于小平

異地校區(qū)服務(wù)育人途徑探索與實(shí)踐研究——以大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)為例

于小平

[大連理工大學(xué)]

“三全育人”作為高校落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的有效途徑，諸多學(xué)校開展了綜合改革工作，并取得豐碩成果，隨著一些高校異地校區(qū)開辦，服務(wù)育人工作也面臨新的挑戰(zhàn)，如何有效應(yīng)對(duì)異地辦學(xué)困境、利用好高校服務(wù)保障體系中的各類資源，創(chuàng)新服務(wù)育人方式方法，在潛移默化服務(wù)過程中對(duì)高校學(xué)生產(chǎn)生積極影響值得思考。 本文以異地校區(qū)服務(wù)育人途徑探索為題，圍繞“異地辦學(xué)”、“后勤社會(huì)化改革”、“服務(wù)育人”幾個(gè)核心點(diǎn)，結(jié)合大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)開辦六年時(shí)間里服務(wù)育人工作開展中面臨的問題，從制度建設(shè)、平臺(tái)搭建、細(xì)節(jié)滲透、人員激勵(lì)、環(huán)境優(yōu)化、安全保障等方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求提出在高校異地辦學(xué)語境下，適應(yīng)后勤社會(huì)化改革、符合高校學(xué)生認(rèn)知水平、促進(jìn)服務(wù)育人功能發(fā)揮的有效途徑。

服務(wù)育人；異地校區(qū)；高校后勤

高校異地校區(qū)因?yàn)椤靶隆焙汀爱惖亍钡娘@著特點(diǎn)，使其在開展服務(wù)保障工作時(shí)要面對(duì)諸多困難，然而這些特點(diǎn)也為異地校區(qū)服務(wù)保障體系廣泛探索服務(wù)育人途徑帶來更多的實(shí)踐空間。

一、抓“制度”建設(shè)，健全服務(wù)育人機(jī)制

異地校區(qū)由于建設(shè)時(shí)間短，大部分服務(wù)保障工作由社會(huì)服務(wù)單位完成，校區(qū)職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。受校區(qū)所在地區(qū)實(shí)際所限，社會(huì)服務(wù)單位招聘到的工作人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度離育人標(biāo)準(zhǔn)差距較大，建設(shè)初期面臨著育人制度不完善，缺少規(guī)范性引領(lǐng)的問題。

加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全全員參與的服務(wù)育人工作體系，在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)單位引進(jìn)時(shí)，明確將服務(wù)育人要求及標(biāo)準(zhǔn)編寫進(jìn)招標(biāo)文件，將社會(huì)企業(yè)全員承擔(dān)服務(wù)育人職能作為硬性條件；結(jié)合實(shí)際工作，與社會(huì)服務(wù)單位逐項(xiàng)明確崗位設(shè)置，制定各崗位服務(wù)育人職責(zé)、目標(biāo)和具體內(nèi)容，使檢驗(yàn)服務(wù)崗位育人質(zhì)量和效果有明確的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，促使工作人員以規(guī)范的服務(wù)行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮育人作用。

加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)。引導(dǎo)服務(wù)人員建立“師生為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，消除“做事謀生、應(yīng)付差事”心態(tài)，轉(zhuǎn)變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，帶著育人責(zé)任和使命投入工作，通過履行工作職責(zé)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在規(guī)范提供服務(wù)過程中獲得成就感。校區(qū)職能部門與委托服務(wù)單位共同組織開展技能和溝通方法培訓(xùn)，引領(lǐng)員工了解高校學(xué)生心理特點(diǎn)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和溝通效率，通過專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)發(fā)揮育人作用。

加強(qiáng)監(jiān)督考核機(jī)制建設(shè)。采取日常檢查、滿意度調(diào)查等多種考核形式，細(xì)化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)服務(wù)工作均可被量化比較，幫助其對(duì)標(biāo)對(duì)表，找出服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，同時(shí)促進(jìn)員工約束行為舉止，形成良好個(gè)人風(fēng)貌，提升工作效能。每學(xué)期期末開展服務(wù)保障體系述職大會(huì)，各服務(wù)單位分享優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同研討，形成育人工作實(shí)踐創(chuàng)新的長效機(jī)制。

二、抓“問題”導(dǎo)向，搭建服務(wù)育人平臺(tái)

學(xué)生作為高校服務(wù)育人的對(duì)象，幫助其解決問題，消除疑慮過程中，提升學(xué)生參與度尤為重要，校區(qū)通過搭建多樣化溝通服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)生與服務(wù)單位互動(dòng)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生直觀體驗(yàn)服務(wù)工作，激發(fā)其參與校區(qū)建設(shè)管理的“主人翁”意識(shí)。

針對(duì)高校學(xué)生“想法多、無處說”的問題，校區(qū)每月固定時(shí)間召開多部門師生聯(lián)席會(huì)，會(huì)上學(xué)生集中反映校園生活中發(fā)現(xiàn)的問題、提出建議和想法，職能部門集中解答問題并反饋前期問題處理結(jié)果，形成有效溝通機(jī)制，通過創(chuàng)造學(xué)生與職能部門的對(duì)話機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生采取正確渠道反映問題，鼓勵(lì)學(xué)生為校區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策，在平等對(duì)話、有效溝通過程中發(fā)揮服務(wù)育人職能。

針對(duì)學(xué)生普遍關(guān)心的食堂問題，校區(qū)以這些問題為導(dǎo)向，尋求符合高校學(xué)生認(rèn)知水平的處理方案，定期與學(xué)生會(huì)權(quán)益部合作開展食堂開放日活動(dòng)，由食堂工作人員帶領(lǐng)學(xué)生深入后廚參觀體驗(yàn)，了解食品原材料采購、食品加工和烹飪流程，學(xué)習(xí)食品安全、檢驗(yàn)檢測(cè)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)鼓勵(lì)權(quán)益部同學(xué)發(fā)揮學(xué)生干部職責(zé)和橋梁紐帶作用，幫助收集師生意見，協(xié)助做好信息反饋及飲食衛(wèi)生宣傳工作，既緩解職能部門監(jiān)管社會(huì)服務(wù)餐飲公司的壓力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性，化解潛在矛盾，營造良好互動(dòng)氛圍，在引領(lǐng)學(xué)生躬身實(shí)踐中發(fā)揮育人作用。

三、抓“細(xì)節(jié)”滲透，貫穿服務(wù)育人過程

以日常生活中點(diǎn)滴小事、服務(wù)工作中的細(xì)枝末節(jié)為切入點(diǎn)，充分挖掘服務(wù)保障工作中的育人載體，通過主動(dòng)突破、精準(zhǔn)發(fā)力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位覆蓋到日常生活的各個(gè)方面，通過細(xì)節(jié)滲透，全程關(guān)注，讓育人作用的發(fā)揮貫穿始終。

根據(jù)學(xué)生實(shí)際需求，校區(qū)協(xié)調(diào)地方城市公共自行車租賃部門在校區(qū)周邊增加存取點(diǎn)，并上門為師生辦理用車卡；結(jié)合學(xué)生建議，適時(shí)增加節(jié)假日通勤班車線路，按需增設(shè)班車市區(qū)?？奎c(diǎn)，突破新校區(qū)公共交通的局限性，增強(qiáng)師生出行便利性，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)學(xué)生綠色低碳出行。

引進(jìn)社會(huì)服務(wù)自助洗衣機(jī)，提升學(xué)生使用便利度和滿意度，同時(shí)讓校區(qū)監(jiān)管部門和物業(yè)維護(hù)單位從傳統(tǒng)投幣洗衣機(jī)“日常維護(hù)難、硬幣結(jié)算難”的困境中解脫出來；響應(yīng)學(xué)生需求，在公共休息區(qū)域引進(jìn)社會(huì)服務(wù)單位添置凈水器、自助咖啡機(jī)、自助打印機(jī)等設(shè)備，不斷提升學(xué)生生活舒適度。

在學(xué)生宿舍修繕過程中，積極配合建設(shè)書香校園，推進(jìn)文化育人實(shí)踐，為宿舍每個(gè)單元客廳配置書架，為校園書香氛圍建設(shè)提供硬件保障；在美食廣場(chǎng)建設(shè)期間，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的民族餐廳問題，特別洽商引進(jìn)地方知名清真品牌提供多種選擇，滿足學(xué)生用餐需求。

鼓勵(lì)服務(wù)人員通過一聲問候、一份關(guān)心、一句提醒，潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極影響。在食堂每個(gè)檔口、校園每家商鋪、宿舍每個(gè)樓層張貼服務(wù)投訴電話，主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)生參與監(jiān)督管理，促使委托服務(wù)單位主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，在學(xué)生與服務(wù)人員互相尊重、平等對(duì)話的過程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人。

四、抓“典型”案例，引領(lǐng)服務(wù)育人方向

通過樹立服務(wù)育人榜樣、宣傳先進(jìn)事跡等形式，激勵(lì)服務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升上進(jìn)心，立足崗位做貢獻(xiàn)，提升服務(wù)效能和育人質(zhì)量；讓學(xué)生了解和感受服務(wù)保障人員的辛苦付出、任勞任怨，以情感人、以理服人，潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極影響。

水電暖運(yùn)行保障工作看似最平常，實(shí)則最辛苦，也最不容易被關(guān)注，異地校區(qū)建設(shè)初期，由于周邊市政建設(shè)導(dǎo)致停水停電偶有發(fā)生，學(xué)生抱怨時(shí)有發(fā)生。職能部門邀請(qǐng)學(xué)生記者團(tuán)探訪運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)，參觀變電所、地下泵站、換熱站，了解保障工人日常工作勞苦，以學(xué)生視角進(jìn)行紀(jì)實(shí)報(bào)道，使廣大學(xué)生體會(huì)到運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)的愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，無形中給學(xué)生上了生動(dòng)一課。

從“小事”著力，助推工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。監(jiān)管部門因?yàn)榻拥揭环飧兄x信，偶然了解到一位宿管人員拾金不昧的“小事”，字里行間感受到學(xué)生的真摯情感，通過事件報(bào)道，發(fā)掘出更多服務(wù)人員主動(dòng)熱情幫助學(xué)生解決生活“小事”的故事，縫衣補(bǔ)扣，尋回失物，比比皆是，在潤物無聲的服務(wù)中溫暖學(xué)生、感動(dòng)學(xué)生，在體貼入微的付出中踐行“服務(wù)育人無小事”。

五、抓“環(huán)境”建設(shè)，營造服務(wù)育人文化

異地校區(qū)開辦時(shí)間較短，存在硬件設(shè)施不完善，綠化水平較低，缺乏深厚校園文化等問題。由校區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃整體綠化建設(shè)方案，委托服務(wù)綠化公司實(shí)操落實(shí)，建設(shè)美麗校園，營造良好育人環(huán)境。

將主校區(qū)有百年樹齡的皂莢樹移栽到異地校區(qū)，表達(dá)了主校區(qū)對(duì)新辦異地校區(qū)真誠祝福，寓意“同根同源”，呼應(yīng)“十年樹木，百年樹人，百年大計(jì)，教育為本”的思想，寄情于物，以物育人，是對(duì)主校區(qū)豐厚精神文化的傳承和延伸，彌補(bǔ)異地校區(qū)文化底蘊(yùn)不足的短板，增強(qiáng)師生歸屬感，以綠化建設(shè)促進(jìn)校園文化建設(shè)。

校區(qū)在綠化環(huán)境建設(shè)中，因地制宜，因時(shí)制宜，建設(shè)形成四季有綠、三季有花、花木相間、錯(cuò)落有致的宜人校園景觀，實(shí)現(xiàn)綠化環(huán)境育人。校園道路規(guī)劃命名時(shí)，廣泛征求師生意見，借鑒主校區(qū)道路名稱并結(jié)合校區(qū)辦學(xué)特色確定“明德路”、“尚書路”等名稱，彰顯校園文化，助力環(huán)境育人。號(hào)召學(xué)生參加綠化澆水、除草養(yǎng)護(hù)等勞動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生綠化環(huán)保和勞動(dòng)意識(shí)，通過鼓勵(lì)學(xué)生參與環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人。

六、抓“安全”維穩(wěn)，夯實(shí)服務(wù)育人基礎(chǔ)

校區(qū)遠(yuǎn)離主城區(qū)，地處偏郊，所在地方城市缺少高校辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過持續(xù)推進(jìn)安全建設(shè)，強(qiáng)化校園安全管理，營建安全穩(wěn)定育人環(huán)境。

異地新校區(qū)學(xué)生體量不大、無駐校派出所、交警工作站等機(jī)構(gòu)，校區(qū)與地方相關(guān)部門溝通協(xié)作，加強(qiáng)校園及周邊交通及治安管制力度，形成警校聯(lián)防機(jī)制，維護(hù)治安秩序，防范安全事件發(fā)生，確保校區(qū)師生擁有安全穩(wěn)定的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)警校共建平安和諧校園。

將開展安全教育、安全檢查、安全演練形成常態(tài)化、制度化工作，建設(shè)與高校教育相適應(yīng)的校園安全文化氛圍和安全保障體系。組織委托服務(wù)物業(yè)單位及學(xué)生開展安全演練、反恐演練、消防演練，提高安全意識(shí)，熟悉安保、消防器材使用方法，加強(qiáng)應(yīng)急處置各類安全突發(fā)事件的能力，發(fā)揮校園安全教育實(shí)踐活動(dòng)的育人作用。

在新學(xué)期、畢業(yè)季期間安排專人專車帶領(lǐng)新生、畢業(yè)生集中赴轄區(qū)派出所辦理戶口遷移手續(xù)，解決新校區(qū)配套功能不足、交通不便的問題，在周到細(xì)致的服務(wù)過程中發(fā)揮育人作用，協(xié)助地方職能部門滿足高校辦學(xué)輔助需求，建立戶口辦理工作的長效機(jī)制，提升服務(wù)育人工作的延伸性和可持續(xù)性。

“念念不忘，必有回響”，雖然校區(qū)運(yùn)行僅六年時(shí)間，服務(wù)育人工作已初步形成良性互動(dòng)、相互促進(jìn)、同向同行的良好態(tài)勢(shì)。校區(qū)首屆畢業(yè)生在籌備畢業(yè)季活動(dòng)中，開展了“最受學(xué)生喜愛的優(yōu)秀員工（一線服務(wù)保障人員）”評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工參加畢業(yè)晚會(huì)，由學(xué)生代表頒發(fā)證書并致“感恩信”；學(xué)生權(quán)益部每學(xué)期組織開展食堂“最受歡迎檔口”評(píng)選活動(dòng)，為票選出的優(yōu)秀檔口頒發(fā)獎(jiǎng)狀，學(xué)生自發(fā)組織的此類活動(dòng)是一種感恩回饋，更是服務(wù)育人良好成效的體現(xiàn)。

異地校區(qū)完善服務(wù)育人體制機(jī)制，探索適應(yīng)異地辦學(xué)特點(diǎn)、符合高校學(xué)生認(rèn)知水平、滿足服務(wù)育人功能發(fā)揮的有效途徑，任重而道遠(yuǎn)，高校要堅(jiān)持立德樹人根本任務(wù)，深入思考用什么樣的價(jià)值觀服務(wù)育人、以什么形式踐行服務(wù)育人、通過什么方法保證服務(wù)育人功能高質(zhì)量發(fā)揮，持續(xù)探索規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)突破，為踐行“三全育人”發(fā)揮積極作用。

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大連理工大學(xué)“三全育人”綜合改革理論研究專項(xiàng)課題

（責(zé)任編輯：趙相華）