■孫 瀟

（寧波新上海國際物業(yè)管理有限公司）

引 言

物業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建可以為智慧社區(qū)應(yīng)用價值的全面開發(fā)提供完整的支持，在突發(fā)疫情的影響下，物業(yè)服務(wù)平臺的價值很大程度上凸顯出來。因此，對智慧社區(qū)的創(chuàng)新建設(shè)質(zhì)量予以優(yōu)化，是很多物業(yè)工作人員重點關(guān)注的問題。

1 疫情期間智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)存在的問題

1.1 智慧社區(qū)科技資源的應(yīng)用存在不足

目前，一些社區(qū)在創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)平臺的過程中，雖然對疫情的影響進行了分析研究，但缺乏對科技資源影響力的有效關(guān)注，尤其對于智慧社區(qū)組織建設(shè)的相關(guān)硬件資源缺乏必要的關(guān)注，無法在防控疫情過程中實現(xiàn)高科技設(shè)備的有效供給。部分智慧社區(qū)在進行科技資源引進應(yīng)用過程中，簡單的將關(guān)注重點停留在信息資源的傳播控制方面，微信群和QQ群在很大程度上占據(jù)了技術(shù)應(yīng)用的重點，隨著這種偏重于硬件資源引進的方式實現(xiàn)了社區(qū)信息的有效采集，但在社區(qū)大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的過程中，很多符合新時期信息技術(shù)創(chuàng)新要求的最新硬件設(shè)備無法得到有效引進，難以在智慧社區(qū)創(chuàng)新組建方面取得理想的進展。一些智慧社區(qū)的建設(shè)工作對于智慧機器人等新興技術(shù)的關(guān)注程度較低，缺乏對疫情期間社區(qū)治理體系創(chuàng)新需求的有效分析，尤其對于信息資源監(jiān)控所需的高價值設(shè)備引進方式缺乏深入研究，無法在智慧社區(qū)所需科技資源供給方面得到優(yōu)化。

1.2 物業(yè)服務(wù)平臺組織管理體系不夠靈活

一些物業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)雖然進行了智慧社區(qū)的構(gòu)建和應(yīng)用，但對于智慧社區(qū)建設(shè)過程中的人力資源需求缺乏有效分析，導(dǎo)致智慧社區(qū)在具體組織建設(shè)的過程中，缺乏對參與人員政治意識的關(guān)注，在人員調(diào)動方案建設(shè)過程中無法保證自身工作具備較高的合理性，難以為物業(yè)服務(wù)平臺充分滿足組織管理機制創(chuàng)新要求提供幫助。一些智慧社區(qū)系統(tǒng)在組織建設(shè)過程中，對于疫情防控的具體需求缺乏精準的研究，在制定人員調(diào)度管理方案的過程中，未能實現(xiàn)對疫情發(fā)生時間的精確掌握，導(dǎo)致智慧社區(qū)的構(gòu)建雖然可以為疫情防控提供支持，卻無法全面的獲得社區(qū)人員的積極支持。部分物業(yè)服務(wù)組織體系的具體建設(shè)工作缺乏對疫情控制隱患問題的排查，尤其對于技術(shù)資源無法發(fā)揮作用的領(lǐng)域進行人力資源需求的有效分析，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)平臺的創(chuàng)新建設(shè)措施難以充分適應(yīng)智慧社區(qū)的完整組建要求，也使得相關(guān)組織體系的創(chuàng)新無法積累足夠的經(jīng)驗。

1.3 智慧社區(qū)治理體系的創(chuàng)新存在不足

在應(yīng)對疫情的過程中，雖然智慧社區(qū)的治理體系進行了一定程度的調(diào)整，但治理主體以及主導(dǎo)角色的調(diào)整狀況不夠理想，導(dǎo)致智慧社區(qū)的構(gòu)建僅僅可以在技術(shù)層面得到優(yōu)化，但是保證符合疫情防控應(yīng)對需要的措施都能得到全面整合。部分智慧社區(qū)的建設(shè)缺乏對業(yè)務(wù)主導(dǎo)模式的關(guān)注，企業(yè)主導(dǎo)模式與政府主導(dǎo)模式的切換不夠靈活，雖然進行了智能化技術(shù)的升級處理，但在技術(shù)資源調(diào)動機制創(chuàng)新不足的情況下，智慧社區(qū)治理體系的應(yīng)用價值無法得到充分顯現(xiàn)。部分智慧社區(qū)的治理體系創(chuàng)新工作缺乏對疫情防控經(jīng)驗的積累，不同類型的社區(qū)治理模式創(chuàng)新無法與疫情防控實際需求相適應(yīng)，導(dǎo)致智慧社區(qū)治理體系的構(gòu)建作用無法得到充分體現(xiàn)。

2 疫情期間智慧社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺的創(chuàng)新建設(shè)方案

2.1 提高智慧社區(qū)科技資源的應(yīng)用水平

物業(yè)服務(wù)平臺在探索優(yōu)化的過程中，一定要對智慧社區(qū)建設(shè)在技術(shù)層面所需的條件加以分析，尤其要對硬件資源創(chuàng)新引進的關(guān)聯(lián)因素予以考察，使符合智慧社區(qū)創(chuàng)新建設(shè)要求的各項舉措都能凸顯出自身價值，充分滿足疫情防控期間社區(qū)治理體系的改革需要。例如，可以使用智能門禁系統(tǒng)進行智慧社區(qū)科技資源的優(yōu)化處置，在具體操作過程中，要針對現(xiàn)有的人員輸入情況進行考察，并將紅外體溫測量儀器安置于門禁之處，使體溫的測量技術(shù)可以更大程度上凸顯出自身的效率優(yōu)勢，更好的滿足智慧社區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)需要。要加強對社區(qū)成員交叉感染問題的關(guān)注，并從技術(shù)資源創(chuàng)新的角度，進行科技資源應(yīng)用方案的創(chuàng)新，尤其要對智慧社區(qū)的標準示范項目進行創(chuàng)新性構(gòu)建，使科技資源的突出應(yīng)用價值可以得到完整顯現(xiàn)。要加強對掃碼開門技術(shù)應(yīng)用特征的關(guān)注，并對遠程開鎖技術(shù)以及人臉識別功能進行創(chuàng)新處置，保證物業(yè)管理平臺的構(gòu)建可以在虛擬技術(shù)資源的幫助之下凸顯出自身價值，有效的適應(yīng)智慧社區(qū)的全面構(gòu)建需要。要嘗試構(gòu)建電子通行證系統(tǒng)，按照一人一碼的方式，進行接觸發(fā)放方案的創(chuàng)新設(shè)計，使符合社區(qū)綜合服務(wù)管理舉措運行需要的策略都能得到合理設(shè)置，更加充分的滿足社區(qū)綜合服務(wù)平臺的創(chuàng)新建設(shè)需要。智慧社區(qū)的建設(shè)人員一定要根據(jù)疫情防控的實際需要，對科技資源的引進策略進行細化設(shè)置，從社區(qū)信息資源采集的角度出發(fā)，創(chuàng)新性推廣大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，使信息資源的傳遞與應(yīng)用可以在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上得到優(yōu)化，更好的滿足疫情防控需要。智慧社區(qū)科技資源的引進創(chuàng)新還需要對視頻監(jiān)控技術(shù)的重要性具備足夠了解，尤其要對視頻監(jiān)控工作開展過程中，相關(guān)硬件資源的成本構(gòu)成情況進行有效分析，為高清攝像頭以及控制系統(tǒng)的構(gòu)建提供更加有利的支持?？萍假Y源的引進工作還需要加強對聯(lián)勤治理體系構(gòu)成情況的關(guān)注，尤其要對智慧社區(qū)建設(shè)過程中，相關(guān)技術(shù)性舉措的實施情況進行創(chuàng)新分析，更好的滿足智慧社區(qū)的創(chuàng)新性建設(shè)需要，為疫情防控工作獲得更高水平的硬件資源供給提供幫助。智慧社區(qū)科技資源的應(yīng)用工作還需要將引進常用性通話裝置作為主體工作，尤其要對步話機等裝置在防控疫情過程中所具備的特殊優(yōu)勢予以研究，保證智慧社區(qū)的構(gòu)建可以在高質(zhì)量通信資源的幫助之下，充分滿足疫情防控各項技術(shù)需要。

2.2 提高物業(yè)服務(wù)平臺組織管理體系靈活度

在物業(yè)服務(wù)平臺具體組織建設(shè)過程中，需要對疫情防控工作的各方面需求加以總結(jié)，并對智慧社區(qū)組織建設(shè)工作的多方面影響進行創(chuàng)新考察，切實保證符合物業(yè)服務(wù)平臺構(gòu)建和運轉(zhuǎn)需求的舉措都能完整的體現(xiàn)出自身價值，并在組織管理體系創(chuàng)新方面取得進展。智慧社區(qū)的應(yīng)用要對技術(shù)因素的局限性進行分析，并在創(chuàng)新人力資源供給體系過程中，將人力資源的必要性加以總結(jié)，以便組織管理體系的構(gòu)建能夠在適應(yīng)疫情防控具體要求的情況下得到創(chuàng)新建設(shè)。例如，物業(yè)服務(wù)平臺組織管理方案的設(shè)計需要加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，從智能繳費系統(tǒng)的建設(shè)出發(fā)，對疫情期間降低人員接觸的方案加以創(chuàng)新，更好的滿足物流配送統(tǒng)一管理方案改進需要。要加強對日用品和必需品采購供給方案的重視，以此保證社區(qū)運營管理方案可以得到成熟構(gòu)建，為物業(yè)服務(wù)平臺組織管理體系的靈活運轉(zhuǎn)提供幫助。物業(yè)服務(wù)平臺的管理人員一定要結(jié)合智慧社區(qū)建設(shè)和運行的實際需要，對社區(qū)管理人員的具體培育措施進行創(chuàng)新改進，尤其要對社區(qū)工作人員的政治意識和應(yīng)變能力進行有效培育，并配以相應(yīng)的調(diào)度管理措施，保證物業(yè)服務(wù)平臺在具體組織建設(shè)的過程中，可以更好的滿足疫情防控工作的各項需要。

2.3 提高智慧社區(qū)治理體系的創(chuàng)新水平

智慧社區(qū)治理體系的創(chuàng)新需要對智慧社區(qū)建設(shè)的客觀環(huán)境加以考察，充分結(jié)合智慧社區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略在技術(shù)層面的創(chuàng)新特點，構(gòu)建符合社區(qū)治理體系創(chuàng)新要求的舉措，保證智慧社區(qū)治理體系建設(shè)工作可以在治理主體以及主導(dǎo)角色創(chuàng)新方面取得進展。要加強對社區(qū)治理相關(guān)資源配置情況的關(guān)注，嚴格按照疫情防控的相關(guān)經(jīng)驗，構(gòu)建多種類型相結(jié)合的社區(qū)治理體系創(chuàng)新方案，切實保證智慧社區(qū)的突出價值得到顯現(xiàn)。

3 結(jié) 論

突發(fā)的新冠肺炎疫情對于社區(qū)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。智慧社區(qū)的構(gòu)建以及物業(yè)服務(wù)平臺的創(chuàng)新，對有效應(yīng)對新冠肺炎疫情至關(guān)重要。因此，對智慧社區(qū)建設(shè)和應(yīng)用存在的不足加以研究，并制定相關(guān)的優(yōu)化策略，對提高疫情期間物業(yè)服務(wù)綜合質(zhì)量，具有重要積極意義。