季婕非

1月10日中午，推開天津市和平區(qū)朝陽(yáng)里社區(qū)老年食堂的門，融融暖意撲面而來。30多位社區(qū)老人、工作人員及志愿者歡聚一堂，為社區(qū)兩位高齡空巢老人朱月仙、關(guān)瑞華慶生。為了讓空巢老人感受到社區(qū)的關(guān)懷，社區(qū)工作人員表示以后每月中旬都會(huì)為空巢老人舉辦福壽滿堂生日會(huì)。

朝陽(yáng)里社區(qū)位于天津市和平區(qū)西南部，由5個(gè)自然小區(qū)組成，常住居民1869戶、5756人。1988年，由13人組成的義務(wù)包戶小組點(diǎn)燃了社區(qū)志愿者之火，30多年來，社區(qū)志愿服務(wù)精神薪火相傳，志愿者隊(duì)伍不斷壯大。2019年1月17日，習(xí)近平總書記走進(jìn)朝陽(yáng)里社區(qū)視察工作時(shí)，提出社區(qū)工作是具體的，要堅(jiān)持以人民為中心，摸準(zhǔn)居民群眾各種需求，及時(shí)為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)。社區(qū)黨委牢記總書記囑托，以干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題為宗旨，致力于將工作做到群眾的心坎兒上，努力打造黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、高質(zhì)量志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)居民高度自治的志愿服務(wù)型社區(qū)。

匯民需，健全為民服務(wù)工作機(jī)制

朝陽(yáng)里社區(qū)堅(jiān)持問需于民，摸準(zhǔn)需求。2019年3月，社區(qū)黨委研究制定《新興街道朝陽(yáng)里社區(qū)精準(zhǔn)化精細(xì)化為民服務(wù)工作制度（試行）》，形成居民需求收集、研判、解決和反饋的閉環(huán)工作制度，時(shí)時(shí)更新完善《精準(zhǔn)化精細(xì)化為民服務(wù)工作臺(tái)賬》《民情日志》。社區(qū)黨委招募志愿者與社區(qū)工作人員一起開展全覆蓋式居民問需調(diào)查，梳理匯總問題共10類、473條，將居民問題清單、需求清單與《朝陽(yáng)里社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目清單》、職能部門分工精準(zhǔn)對(duì)接，截至2019年底，解決問題42項(xiàng)。著力打造“全科網(wǎng)格員”隊(duì)伍，社區(qū)黨委書記作為總網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格員，嚴(yán)格履行職責(zé)，堅(jiān)持每天2次走訪入戶，每次不少于90分鐘，尤其對(duì)社區(qū)特殊人群進(jìn)行經(jīng)常性走訪，搜集社情民意，將網(wǎng)格巡視過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，比如電路損壞、暖氣不熱等通過智慧網(wǎng)格APP反饋到相關(guān)部門，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

解民愁，搭建新型志愿平臺(tái)

朝陽(yáng)里社區(qū)始終堅(jiān)持以黨建帶共建，引進(jìn)共建單位志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為理念，為社區(qū)居民提供高質(zhì)量、專業(yè)化志愿服務(wù)。社區(qū)黨委積極調(diào)動(dòng)轄區(qū)共建單位資源，與轄區(qū)單位簽訂《共建協(xié)議》，結(jié)合居民訴求，定制需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單，實(shí)現(xiàn)雙向問需、雙向服務(wù)、資源共享、社區(qū)共建。在“牢記囑托、赤誠(chéng)服務(wù)——三認(rèn)四百雙結(jié)對(duì)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，近50家企事業(yè)單位的代表和眾多愛心人士將現(xiàn)場(chǎng)公布的十幾項(xiàng)難題全部認(rèn)領(lǐng)。

此外，社區(qū)黨委根據(jù)不同人員的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的地開展活動(dòng)。比如，與天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院黨委、天津口腔醫(yī)院等聯(lián)合舉辦各類專項(xiàng)醫(yī)療知識(shí)講座和義診活動(dòng)，邀請(qǐng)知名專家走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)居民家中，送“診”上門；依托“五愛”教育陣地組織社區(qū)青少年志愿服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)青少年參加社區(qū)清整、慰問孤老等活動(dòng)，讓青少年在實(shí)踐中領(lǐng)略志愿精神。截至2019年10月底，社區(qū)共舉行106場(chǎng)共建活動(dòng)，有60家單位走進(jìn)社區(qū)，受惠人群超5000人次。

聚民心，探索居民自治途徑

社區(qū)黨委為增強(qiáng)居民的歸屬感和主人翁意識(shí)，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、在職黨員、退役軍人、社區(qū)居民代表等骨干力量，組建退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)、紅色小巷管家志愿服務(wù)隊(duì)等多支志愿服務(wù)隊(duì)，在舊樓長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生清整、社區(qū)平安巡邏、走訪慰問社區(qū)老雷鋒、老黨員等活動(dòng)中，發(fā)揮先鋒模范作用，成為社區(qū)治理中的一支強(qiáng)有力隊(duì)伍。

在居民議事協(xié)商會(huì)上，他們積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策?！霸凵鐓^(qū)地方小人員多，特別容易把東西堆在樓道，這個(gè)事兒呀，加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，咱還得入戶一個(gè)一個(gè)解決?！痹谔接憳堑蓝盐飭栴}如何解決時(shí)，退休老黨員柴志華這樣提議。在區(qū)委、街道領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和社區(qū)居民們的共同努力下，社區(qū)黨群服務(wù)中心得以擴(kuò)建，老年食堂建成，進(jìn)一步滿足居民的娛樂、就餐等多方面需求，實(shí)現(xiàn)黨建資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理資源優(yōu)勢(shì)，提升為民服務(wù)效能。

習(xí)近平總書記走訪社區(qū)時(shí)曾指出，要切實(shí)把廣大退役軍人合法權(quán)益維護(hù)好，把他們的工作和生活保障好。社區(qū)黨委積極落實(shí)總書記指示精神，在退役軍人工作方面采取“兩步走”：一是做實(shí)退役軍人服務(wù)工作，社區(qū)退役軍人管理服務(wù)站采取多種方式和渠道采集退役軍人信息，深入挖掘退役軍人事跡，為社區(qū)20位退役軍人撰寫回憶錄并廣泛開展宣傳；二是用好退役軍人力量，發(fā)掘退役軍人中的黨員骨干參與小區(qū)共同治理工作，組建了30名退役軍人黨員志愿服務(wù)隊(duì)，使退役軍人退伍不褪色。作為退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)的一員，王金祥表示：“我雖然脫下了軍裝，但服務(wù)人民的初心沒有變，還可以為大家做點(diǎn)事兒?！?/p>

朝陽(yáng)里社區(qū)黨委書記苗苗感慨道：“現(xiàn)在居民們有什么事兒都愿意找我們，跟我們不見外是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。今后，我們將竭盡所能為居民提供更加精細(xì)化的服務(wù)，把社區(qū)建設(shè)得更美更好?！薄瘢ㄘ?zé)任編輯：陳蓉）