陸 路 秦 升

西安，古稱長安，擁有3100多年的建城史和1200多年的建都史，歷史上曾有周、秦、漢、隋、唐等13個朝代建都于此，是我國歷史上建都朝代最多、建都時間最長、影響力最大的都城，居我國四大古都之首。長安是絲綢之路的東方起點，也是迄今為止唯一被聯(lián)合國教科文組織確定為“世界歷史名城”的中國城市，與雅典、羅馬、開羅并稱世界四大文明古都，歷史遺存俯拾皆是。2018年2月，國家發(fā)展和改革委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)中平原城市群發(fā)展規(guī)劃》，將西安重新定位為國家中心城市、國際性綜合交通樞紐、具有歷史文化特色的國際化大都市。

陜西省圖書館，創(chuàng)建于1909年9月，是我國建成時間較早、西部地區(qū)建成最早的省級公共圖書館，全館總建筑面積132,740余平方米(含在建新館)，館藏文獻總量525萬余冊(件)，年接待讀者260余萬人次[1]，是文化和旅游部授予的國家一級圖書館。該館兼具文獻借閱、信息咨詢與知識交流功能，系陜西省地方文獻收藏中心、陜西省圖書館協(xié)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中心、全國文化信息資源共享工程陜西分中心、陜西省古籍保護中心。同時陜西省也是全國文化信息資源共享工程最早實施的六個試點省之一，陜西省圖書館在數(shù)字文化資源建設(shè)與服務(wù)中積累了大量實踐經(jīng)驗。

2018年3月17日，第十三屆全國人民代表大會第一次會議審議批準的國務(wù)院機構(gòu)改革方案決定組建文化和旅游部，遂使文旅融合成為新時期包括公共圖書館在內(nèi)公共文化服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)實課題和重要風(fēng)向標[2]。于此背景下，陜西省圖書館立足于古都豐富的歷史文化元素和省級文獻信息資源富集高地這一優(yōu)勢，嘗試推動全省開展以“智能文化云地標”(下文簡稱“云地標”)為核心的新型數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新，促使古都長安的歷史文化秉賦與省圖書館的文獻信息資源深度融合。

1 “云地標”建設(shè)的時代與技術(shù)背景

1.1 供需失衡的地方公共數(shù)字資源建設(shè)背景

近年來，地方公共數(shù)字文化特色資源一直是各地圖書館數(shù)字文化資源建設(shè)的重點[3]。以陜西省為例，省圖書館自2002年全國文化信息資源共享工程實施以來先后建成了以陜西秦腔秦韻、陜甘寧邊區(qū)紅色記憶、陜西當代藝術(shù)、陜西歷史文化名城名鎮(zhèn)名村、陜西帝王陵、陜西宗教文化、陜西歷代名人、絲綢之路等為主題的系列多媒體資源庫，并建設(shè)了一批以《絲綢之路明清俗曲》《西安鼓樂》《關(guān)中唐陵》《秦川佛韻》《探秘陜西舞臺藝術(shù)》等為代表的文化專題片。截至2019年初，陜西省圖書館相關(guān)地方公共數(shù)字文化特色資源總量達115TB。但這些已經(jīng)建成的海量地方特色數(shù)字文化資源并沒有形成有效的傳播與服務(wù)范圍的擴展，造成了公共數(shù)字文化資源建設(shè)的供需失衡。

其失衡的主要原因在于，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的半徑存在天然地理限制，既往圖書館在推廣地方文化數(shù)字資源時，一般只以當?shù)鼐用衽c讀者為假想服務(wù)目標群體，沒有考慮到數(shù)字文化資源易于傳播的特性，忽視了外地游客與本地居民的共同文化需求。這種仍以傳統(tǒng)服務(wù)空間分布為主的服務(wù)，限制了地方公共數(shù)字文化特色資源的利用。目前不少基層圖書館在服務(wù)形式上仍以借閱、講座、親子活動等傳統(tǒng)服務(wù)為主，對如何利用省館海量的地方特色數(shù)字文化資源，并進行有效的推廣與傳播都缺乏經(jīng)驗，數(shù)字化服務(wù)就難以形成大規(guī)模的用戶群體。這也使得公共數(shù)字文化資源建設(shè)與需求相偏離，存在重建設(shè)、輕服務(wù)的現(xiàn)象[4]，導(dǎo)致數(shù)字文化資源服務(wù)的價值在現(xiàn)實中很難得以充分體現(xiàn)。

因此，對于基層公共圖書館而言，公共數(shù)字文化工程的實施需要回歸公共文化服務(wù)體系的建設(shè)本意，從注重“鋪點建設(shè)”、低水平覆蓋向強調(diào)供需對接、“提升服務(wù)”轉(zhuǎn)變，而需要重點思考的領(lǐng)域，也應(yīng)該是如何暢通傳播渠道，充分發(fā)揮地方公共數(shù)字文化特色資源的應(yīng)有效能。陜西省圖書館近年來在文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心和國家圖書館的指導(dǎo)下，大力建設(shè)基于云技術(shù)的資源與技術(shù)保障平臺，以期通過“公共文化云”的服務(wù)真正實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，“云地標”就是一個具體的實現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)“最后一公里”的手段與措施。

1.2 全域旅游與文旅融合的時代背景

2017年李克強總理在政府工作報告中首次提到“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”[5]。所謂“全域旅游”，指的是突破景區(qū)、景點的限制，區(qū)域各行業(yè)、各部門都參與滿足游客體驗的新旅游理念[6]。

在全域旅游的趨勢下，游客已不再滿足于一般的游山玩水服務(wù)模式，越來越注重于“吃住行游購娛”全方位的旅游文化體驗。比如中國旅游研究院的數(shù)據(jù)表明，僅2018年國慶長假期間，就有超過90%的游客參加了文化活動，其中37.8%的游客文化體驗時間為2至5天[7]。但公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)長期以來各具其名，自成體系，沒有真正實現(xiàn)“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”的目標，這也從另一個維度說明了“詩與遠方”需要以理念為基礎(chǔ)進行深度融合[8]。

在全域旅游和文旅融合的時代背景下，基層文化單位應(yīng)該更加注重開展文旅融合服務(wù)?；鶎訄D書館、文化館擁有地方特色公共數(shù)字文化資源，而旅游部門擁有游客資源，文旅融合的趨勢必然是資源和渠道的整合。例如2019年初我們在對西安白鹿原、大雁塔、大明宮等景區(qū)的“人工智能導(dǎo)游”等服務(wù)進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，游客只需要通過掃碼的方式就可獲得景點信息。這種“人工智能導(dǎo)游”信息以當?shù)貧v史文化為基礎(chǔ)，其創(chuàng)建既有旅游景區(qū)自身的努力，也有類似攜程、途牛、驢媽媽等為大眾提供旅游服務(wù)的公司的協(xié)助。在全域旅游的概念下，旅游區(qū)域已經(jīng)逐漸超脫于單個景區(qū)，旅游部門僅從自身的人才儲備與關(guān)注重點出發(fā)，已經(jīng)難以獨自承擔整個區(qū)域的文化宣傳重任。這就給擁有大量地方文化數(shù)字資源的公共文化單位，尤其是公共圖書館發(fā)揮館藏文獻信息資源的作用，啟動文旅融合項目，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和效益，提供了廣泛的建設(shè)空間和合作機遇。陜西省圖書館“智能文化云地標”項目的建設(shè)，正是契合了盤活現(xiàn)有文化系統(tǒng)地方數(shù)字文化資源的工作思路，其目的是為陜西省全域旅游服務(wù)提供助力。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與短視頻傳播助力下的現(xiàn)代技術(shù)背景

1.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館跨界合作服務(wù)

2014年，李克強總理在出席世界首屆互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具〔9〕。2015年3月，李克強總理又在第十二屆全國人民代表大會上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃〔10〕，并于同年7月簽批《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》〔11〕。這個符號“+”即是變革開放和重塑融合，新形勢下的公共文化服務(wù)也應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)進行服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如內(nèi)蒙古圖書館與自治區(qū)的新華書店利用互聯(lián)網(wǎng)合作推出彩云服務(wù)“你看書，我買單”，杭州圖書館與阿里巴巴合作通過螞蟻金服的芝麻信用開展免證、免押金的圖書借閱〔12〕。這些利用互聯(lián)網(wǎng)開展跨界合作的服務(wù)方式是公共文化機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的典型案例。

在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道，充分發(fā)揮公共數(shù)字文化資源效能方面，陜西省圖書館也進行了大量嘗試。比如2018年中秋節(jié)期間，陜西省圖書館聯(lián)合共青團陜西省委、省京劇院、騰訊大秦網(wǎng)共同開展了“京劇數(shù)字資源進校園”活動，以播放京劇視頻及動畫、數(shù)字畫屏展映京劇畫展、互動學(xué)習(xí)講座等形式，為陜西京劇的傳承與發(fā)展搭建了高校平臺。這次活動通過騰訊大秦網(wǎng)、騰訊視頻、中國文化網(wǎng)絡(luò)電視、《求是》圓點直播等諸多新聞傳媒在線直播，充分發(fā)揮了媒體資源的力量。這次直播活動的收看人數(shù)在文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心當年相關(guān)排名中居第八位，取得了非常好的社會反響。對比以往公共圖書館組織的活動，其影響力往往局限于文化系統(tǒng)內(nèi)部，參與者大多是圖書館的既有讀者。通過互聯(lián)網(wǎng)媒體的參與，尤其是與騰訊這樣的優(yōu)勢企業(yè)合作，圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)效能得到了飛速提升?！霸频貥恕币惨欢ㄒ宰钚碌幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，注重互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，才能體現(xiàn)出公共文化云服務(wù)的價值所在。

1.3.2 短視頻時代的新型數(shù)字資源形式

在智能手機時代，短視頻成為數(shù)字資源傳播的重要形式。根據(jù)全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾美咨詢的數(shù)據(jù)，2018年中國短視頻用戶規(guī)模已達3.53億，37.3%的用戶愿意用短視頻代替文字交流〔13〕。2018年底，陜西省圖書館與騰訊大秦網(wǎng)聯(lián)合舉辦《映像陜西·民俗迎春》大型系列主題活動，為陜西省全域旅游做文化宣傳。此次活動以短視頻為主要表現(xiàn)形式，通過文化“短視頻”征集、春節(jié)民俗隨手拍、中外文化交流、在線文化知識互動四個環(huán)節(jié)，全面發(fā)掘、展示陜西春節(jié)民俗文化活動。騰訊公司通過騰訊大秦網(wǎng)、騰訊微信、騰訊視頻等新媒體矩陣對本次活動進行了立體式的傳播。根據(jù)騰訊后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，本次活動共向1800萬陜西網(wǎng)友進行了宣傳，累計曝光量達1764萬人次，參與互動交流的人數(shù)接近1200萬人次，活動惠及了陜西省三分之一的人口，獲得了以往傳統(tǒng)數(shù)字文化服務(wù)所無法企及的收效，充分彰顯了短視頻等新型數(shù)字文化服務(wù)手段在現(xiàn)代圖書館大眾服務(wù)中的巨大潛力。這對陜西省圖書館“云地標”的產(chǎn)生具有啟迪作用，讓我們進一步明確了“云地標”所提供的數(shù)字文化資源應(yīng)以短視頻作為最主要的內(nèi)容表現(xiàn)形式。

2 “云地標”的服務(wù)路徑、主要特點與價值功用

2.1 服務(wù)路徑

近年來，我國各級公共圖書館在公共數(shù)字文化工程的建設(shè)過程中依然存在重建設(shè)、輕實用的問題，供需關(guān)系本末倒置，無法為旅游文化內(nèi)涵的提升提供幫助，也與現(xiàn)階段最流行的短視頻傳播、碎片化閱讀、注重個人興趣等數(shù)字文化資源的表現(xiàn)形式相互脫節(jié)。在這種情況下，公共圖書館應(yīng)從文旅融合大文化的理念出發(fā)，對文化、旅游資源進行重新梳理整合，把以往優(yōu)秀的歷史文化資源語音化、視頻化，并與文化資源所在地、所在單位進行深度合作，從而讓獨具地方特色的歷史文化資源在文化發(fā)展和旅游開發(fā)中發(fā)揮作用。

關(guān)于“云地標”的建設(shè)路徑，經(jīng)過前期縝密的調(diào)研、思考和籌備，陜西省圖書館提出首先應(yīng)將業(yè)已建成的公共數(shù)字文化特色資源整理為圖片、語音、短視頻等多種資源存儲形式，然后采用和大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司合作的方式，在旅游景區(qū)、公共文化服務(wù)窗口等服務(wù)點設(shè)置“云地標”二維碼，向大眾傳播新型公共數(shù)字文化特色資源。外地游客及本地居民可以隨時通過自已的手機、平板電腦等移動客戶端獲取個人感興趣的景點信息以及相關(guān)的詩詞歌賦、建筑風(fēng)貌、人文佚事等文化信息資源。

2.2 服務(wù)特點

(1)以場景入口激活游客的地域文化需求

知識是流動的，它有幾個主要要素：一是開放性，它是知識流動的基礎(chǔ)，開放性越高，知識的流動性就越大；二是關(guān)聯(lián)度，關(guān)聯(lián)是將獨立的數(shù)據(jù)解放出來并連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)打破了現(xiàn)行的結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的渠道，改變了人們獲取知識的手段和方法，新秩序的建立依賴于關(guān)聯(lián)度；三是傳播力，知識開放出來，它需要有更便于交流的外部環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)成為它最重要的渠道和手段〔14〕。近年來各級各類圖書館建設(shè)的數(shù)字文化資源雖可謂汗牛充棟，但因開放不足、關(guān)聯(lián)度差、揭示渠道不暢，大多都處于“養(yǎng)在深閨人未識”的狀況。如何利用公共數(shù)字文化工程整合相關(guān)資源，使之成為助力全域旅游、鄉(xiāng)村旅游的“活”的資源，還需要不斷創(chuàng)新探索。

陜西省圖書館近年來致力于在公共文化機構(gòu)、鄉(xiāng)村旅游景點、文化活動聚集地設(shè)立“云地標”，通過多樣的實地文化場景反復(fù)刺激用戶對文化資源的需求，自主索取與場景地有關(guān)的優(yōu)秀數(shù)字文化資源。正如用戶最多的手機新聞類應(yīng)用“今日頭條”的廣告語“你所關(guān)心的，才是頭條”一樣，“云地標”也是以用戶自身關(guān)注的文化需求為中心，打破傳統(tǒng)的資源檢索方式，主動提供與場景密切相關(guān)的文化信息，以受眾的興趣為突破口，提高數(shù)字文化資源的利用率，從而突顯出公共數(shù)字文化工程多年以來的資源建設(shè)優(yōu)勢。

“云地標”是一個必要的場景入口。一個理論設(shè)計再好的手機端APP應(yīng)用或互聯(lián)網(wǎng)小程序，沒有實地場景來激活，沒有好的時機去宣傳和推廣，就得不到大規(guī)模用戶的關(guān)注與使用，最終會在不斷涌現(xiàn)的滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和習(xí)慣的海量應(yīng)用中，被束之高閣成為過眼云煙。旅游景點的顯著特點是總以新游客居多，“云地標”確保了新來訪者對當?shù)匚幕Y源的持續(xù)關(guān)注，借助具有吸引力的資源形成口碑相傳，能有效拓展用戶規(guī)模，實現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)效能的顯著提升。

(2)以地理位置促進公共文化服務(wù)項目的拓展

“云地標”天然具有位置屬性，利用地理定位可讓用戶瀏覽附近的公共文化場館、預(yù)約文化活動。這進一步完善了公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在豐富鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容的同時，提高了服務(wù)的針對性和實效性，實現(xiàn)了文化信息資源種類及位置的可視化、智能化、開放式展示。

根據(jù)途牛網(wǎng)發(fā)布的《2018年鄉(xiāng)村旅游分析報告》，從鄉(xiāng)村旅游的出游目的來看，有45%的游客關(guān)注體驗鄉(xiāng)村美食，18%的游客對參與鄉(xiāng)村項目和活動有著濃厚興趣，還有一些游客的出游目的是為了攝影、寫生、參加集體活動等〔15〕，而“云地標”就可以針對性地提供有關(guān)當?shù)氐奈幕顒?、美食、?yōu)美風(fēng)景、歷史傳說、旅游攻略等文化資源，讓數(shù)字文化資源滿足游客的實際文化需求。例如陜西旅游強縣寶雞鳳縣的文旅局在準備為游客在縣域內(nèi)樹立“最佳攝影點”標識時了解到正在試點的省圖書館“云地標”項目，即要求在所有標識點增加“云地標”二維碼，由縣圖書館整理上傳與每個攝影點有關(guān)的文化內(nèi)容，以提升游客在拍攝地感受到的文化內(nèi)涵，推介縣域內(nèi)的其他旅游景點，為游客提供更好的旅游服務(wù)。

2.3 價值功用

首先，“云地標”是一個具有地方特色文化的信息點標識，是陜西省公共數(shù)字文化工程的視覺識別。地點設(shè)置有“云地標”，就提示用戶這里有文化內(nèi)容，可以在這個場景所在地看到文化信息資源。這種標識和提示在一定程度上強化了公共數(shù)字文化工程的服務(wù)辨識度。

其次，作為一個便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)檢索入口，“云地標”可以引起用戶的好奇心理，刺激其對文化資源的實時需求。這是目前觸發(fā)文化應(yīng)用的最簡單也是最有效的方式，解決了公共數(shù)字文化工程的知曉度問題。

最后，“云地標”也是公共數(shù)字文化工程服務(wù)效能的數(shù)據(jù)采集器。由于每一個地標在后臺都有獨特的標識，可以實現(xiàn)實時、精準的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，尤其便于對持續(xù)增長的新用戶進行分析和研判，有助于相關(guān)部門文化和旅游工作的科學(xué)決策，解決公共數(shù)字文化工程的滿意度和績效統(tǒng)計問題。例如，我們在2018年11月收集整理了試點建設(shè)的146個“云地標”的部分數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶主要來源于陜西省內(nèi)，部分來源于離陜西較近的四川、重慶、湖北、山西等省，其中25—45歲的游客占到了旅游群體的60.2%，有32.1%的用戶更關(guān)注于當?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，有78.3%的游客更喜歡看短視頻文化內(nèi)容等，這些數(shù)據(jù)為進一步針對服務(wù)對象提高服務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。

3 “云地標”建設(shè)與服務(wù)的陜西實踐

3.1 延川乾坤灣的“云地標”服務(wù)實踐

延川縣是習(xí)近平總書記作為知青下鄉(xiāng)插隊的地方，也是陜西著名作家路遙的家鄉(xiāng)，縣內(nèi)“乾坤灣”為當?shù)谹AAA級旅游景區(qū)，黃河在此有180°大轉(zhuǎn)彎，景觀獨特卻鮮有人知。延川縣是國家貧困縣，缺少財政資金對乾坤灣景區(qū)進行文化宣傳。陜西省圖書館聯(lián)合延川縣圖書館在公共文化機構(gòu)以及縣域的各個景區(qū)設(shè)立了“云地標”，并整理了大量有關(guān)延川縣地域的特色數(shù)字文化資源，將乾坤灣景區(qū)、文安驛古鎮(zhèn)、路遙故居、梁家河紅色教育基地等有機地結(jié)合，相互推介，為游客提供全方位、深層次的文化體驗。游客在延川縣境內(nèi)只要通過一個“云地標”來閱覽文化資源，那么“陜西公共文化云”移動服務(wù)端就會推介當?shù)仄渌嗷リP(guān)聯(lián)的內(nèi)容。而且“云地標”所依托的“陜西公共文化云”還具備人工智能系統(tǒng)，游客只要將“乾坤灣”照片在人工智能系統(tǒng)里比對，系統(tǒng)就會將與“乾坤灣”有關(guān)的地理位置及所有文化信息呈現(xiàn)出來，并且延展到縣域內(nèi)安置“云地標”的文安驛鎮(zhèn)、最美鄉(xiāng)村梁家河、路遙故居等所有與之相關(guān)的文化資源。這不僅盤活了公共圖書館的數(shù)字文化資源，也因其即時、方便、快捷的檢索模式深受游客和旅游部門的歡迎，為“智能文化云地標”服務(wù)在全省的試點工作打下了基礎(chǔ)。

3.2 文化扶貧進程中的“云地標”服務(wù)推廣

習(xí)總書記曾說：“扶貧必扶智，治貧先治愚。”〔16〕近些年，文化扶貧已成為公共圖書館的重要職能[17]。許多貧困縣既是旅游資源的富集地區(qū)，但同時也是公共數(shù)字文化資源傳輸途徑最為匱乏、需要重點扶持的地區(qū)，所以陜西省圖書館首先選擇在貧困縣大面積開展“云地標”的試點工作。從2019年5月開始，此項工作已經(jīng)在陜西省的國家扶貧開發(fā)工作重點縣和國家集中連片特困地區(qū)展開，截至2019年10月陜西省已向26個區(qū)縣下發(fā)了“云地標”892個?，F(xiàn)階段的“云地標”工作不僅是文化和旅游兩領(lǐng)域之間深層次的資源整合，也是公共圖書館數(shù)字文化資源服務(wù)基層、以文化助力扶貧的大膽嘗試。例如陜西省漢中市的貧困縣佛坪，是全省人口最少的縣，地處秦嶺腹地，山多田少，農(nóng)業(yè)基本條件差，自古交通閉塞，運輸靠人力挑背。但縣域內(nèi)有國家級自然保護區(qū)，珍稀野生動植物資源極其豐富?！扒貛X四寶”朱鹮、大熊貓、金絲猴和羚牛在此均有分布，尤其野生大熊貓的分布密度在全國最高，真正是“大熊貓的故鄉(xiāng)”。如何以佛坪縣獨特的自然文化資源為突破口，對貧困縣的大文化進行宣傳，成為在當?shù)卦O(shè)立“云地標”的主要試點任務(wù)。截至2019年10月，在佛坪縣文旅局的支持下，在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化中心，以及人與自然宣教中心、縣文化館和圖書館、沙窩村紅軍舊址、仙果寺等公共文化機構(gòu)及旅游景點設(shè)置20個“文化云墻標”，6個文化地標，開設(shè)了“文化建設(shè)”“歷史傳說”“紅色血脈”“走進秦嶺”“佛坪旅游”“佛坪非遺”“佛坪博物館”7個文化主題頻道?？h圖書館邀請當?shù)刈匀槐Ｗo專家、歷史學(xué)家共同整理文化內(nèi)容，以短視頻、短音頻的形式重新盤活剪輯數(shù)字資源，抓重點、創(chuàng)特色，以“云地標”作為文旅融合的抓手，有效助力了當?shù)氐娜蚵糜喂ぷ?，得到了當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。

3.3 “云地標”促使唐詩與西安街區(qū)景觀的有機融合

近年來，陜西省圖書館一直在思考如何進一步發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品的文化潛力，擴展“云地標”的服務(wù)領(lǐng)域。全域旅游的視角下，“云地標”不應(yīng)僅僅用于景區(qū)景觀的淺表性介紹，而應(yīng)主動制造需求，進一步挖掘現(xiàn)有數(shù)字文化資源背后的地理信息，為具有更多文化需求的地區(qū)與大眾提供更深層次的服務(wù)。

西安市社會科學(xué)院從2017年12月開始，在報送西安市委、市政府的《家西安·最自豪》研究簡報中大量納入了“詩話長安”項目的研究成果，以《清平調(diào)》《長恨歌》等唐代詩詞歌賦為線索，以在西安居住過的唐代詩人如李白、空海等歷史故事為素材，結(jié)合地方歷史遺跡、文物，對其時代背景、生活方式、藝術(shù)造詣、地理位置等進行了趣味解讀。時任西安市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)從2018年6月開始，多次予以肯定性批示，提出了將唐詩文化和西安市全域旅游相結(jié)合的思路。然而，從全域旅游宣傳的角度來看，紙質(zhì)文獻的大眾傳播具有一定的局限性。為此，陜西省圖書館提出利用本館現(xiàn)有的數(shù)字文化資源，以可視化的方式通過“智能文化云地標”將該研究成果與長安歷史地點相結(jié)合，利用“云地標”促使優(yōu)質(zhì)文化資源進入大街小巷，成為普惠廣大基層群眾、滿足游客知識獲取需要的新型數(shù)字文化服務(wù)。

2019年改編自馬伯庸同名小說的電視連續(xù)劇《長安十二時辰》在全國熱播，劇中出現(xiàn)了永興坊、興慶坊、大唐西市等大量唐代長安的街坊名稱和歷史地名，引起了大眾對唐代文化以及唐長安城108坊的興趣，更多的年輕人愿意去深入了解這方面的文化內(nèi)容。這種傳統(tǒng)文化和流行文化的有機結(jié)合，恰恰是文化智能云地標的強項。這促使陜西省圖書館進一步思考應(yīng)該如何利用好館藏資源，梳理和建設(shè)唐代長安城的數(shù)字文化資源，通過“云地標”的建設(shè)為西安市旅游部門提供相關(guān)的文旅融合內(nèi)容服務(wù)。

4 “云地標”的新技術(shù)運用及其體制機制保障

4.1 新技術(shù)的運用

長期以來，學(xué)者們一直呼吁文化共享工程在實際運作中應(yīng)該重視云服務(wù)的運用[18，19]。因此，在“云地標”的試點過程中，陜西省圖書館與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度合作，嘗試在“云地標”中有效嵌入相關(guān)新興技術(shù)。具體而言，陜西省圖書館在“云地標”中主要采用了以下三種技術(shù)作為服務(wù)保障：

(1)采用當前最流行的“軟件即服務(wù)”(SaaS)模式。SaaS是在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的服務(wù)模式，供應(yīng)商通過Internet提供軟件，將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在云服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)實際需求，按定購的服務(wù)和時間長短向供應(yīng)商支付費用。用戶無需對軟件進行維護，不用購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，不用擔心硬件的不斷升級，按照需求向供應(yīng)商以租金形式購買服務(wù)即可。這種方式注重于購買服務(wù)，而不是軟件源代碼的版權(quán)。因為基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)軟件必須頻繁的更新迭代，任何事業(yè)單位都難以維持軟件的高速發(fā)展。以SaaS模式作為主要服務(wù)手段，就成為了避免政府公共資源浪費的一種有效方式，通過購買服務(wù)即可實現(xiàn)“云地標”運營過程中服務(wù)功能的不斷升級與完善。

(2)采用地理位置服務(wù)(LBS)技術(shù)。LBS技術(shù)使得用戶通過“云地標”可以就近、公平地享受來自省圖書館及各地公共文化機構(gòu)的數(shù)字文化資源。這樣不僅擴展了公共數(shù)字文化服務(wù)的覆蓋空間及其網(wǎng)絡(luò)布局，同時也極大豐富了全域旅游的文化內(nèi)涵。

(3)應(yīng)用人工智能(AI)技術(shù)。文化領(lǐng)域的AI技術(shù)讓數(shù)字文化內(nèi)容與用戶在資源認知層面產(chǎn)生了互動，比如用戶只需將自已拍攝的照片上傳到數(shù)據(jù)庫，AI識別圖片信息后為游客介紹該景點的相關(guān)信息及照片所無法呈現(xiàn)的景點文化內(nèi)涵。這樣不僅提升了旅游景點的文化品質(zhì)，延伸了旅游景點的文化內(nèi)涵，同時也促進了公共文化服務(wù)資源的廣泛傳播，方便了用戶的使用。

4.2 體制機制保障

陜西省圖書館的“云地標”項目目前尚處于理念形成與工作試點的初期階段，因而在體制機制建設(shè)方面還有很長的路要走。但就先期試點實踐而論，“云地標”至少需要在體制機制的以下四個方面予以逐步完善。

(1)行政主管的協(xié)調(diào)

“云地標”項目的突出特點體現(xiàn)在文旅融合，其中包含兩個工作重點，一是公共文化資源的梳理和傳播，二是鄉(xiāng)村旅游地的宣傳和推廣。這就需要當?shù)氐奈幕鞴懿块T積極協(xié)調(diào)公共圖書館、文化館與旅游景點開展緊密協(xié)作，從“智能云地標”的地點選擇和制作到文化資源的再生產(chǎn)，在行政層面形成良好的協(xié)調(diào)機制，確保項目實施中問題的解決，以及服務(wù)效能的有效提升。

(2)基層工作的激勵

“云地標”是一種全新的服務(wù)手段，增加了基層公共文化服務(wù)工作者的工作量，尤其在文化資源的收集、整理和整序方面需要文化工作者投入更多的精力，并提高自身對本地特色文化的再認識，掌握現(xiàn)代文化傳播的特點。這就需要制定明確的激勵制度，促使基層文化工作者以更高的工作積極性、更大的熱情投入優(yōu)秀文化、先進文化、特色文化的傳播推廣，真正讓公共數(shù)字文化資源賦能于旅游公共服務(wù)。

(3)資金的長效投入

“云地標”所展示的文化資源是一個動態(tài)系統(tǒng)，需要不斷地更新與完善，人工智能咨詢系統(tǒng)也需要長時間的學(xué)習(xí)和人機磨合，技術(shù)平臺需要做到與時俱進地升級和改良，這都需要建立資金投入的長效機制。只有確保了資金投入，才能讓“云地標”的覆蓋范圍更廣，資源展示更有趣和更人性化，從而引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣，積累大規(guī)模的服務(wù)人群基數(shù)，促進文旅融合收到預(yù)期的工作效果。

(4)標準規(guī)范的完善

公益性文化事業(yè)必須注重公益性、基本性、均等性和便利性，“云地標”的創(chuàng)新實踐也不能脫離以上原則，這就需要標準規(guī)范的不斷完善。隨著“云地標”試點工作的梯次演進，需要在工作中不斷尋找問題、解決問題，以基本性和均等性為原則，促進項目在不同地區(qū)的復(fù)制和建設(shè)，尤其是貧困地區(qū)與發(fā)達地區(qū)的差異應(yīng)在項目建設(shè)中予以充分考慮。在資源的整理再加工和云地標的布點宣傳工作中，必須持續(xù)建立和完善相關(guān)的標準體系，要符合文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心和國家圖書館制定的適用于全國的統(tǒng)一的數(shù)字化工作標準，做到與公共數(shù)字文化工程“文旅e家”應(yīng)用的兼容與對接，提供一致和標準的資源內(nèi)容?！霸频貥恕钡倪x點應(yīng)依據(jù)公益性、便利性的原則，避免在建設(shè)實施的過程中出現(xiàn)不當牟利、使用不便等問題。只有這樣，才能促使全省的公共數(shù)字文化服務(wù)工作形成一盤棋，實現(xiàn)全省乃至全國公共文化信息資源的共建共享。

5 結(jié)語

“云地標”是一項以技術(shù)為先導(dǎo)、以提升基層服務(wù)效能為目標的文化創(chuàng)新實踐項目，也是一項剛剛起步、需要不斷改進完善的文旅融合服務(wù)項目。通過試點，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的問題：比如在地標設(shè)計方面，設(shè)置在公共文化機構(gòu)的云地標相對明顯，而設(shè)置在旅游景點的云地標則由于體積過小，有時難以引起游客注意。再如試點工作初期，地標序列號印制在地標的背面，而地標大多固定在墻體，若基層工作者疏忽安錯了位置，工作人員很難發(fā)現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)與前臺地標的對應(yīng)錯誤。為了方便地標后臺數(shù)據(jù)的設(shè)置和工作人員的巡檢，地標的序列號應(yīng)該印刷在地標的正面。此外，還需要加強對基層文化旅游工作者的培訓(xùn)，督導(dǎo)其按照統(tǒng)一要求及時選點安裝地標，并有效引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣。

以往部分地區(qū)的數(shù)字文化資源建設(shè)由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，普遍存在重復(fù)建設(shè)、網(wǎng)點失衡、技術(shù)落后、人才匱乏等諸多問題[20，21]。2019年4月，文化和旅游部下發(fā)第63號文《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》，為解決公共數(shù)字文化建設(shè)的上述問題提供了政策性指導(dǎo)。陜西省圖書館希望以“云地標”為突破口，解決全省數(shù)字文化資源網(wǎng)點失衡、技術(shù)落后的問題，并在“云地標”的推廣過程中逐步完善各級公共文化機構(gòu)的資源存儲和供給體系，使公共數(shù)字文化資源能夠真正促進文旅融合，實現(xiàn)資源供需平衡，保障公民的基本文化權(quán)益。