安 琳

(陜西省圖書館,陜西 西安 710061)

自閉癥(Autism)是一類起病于3歲前,以社會(huì)交往障礙、溝通障礙和局限性、刻板性、重復(fù)性行為為主要特征的心理發(fā)育障礙,是廣泛性發(fā)育障礙中最有代表性的疾病[1]。自閉癥病因不明,且終身不可被治愈,是目前全球患病人數(shù)增長最快的嚴(yán)重疾病之一。根據(jù)2016底發(fā)布的《中國自閉癥教育康復(fù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告Ⅱ》,我國的自閉癥發(fā)病率約為1%?？?cè)藬?shù)至少超過1 000萬,并以每年接近20萬的數(shù)字遞增[2]。

大部分自閉癥患者存在不同程度的感官障礙,他們看、聽和感受這個(gè)世界的方式與其他人不同——通常更為強(qiáng)烈,因?yàn)樗麄兾唇?jīng)過濾和選擇而感知一切,因此面對外部周圍環(huán)境往往不知所措,比如不能忍受明亮的光線和高飽和度的色彩;對聲音過度敏感,非常害怕嘈雜;對來自撫摸或特殊布料等帶來的觸覺體驗(yàn)過分排斥或喜愛等等。感官障礙導(dǎo)致自閉癥患者在公共場所經(jīng)常出現(xiàn)大量異于常人的情緒和行為問題,因此往往不被社會(huì)公眾所理解和接納,其背后家庭所承受的壓力和痛苦也遠(yuǎn)非常人所能想象。近年來在美國等西方發(fā)達(dá)國家,包括博物館、體育場、機(jī)場、商店、動(dòng)物園在內(nèi)的多個(gè)公共場所都充分考慮到自閉癥患者的生理和心理特點(diǎn),出現(xiàn)了感官友好型的空間設(shè)計(jì)與服務(wù)舉措,讓自閉癥患者出門在外也同樣有舒適包容的環(huán)境體驗(yàn)。

作為體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的重要公共場所,圖書館面向自閉癥患者的感官包容設(shè)計(jì)尤為重要。以美國為代表的西方國家圖書館對自閉癥群體關(guān)注較早并開展了相關(guān)的服務(wù)策略研究,比較典型的如美國雪城大學(xué)數(shù)字素養(yǎng)中心“ENABLE”研究及培訓(xùn)項(xiàng)目,該項(xiàng)目覆蓋全國公共和高校圖書館,致力于提升圖書館為包括自閉癥在內(nèi)的殘疾人群體服務(wù)的能力,其中包含了面向自閉癥患者的圖書館感官包容服務(wù)研究模塊,詳細(xì)闡述了自閉癥患者可能存在的感覺障礙以及圖書館可以采取的應(yīng)對策略,如光線、聲音的調(diào)整;降噪耳機(jī)等特殊器具的配備;開辟獨(dú)立安靜的空間等等[3]。相較于西方國家,我國圖書館殘疾人服務(wù)研究起步較晚,且主要集中于視障群體,2016以后才開始關(guān)注聽障、智力殘疾等其他殘障類型[4],對以自閉癥為代表的精神殘疾服務(wù)方面的研究非常有限。實(shí)踐方面,盡管我國公共圖書館從2008年“世界自閉癥日”設(shè)立以后就開始陸續(xù)嘗試為自閉癥患者提供服務(wù),但十多年來服務(wù)項(xiàng)目大多停留于公益活動(dòng)或主題宣傳,缺乏深層次、制度化的服務(wù)樣態(tài),與自閉癥群體需求直接相關(guān)的感官包容服務(wù)更是空白。

相對于盲人、聾啞人和肢體殘疾人,我國大眾對自閉癥及與之相關(guān)的感官障礙問題還是缺乏足夠的了解,導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的環(huán)境和心理包容度都嚴(yán)重不足。自閉癥患者在公共場所的出行常常需要克服很多常人難以想象的困難。公共圖書館作為提供平等公平服務(wù)和體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的重要陣地,為自閉癥患者提供感官包容的物理空間與服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的,這不僅有助于延伸公共圖書館現(xiàn)有的殘疾人服務(wù)范圍,更是向自閉癥患者及其家庭傳遞出歡迎和支持的信息,促進(jìn)社會(huì)對自閉癥群體的了解和包容。美國公共空間感官包容設(shè)計(jì)理念可以為我國公共圖書館的感官包容型服務(wù)創(chuàng)新帶來借鑒和啟示。

1 美國公共空間的感官包容設(shè)計(jì)元素

在美國,不同的公共空間功能不同,其感官包容設(shè)計(jì)也有所區(qū)別,但它們的一致之處都在于舒緩自閉癥患者在感官刺激強(qiáng)烈場合中的不適感,從而避免情緒爆發(fā)或不良行為的產(chǎn)生。常見的有如下幾種設(shè)計(jì)元素。

1.1 感官包(Sensory Bags)

“感官包”是一個(gè)裝有若干小器具的袋子,這些器具可以用來緩解感官壓力或提供感官刺激需求,比較常見的有降噪耳機(jī)、眼罩以及各種解壓玩具(fidget toys)。感官包簡便易配置且實(shí)用性較強(qiáng),因此在美國許多公共場所都得到了廣泛的應(yīng)用。如芝加哥公共圖書館自閉癥兒童的資源和服務(wù)項(xiàng)目中就包括“感官包”的提供,其中含有耳機(jī)、填充玩具、溝通圖卡等,供自閉癥兒童選擇使用[5]。

1.2 感官室(Sensory Room)

感官室是公共場所為自閉癥患者或其他神經(jīng)發(fā)育障礙患者所開辟的專門空間。該空間的大小和設(shè)施配備通常根據(jù)周圍環(huán)境的需求而定,并無嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但其核心設(shè)計(jì)理念都是相同的:為自閉癥人群提供安靜且安全的獨(dú)立空間,滿足其舒緩壓力、平復(fù)情緒的需求。如芝加哥公共圖書館在館內(nèi)不同地點(diǎn)放置了若干名為“斯蒂芬游戲方塊”(Steffy Play Cubes)的簡易獨(dú)立空間,有感官刺激回避傾向的自閉癥兒童可以坐在里面體驗(yàn)安靜私密的閱讀和玩耍體驗(yàn)。位于美國俄亥俄州的速貸中心球館為想要遠(yuǎn)離賽場噪音和強(qiáng)光的特殊個(gè)體及家庭提供專門的感官室,這個(gè)特殊的房間光線柔和、安靜舒適,配備有沙發(fā)、豆袋椅及各類解壓玩具,為比賽中途感官超負(fù)荷的自閉癥觀眾提供舒緩放松的獨(dú)立空間[6]。近年來,美國多個(gè)公共場所為自閉癥患者及相關(guān)特殊人群創(chuàng)建了感官室或類似感官室的空間,并召集相關(guān)團(tuán)體、個(gè)人和看護(hù)者來分享他們的經(jīng)驗(yàn),為空間的設(shè)計(jì)提供建議,這使得出入公共場合對自閉癥患者而言變得極具友好和包容性。

1.3 感官地圖(Sensory Map)

感官地圖是幫助自閉癥患者免受過度感官刺激的工具。感官地圖提供了關(guān)于建筑物空間布局和每個(gè)空間可能存在的感官刺激水平的信息。比如標(biāo)注出哪個(gè)區(qū)域比較嘈雜、哪個(gè)區(qū)域比較安靜等等。這是一個(gè)看似簡單卻非常實(shí)用的設(shè)計(jì),自閉癥患者及其他有感官回避傾向的人群不僅可以提前了解某特定場所的功能區(qū)分布,還可以根據(jù)相關(guān)的感官指示規(guī)劃路線行程,避免誤入感官刺激嚴(yán)重的區(qū)域而帶來精神和情緒上的困擾,特別是在一些功能區(qū)塊劃分較多的場所,感官地圖尤為實(shí)用。如位于美國阿拉巴馬州的伯明翰動(dòng)物園(Birmingham Zoo)與公益性組織KultureCity合作,致力于打造感官包容型動(dòng)物園,其感官地圖用不同顏色的標(biāo)記清晰標(biāo)注出動(dòng)物園內(nèi)“安靜區(qū)”(Quiet Zones)和“嘈雜區(qū)”(Headphone Zones)的分布[7]。位于美國印第安納州的印第安納波利斯兒童博物館則提供了更為細(xì)致詳盡的感官地,對博物館內(nèi)不同區(qū)域的視覺輸入(燈光明亮或昏暗)、聽覺輸入(噪音較大或安靜)、觸覺輸入(是否有可供觸摸的特殊材質(zhì)物品)、嗅覺輸入(是否有特殊氣味)等全方位的感官刺激信息在地圖上標(biāo)注出來并配有詳細(xì)的文字說明[8]。

1.4 感官友好體驗(yàn)

感官包、感官室和感官地圖是作為有形實(shí)體存在的,而感官友好體驗(yàn)則是公共場所依據(jù)自身特點(diǎn)為自閉癥及其他感官障礙人群所提供的無形服務(wù)。在美國多個(gè)不同的場所和機(jī)構(gòu),這種感官包容型服務(wù)內(nèi)容也各不相同,但其理念都是一致的:最大限度提升場所的感官包容度,致力于讓自閉癥患者體驗(yàn)如常人一般的舒適和友好。例如早在2007年,美國AMC影院和自閉癥協(xié)會(huì)(Autism Society)聯(lián)手推出“感官友好電影”(Sensory Friendly Films)計(jì)劃,讓自閉癥患者每月都有機(jī)會(huì)在一個(gè)接納和理解的環(huán)境中欣賞自己喜歡的電影。在這個(gè)特殊的電影放映時(shí)段,燈光和聲音不僅被調(diào)整到更加柔和的狀態(tài),前來觀影的人甚至可以隨意站立、走動(dòng)、叫喊,完全不必?fù)?dān)心有人會(huì)抱怨噪音打擾到自己[9]。這對于無法像常人一樣走進(jìn)影院的自閉癥患者而言,是非常友好的服務(wù)體驗(yàn)。

又如,美國邁阿密兒童博物館(Miami Children’s Museum)在每月的第二個(gè)星期六專門面向自閉癥、感官處理障礙和發(fā)育遲緩兒童開設(shè)感官友好體驗(yàn)活動(dòng),目標(biāo)是為這些特殊孩子提供參與社會(huì)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)天,博物館會(huì)限制訪問人數(shù),并對燈光和聲音進(jìn)行調(diào)整。孩子們可以享受感官友好的舞臺(tái)表演、參與各種感官為主的活動(dòng),并有機(jī)會(huì)與職業(yè)治療師等專業(yè)人士交流[10]。

2 我國公共圖書館的感官包容設(shè)計(jì)

2.1 感官包容型環(huán)境設(shè)計(jì)

與公共場所面向視障、肢體殘疾人所普遍的開展無障礙環(huán)境建設(shè)相似,公共圖書館應(yīng)充分考慮自閉癥患者特殊的生理和心理特點(diǎn),在環(huán)境設(shè)計(jì)上體現(xiàn)充分感官包容與友好。感官包容型的環(huán)境設(shè)計(jì)主要圍繞物理環(huán)境和信息環(huán)境兩個(gè)方面開展。

2.1.1 物理環(huán)境

考慮到自閉癥患者對感官刺激的敏感性,圖書館在館舍物理空間的細(xì)部設(shè)計(jì)上應(yīng)充分體現(xiàn)感官包容的設(shè)計(jì)理念。如照明方面,閱覽區(qū)域和公共活動(dòng)區(qū)域的采光盡量利用自然光源,并以柔和的人工光源作為補(bǔ)充,避免眩目的強(qiáng)光。噪音控制方面可以考慮在可能產(chǎn)生噪音的區(qū)域四周,如少兒閱覽室、活動(dòng)室等加裝隔音墻板,同時(shí)避免在洗手間安裝烘手機(jī)等產(chǎn)生較大噪音的裝置。同時(shí),圖書館可以在服務(wù)臺(tái)提供降噪耳機(jī)等設(shè)備供自閉癥群體選擇使用。

圖書館提升物理空間感官舒適水平另一個(gè)重要舉措是為自閉癥患者開辟專門的空間。該空間在館舍中是一個(gè)封閉獨(dú)立的存在,如一個(gè)單獨(dú)的房間,房間與外界的噪音完全隔離,光線柔和、配色簡潔,并配備柔軟的座椅、地墊、安撫玩具等。當(dāng)自閉癥患者在圖書館中覺得感官壓力過大需要舒緩,或者因?yàn)槠渌豢煽氐脑虮l(fā)情緒和行為問題,都可以在這個(gè)獨(dú)立的房間中放松平復(fù),從而不必?fù)?dān)心周圍環(huán)境的影響,也不會(huì)對其他人造成困擾。對自閉癥患者及其家人而言,公共場所能夠?yàn)槠涮峁ｉT的獨(dú)立空間是一件非常有安全感的事情,至少在因?yàn)楦泄儇?fù)荷或其他原因出現(xiàn)情緒失控的時(shí)候,不用承受外界指責(zé)甚至驅(qū)逐的心理壓力。

2.1.2 信息環(huán)境

自閉癥患者大多以視覺捕獲功能見長,清晰而明確的視覺輔助對幫助其了解圖書館環(huán)境、增強(qiáng)感官舒適度而言至關(guān)重要。圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)對自閉癥患者友好的視覺提示。圖書館內(nèi)各區(qū)域的標(biāo)識(shí)要實(shí)現(xiàn)清晰一致,在文字導(dǎo)引的基礎(chǔ)上增加大尺寸的圖片線索說明,方便自閉癥患者根據(jù)圖片標(biāo)識(shí)確定圖書館各區(qū)塊的功能。將圖書館的基本服務(wù)和行為規(guī)則以圖示化的海報(bào)形式張貼在明顯的地方。或者參照感官地圖在圖書館的平面導(dǎo)引圖上增加有關(guān)不同區(qū)域人流量、照明或噪音水平等感官輸入的圖示說明,幫助其避免前往感官刺激過度的區(qū)域。

很多包括自閉癥在內(nèi)的廣泛發(fā)育障礙患者還伴隨有嚴(yán)重的語言及溝通功能障礙,視覺提示不僅能夠強(qiáng)化其信息獲取,更是擴(kuò)大替代溝通的重要工具。在圖書館的總服務(wù)臺(tái)及其他位置的館員服務(wù)點(diǎn)建議放置溝通板,上面粘貼與圖書館服務(wù)或生理需求相關(guān)的溝通圖卡,如借還書、去安靜的區(qū)域、洗手間、飲水等,自閉癥患者通過將相關(guān)圖卡交給工作人員,從而使對方明白自己的需求。溝通板從視覺的視角幫助自閉癥人群快速建立與外界的溝通管道,同時(shí)通過視覺工具及時(shí)表達(dá)需求也有助于避免更嚴(yán)重的情緒問題的發(fā)生。在美國,包括蓋爾斯堡公共圖書館在內(nèi)的多家圖書館就利用知名的Boardmaker軟件創(chuàng)建電子版的圖片溝通材料供自閉癥患者使用[11]。

2.2 感官包容型服務(wù)創(chuàng)新

圖書館應(yīng)充分考慮自閉癥及其他精神障礙群體的特殊需求,創(chuàng)新感官包容型服務(wù)項(xiàng)目,這其中包含兩種:一種是創(chuàng)建專門的服務(wù),即專門為自閉癥群體設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目;一種是對現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整,使其更具包容性,不論是普通人還是自閉癥患者都可以參與其中。

2.2.1 專門服務(wù)的創(chuàng)建

(1)撰寫社會(huì)故事

社會(huì)故事的內(nèi)容通常是有關(guān)一個(gè)社會(huì)情境及該情境下不同應(yīng)對技巧的描述,其主要目的是使刻板不喜變化的自閉癥患者(特別是兒童)能事先預(yù)知某一情境中可能發(fā)生的各種事件,并能有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)行為。圖書館可以為自閉癥患者及其家庭設(shè)計(jì)通用的社會(huì)故事,目的是幫助自閉癥患者為參觀圖書館或參加圖書館特定的活動(dòng)項(xiàng)目做準(zhǔn)備,其中包含與本館相關(guān)的圖片和文字,如圖書館建筑外觀、內(nèi)景和工作人員的照片、資源和服務(wù)內(nèi)容展示及簡單的文字說明,力求創(chuàng)造逼真的情境,讓自閉癥患者“有備而來”,在視覺上提前熟悉圖書館環(huán)境,增強(qiáng)訪問過程中的舒適感。撰寫社會(huì)故事是美國公共圖書館提高服務(wù)包容性和可訪問性的重要舉措。美國范伍德紀(jì)念圖書館和蘇格蘭平原公共圖書館早在2008年創(chuàng)立的“圖書館和自閉癥:我們緊密相連”項(xiàng)目(Libraries and Autism: We’re Connected)就在其項(xiàng)目網(wǎng)站上提供“這是我的圖書館”(This is My Library)社會(huì)故事模板PPT資源,圖書館免費(fèi)下載以后,填充本館的個(gè)性化信息即可使用[12]。

(2)設(shè)置特殊訪問時(shí)間

為減輕自閉癥群體在人多時(shí)段訪問圖書館的恐懼和不適,圖書館可以考慮為其設(shè)置特殊訪問時(shí)間,如在閉館之后、開館之前或者其他讀者較少的時(shí)段邀請自閉癥患者及其家人訪問圖書館。在此期間,工作人員可以帶領(lǐng)他們步行參觀圖書館,并重點(diǎn)介紹以下信息:圖書館基本功能;特殊資源與服務(wù);基本行為規(guī)則;洗手間、飲水處、館員服務(wù)站、獨(dú)立感官室等特殊區(qū)域的位置展示;工作人員的介紹等。通過此種方式,自閉癥患者可以在輕松無壓力的情況下直觀了解圖書館環(huán)境,更重要的是,有利于圖書館與他們建立聯(lián)系,并向他們展示圖書館對自閉癥人群是友好包容的,工作人員也總是平易近人、易于求助的。除了入館的參觀訪問,圖書館也可以將面向自閉癥群體的常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目安排在人少的特殊時(shí)間段,這不僅有助于減輕自閉癥患者的感官壓力和看護(hù)者的心理壓力,同時(shí)也有利于工作人員集中精力提供特殊服務(wù)。特殊訪問時(shí)間的設(shè)置在美國公共圖書館中比較常見,如美國登維爾公共圖書館在每年夏季都會(huì)在閉館以后的晚上為自閉癥等特殊兒童家庭舉辦暑期讀書俱樂部,為自閉癥兒童提供輕松愉悅的圖書館活動(dòng)體驗(yàn)[13]。

2.2.2 現(xiàn)有服務(wù)的適應(yīng)性調(diào)整

(1)故事會(huì)和手工活動(dòng)

國內(nèi)外大多數(shù)公共圖書館都會(huì)面向少兒開展故事會(huì)的服務(wù)活動(dòng),這也是圖書館兒童服務(wù)中的基礎(chǔ)項(xiàng)目,但對于很多存在認(rèn)知和感覺處理障礙的自閉癥兒童而言卻很難參與其中。為了讓自閉癥兒童和普通兒童一樣享受故事會(huì)的樂趣,圖書館需要對故事會(huì)的內(nèi)容和形式進(jìn)行一些調(diào)整。如在故事會(huì)開始之前,工作人員以圖示的形式向參與者展示故事會(huì)的項(xiàng)目和流程。對自閉癥兒童而言,順序固定且可預(yù)測的活動(dòng)會(huì)讓他們感覺更加安全和舒適。故事會(huì)所選擇的圖書最好是色彩鮮艷明快、故事情節(jié)簡單可預(yù)測的繪本,以更好地吸引自閉癥兒童的注意。在讀故事的環(huán)節(jié)中,可以穿插音樂、游戲、運(yùn)動(dòng)等多種調(diào)動(dòng)感官的元素,使整個(gè)故事會(huì)的流程充滿樂趣和互動(dòng)。故事會(huì)的重點(diǎn)并不一定是繪本閱讀,而是以感覺友好的形式吸引自閉癥兒童及其家人的參與,通過融合性的活動(dòng)提升自閉癥兒童的溝通和社交技能,并促進(jìn)普通人對特殊群體的了解和包容。

圖書館面向少兒的手工體驗(yàn)活動(dòng)也可以針對自閉癥兒童的感官需求進(jìn)行調(diào)整,比如提供一個(gè)可視化的時(shí)間表,這樣參與者就知道接下來要做什么。給材料和工具貼上清晰的標(biāo)簽,讓孩子們知道在活動(dòng)的每一步該使用什么。給孩子們足夠的個(gè)人空間來進(jìn)行活動(dòng),這樣他們就不會(huì)感到擁擠等。

(2)感官友好電影

目前圖書館的電影放映服務(wù)主要針對視障和聾啞讀者,即提供帶有大量配音解說或字幕的無障礙電影。事實(shí)上,存在感官處理障礙的自閉癥患者也無法如常人一般走進(jìn)電影院欣賞電影,漆黑的房間、高分貝的音響都會(huì)讓他們感覺不適并可能引發(fā)各種情緒和行為失控,一些存在多動(dòng)和運(yùn)動(dòng)感覺統(tǒng)合障礙的自閉癥患者也無法在整個(gè)電影放映過程中保持安坐。因此,圖書館有必要延伸電影放映活動(dòng)的受眾,借鑒美國AMC影院的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)為自閉癥患者提供感覺友好電影的放映服務(wù)。感覺友好電影不限觀眾年齡和類型,不論是自閉癥患者還是普通讀者,不論是成人還是兒童都可以參與,但和普通電影放映不同,室內(nèi)會(huì)全程保持柔和的照明,音響的分貝會(huì)調(diào)低到舒適的水平,此外,觀眾不必非得在座位上保持靜默和安坐,站立、走動(dòng)、說話,甚至是喊叫都是可以被允許的。正如美國自閉癥協(xié)會(huì)所言:許多人——不僅是自閉癥患者——同樣喜歡感覺友好電影,這是一個(gè)很好的增進(jìn)相互了解的機(jī)會(huì),任何人都可以在接受和理解的氛圍中欣賞電影。這對自閉癥患者而言是非常美妙的體驗(yàn)[14]。

(3)讀書俱樂部

讀書俱樂部面向自閉癥青少年和成年人開展,也是圖書館突破現(xiàn)有陣地服務(wù)模式的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。具體來說,圖書館可以積極與當(dāng)?shù)乜祻?fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、特殊教育機(jī)構(gòu)、家長或其他看護(hù)者團(tuán)體建立聯(lián)系,每個(gè)月在圖書館、社區(qū)或其他公共場所舉辦特殊的讀書活動(dòng),活動(dòng)鼓勵(lì)自閉癥及普通人前來參與,并由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行主持,內(nèi)容可以是大聲朗讀圖書,也可以是關(guān)于圖書和生活的討論。讀書俱樂部并非傳統(tǒng)的閱讀輔導(dǎo)或閱歷分享,其重點(diǎn)在于給精神和發(fā)育障礙患者提供一個(gè)特殊的機(jī)會(huì),讓他們在完全輕松的氛圍中體驗(yàn)社會(huì)包容,讓參與者以全新并且更頻繁的方式與書籍和人進(jìn)行互動(dòng),在一個(gè)感官友好的環(huán)境中獲得享受閱讀和參與社交的機(jī)會(huì)。

3 存在的問題與建議

目前我國公共圖書館服務(wù)體系中,殘疾人服務(wù)總體還處于比較邊緣化的位置,且服務(wù)對象主要以視障殘疾人為主,其次是肢體殘疾人,而面向聾啞、智力等其他類型殘疾人的針對性服務(wù)非常少[15],針對自閉癥為代表的精神疾患服務(wù)更是空白,相應(yīng)資源、設(shè)施都不充足,很多圖書館對自閉癥缺乏足夠認(rèn)識(shí),對于他們因感官刺激所出現(xiàn)的各種情緒和行為問題不理解,甚至認(rèn)為這樣的群體不應(yīng)該來圖書館,導(dǎo)致感官包容型服務(wù)得不到重視與應(yīng)用。其根源在于思想認(rèn)識(shí)不足,沒有將各類特殊人群平等納入圖書館服務(wù)對象,對于圖書館為全體社會(huì)成員提供均等服務(wù)的社會(huì)責(zé)任缺乏深刻理解。

除了思想認(rèn)識(shí),面向自閉癥等特殊群體的感官包容型服務(wù)對圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平要求較高,他們至少應(yīng)具備對自閉癥和感官處理的障礙等疾病的相關(guān)知識(shí)背景,以便更好地了解自閉癥群體的生理和心理特點(diǎn),為其提供舒適、高效的服務(wù)。而當(dāng)前我國圖書館員服務(wù)能力參差不齊,服務(wù)理念落后,特殊服務(wù)技能培訓(xùn)缺失,為其提供特殊服務(wù)的專業(yè)能力更是難以保障。

此外,缺乏經(jīng)費(fèi)支持、宣傳力度不夠、法律和政策缺失也是制約圖書館感官包容型服務(wù)的因素。鑒于此,我國公共圖書館應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面尋求突破。

3.1 強(qiáng)化特殊服務(wù)意識(shí)

2017年,國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃》特別指出,要“提供適合殘疾人特殊需求的基本公共服務(wù),為殘疾人平等參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造便利化條件和友好型環(huán)境”[16]。圖書館作為地區(qū)性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)著力普及均等化服務(wù)理念,強(qiáng)化特殊服務(wù)意識(shí),將自閉癥及與之相關(guān)的感官障礙人群納入殘疾人服務(wù)范圍,積極創(chuàng)造條件,為其打造感官包容型的公共文化空間。

3.2 提升專業(yè)服務(wù)能力

針對自閉癥群體,我國公共圖書館應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)能力的提升。圖書館可建立多方合作機(jī)制,與當(dāng)?shù)乜祻?fù)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、特殊教育學(xué)校以及有關(guān)專家等進(jìn)行合作,開展針對自閉癥的服務(wù)能力培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)形式可以是系統(tǒng)化的面授,也可以是與自閉癥本人、看護(hù)者或者有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的組織和個(gè)人進(jìn)行深入的探討和交流。通過培訓(xùn),所有窗口服務(wù)人員都應(yīng)具備基本的自閉癥和感官障礙方面的常識(shí),能夠?qū)ψ蚤]癥患者異于常人的行為給予理解和尊重。有條件的圖書館可設(shè)立專門為自閉癥患者服務(wù)的崗位,該崗位的館員應(yīng)接受更深入的培訓(xùn),以便了解自閉癥患者的特性及有效的服務(wù)方法,如自閉癥患者的何種行為可以忽略、何種行為需要干預(yù)、如何進(jìn)行有效溝通和情緒疏導(dǎo)等。

3.3 加強(qiáng)宣傳力度

我國公共圖書館對自閉癥群體關(guān)注較晚。自2008年“世界自閉癥日(每年4月2日)設(shè)立之后,我國公共圖書館才開始逐漸接觸并了解這一特殊群體。令人欣喜的是,近年來,已經(jīng)有越來越多的公共圖書館將目光轉(zhuǎn)向自閉癥這一特殊群體并開展了形式多樣的公益宣傳活動(dòng)。圖書館的宣傳對于社會(huì)增進(jìn)對自閉癥的了解無疑至關(guān)重要。但相對視障、聾啞等其他殘疾人,圖書館對于自閉癥及與之相關(guān)的感官障礙還是存在宣傳力度不足的問題。應(yīng)在每年世界自閉癥日以及全國助殘日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),大力開展針對自閉癥的宣傳活動(dòng),如知識(shí)展板展覽、專題圖書推薦、主題公益講座等,一方面吸引自閉癥患者及家庭走進(jìn)圖書館,體驗(yàn)感官包容友好的服務(wù)氛圍,另一方面也能在很大程度上推動(dòng)全社會(huì)對自閉癥群體的關(guān)注和了解,將感官包容設(shè)計(jì)與服務(wù)理念普惠到更多的公共場所。

4 結(jié)束語

自閉癥患者所面臨的感官障礙與社會(huì)孤立目前已成為一個(gè)日益嚴(yán)峻的社會(huì)問題,公共圖書館開展面向自閉癥患者的感官包容服務(wù),是其平等包容人文關(guān)懷精神的重要體現(xiàn)。我國公共圖書館如何借鑒發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗(yàn),探索出更多適合我國國情的自閉癥患者感官包容服務(wù)策略,還需要更深入的思考。