從15世紀(jì)的歐洲,“會(huì)員費(fèi)”成為貴族生活的入場券,到后來的美國Costco,會(huì)員費(fèi)是其最主要的盈利來源,幾乎占了營業(yè)利潤的70%。很多公司開始關(guān)注會(huì)員制的好處:
第一,用戶質(zhì)量較好。
第二,巧妙運(yùn)用“沉沒成本”概念,刺激用戶多次購買。
國內(nèi)很多企業(yè)也紛紛開啟會(huì)員制模式:2019年1月,京東PLUS會(huì)籍費(fèi)成交額近2億元;愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷三大視頻網(wǎng)站會(huì)員數(shù)分別突破1億大關(guān)。
一個(gè)好的會(huì)員體系能夠通過選擇合適的會(huì)員命名,設(shè)置符合產(chǎn)品轉(zhuǎn)化路徑的會(huì)員層數(shù),設(shè)計(jì)涵蓋主要運(yùn)營動(dòng)作并能靈活調(diào)整的成長值計(jì)算體系,提供滿足用戶核心需求的會(huì)員權(quán)益。最終,形成業(yè)務(wù)閉環(huán),引導(dǎo)用戶價(jià)值逐步提升,實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。
如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)下半場,流量紅利見頂,面對(duì)消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)、需求質(zhì)量提高的消費(fèi)者,運(yùn)用付費(fèi)會(huì)員制模式,是當(dāng)下競爭突圍的有利方式。未來誰會(huì)最先洞察用戶的消費(fèi)心理變化、搶占會(huì)員制流量高地,誰就能分到會(huì)員制經(jīng)濟(jì)的大蛋糕。
本期專題從認(rèn)知、案例、實(shí)操等角度來分析會(huì)員體系,以期給讀者們帶來更多啟發(fā)。