(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411100)

一、引言

(一)選題背景。中國聯(lián)通是中國通訊市場的第二大運營商，分支機構(gòu)覆蓋全球，積極推動移動通訊和固定寬帶業(yè)務(wù)。在全球化背景下，隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的通訊模式面臨挑戰(zhàn)，在中國通訊業(yè)屬于壟斷行業(yè)，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通呈現(xiàn)三局鼎立的局面，在客戶資源趨于飽和的前提下，整個通信行業(yè)的競爭會更加激烈。在這樣的背景下，5G這一新技術(shù)的出現(xiàn)，為通訊行業(yè)提供了洗牌的契機，要想有效把握這樣的新機遇，并在競爭中取得戰(zhàn)略性優(yōu)勢，三大運營商必須加強對競爭戰(zhàn)略等方面的建設(shè)。

二、企業(yè)概況

(一)中國聯(lián)通合肥分公司簡介。中國聯(lián)通合肥分公司位于安徽省省會合肥市，在1994年正式開始運營，是安徽省內(nèi)唯一一個經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的綜合電信運營商，也是省內(nèi)唯一在三地上市、擁有國內(nèi)外兩個融資渠道、按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國際規(guī)范治理的電信運營商。主要負責安徽境內(nèi)的基礎(chǔ)電信服務(wù)業(yè)務(wù)和增值。當前安徽聯(lián)通在整個省內(nèi)也已經(jīng)有了十六個市級分公司，六十六個縣級分公司，而它的工作人員已經(jīng)達到了七千人左右，穩(wěn)定的資金已經(jīng)遠遠超過了200億，其運營幾乎已經(jīng)擴散到了全省。

三、合肥聯(lián)通的競爭情報分析

(一)競爭環(huán)境分析。聯(lián)通的主要經(jīng)營范圍包括：GSM和CDMA移動通信、長途通信、數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)以及尋呼等電信業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營種類較多，如果能明確各業(yè)務(wù)的組合戰(zhàn)略，使投資具有針對性，將使中國聯(lián)通處于有利的競爭地位。由美國波士頓公司提出的波士頓分析模型，根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)的市場增長率和企業(yè)相對市場份額，可以將企業(yè)正在或即將經(jīng)營的業(yè)務(wù)定位在四個區(qū)域中，對不同投資價值的業(yè)務(wù)，企業(yè)應(yīng)該采取不同的策略。

(二)現(xiàn)有對手分析。中國通訊業(yè)經(jīng)過重組后，形成三大運營商激烈競爭的局面。移動通信作為業(yè)界龍頭大佬，是合肥聯(lián)通最為強勁的競爭對手。由于二者進入市場的時間不同，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、經(jīng)營特點等方面都存在明顯的差異，因此，他們的發(fā)展戰(zhàn)略也不同。通過2018年兩家企業(yè)的主要發(fā)展戰(zhàn)略比較,合肥聯(lián)通總體來說弱于合肥移動，但合肥聯(lián)通也擁有自身獨特的優(yōu)勢，它是惟一一家全業(yè)務(wù)綜合性運營商，享受國家優(yōu)惠政策的扶持，這些都是合肥聯(lián)通分公司能在5G時代占有一席之地的優(yōu)勢條件。

(三)競爭戰(zhàn)略分析。在面對新的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)時，合肥聯(lián)通在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的前提下，充分利用即將到來的5G時代的紅利，通過創(chuàng)新來扭轉(zhuǎn)當前中國聯(lián)通的不利局面。結(jié)合組合營銷策略，應(yīng)在終端、業(yè)務(wù)和渠道上進行改進和完善。

四、中國聯(lián)通合肥分公司SWOT分析

(一)優(yōu)勢分析。目前合肥聯(lián)通公司在產(chǎn)品方面具有極大的優(yōu)勢，其產(chǎn)品豐富。聯(lián)通公司是我國較強的移動通信企業(yè)，在產(chǎn)品方面具有極大的品牌優(yōu)勢，這是由于其產(chǎn)品質(zhì)量過硬。在品牌方面有“沃系列，“沃”品牌作為合肥聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，分別面向個人、家庭、商務(wù)、青少年四大客戶群體建立了涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)、服務(wù)的五大業(yè)務(wù)板塊。合肥聯(lián)通還可為客戶提供ADSL+WLAN、LAN+WLAN等組合寬帶接入方式，用戶不僅可以在家中上網(wǎng)，還可以在合肥聯(lián)通布網(wǎng)的商務(wù)酒店、休閑中心等公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)INTERNT接入。

表1 中國聯(lián)通主要產(chǎn)品

(二)合肥聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略的劣勢分析

1.戰(zhàn)略計劃缺失。合肥聯(lián)通公司的高層管理工作人員之中存在著82.4個百分點的比例針對發(fā)展戰(zhàn)略并沒有存在著關(guān)注，關(guān)鍵的因素就是成本費用的支出這在很大的程度上說明了發(fā)展戰(zhàn)略的投資成本在很大的程度上阻礙了中國聯(lián)通公司向著智能信息化發(fā)展的進程。

2.服務(wù)意識落后。隨著移動通信的競爭日益加劇，個性服務(wù)顯得更為重要。但是現(xiàn)階段合肥聯(lián)通公司在智能服務(wù)方面略顯不足，主要是意識上認識不足。合肥聯(lián)通公司僅僅將智能化服務(wù)作為一種吸引客戶的手段，在戰(zhàn)略中沒有涉及，是一種短期的發(fā)展戰(zhàn)略行為。智能化服務(wù)的實施策略只是短期的、散亂的，尤其流于表面形式，沒有真正滿足客戶需求，合肥聯(lián)通公司智能化服務(wù)在發(fā)展戰(zhàn)略中成為了負擔，而沒有得到應(yīng)該有的效果。

(三)機遇分析

1.互聯(lián)網(wǎng)+。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展計劃與智能通信的帶動下，外界對移動通信行業(yè)的投資不斷拓展，不僅吸引著中國投資者，也吸引了大量國外投資者。這增加了中國聯(lián)通的市場范圍，拉動了合肥聯(lián)通的發(fā)展。

2.產(chǎn)業(yè)升級。在近幾年的發(fā)展，移動通信行業(yè)的經(jīng)濟存在著飛速的改變，產(chǎn)業(yè)組織機構(gòu)也存在著非常巨大的轉(zhuǎn)變，GDP基于上個世紀五十年代的1.29萬億元人民幣，到2016年的25.4萬億元人民幣，基于下面的數(shù)據(jù)信息能夠發(fā)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化歷程。[4]產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，給合肥聯(lián)通創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。

五、聯(lián)通合肥分公司的在5G時代的戰(zhàn)略選擇

(一)成本優(yōu)先戰(zhàn)略。如果合肥聯(lián)通想通過成本戰(zhàn)略增加自身的競爭力，就需要對設(shè)備進行淘汰，其中高成本以及消耗高的設(shè)備是首選，并在此基礎(chǔ)上建立全新的設(shè)施，新設(shè)備必須要具備高效規(guī)模，另外，還要針對廣告、產(chǎn)品開發(fā)、推銷以及服務(wù)方面的成本進行嚴格的控制，并對管理成本進行壓縮，從而使得成本戰(zhàn)略能夠順利完成。如果想要實現(xiàn)最低成本，企業(yè)必須要具備某些特定的優(yōu)勢，比如老用戶維護群體所消耗的成本必須要較低。如果企業(yè)能夠真正實現(xiàn)總成本戰(zhàn)略，那么張掖聯(lián)通就可以獲得更多的資源，通過上述分析我們發(fā)現(xiàn)，合肥聯(lián)通想要實現(xiàn)總成本戰(zhàn)略領(lǐng)先，必須在運營成本，術(shù)層面，政策層面，以及負擔層面做多維多層考慮。

(二)專一化戰(zhàn)。對于運營商而言，專一化戰(zhàn)略應(yīng)該是指主攻各個業(yè)務(wù)之中的一個細分區(qū)段、為某些特殊的顧客群提供特殊的服務(wù)或針對某一區(qū)域市場開發(fā)新產(chǎn)品，講宄的是對特定方面的精益求精。也就是說，在它所開發(fā)推行每一項職能化方針時都要考慮公司整體的目標規(guī)劃，都應(yīng)圍繞著為某一特殊目標提供較好的服務(wù)這一中心建立的[5]。

(三)差異化戰(zhàn)略。對于合肥聯(lián)通集團而言，雖然它的主要運營項目是電信網(wǎng)絡(luò)，但是，它的本質(zhì)仍然屬于服務(wù)行業(yè)，因此，企業(yè)想要提升自身的競爭力，必須要從自身具備的優(yōu)勢進行著手，也就是從服務(wù)和業(yè)務(wù)這兩款著手，通過差異化戰(zhàn)略，將應(yīng)有的重視，其根本原因在于企業(yè)的銷售渠道、服務(wù)態(tài)度以及反映速度都還不完企業(yè)自身的優(yōu)勢進行進一步的提高。