文 |劉 欣

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)快速“補(bǔ)位”，不僅保障了中國人疫情期間正常的生活需求，還提供了多樣化選擇。

受新冠肺炎疫情的影響，旅游、餐飲、商場等需要人流帶動(dòng)的實(shí)體行業(yè)受到了不小地沖擊。然而，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)快速“補(bǔ)位”，不僅保障了中國人疫情期間正常的生活需求，還提供了多樣化選擇。

“在線辦公”讓工作不停擺

隨著春節(jié)假期的結(jié)束，不少企業(yè)和單位復(fù)工生產(chǎn)。而抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)也進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，國家出臺(tái)防控措施要求減少各種形式的人群集聚，包括開會(huì)、聚餐等。如何在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，努力保持生產(chǎn)生活平穩(wěn)有序，成為擺在企業(yè)面前的必答題。于是，“在線辦公”成為眾多企業(yè)的首選。

早在2015年，“在線辦公”就已經(jīng)走入大眾的視線，代表性產(chǎn)品包括騰訊企業(yè)微信、阿里釘釘、石墨文檔、藍(lán)信等，此后字節(jié)跳動(dòng)飛書、華為云WeLink等多家辦公軟件紛紛推出在線辦公服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的“在線辦公”創(chuàng)辦之初，就具備降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排等優(yōu)勢。

如今，在疫情防控的關(guān)鍵期，“在線辦公”減少人員聚集的新優(yōu)勢更加凸顯，解決了不少企業(yè)復(fù)工的燃眉之急。而在這場全面戰(zhàn)“疫”中，眾多“在線辦公”企業(yè)紛紛推出優(yōu)化服務(wù)或是免費(fèi)服務(wù)，努力確保企業(yè)工作不停擺。

2月3日節(jié)后開工第一天，許多企業(yè)正式切換到在線辦公模式。在北京普利德工程技術(shù)有限公司，20多位員工全部實(shí)現(xiàn)“在線辦公”?！懊刻炀€上開早會(huì)、晚會(huì)，布置任務(wù)、匯報(bào)總結(jié)?！笨偨?jīng)理張文德說。

2020年1月19日，安徽銅陵市首家智能無人零售藥房—江南醫(yī)藥智能無人藥房正式投入運(yùn)行

這只是全國眾多啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)的一例，大量企業(yè)的使用讓遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件迎來考驗(yàn)。由于海量用戶同時(shí)發(fā)起“視頻晨會(huì)”，釘釘和企業(yè)微信3日上午都出現(xiàn)信息延遲、卡頓等問題。大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽“說話聽不清楚”“收不到消息通知也沒有提示音”“加入不了會(huì)議”等問題。

阿里數(shù)據(jù)顯示，3日有上千萬企業(yè)組織、近2億人通過釘釘在家辦公、視頻開會(huì)?！爱?dāng)時(shí)釘釘視頻會(huì)議功能迎來歷史最高的流量洪峰。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短時(shí)限流，后來通過緊急擴(kuò)容保障，很快恢復(fù)。”阿里釘釘副總裁吳振昊說。

企業(yè)微信同樣也緊急采取了擴(kuò)容措施，及時(shí)恢復(fù)了服務(wù)?！?日當(dāng)天，數(shù)百萬企業(yè)、數(shù)千萬人使用企業(yè)微信，幾十萬場會(huì)議在企業(yè)微信召開，約是2019年同期的三倍?！彬v訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊說。

毫無疑問，“在線辦公”在應(yīng)對(duì)疫情上打開了一扇窗口，讓大家看到在線辦公的魅力，可以做到像集中辦公一樣高效。吳振昊認(rèn)為，隨著遠(yuǎn)程辦公需求被進(jìn)一步挖掘，越來越多的企業(yè)將從傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公時(shí)代，進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代，進(jìn)入在線辦公時(shí)代。而隨著全球化的發(fā)展，許多企業(yè)在多地都擁有團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程“在線辦公”或許將會(huì)成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)必不可少的形式。

當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。此次疫情給了“在線辦公”行業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，讓用戶去了解遠(yuǎn)程辦公、協(xié)作辦公。但是這次之后用戶習(xí)慣是否會(huì)養(yǎng)成，還需要一段時(shí)間去發(fā)酵?！霸诰€辦公”也面臨著加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)、軟硬件投入、提高數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)?！熬€上辦公”真正在公共管理領(lǐng)域普及，還有較長一段路要走。

無人零售迎來“破局”良機(jī)

2020年2月2日，經(jīng)過夜以繼日地緊張施工，代表“中國速度”的火神山醫(yī)院當(dāng)日交付使用。當(dāng)日上午，一家特殊的疫區(qū)超市也正式營業(yè)：沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼即走。

這家從計(jì)劃到建成僅用一天時(shí)間的無人超市，不配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機(jī)自主掃碼結(jié)賬，自主收銀后也不會(huì)產(chǎn)生小票，最大可能減少人與人之間的接觸，能降低新冠病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。據(jù)悉，在雷神山醫(yī)院也采用了這種無接觸收銀方式。

據(jù)了解，不到24小時(shí)就“火速”上線的火神山無人超市，準(zhǔn)備了充足的消毒用品、衛(wèi)生清潔用品、方便食品和日用雜貨，由湖北連鎖曹氏中百倉儲(chǔ)與阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合搭建，整個(gè)過程只用了不到5個(gè)小時(shí)。第一天下來，超市共接待200多位客人，通過阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)的自助收銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“無接觸收銀”，為醫(yī)務(wù)工作者提供更便捷、更安全的物資。

火神山上線的無人超市，讓大家把視線重新聚焦于無人超市領(lǐng)域。無人超市不是新概念，但無人超市的發(fā)展一直處在不溫不火的階段。對(duì)于無人零售行業(yè)來說，在特殊時(shí)期的背景下，迎來“破局”的機(jī)會(huì)，似乎是找到了更廣闊的發(fā)展空間。

除無人零售外，無接觸配送服務(wù)也陸續(xù)上線。美團(tuán)外賣率先在武漢推出“無接觸配送”服務(wù)后，肯德基、麥當(dāng)勞、喜茶、奈雪的茶等餐飲企業(yè)也相繼推出無接觸配送方案，盒馬、餓了么等配送平臺(tái)也上線了無接觸配送服務(wù)。通過騎手和用戶約定，將商品放到指定位置，減少面對(duì)面接觸，保障用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。

無論是阿里巴巴這樣的巨型互聯(lián)網(wǎng)公司，還是美團(tuán)外賣、餓了么這樣的第三方生活服務(wù)平臺(tái)，亦或是瑞幸、喜茶等互聯(lián)網(wǎng)零售新品牌，都在新冠肺炎疫情嚴(yán)峻考驗(yàn)的當(dāng)下，推出“無人化”零售用戶服務(wù)，將“無人零售”這個(gè)概念，重新拉回了大眾視線。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來隨著5G技術(shù)的成熟，無人零售的場景可以實(shí)現(xiàn)更加貼近消費(fèi)者、更加靈活可控。此外在管理難度上也會(huì)縮小，有效控制管理成本。特別是數(shù)據(jù)、算法、技術(shù)等方面具備較深積累的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局零售行業(yè)，將通過數(shù)字化和智能化實(shí)現(xiàn)無人零售的降本提效，賦能新零售。

特殊時(shí)期下“無接觸”服務(wù)需求的快速增長，或許會(huì)促使創(chuàng)業(yè)者和投資人重新認(rèn)識(shí)“無人零售”。

“在線教育”成為新的風(fēng)口

如果沒有發(fā)生新冠肺炎疫情，以往的這個(gè)時(shí)候，學(xué)生們本該準(zhǔn)備迎接新學(xué)期的開學(xué)。因新冠肺炎疫情的持續(xù)發(fā)展，2020年1月27日，中國教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求部屬各高等學(xué)校、地方所屬院校、中小學(xué)校、幼兒園等適當(dāng)推遲春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間。全國各地教育部門也紛紛發(fā)布通知，春季學(xué)校延期開學(xué)，各類教育機(jī)構(gòu)暫停線下授課。

為了實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，教育部于多數(shù)地區(qū)原計(jì)劃正常開學(xué)的2月17日開通國家網(wǎng)絡(luò)云課堂，以獲得“一師一優(yōu)課、一課一名師”項(xiàng)目部級(jí)獎(jiǎng)的課程資源為基礎(chǔ)，供各地學(xué)校組織學(xué)生開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。同時(shí)安排中國教育電視臺(tái)通過電視頻道播出有關(guān)課程和資源。

為豐富網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，教育部協(xié)調(diào)北京、上海等地教育部門和清華大學(xué)附屬小學(xué)、中國人民大學(xué)附屬中學(xué)等中小學(xué)，將本地本校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源在延期開學(xué)期間免費(fèi)向社會(huì)開放；同時(shí)，人民教育出版社也將“人教點(diǎn)讀”數(shù)字教學(xué)資源庫免費(fèi)向社會(huì)開放。

對(duì)大學(xué)生，截至2月2日，教育部已組織22個(gè)在線課程平臺(tái)，免費(fèi)開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個(gè)學(xué)科門類、專科高職18個(gè)專業(yè)大類，供高校選擇使用，其中不少課程都可以累計(jì)學(xué)分。這些資源在開學(xué)后預(yù)計(jì)可以滿足教學(xué)需求。

教育部的數(shù)據(jù)顯示，目前中國約有2.7億在校學(xué)生。當(dāng)上億的學(xué)生涌到在線教育，不管是教育部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是老師、家長、學(xué)生，都迎來了一場大挑戰(zhàn)。教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，希望社會(huì)力量積極參與配合，提供更多樣的公益性優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。

其實(shí)不需要號(hào)召，疫情帶來的“停課不停學(xué)”，加上寒假，在線教育已經(jīng)成為剛需。為支持中小學(xué)生“停課不停學(xué)”，多家在線教育機(jī)構(gòu)為學(xué)生免費(fèi)提供部分課程資源，推出免費(fèi)線上課程。他們把這次“停課不停學(xué)”當(dāng)作了公益展示的機(jī)會(huì)，更是難得的獲取客源機(jī)遇。

1月24日，網(wǎng)易有道精品課宣布，即日向武漢市中小學(xué)生免費(fèi)提供寒假線上課程；1月26日，好未來為湖北全省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供直播平臺(tái)和技術(shù)支持；1月29日，VIPKID宣布為全國延遲開學(xué)的孩子們免費(fèi)提供春季在線課程；2月2日起，愛奇藝知識(shí)聯(lián)合40余家教育機(jī)構(gòu)發(fā)起“停課不停學(xué)”計(jì)劃，為全國各地開學(xué)延期的中小學(xué)生推出各年級(jí)、各學(xué)科近2000場的免費(fèi)直播課……

好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校宣布從2月10日起，推出從周一到周五與校內(nèi)時(shí)間同步的免費(fèi)直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)的全部學(xué)科。學(xué)生可根據(jù)需要，通過學(xué)而思網(wǎng)校APP或官網(wǎng)隨時(shí)隨地進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

除了專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也加入了在線教育的大潮。

支付寶“小寶教育”整合免費(fèi)線上教育資源，提供更便捷的入口；阿里釘釘免費(fèi)為學(xué)校提供不限時(shí)視頻會(huì)議；騰訊教育聯(lián)合多家免費(fèi)教學(xué)服務(wù)，推出“不停學(xué)”聯(lián)盟；淘寶大學(xué)宣布將為k12（學(xué)前教育至高中教育）學(xué)校、高職院校、教育機(jī)構(gòu)開通專屬通道，免費(fèi)部署云課堂等。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這既是應(yīng)對(duì)疫情的需要，也是教學(xué)改革的一次機(jī)會(huì)。如果能充分利用線上教學(xué)優(yōu)勢，將信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的改革創(chuàng)新，也許將是推進(jìn)學(xué)習(xí)方式變革、提高教學(xué)效率的有益嘗試。

盡管在學(xué)習(xí)效率監(jiān)督方面，在線教育存在短板，但一場疫情也讓更多家長感受到了在線教育帶來的名師資源、教育資源的公平。分析人士認(rèn)為，此次疫情后，線上線下教育產(chǎn)業(yè)將加速融合，在線教育行業(yè)有望迎來新的風(fēng)口。