□毛立綱

30年來“小草”成員從當(dāng)初的5名發(fā)展到如今的134名，已累計(jì)出勤37000余次，服務(wù)158000個(gè)工時(shí)，修理各類電器370000余件。30年來“小草”隊(duì)員換了一批又一批，但為民服務(wù)的宗旨未改。在今年抗擊新冠肺炎疫情期間，主動(dòng)為近70處防疫卡點(diǎn)及時(shí)接通電源、安裝照明設(shè)施，堅(jiān)持為50余名孤寡老人和殘疾人士提供上門送菜送米等服務(wù)?！靶〔蓦娏χ驹阜?wù)隊(duì)”先后榮獲“全國學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“第三批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“國資委金牌服務(wù)先進(jìn)單位”“全國工人先鋒號(hào)”等30余項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)。

制度化建設(shè)保障“小草精神”長盛不衰

在30年的服務(wù)歷程中，“小草電力志愿服務(wù)隊(duì)”不斷完善制度化運(yùn)作模式，逐漸成為國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司工會(huì)的特色服務(wù)品牌。

根據(jù)不同時(shí)期老百姓對(duì)供電服務(wù)的不同需求，公司工會(huì)不斷更新、規(guī)范《小草電力志愿服務(wù)隊(duì)工作手冊》，探索和提升志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。公司工會(huì)先后制定實(shí)施《小草品牌服務(wù)規(guī)范》《小草青年志愿服務(wù)活動(dòng)管理辦法》，明確組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)制以及對(duì)隊(duì)員激勵(lì)表彰的實(shí)施辦法，并推出志愿服務(wù)積分制和對(duì)應(yīng)的星級(jí)評(píng)定等。新增“三單三清”等一系列“小草”服務(wù)“家規(guī)”。其中，“三單”即開展服務(wù)活動(dòng)出勤有工作單、過程有記錄單、事后有反饋單；“三清”即服務(wù)活動(dòng)結(jié)束時(shí)清理線頭、清理地面、清理設(shè)備。

針對(duì)“小草”志愿服務(wù)特點(diǎn)，公司工會(huì)提煉出“三帶頭”“三突破”制度。“三帶頭”是：“小草”隊(duì)員帶頭勤學(xué)技術(shù)，成為技術(shù)能手；帶頭參加活動(dòng)，成為服務(wù)之星；帶頭遵紀(jì)守規(guī)，成為文明員工。“三突破”是：服務(wù)對(duì)象由幼兒園、敬老院拓展到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、貧困家庭和離退休人員；服務(wù)范圍由居民屋內(nèi)的表后線路維護(hù)及普通電器維修延伸到路邊夜市、公共活動(dòng)、景區(qū)電力設(shè)施乃至搶險(xiǎn)救災(zāi)第一線；服務(wù)形式從日常服務(wù)變成常態(tài)服務(wù)，保持一天24小時(shí)有人接聽要求提供服務(wù)的電話，全方位、全天候向社會(huì)提供不同層次的服務(wù)需求。

“小草精神”的實(shí)質(zhì)是無私奉獻(xiàn)。有社會(huì)學(xué)者在調(diào)研“小草”時(shí)，將“小草”的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則與“海爾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做過比較，發(fā)現(xiàn)幾乎如出一轍。不同的是，30年來，“小草”始終秉承了免費(fèi)服務(wù)的理念。

為此，奉化區(qū)供電公司工會(huì)專門設(shè)立長期的基干力量和流動(dòng)培訓(xùn)崗位，選拔所屬各部門的干部后備人員、新來大學(xué)生和40周歲以下優(yōu)秀員工，到小草服務(wù)隊(duì)參加培訓(xùn)，跟隨“小草”隊(duì)員參加活動(dòng)。經(jīng)過培訓(xùn)和體驗(yàn)，讓“平凡、奉獻(xiàn)、恒久、堅(jiān)持”的“小草精神”進(jìn)一步深入人心。如今在國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司，人人都是“小草”，“小草”服務(wù)準(zhǔn)則就是作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)。

“小草精神”在新時(shí)代的新定位

為滿足群眾多樣化的服務(wù)需求，寧波市奉化區(qū)供電公司工會(huì)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，提出“我們不光要當(dāng)電力行業(yè)的‘小草’，更要當(dāng)服務(wù)全社會(huì)的‘小草’”的定位，以“小草精神”培育壯大國網(wǎng)企業(yè)為民服務(wù)文化基因。

開拓創(chuàng)新，打造為民服務(wù)新模式。針對(duì)新形勢新情況，建立六大服務(wù)體系，分別是：黨員榜樣服務(wù)體系；搶修服務(wù)體系；優(yōu)化用電服務(wù)體系；愛心志愿服務(wù)體系；社區(qū)服務(wù)體系；個(gè)性化服務(wù)體系。這些體系的建立對(duì)“小草”提出了更高要求，“小草”成員不僅保障供電，還能緊急救護(hù)、扶貧幫困等，真正實(shí)現(xiàn)“善小常為、一專多能”。

利用現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)深度融合。開通“小草微博”，建立“小草微信群”，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息、傳播電力知識(shí)、接受服務(wù)咨詢；利用手機(jī)應(yīng)用軟件，以“志愿者打卡器”的形式，記錄活動(dòng)開展、服務(wù)內(nèi)容、反饋評(píng)價(jià)的全過程，讓小草服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)融入到全國志愿者服務(wù)體系中，讓電力志愿服務(wù)者形成自己的公益檔案并得到全社會(huì)的認(rèn)可。

深入實(shí)施“平安亮萬家”志愿項(xiàng)目，為奉化老舊房屋住戶免費(fèi)提供表后線路改造、漏電隱患檢測、家用電器維修、宣講安全知識(shí)等服務(wù)，同時(shí)將志愿服務(wù)延伸到對(duì)口幫扶縣（吉林延邊、西藏那曲），精準(zhǔn)扶貧，廣播“小草”種芽。

統(tǒng)籌資源，成立“小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟”。公司不斷完善“小草”對(duì)外輸出和輻射自身的志愿服務(wù)理念，在各級(jí)黨政部門和社會(huì)各界的大力支持下，聯(lián)合14家社會(huì)志愿服務(wù)組織和63家文明單位志愿隊(duì)伍成立“小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟”。

小草志愿服務(wù)廣場聯(lián)盟輻射規(guī)模不斷擴(kuò)展，志愿力量日益壯大。聯(lián)盟單位從第一次開展活動(dòng)時(shí)的14支隊(duì)伍增加至20支，開展廣場服務(wù)39次，大篷車下鄉(xiāng)26次，累計(jì)參與活動(dòng)6500人次，受益群眾32000人次。聯(lián)盟輻射范圍從城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，先后在大堰、溪口建立了小草連山公益聯(lián)盟和小草溪口服務(wù)分廣場聯(lián)盟。

聯(lián)盟志愿者以群眾需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，電力服務(wù)、配鑰匙、理發(fā)、維修小家電、公益法律援助等20多種服務(wù)已成為常態(tài)化。除了每月一次在古樹公園的定時(shí)定點(diǎn)廣場服務(wù)外，聯(lián)盟還以流動(dòng)大篷車的形式，為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾送去便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“小草精神”對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

“小草精神”是堅(jiān)守初心的具體展現(xiàn)。總結(jié)“小草”初心就是8個(gè)字：為民服務(wù)、無私奉獻(xiàn)。初心是根脈，黨的文化使她枝繁葉茂、碩果累累；初心是起點(diǎn)，黨的文化使她代代相傳、生生不息。從紅船精神，到井岡山精神、長征精神、延安精神、抗戰(zhàn)精神、“兩彈一星”精神、焦裕祿精神、改革開放精神、新時(shí)代的中國精神，都是我們黨的初心和使命在不同時(shí)期的生動(dòng)展現(xiàn)。新中國成立以來，從建立民族電力工業(yè)體系，到著力解決突出的電力供需矛盾，再到為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的供電服務(wù)，一代又一代電力工作者始終艱辛努力、不懈付出，堅(jiān)守著共產(chǎn)黨人的初心和使命。

“小草精神”是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)前，中國的發(fā)展正處于“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，未來三年，是國家電網(wǎng)公司建設(shè)中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略突破期。在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，工會(huì)組織必須堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以黨內(nèi)政治文化為引領(lǐng)，傳承紅色基因，銳意變革創(chuàng)新，培育與現(xiàn)代能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相適應(yīng)的優(yōu)秀文化，凝聚人心，匯聚共識(shí)，將公司戰(zhàn)略意志轉(zhuǎn)化為全體干部員工的情感認(rèn)同和行為自覺，為開創(chuàng)公司工作新局面提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

從過去的“小草”服務(wù)隊(duì)到如今不同類型的公益組織的加入，分散的志愿服務(wù)力量統(tǒng)一集結(jié)，加強(qiáng)各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信息交流和資源互補(bǔ)，從而創(chuàng)造更廣泛全面的社會(huì)志愿服務(wù)體系，也從側(cè)面凸顯了“小草”志愿服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、不忘初心的品質(zhì)，它的精髓就在于“平凡、奉獻(xiàn)、恒久、堅(jiān)守”的“小草精神”。寧波市奉化區(qū)供電公司工會(huì)將牢記習(xí)近平總書記“做好電力先行官、架起黨群連心橋”的囑托，教育引導(dǎo)廣大員工牢記黨的理想信念和根本宗旨，全心全意為客戶服務(wù)、為普通百姓服務(wù)，助力企業(yè)更好地?fù)?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。