能會(huì)導(dǎo)致閱讀的下降。溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館公眾號(hào)的篇均閱讀量為1 392.8 人次，而其一篇關(guān)于《綠皮書》的影片推介，閱讀量?jī)H為556 人次。同樣，長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書館關(guān)于《綠皮書》的電影分享閱讀量?jī)H為499人次，遠(yuǎn)低于篇均閱讀量739.5 人次。因此正確選擇影片、話題也非常重要。

3.2.3 原創(chuàng)連載更能體現(xiàn)高校特色

原創(chuàng)性文章注重頭條文章的建設(shè)則有助于提高閱讀量和閱讀積極性［3］。因此各高校在撰寫推文時(shí)，會(huì)將具有特色的原創(chuàng)文章分別歸類為一個(gè)系列的推文。電子科技大學(xué)有“八角齋故事”“書齋之聲”系列推文；浙江工商大學(xué)圖書館有“悅食記”系列推文；南京大學(xué)圖書館有“南朝氣韻”系列推文。該類推文均為各高校圖書館的原創(chuàng)推文，并能夠持續(xù)推送。童萬菊等［5］認(rèn)為高校圖書館微信服務(wù)要在微信平臺(tái)的通用基礎(chǔ)上，突顯出自己的特色。研究發(fā)現(xiàn)該類推文的閱讀量時(shí)高時(shí)低，不能夠穩(wěn)定吸引讀者，但該類文章體現(xiàn)了圖書館的特色，具有一定的撰寫意義。

3.2.4 科研信息推文更受高校讀者青睞

科研服務(wù)是高校圖書館區(qū)別于公共圖書館的主要特征，在做好閱讀推廣、文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，輔助科研建設(shè)，是高校圖書館的首要任務(wù)。通過對(duì)100所高校圖書館微信公眾號(hào)推文的統(tǒng)計(jì)分析表明，科研工具講座、ESI 排名等與科研相關(guān)的推文也能受到大量讀者關(guān)注。華中科技大學(xué)圖書館關(guān)于華中大ESI 高被引論文院系排名的推文閱讀量達(dá)到5 854 人次，關(guān)于世界大學(xué)排行榜上的華中大推文閱讀量高達(dá)5 971人次，關(guān)于華中大再增ESI 前一學(xué)科推文的閱讀量為6 423人次，均遠(yuǎn)高于其篇均閱讀量3 446.4人次。新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加本校科研力量相關(guān)的推文，以增加讀者的關(guān)注度。

4 結(jié)語(yǔ)

本研究通過100 所高校圖書館微信公眾號(hào)的調(diào)查分析，結(jié)果表明互動(dòng)需求相關(guān)功能，是目前新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館應(yīng)重點(diǎn)增加的功能欄目。在推文方面，應(yīng)增加考研助力類、科研信息類推文的撰寫，建立具有館內(nèi)特色的系列推文，適當(dāng)撰寫部分與熱門影片、熱門話題相關(guān)的推文，豐富推文類型，以獲取更多讀者的關(guān)注，為圖書館利用微信公眾號(hào)更好地服務(wù)讀者提供保障。