非文

2019年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是從警生涯中較為平靜的一年。在這段平靜的日子里，難得騰出了時(shí)間，容我做了一番思考。

5月，一份《關(guān)于派出所戶籍業(yè)務(wù)入駐行政審批大廳的通知》，“咔”一聲，叫停了我的戶籍工作。雖然通知來(lái)得有些突然，但是對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，心底倒有幾分輕松。因?yàn)樵诖酥?，我一直認(rèn)為自己那“又犟又悶”的性格不太適合窗口工作，本著不誤公事的心思，多次申請(qǐng)調(diào)崗未果而一拖再拖。后來(lái)堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng)了，隨著業(yè)務(wù)的理順熟悉，群眾于我、我于群眾的互相熟悉，一開始那種自己解釋得面紅耳赤、個(gè)別群眾吹胡子瞪眼的尷尬局面少了。加之所里的宣傳工作也是我在負(fù)責(zé)，于是我在做好窗口工作的同時(shí)，也在窗口發(fā)現(xiàn)了很多有價(jià)值的鮮活素材，寫出來(lái)，自我感覺良好。整體看，忙得不亦樂乎之間也有享受在其中。

現(xiàn)在，我的工作量較之從前少了許多，每天負(fù)責(zé)收發(fā)文件、上傳下達(dá)、匯報(bào)總結(jié)之類的工作。每天經(jīng)過(guò)那個(gè)窗口的時(shí)候，雖然知道已物是人非，還是會(huì)忍不住看兩眼。好在自己眼下有一件更重要的事情——安胎，否則真不好說(shuō)自己怎樣調(diào)整過(guò)來(lái)。感謝所里對(duì)我的特別照顧，我的心態(tài)也逐漸平靜了許多。

因?yàn)樾姓徟髲d的戶籍民警只負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，所以我又領(lǐng)受了檔案員的活。雖然以前的戶口檔案也是自己整理，但畢竟能力有限，肯定不如專職檔案員那般規(guī)范。為了避免出錯(cuò)，我就計(jì)劃著去兄弟單位學(xué)習(xí)一下。怎奈趕上年末，每個(gè)派出所的每個(gè)人都很忙，至今這項(xiàng)學(xué)習(xí)工作還未開展。從大廳拿回來(lái)的戶口檔案，我只是分門別類地放在檔案盒里，有的還未裝訂。眼前的這“半截”工作成果讓我有些慚愧，不過(guò)我還是給自己下了命令：年底前一定要學(xué)好弄好。

從停辦戶口業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了大半年時(shí)間，通知也發(fā)了很多，可還是有不少群眾不知情，有時(shí)會(huì)往所里打電話，有時(shí)還會(huì)親自跑過(guò)來(lái)。對(duì)他們做解釋的同時(shí)，我心里又有幾分感動(dòng)。原來(lái)派出所的窗口給他們留下了如此深刻的記憶呢！

現(xiàn)在，派出所每迎來(lái)一位群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，我都會(huì)把行政審批大廳的電話告訴對(duì)方，當(dāng)然，不再包含具體手續(xù)的介紹。面對(duì)我這種“簡(jiǎn)單明了”的解釋，有的人不理解，說(shuō)我，畢竟之前你管過(guò)戶口，對(duì)群眾多說(shuō)幾句也不會(huì)麻煩許多啊！

面對(duì)這種質(zhì)疑，我給出了解釋：“移到大廳后的許多要求和在咱們這兒的不同”，又特別舉例說(shuō)明。經(jīng)過(guò)這一番解釋，又加上辦事群眾去大廳的確感受到了實(shí)質(zhì)的不同。質(zhì)疑的聲音沒有了，取而代之的是理解占據(jù)了上風(fēng)。

事實(shí)上，對(duì)有些上了年紀(jì)的老人，只有一個(gè)電話號(hào)碼確實(shí)不夠，我一個(gè)又一個(gè)地告知了路線圖，當(dāng)然，這還不夠，我又想了一個(gè)辦法：根據(jù)電子地圖畫了張清晰的簡(jiǎn)圖，附上了導(dǎo)航的二維碼，張貼在窗口。

有時(shí)回想起過(guò)往窗口人來(lái)人往的情景，萬(wàn)千思緒涌上心頭。真的是什么事情做得久了都會(huì)有感情，更何況和老百姓打交道呢！