符曉靜

摘 要：面對全媒體、全業(yè)務(wù)的召喚，形成對媒體融合發(fā)展中出版管理運營機制的科學(xué)認知，無疑具有重要的實踐意義。本文從實際工作的角度出發(fā)，探討了媒體融合發(fā)展中傳統(tǒng)出版企業(yè)管理運營機制的具體問題及解決方法。通過加強流程管理、實施人才工程、樹立品牌戰(zhàn)略，讓“信息流”動起來、讓“人才庫”活起來、讓“內(nèi)容優(yōu)勢”立起來，在頂層、人才、激勵、流程、信息、品牌、質(zhì)量、培訓(xùn)等幾方面著力，順勢而為、蓄勢而上，積極探索適應(yīng)出版融合時代的全新的管理與運營機制，以促進傳統(tǒng)出版的轉(zhuǎn)型升級與融合發(fā)展。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，伴隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的傳播技術(shù)手段的進步，傳統(tǒng)出版業(yè)不可避免地進入融合發(fā)展新階段。傳統(tǒng)出版企業(yè)的出版“互聯(lián)網(wǎng)+”是以傳播內(nèi)容深度融合互聯(lián)網(wǎng)，并優(yōu)化再造自身的生態(tài)鏈條為基本標(biāo)志，以達到轉(zhuǎn)型升級營造傳播新生態(tài)、再造出版新業(yè)態(tài)為根本目標(biāo)的。在推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的國家戰(zhàn)略指導(dǎo)下，傳統(tǒng)出版機構(gòu)面臨著快速認清形勢、找準(zhǔn)自身定位、拿出破解措施等一系列考驗，能否化“?！睘椤皺C”決定著融合發(fā)展的成敗。

應(yīng)當(dāng)看到，對于傳統(tǒng)出版企業(yè)，融合是趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)先天擁有的強大融合力，使得脫胎于此的新媒體，自然擁有了信息化社會最先進的生產(chǎn)力基因，先天具備了搖曳多姿的生命力。從這個意義上講，新媒體成為媒體融合的先鋒，并帶動傳統(tǒng)媒體走進互聯(lián)網(wǎng)、進入融合、走向未來。但前進之路又是曲折的，面對全媒體、全業(yè)務(wù)的召喚，深入總結(jié)過往經(jīng)驗，深刻剖析未來前景，深度研討發(fā)展戰(zhàn)略，形成對媒體融合發(fā)展中出版管理運營機制的科學(xué)認知，無疑具有重要的實踐意義。

一、加強流程管理：讓“信息流”動起來

傳統(tǒng)媒體，歷經(jīng)多年打磨、長期積淀，早已形成了完整的生產(chǎn)體系，從最初的選題構(gòu)想到選題立項，再到實施階段的約稿、采訪、編輯、印制、發(fā)行，最終到財務(wù)結(jié)算、效能評價，保證了信息內(nèi)容的傳播質(zhì)量和效率，體現(xiàn)了符合彼時彼地的科學(xué)性和有效性。然而，新媒體卻不是這樣“玩的”。他們通過對內(nèi)容資源的碎片化、結(jié)構(gòu)化處理以及信息挖掘等，構(gòu)建起知識的點、鏈、叢、樹、體，通過基于大數(shù)據(jù)分析的用戶行為狀態(tài)和多維度閱讀需求來收集可用數(shù)據(jù)、實現(xiàn)資源的整合與有效利用，通過協(xié)同編纂系統(tǒng)完成各種內(nèi)容資源的按需的定向、定點的萃取和立體化編輯，通過各種新媒體技術(shù)的支撐，實現(xiàn)全媒體、全介質(zhì)、全通道、全設(shè)備、全裝置的傳播。兩者之間，有相通之處，區(qū)別在于對效率要求和技術(shù)手段的不同。如何利用管理手段，把融合的陣痛減到最小、時間縮到最短，是出版企業(yè)等傳統(tǒng)媒體在管理運營中亟待解決的問題。

（一）對舊有模式的再造

新媒體運營從一定層面上打破了傳統(tǒng)媒體運營的平衡，其實傳統(tǒng)媒體運營的很多環(huán)節(jié)和流程恰恰是保證新舊媒體融合順利發(fā)展、激發(fā)新媒體創(chuàng)造性、保證媒體信息傳播質(zhì)量的必要條件。問題在于，部分從業(yè)者并沒有真正理解傳統(tǒng)媒體各環(huán)節(jié)的意義所在和走流程的實質(zhì)，企圖“以不變應(yīng)萬變”，簡單“端盤子”“一鍋煮”，在沒有適當(dāng)變通和合適發(fā)展的情況下，造成了新舊轉(zhuǎn)接的不適應(yīng)。應(yīng)當(dāng)看到，新媒體的一些工作模式早已滲透到傳統(tǒng)媒體的方方面面，一些技術(shù)手段也得到了廣泛的應(yīng)用和認可。只不過，傳統(tǒng)媒體需要更加積極主動地轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維，在反應(yīng)對答上更迅即，在技術(shù)應(yīng)用上更熟練，在提質(zhì)增效上更務(wù)實，從而實現(xiàn)對舊有模式的再造與重塑。

（二）對單向流動的復(fù)合

企業(yè)內(nèi)外及時有效的信息傳遞和意見反饋，可以為精準(zhǔn)調(diào)整和制定發(fā)展戰(zhàn)略、運營機制和產(chǎn)品研發(fā)提供重要參考。然而，傳統(tǒng)出版企業(yè)的運營是單向的、線性的，不僅僅是面對自己的讀者，面對內(nèi)部管理也是如此，各業(yè)務(wù)部門的常態(tài)是等待上面下任務(wù)，相互之間很少溝通與反饋，關(guān)心更多的是能否及時完成任務(wù)指標(biāo)。媒體融合發(fā)展則要求傳統(tǒng)的出版企業(yè)必須加強相關(guān)信息的渠道建設(shè)，建立自己的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，不斷增強行業(yè)內(nèi)外的信息溝通，注重目標(biāo)受眾的反饋與參與，努力擴展業(yè)務(wù)外延，并確保企業(yè)內(nèi)部上下級之間，業(yè)務(wù)部門、銷售部門以及業(yè)務(wù)支持部門之間無障礙的溝通。這就要求各個項目的運營團隊也要走小型化、全能化之路，實行項目負責(zé)制，除財務(wù)、人力、行政等公共資源機構(gòu)和部門外，重點配備完善其他方向的業(yè)務(wù)人員，形成小集團軍規(guī)模的作戰(zhàn)態(tài)勢，同時團隊間也要保證內(nèi)部運營的良好溝通渠道，從而迅速有力地實現(xiàn)企業(yè)層面的全方位溝通。

（三）對突發(fā)事件的應(yīng)對

在新媒體的視野中，市場沒有指標(biāo)，亦沒有邊界，看似一切皆無，然而一切皆有，這一切都是靠敏銳反應(yīng)創(chuàng)造出來的。從業(yè)團隊必須始終保持對社會熱點的高度敏感和快速反應(yīng)能力，敏銳捕捉受眾關(guān)注的熱點，準(zhǔn)確把握關(guān)注頻率、時間窗口，第一時間有效響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部各個部門也需要全力協(xié)同作戰(zhàn)。如果還走靠著安排任務(wù)、等著下達指標(biāo)的老路，只能“眼巴巴地望著市場”慘遭淘汰。

二、實施人才工程：讓“人才庫”活起來

媒體融合時代的競爭，說到底是人才的競爭。傳統(tǒng)媒體大多是國企，不少還是從事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而來的，具有良好的人力積淀和匯聚優(yōu)勢。然而，“人多”不等于“才廣”，“有眾”不等于“集智”，傳統(tǒng)的人才管理帶有深刻的計劃經(jīng)濟時代烙印，實現(xiàn)精準(zhǔn)識別、量化考評和人機互動至關(guān)重要。

（一）人才精準(zhǔn)識別

公司不分大小，只有善于匯聚眾人的智慧，把各種各樣的人用好，使人盡其才、才盡其用，才能興旺發(fā)達。要樹立唯才是舉的導(dǎo)向，強化不看出身看本身的認識，打破“門第觀念”;強化不看資歷看能力的觀念，打破“唯學(xué)歷論”;強化不看苦勞看功勞的意識，打破“實用主義”，廣泛開展群眾性識才薦才活動，廣發(fā)“求賢令”，實行項目扁平化管理和負責(zé)人競爭上崗、承攬競標(biāo)，推動管理部門簡政放權(quán)，減少非中心任務(wù)干擾，加強內(nèi)部人才流動，整合企業(yè)整體優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源再配置，讓真正的優(yōu)秀人才在合適的崗位發(fā)揮關(guān)鍵作用。

（二）工作精確量化

堅持能量化的不虛化、能具體的不概括、能用數(shù)字的不用描述，研發(fā)推出合適有用的軟件等計量工具，盡可能把工作內(nèi)容體現(xiàn)在數(shù)字、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上，及時有效統(tǒng)計員工的工作量，以此并根據(jù)行業(yè)平均水平及時調(diào)整和制定薪酬制度和激勵政策。

（三）人機精當(dāng)互補

新媒體的一個突出特點就是依托信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化?？梢韵胍?，面對海量信息，僅僅依靠人工來識別和處理也是不可能的。從這個意義上講，把一些基礎(chǔ)性和事務(wù)性的編校工作交給軟件反而比人更可靠。同時，由于新媒體的互動性大大提高，信息傳播的渠道和形式多樣，也需要通過軟件來實現(xiàn)實時監(jiān)管控制。但是，這并不代表媒體融合發(fā)展中將取消人的作用，相反這是必須大大加強的部分。通過提高軟件更新頻次，讓經(jīng)過軟件初篩處理后的信息抽樣再依靠人腦智慧識別判斷，讓人機形成良性的互動，就可以有效實現(xiàn)整個信息加工、傳播、再加工的閉環(huán)運行。因此，媒體融合發(fā)展中，需要更多，具有更高水準(zhǔn)、更強職業(yè)素質(zhì)，靈活掌握信息技術(shù)的采、編、校人員，他們的用武之地將更為拓展、作用將更加凸顯。

三、樹立品牌戰(zhàn)略：讓“內(nèi)容優(yōu)勢”立起來

媒體融合時代，對新媒體而言，當(dāng)產(chǎn)品與實物形態(tài)漸行漸遠，更加彰顯出有質(zhì)量就有生存、沒品牌就沒生命的生產(chǎn)之道。是否擁有足夠的有價值的資源，是否具有足夠的影響力及過人的營銷力，往往決定著企業(yè)的興衰。

（一）以點帶面打造品牌

品牌的建立需要分階段通過產(chǎn)品內(nèi)容的帶動來實現(xiàn)，需要將媒體產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)聯(lián)動起來。在媒體融合發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)出版企業(yè)應(yīng)先集中力量把產(chǎn)業(yè)鏈的某一環(huán)節(jié)做好做強、做出品牌，然后延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)強者恒強的局面。在此基礎(chǔ)上，依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品牌，帶動起平臺的發(fā)展，以促使企業(yè)在短期內(nèi)聚集起較多的優(yōu)質(zhì)資源，推動在新媒體產(chǎn)品開發(fā)上獨樹一幟，避免同質(zhì)化。經(jīng)過這種以點帶面的品牌建設(shè)與運營，再通過一定時間的積累，企業(yè)最終將步入產(chǎn)品、品牌、平臺全面開花的良性發(fā)展階段。

（二）精益求精呵護品牌

出版企業(yè)是文化產(chǎn)品的供給者，新媒體更有傳播快、輻射廣、受眾多的突出特點，更要認清肩負責(zé)任、站穩(wěn)政治立場、把準(zhǔn)戰(zhàn)略定位。在實現(xiàn)融合發(fā)展中，傳統(tǒng)媒體要發(fā)揚講求嚴實、講究質(zhì)量的好傳統(tǒng)、好做法，進一步強化必要的流程和手段來規(guī)范信息傳播內(nèi)容，配備專門的產(chǎn)品內(nèi)容審核崗位，選擇有較高政治素質(zhì)和文化水平的人員擔(dān)當(dāng)，從政策、知識、常識、宗教、風(fēng)俗等諸多要素，對產(chǎn)品進行快速而準(zhǔn)確的識別與判斷，在充分釋放傳統(tǒng)媒體對信息內(nèi)容選擇和審核優(yōu)勢中，實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級、融合發(fā)展。

（三）及時發(fā)聲彰顯品牌

對熱點、焦點、關(guān)注點的及時跟進，綜合體現(xiàn)著一個媒體的工作經(jīng)驗、敏感程度、把控能力和編發(fā)水平，彰顯著品牌效應(yīng)。在這方面，新媒體嘩眾取寵、魚龍混雜、甚至惡搞博彩、吸引眼球的大有人在，傳統(tǒng)媒體瞻前顧后、裹足不前、以至因噎廢食、詞不達意者也不在少數(shù)，可以說，新媒體未必游刃有余，傳統(tǒng)媒體也未必“廉頗老矣”。問題的關(guān)鍵在于，必須及時拿出負責(zé)任的態(tài)度，表現(xiàn)出令人信服的誠意，同時公開透明地亮出處理進展，敢于接受公眾質(zhì)疑。在這一過程中，既鮮明地展示了媒體的品牌效應(yīng)，又鮮活地樹立了媒體的品牌形象，實現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略的雙贏。

綜上所述，媒體融合發(fā)展的過程既是產(chǎn)業(yè)再造升級的過程，也是優(yōu)勝劣汰的過程。當(dāng)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合的時候，會因為不同的盈利模式要求有不同的投入和收益預(yù)期，不同的傳播方式導(dǎo)致對從業(yè)者的要求不同，不同的運營模式導(dǎo)致工作方式和效率追求不同。這些融合中普遍存在的問題如果解決不好，會極大地影響融合效果。只有認清現(xiàn)狀，才能夠改變現(xiàn)狀;認清現(xiàn)實，才能更好地發(fā)展。只有不斷加強融合管理，再造運營模式，尤其是在頂層、人才、激勵、流程、信息、品牌、培訓(xùn)、質(zhì)量等幾方面著力，順勢而為、蓄勢而上，積極探索適應(yīng)出版融合時代的全新業(yè)務(wù)管理與運營模式，以更好地促進傳統(tǒng)出版的轉(zhuǎn)型升級與融合發(fā)展。

參考文獻：

[1]張金.媒體融合出版的運營管理之道[J].出版參考，2016（11）：13-14.

[2]李金秋.新媒體時代傳統(tǒng)圖書出版的生存發(fā)展之路[J].出版廣角，2015（5）：97-99.

[3]龐沁文.傳統(tǒng)出版與新媒體融合發(fā)展九大要務(wù)[N].中國新聞出版報，2014-09-22.

（作者單位系中國科學(xué)技術(shù)出版社）