郭春立

摘? 要：在文秘專(zhuān)業(yè)高職專(zhuān)業(yè)理論考試中，案例分析題是一類(lèi)重要的題型。學(xué)生們?cè)趶?fù)習(xí)的過(guò)程中存在兩個(gè)問(wèn)題：第一，因?yàn)槌鲱}范圍廣泛，所以同學(xué)們復(fù)習(xí)起來(lái)經(jīng)常抓不住重點(diǎn)，復(fù)習(xí)效率低下;第二，具體答題的時(shí)候，因?yàn)槿鄙俅痤}規(guī)范和策略，失分點(diǎn)較多，難以拿到滿(mǎn)分。本文從學(xué)生復(fù)習(xí)過(guò)程中存在的兩個(gè)問(wèn)題入手，就案例分析題“考什么”和“怎么答”進(jìn)行了探索，以幫助學(xué)生明確考點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏，使復(fù)習(xí)更有針對(duì)性;制定解題攻略，力求化解學(xué)生對(duì)案例分析題的畏難情緒，進(jìn)一步提升案例分析題的答題準(zhǔn)確率。

關(guān)鍵詞：中職文秘專(zhuān)業(yè);高職考;案例分析題;解題攻略

中圖分類(lèi)號(hào)：G712? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1992-7711（2020）36-093-03

隨著高職考試逐漸被關(guān)注，人們對(duì)于學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課考試成績(jī)也是越來(lái)越重視。以往文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)單考單招理論考試中的主觀(guān)性題型多種多樣，比如工作實(shí)務(wù)題、操作題、分析題等等，近三年案例分析題這一題型才開(kāi)始被固定了下來(lái)，成為文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)單考單招理論考試的必考題型。從歷年的答題反饋情況來(lái)看，學(xué)生們對(duì)于案例分析題的答題比較頭疼，對(duì)于案例分析題“考什么”和“怎么答”比較迷茫，因而得分情況并不理想。

作為多年帶高三專(zhuān)業(yè)課的任課教師，筆者對(duì)案例分析題“考什么”和“怎么答”進(jìn)行了一定的探索。通過(guò)對(duì)“考什么”（考點(diǎn)）的探索，幫助學(xué)生構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，使學(xué)生明確了復(fù)習(xí)的方向;通過(guò)對(duì)“怎么答”的探索，幫助學(xué)生獲得了答題技巧和方法。學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)答案例分析題的能力得到了明顯的提升。

一、正確認(rèn)識(shí)案例分析題

如果說(shuō)單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，重在考查學(xué)生識(shí)記并理解秘書(shū)工作的知識(shí)要點(diǎn)。那么案例分析題，就在于通過(guò)模擬秘書(shū)工作的案例，來(lái)考查學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況和運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在考核學(xué)生的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)方面發(fā)揮了重要的作用。下面我們對(duì)案例分析題的特征做分析：

1.基本結(jié)構(gòu)形式：案例分析題的基本結(jié)構(gòu)是“題干+問(wèn)題”。首先，題干給出具體的案例情境，然后，針對(duì)案例材料進(jìn)行設(shè)問(wèn)，提出需要考生作答的問(wèn)題。

2.案例內(nèi)容：多針對(duì)某一考點(diǎn)設(shè)置題目，很少出現(xiàn)涵蓋多考點(diǎn)的綜合性案例分析題目.

3.考察目的：考查學(xué)生檢索信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，分析和解決問(wèn)題的能力。

二、問(wèn)診：案例分析題答題中存在的問(wèn)題

筆者在批改學(xué)生試卷以及對(duì)學(xué)生的訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，高三年級(jí)的學(xué)生在案例分析題的答題中，主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題：

1.考點(diǎn)記不住，造成失分

文秘專(zhuān)業(yè)高職理論考中，可以被用來(lái)做案例分析題的考點(diǎn)，多而散。因?yàn)槌鲱}范圍廣泛，部分基礎(chǔ)知識(shí)打的不牢的學(xué)生，復(fù)習(xí)起來(lái)經(jīng)常因?yàn)樽ゲ蛔≈攸c(diǎn)，復(fù)習(xí)效率低下;因?yàn)榭键c(diǎn)記得不住，甚至遺漏考點(diǎn)，而造成失分。

2.答題不規(guī)范，難以取得高分

部分同學(xué)的考點(diǎn)都記住了，但是因?yàn)闆](méi)有掌握答題技巧和答題規(guī)范。在答題時(shí)，或泛泛而談，不得要領(lǐng)，不知所云;或答題時(shí)，無(wú)任何章法，導(dǎo)致出現(xiàn)答題漏洞等等，而無(wú)緣高分。

綜上所述，學(xué)生在答案例分析題時(shí)，主要存在兩個(gè)難點(diǎn)：其一，對(duì)于案例分析題的考點(diǎn)不是很明確，即不知道“考什么”的問(wèn)題;其二，沒(méi)有掌握案例分析題的答題規(guī)范和答題技巧，即不知道“怎么答”的問(wèn)題。

三、考什么：案例分析題的主要考核點(diǎn)

在明確了學(xué)生在答案例分析題時(shí)不知道“考什么”和“怎么答”的兩個(gè)難點(diǎn)之后，接下來(lái)，我們一起來(lái)探討怎么解決這兩個(gè)問(wèn)題。

首先，我們來(lái)一起探討一下案例分析題“考什么”的問(wèn)題，即解決部分學(xué)生考點(diǎn)記不住的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們考點(diǎn)記不住的原因有：第一，不知道哪些是考點(diǎn);第二，覺(jué)得考點(diǎn)太多，不知道從何下手。那么，如何確定考點(diǎn)呢？考點(diǎn)中有重點(diǎn)考點(diǎn)嗎？

1.研究文秘類(lèi)高職考考試大綱，確定考點(diǎn)

案例分析題的出題范圍廣泛，凡是秘書(shū)工作中的基礎(chǔ)知識(shí)和技能要點(diǎn)，都有可能成為考點(diǎn)。但是考點(diǎn)的確定，也不是無(wú)根無(wú)據(jù)的。在實(shí)踐中，考試大綱就是確定考點(diǎn)的依據(jù)。在組織案例分析題的復(fù)習(xí)工作時(shí)，教師可以指導(dǎo)學(xué)生研讀考綱，以確定案例分析題的考點(diǎn)。

2.挖掘重點(diǎn)考點(diǎn)中的“重中之重”

根據(jù)考試大綱，我們確定了案例分析題的常見(jiàn)考點(diǎn)。但是確定考點(diǎn)的工作，只是做到這一步是不夠的。還可以通過(guò)分析文秘專(zhuān)業(yè)歷年理論考試真題，探究重點(diǎn)考點(diǎn)。探究“重點(diǎn)考點(diǎn)”對(duì)于幫助在案例分析題答題中，尚處于中下段的部分同學(xué)，以提升答題的命中率具有重要的意義。通過(guò)探究，我們可以把案例分析題的常見(jiàn)考點(diǎn)，進(jìn)一步區(qū)分出重點(diǎn)和一般，可以進(jìn)一步細(xì)化梳理出一級(jí)考點(diǎn)和二級(jí)考點(diǎn)。

當(dāng)然，弄清楚案例分析題的考點(diǎn)、重點(diǎn)考點(diǎn)和“一級(jí)、二級(jí)”考點(diǎn)，意義在于讓學(xué)生在最后一輪復(fù)習(xí)中，思路更加清晰，復(fù)習(xí)更加具有針對(duì)性，做到心中有數(shù);而不僅僅只是為了區(qū)分重點(diǎn)或者“一級(jí)、二級(jí)”的考點(diǎn)而進(jìn)行復(fù)習(xí)，那么就把明確考點(diǎn)的意義局限化了。

案例分析題主要考核的是學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。如果沒(méi)有知識(shí)點(diǎn)的支撐，再多的經(jīng)驗(yàn)與技巧也免談。所以案例分析題取得成功的前提，就是明確案例分析題的各級(jí)各類(lèi)考點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)。

四、怎么答：案例分析題的題型分析與答題攻略

我們解決了案例分析題“考什么”的問(wèn)題，可以幫助學(xué)生明確案例分析題復(fù)習(xí)迎考的方向。接下來(lái)我們一起來(lái)探討案例分析題答題過(guò)程中的“第二個(gè)”難點(diǎn)，即該“怎么答”的問(wèn)題，以解決部分學(xué)生因答題不規(guī)范，而造成失分的問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“怎么答”的問(wèn)題，很多學(xué)生都比較迷茫。常見(jiàn)的答題問(wèn)題有：第一，答題泛泛而談，多為理論知識(shí)的堆砌，答題過(guò)程不得要領(lǐng)，不知所云;第二，答題時(shí)“東一榔頭，西一棒槌”，答題無(wú)章法，缺少規(guī)范性。以上兩種問(wèn)題，是造成很多已經(jīng)明確了考點(diǎn)的學(xué)生，沒(méi)有辦法拿到高分的最直接原因。那么，怎么樣答題才是規(guī)范性的答法，怎樣答才能少失分呢？

（一）問(wèn)法探究與題型分析

經(jīng)過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，案例分析題的問(wèn)法不一樣，答法就不同，不存在一種答題方法解決所有案例分析題的情形。所以，探究“怎么答”之前，我們首先要探究題目“怎么問(wèn)”的問(wèn)題。

那么題目有哪些問(wèn)法呢？我們以《簽到工作》這一考點(diǎn)的三道案例分析題為例進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)這3道題的問(wèn)法各具特點(diǎn)。根據(jù)問(wèn)法的不同特點(diǎn)，我們可以把案例分析題的題型，分為簡(jiǎn)答式案例分析題、改錯(cuò)式案例分析題、分析式案例分析題三類(lèi)。

1.簡(jiǎn)答式案例分析題

題目示例：

某學(xué)院將于10月23日召開(kāi)建校50周年慶典大會(huì)，邀請(qǐng)了省里、市里的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、各贊助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、校友等，與會(huì)人員300人左右。王麗負(fù)責(zé)本次會(huì)議的簽到工作。

請(qǐng)告訴王麗簽到前的準(zhǔn)備工作和簽到工作的程序，以便她做好這項(xiàng)丁作。

問(wèn)法特點(diǎn)：

特點(diǎn)是有明確的提問(wèn)。比如上題的問(wèn)法非常的明確，即要求考生答出：“簽到前的準(zhǔn)備工作和簽到工作的程序”就可以了。

題目類(lèi)型：

我們可以把這類(lèi)有明確的提問(wèn)，答法與簡(jiǎn)答題類(lèi)似的案例分析題，稱(chēng)為“簡(jiǎn)答式案例分析題”。

2.改錯(cuò)式案例分析題

題目示例：

佳業(yè)集團(tuán)成立20周年慶典大會(huì)，邀請(qǐng)了150名嘉賓，3家媒體記者，連同集團(tuán)內(nèi)部員工共計(jì)1000余人參加本次活動(dòng)。為示鄭重，集團(tuán)辦公室文員小張?jiān)跁?huì)場(chǎng)前設(shè)置了簽到臺(tái)，準(zhǔn)備了份長(zhǎng)長(zhǎng)的簽到表格，請(qǐng)每一位與會(huì)人員在簽到表格上簽名。會(huì)議當(dāng)天，負(fù)責(zé)簽到的小張因路上堵車(chē)，遲到了5分鐘，結(jié)果簽到臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。小張快速地把負(fù)責(zé)簽到的組員分成三組，光是簽到就耗費(fèi)了80分鐘。由于簽到期間比較混亂，個(gè)別來(lái)賓都沒(méi)有拿到會(huì)議資料。事后集團(tuán)總經(jīng)理對(duì)小張的失誤大發(fā)雪霆。

請(qǐng)結(jié)合該項(xiàng)工作指出秦例中小張的失誤之處，并予以修改。

問(wèn)法特點(diǎn)：

要求指出錯(cuò)誤，并改正。比如上題的問(wèn)法，即要求考生答出：“小張的失誤之處，并予以修改”就可以了。

題目類(lèi)型：

我們可以把這類(lèi)要求“指出錯(cuò)誤，并改正”，答法與改錯(cuò)題類(lèi)似的案例分析題，稱(chēng)為“改錯(cuò)式案例分析題”。

3.分析式案例分析題

題目示例：

浙江志展智能科技公司舉行成立十周年慶典大會(huì)，共有1300來(lái)人參加活動(dòng)。公司秘書(shū)王葉負(fù)責(zé)活動(dòng)的簽到工作。早上8點(diǎn)，許多與會(huì)代表陸陸續(xù)續(xù)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，卻來(lái)見(jiàn)簽到工作人員的身影;簽到開(kāi)始后，王葉讓每一位與會(huì)人員在簽到表上簽到，結(jié)果簽到臺(tái)前排起了長(zhǎng)龍，等簽到結(jié)束了，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)小時(shí)。最后，周年慶典大會(huì)不得不延遲一個(gè)小時(shí)開(kāi)始。

請(qǐng)結(jié)合相關(guān)知識(shí)，對(duì)秘書(shū)王葉的簽到工作作出評(píng)價(jià)。

問(wèn)法特點(diǎn)：

要求結(jié)合相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

題目類(lèi)型：

我們可以把這類(lèi)要求“結(jié)合相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)”，答法相對(duì)比較復(fù)雜，既要有專(zhuān)業(yè)理論支撐，又要結(jié)合案例進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的案例分析題，稱(chēng)為“分析式案例分析題”。分析式案例題是案例分析題中最常見(jiàn)，也最經(jīng)典的題型。

（二）答題攻略

對(duì)案例分析題答題方法和技巧的探究，我們需要圍繞題型進(jìn)行。案例分析題的題型不同，答題規(guī)范和要求就不一樣。要做到具體問(wèn)題具體分析。

1.與簡(jiǎn)答式題型對(duì)應(yīng)的條款式答法

此類(lèi)題型的答法相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要條理清楚的把問(wèn)題答清楚就可以了。分析學(xué)生的答卷，可以發(fā)現(xiàn)此類(lèi)題型最容易出現(xiàn)的失分點(diǎn)是：在條理性上出問(wèn)題。只要不要出現(xiàn)條理不清，答題混亂的情形，本題就可以拿高分。答法宜采用條款式答法。

2.與改錯(cuò)式題型對(duì)應(yīng)的改錯(cuò)式答法

改錯(cuò)式案例分析題，難度級(jí)別比簡(jiǎn)答式要高，答題時(shí)需要一定的答題思路。學(xué)生在答題時(shí)，最容易出現(xiàn)的失分點(diǎn)有兩個(gè)：一是答題思路混亂，想到什么就寫(xiě)什么，毫無(wú)條理性可言。二是答題時(shí)因缺少技巧而漏寫(xiě)分析點(diǎn)，從而造成失分。那么改錯(cuò)式案例分析題該如何答呢？宜采用：先指出錯(cuò)誤，再具體說(shuō)如何改正的答題方法。比如：……錯(cuò)誤，應(yīng)該……。

3.與分析式題型對(duì)應(yīng)的“四步法”答法

分析式的案例分析題，題型是最常見(jiàn)的、最典型的，答法也是最難的。在分析式案例分析題答題的過(guò)程中，既需要學(xué)生找準(zhǔn)考點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)為支撐，也需要學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)對(duì)案例進(jìn)行分析說(shuō)明。所以對(duì)于此類(lèi)題型，找對(duì)答題思路很關(guān)鍵，否則很容易因遺漏答分點(diǎn)而造成失分。分析式案例分析題的答法宜采用“四步法”，即“亮觀(guān)點(diǎn)——寫(xiě)論據(jù)——做評(píng)論——寫(xiě)總結(jié)”四步?！傲劣^(guān)點(diǎn)”即指出案例中的行為是正確的（錯(cuò)誤的），還是既有正確，也有錯(cuò)誤，把你的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)?！皩?xiě)論據(jù)”是寫(xiě)出你的理論支撐?！白鲈u(píng)論”是根據(jù)理論支撐，說(shuō)明案例中的行為為什么“對(duì)”或者為什么“錯(cuò)”，并該如何改正?！皩?xiě)總結(jié)”即指出秘書(shū)工作在哪些方面還需要引起重視。

綜上所述，對(duì)于案例分析題“怎么答”的問(wèn)題，我們首先可以根據(jù)具體問(wèn)法不同，把案例分析題劃分簡(jiǎn)答式、改錯(cuò)式、分析式三種題型，然后根據(jù)題型不同，制定相對(duì)應(yīng)的答題攻略。

五、實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用所學(xué)，真題解析，梳理答題思路

下面我們以《文秘專(zhuān)業(yè)理論考試案例分析》一道真題為例，探討一下案例分析題的具體答題思路：

新野集團(tuán)舉行各?。ㄊ小^(qū)）代理商新春答謝宴會(huì)，連同集團(tuán)代表在內(nèi)約200人參加宴請(qǐng)。 當(dāng)受邀代理商到達(dá)宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌上沒(méi)有任何席卡，大家不知道應(yīng)坐在什么桌次和什么座位，只能隨意就座。到后來(lái)就變成代理商們坐在一起，集團(tuán)代表們坐在一起。宴請(qǐng)活動(dòng)結(jié)束之后，集團(tuán)辦公室受到集團(tuán)董事會(huì)的嚴(yán)厲批評(píng)。

請(qǐng)運(yùn)用宴請(qǐng)活動(dòng)席位和座次安排的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合案例分析新野集團(tuán)的宴請(qǐng)工作。

（一）審題

在答案例分析題時(shí)，看到題目后，不要匆匆下結(jié)論，貿(mào)然答題，要養(yǎng)成先讀題、審題的好習(xí)慣。審題的過(guò)程，我們可以分為三步走：找考點(diǎn)——判斷題型——選擇攻略

第一步：找考點(diǎn)。通過(guò)讀題，弄懂題目問(wèn)的是什么，即找到考點(diǎn)，這是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到接下來(lái)整個(gè)答題準(zhǔn)確性。本題考點(diǎn)是：宴請(qǐng)的座次和席位安排。

第二步：判斷題型。根據(jù)題目的具體問(wèn)法，判斷題型。本題是分析式案例分析題。

第三步：選擇攻略。根據(jù)題目的具體題型，選擇對(duì)應(yīng)的答題攻略——四步法。

根據(jù)審題的三個(gè)步驟，通過(guò)讀題審題，我們找到了此案例分析題所涉及到的考點(diǎn);判斷出此案例分析題是分析式的題型;根據(jù)分析式的題型，我們最終確定采用“四步法”來(lái)答題。

（二）答題

在作答前要打好腹稿，在沒(méi)有想好之前不要匆忙下筆，作答時(shí)還要特別注意兩點(diǎn)：一是答題的字跡要工整清晰，力求能夠讓人看清楚，易于辨認(rèn)。案例分析題是主觀(guān)性題目，在判分上存在一定的主觀(guān)性，盡量不要出現(xiàn)因?yàn)樽舟E不清而失分的情況。第二，答題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，能夠使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的，就不要使用白話(huà)連篇。因?yàn)殛P(guān)鍵詞，是閱卷當(dāng)中的重要評(píng)分點(diǎn)。

綜上所述，本文把文秘專(zhuān)業(yè)高職理論考案例分析題的最常見(jiàn)題型進(jìn)行了梳理，并探究了各自的答題攻略和答題技巧。但是我們必須認(rèn)識(shí)到案例分析題可以設(shè)計(jì)的題型，絕不僅僅只有以上三種常見(jiàn)題型，它也可以合并起來(lái)考查等等。所以案例分析題的解題攻略，肯定也不僅僅只有以上三種。對(duì)于案例分析題的答題，我們總的解題思路是“考官怎么問(wèn)，你就怎么答”。對(duì)于考點(diǎn)，在平時(shí)多下苦功;對(duì)于題型和答題攻略，在實(shí)戰(zhàn)中，多積累經(jīng)驗(yàn)，必能游刃有余。

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（作者單位：杭州市旅游職業(yè)學(xué)校，浙江? ?杭州? ?310000）