孔冰欣

2020年2月22日，清華大學公共管理學院在線辦公。

疫情來了。疫情還沒結束。但人們的正常生活與每日工作，必須進行下去。

基于居家隔離的客觀需要，以及返工、開學日期的一再延后，遠程辦公之舉應運而生。企業(yè)對“在線滿血復活”的訴求呈井噴態(tài)勢，一鍵“云”開工，已成為諸多公司的選擇。

據(jù)悉，2月3日（今年春節(jié)后原則上的復工首日）當天，全國上千萬家企業(yè)、近兩億人在家辦公。至3月初，蘋果應用商店免費App排行榜，前十名中四款為遠程辦公或遠程課堂應用。

阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書、華為的Welink等遠程辦公平臺，無不摩拳擦掌、各展神通，旨在捕捉機會，培養(yǎng)用戶習慣，從而站穩(wěn)腳跟，笑到最后。

極光大數(shù)據(jù)顯示，從1月1日至2月21日，釘釘日活躍用戶從2610萬升至1.5億;企業(yè)微信從562萬升至1374萬;飛書從7.95萬升至25萬; WeLink從7.65萬升至18.3萬……看起來，形勢似乎一片大好。

有樂觀的分析人士表示，辦公地點靈活自由、節(jié)省員工通勤時間與公司運營成本、有助于節(jié)能減排、保護環(huán)境等優(yōu)勢，加上即將全面商用的5G在技術上的保障，使得在線遠程辦公能夠被視為下一個風口與未來的趨勢。

事實果真如此？疫情終將平息，屆時，在線遠程辦公的市場前景，會是一個驚嘆號，還是一個問號？

軟件特色，有;用戶煩惱，也有

目前主流的綜合性在線遠程辦公軟件，如釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink等，乍看功能相似，但也各有特點。

阿里的釘釘，具有全員群、群直播、打卡、在線協(xié)作文檔、釘釘審批、日志等功能，支持外接智能硬件、音視頻通話，視頻會議免費開放102方，針對醫(yī)療、教育、政務等行業(yè)有適配方案。

關于釘釘?shù)囊粋€挺有趣的插曲是：日本因疫情宣布停課，釘釘緊急推出日文版指南，于是，日本的老師也欣然用釘釘上起了網課。山川異域，研習同釘;豈曰無課，與子同釘——有些時候，人類的悲喜無法相通。老師們雖為撐起在線教學一片天的軟件點贊，可中日兩國的學生并不領情，他們爭先恐后，為軟件評分狂輸“亮瞎眼”的一星。

新版本的企業(yè)微信，則支持10000人全員群、疫情期間支持300人音視頻會議、1000人緊急通知，以及群直播、收集表、在線問診、疫情專區(qū)等能力。針對辦公場景，企業(yè)微信目前提供免費的基礎應用，包括：公告、打卡、審批、匯報、日程，以及微文檔、微盤等協(xié)作工具，基本操作與微信相同。

至于飛書，2月初宣布推出“線上辦公室”功能。根據(jù)介紹，“飛書線上辦公室”默認提供語音溝通，每個辦公室支持最多50人同時在線，提供一鍵入會、禁言等功能。飛書已面向所有用戶免費開放全部遠程協(xié)作功能;1月28日—5月1日期間，更免費提供不限時長的音視頻會議、無限量在線文檔和表格協(xié)作、遠程打卡及審批管理等服務。

而WeLink是華為云在2019年底上線的智能工作平臺，提供健康打卡、信息通知、1000人在線協(xié)作、千人視頻會議、有聲知識音頻、云端文檔、在線培訓、工作報告等功能，同時支持連接大屏、智能攝像機、云打印機、NFC等外部硬件設備。

競爭，不可謂不激烈。同時，根據(jù)用戶反饋意見，這些在線遠程辦公軟件，還在不斷修補bug、提升性能。

飛書方面對《新民周刊》表示，釘釘適合傳統(tǒng)中小型企業(yè)，提高管理者對整個團隊的掌控力;企業(yè)微信本身還是聚焦在企業(yè)內部溝通，以及與微信的打通，需要與騰訊文檔及騰訊會議結合使用。相比之下，飛書適合各種規(guī)模的企業(yè)，一個工具涵蓋所有辦公功能，無需切換;有效提高組織內信息流轉效率，保障每一個員工的使用體驗。而企業(yè)微信合作運營總經理李致峰在談及企業(yè)微信的看點時，稱“大家提到企業(yè)微信，首先會認為它是一個工具，可以高效協(xié)同內部辦公，同步文檔、日志等等，但工具屬性并不是企業(yè)微信的全部，企業(yè)微信的優(yōu)勢在于它的社交屬性”?！捌髽I(yè)微信還有一個非常重要的概念叫人際服務，意思是說，企業(yè)員工可以作為企業(yè)對外服務的窗口，為客戶提供一對一、一對多的服務。”

在自媒體“數(shù)字化評論”創(chuàng)始人高振剛看來，釘釘擅長企業(yè)的OA管理，在打卡、報銷、審批等方面的體驗更優(yōu);企業(yè)微信的特點在于可以和個人微信號綁定，有利于實現(xiàn)公司內部的協(xié)同及產業(yè)上下游的賦能;飛書注重內部的信息流通和協(xié)同;WeLink在功能上則對跨國公司最為友好。

說一千道一萬，遠程辦公最重要的是基于線下管理協(xié)作經驗的即時協(xié)作?？墒瞧髽I(yè)與企業(yè)之間是“千人千面”的，組織文化、管理模式、協(xié)作流程的不同，使得很難有一款軟件“大小通吃”。更何況，音視頻會議的延時、卡斷、抽風，流量洪峰導致平臺閃崩，信息安全防護上的風險，也屢屢考驗著用戶的耐性。

最致命的，還得加上這個問題：你以為在家辦公很爽？錯。

小郭是一位兩歲孩子的媽媽，家有“神獸”的她抱怨：“我必須時刻留意群內老板的指示、工作伙伴的消息。但寶寶總是吵著要我抱抱、要我哄。除了小朋友的干擾，遠程辦公還大大拉長了工作時間，領導或同事想到什么了，隨時都會線上@你，根本沒有下班的概念……”

小彤也深受“魔童降世，雞犬不寧”的折磨：“他說要借我的平板玩，正忙著的我隨口答了句‘好的。過了一會兒回過神跑去一看，小家伙大概在搞美工，平板成墊板，被剪刀刻得一塌糊涂，我瞬間崩潰……而且人在家吧，電話或視頻會議反而多了，不管事情的重要程度，動輒開會，甚至晚上八九點照樣開。這么一來，溝通效率實際上并不高，心累?！?/p>

除了應付辦公環(huán)境變化所帶來的系列挑戰(zhàn)，一些企業(yè)怕員工上班“摸魚”，制定了若干“居家辦公注意事項”，亦引來陣陣吐槽。比如，有的公司要求在線會議必須打開攝像頭，若發(fā)現(xiàn)儀容不整者，處以罰款——穿睡衣、嚼零食？等著交錢吧。還有公司考勤上了癮，規(guī)定員工一天打卡四五次——飯才吃三頓，卡要打四次，你說這日子可怎么過。

所以，真相是“軟件再好，最終依舊回歸到‘人，得具體情況具體琢磨”。職場人永遠苦于“這活兒干得帶不帶勁”，不分線上或線下。

春天在哪里？“快進鍵”已按下

追溯歷史，在線辦公并非新生事物。其為因計算機和互聯(lián)網技術的發(fā)展而興起的一種新型的彈性用工和管理方式，那些具備一定專業(yè)技能的勞動者可以自由選擇除公司以外的其它辦公場所，通過遠程操控來完成相應的工作任務。

公開資料顯示，早在1979年，為了緩解總部主機的擁堵問題，IBM將終端機安裝到了五位員工家里，使他們得以居家辦公。此后，遠程辦公隊伍的規(guī)模愈發(fā)壯大，至2009年，IBM發(fā)布的一份報告聲稱，公司在全球173個國家共計38.6萬名員工當中，約有40%的員工沒有任何實體辦公場所，這節(jié)省了5800萬平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。值得一提的是，雅虎、百思買等巨頭亦紛紛推行遠程辦公模式。

但是，到2013年，雅虎和百思買又先后宣布放棄遠程辦公，恢復傳統(tǒng)的每周40小時、朝九晚五的工作機制。2017年，遠程辦公鼻祖級的IBM也放話了：“要么到現(xiàn)場辦公，要么走人（Move on site， or move out）。”

不必訝異，企業(yè)態(tài)度的轉變，其來有自。

相比于每位員工的個人舒適度與工作產出，企業(yè)往往更為關注“協(xié)同效率”，即團隊有效協(xié)作、成功解決問題的速率。

既然是協(xié)作，那么同事之間的互動與回應就不可或缺，而能夠帶來最高效率、最低成本的場所，還是實體辦公室。

各種即時通信軟件與云視頻的成熟，很大程度上確能克服空間的阻斷，但在重要的溝通協(xié)作中，如果不能線下直接面對面（涵蓋由語言、面部表情、肢體動作、身處同一現(xiàn)場觸發(fā)的某種微妙共情所形成的統(tǒng)一的作用），那么人們的總體感覺是會“打折”的。這個道理，就跟影像世界里無數(shù)次目睹各國風景名勝，但大家仍然渴望實地旅游一次一樣。

第二，不是所有行業(yè)都適合在線遠程辦公。

遠程辦公更偏向憑借個體腦力、技能，可獨立完成的任務。那些需要多人到位、反復試驗、操作大型精密儀器與機械設備的內容，以及依靠體力勞動維持生計的工作，顯然，須于傳統(tǒng)的集體辦公模式下進行。例如制造業(yè)、建筑裝潢行業(yè)、消費服務業(yè)等。

第三，不是所有人都適合在線遠程辦公。

對自覺的人來說，在線遠程辦公，比如在家，更放松自在。隨便你怎么安排，只消最后把活干成即可，具體過程不拘。但對自律性較差的人來說，“靈活安排”云云不過空談，時不時的分心導致無效工時延長，然后就“在家做事竟比正經上班還累”了。

為了做好新型冠狀病毒防控，確保復工員工的健康，滬上的一些寫字樓加強消毒防疫。

新媒體公司戴著口罩在開視頻會議，有的員工可以在家云辦公。

可是，話說回來，時代日新月異，需求的上漲、技術的成熟，以及某些彈性的工作刺激了自主與歡愉的意識，也的確都給在線遠程辦公的發(fā)展，按下了“快進鍵”。像IT、互聯(lián)網類，咨詢、行研、翻譯、會計、文娛設計、文案人員，在線教育、在線問診，記者、銷售類等崗位，能夠預見，將越來越多地用到在線遠程辦公。

未來，“坐班”大概率依然是主流，而線下集體辦公與在線遠程辦公相結合或變常態(tài)。當然，如何有序穩(wěn)步推進在線遠程辦公，平衡好“自由”與“效益”的關系，將是對所有企業(yè)管理者智慧的檢驗。

飛書相關負責人告訴《新民周刊》：“這次特殊時期，極大地加速了大家對于線上辦公的認知。以前，人們只是在線上溝通，而現(xiàn)在大家把會議、在線文檔、日程等協(xié)作也都搬到了線上。我們只做一個很基本的判斷，疫情結束后，線下的協(xié)作部分肯定還是會存在的，但這段經歷，一定程度上是會加強各個公司的線上化協(xié)作的。我們認為，從企業(yè)到個人，對在線辦公的認知可能會發(fā)生變化?！?/p>

企業(yè)微信高級產品總監(jiān)何競則坦言：“隨著疫情的結束，人們生活恢復正常，很多辦公還是會走到線下。大家在公司，面對面開會……這是肯定的，不可能一下子就都線上辦公、網絡上課了。但是這次是特別好的教育，讓各行各業(yè)的人能夠接觸到、也比較認可（在線遠程辦公的）方式。大家會慢慢接受這樣的形式，也會給各個產品提出在使用過程當中的很多問題，這些產品是要再優(yōu)化的。我們會持續(xù)關注用戶需求的變化，堅持做好服務。更好地滿足用戶，始終是我們的責任、使命。”

蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任助理付一夫認為，近期在線辦公的火爆，更釋放了另一個積極的信號。

表面上，在線辦公似乎僅僅是將線下辦公搬到了線上;但要知道，在線辦公實現(xiàn)的前提，是擁有強大的IT基礎設施作為支撐。而企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的互相溝通聯(lián)系，以及對企業(yè)關鍵應用和數(shù)據(jù)的訪問，全部依賴于網絡通道，對數(shù)據(jù)安全性、應用穩(wěn)定性、系統(tǒng)可操作性都要求甚高，此時，在線辦公的客觀需求，便會倒逼企業(yè)去打造IT基礎設施、完善信息化管理系統(tǒng)……

從這個角度看，按下“快進鍵”的不只是在線辦公及相應App，還有無數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐，而后者可能比前者意義更加深遠。