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內(nèi)蒙古包頭地處祖國(guó)北疆，這里草原與藍(lán)天鑲嵌，雄鷹與白云相伴，還有飛翔的只只鴻雁，群居相助，它們同行同向的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神給予包頭高路人以啟迪，包頭收費(fèi)所“北疆鴻雁”服務(wù)品牌也因此而得名。

包頭收費(fèi)所是內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司包頭分公司（以下簡(jiǎn)稱“包頭分公司”）的基層收費(fèi)所，位于G6京藏高速642公里處，是祖國(guó)北方重要工業(yè)城市、全國(guó)文明城市——包頭市中心北大門的一個(gè)重要服務(wù)窗口單位，也是草原鋼城“現(xiàn)代絲綢之路”上的重要交通樞紐。

內(nèi)蒙古包頭地處祖國(guó)北疆，這里草原與藍(lán)天鑲嵌，雄鷹與白云相伴，還有飛翔的只只鴻雁，它們春北秋南，初心不改，相約群飛。鴻雁群居相助、同行同向的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神給予包頭高路人啟迪，包頭收費(fèi)所的“北疆鴻雁”服務(wù)品牌因此而得名。

近年來，包頭收費(fèi)所在包頭分公司的正確引領(lǐng)下，“北疆鴻雁”積極踐行公司“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的核心價(jià)值觀, 不斷探索、不斷創(chuàng)新，根據(jù)自身管理定位，系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、求實(shí)開拓、奉獻(xiàn)高效的企業(yè)精神，有效滲透到各項(xiàng)管理工作當(dāng)中，走出了一條具有自身特色的“高速之路”。

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品牌名片

創(chuàng)建背景：包頭收費(fèi)所積極踐行內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持文化建設(shè)與中心工作相互促進(jìn)，量身定制了“北疆鴻雁”文化服務(wù)品牌，以塑造城市“文明使者”的名片。

核心價(jià)值觀：同行同向、扎根北疆。

品牌理念：恪盡職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作；勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)；同心同向、同舟共濟(jì)。

共同愿景：人本管理精細(xì)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化，積極打造北疆高速亮麗風(fēng)景線。

服務(wù)理念：服務(wù)作風(fēng)正、服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)效果好。

品牌Logo釋義：標(biāo)識(shí)形似鴻雁，其深厚的含義是包頭收費(fèi)所在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致扎根北疆、服務(wù)北疆，同時(shí)又象征著像鴻雁一樣溝通南北。頭和翅膀構(gòu)成“北”字的造型，并加入了道路的斑線元素，代表“四面通暢”，兩個(gè)倒八字代表“八方來客”匯聚于此，蘊(yùn)含了“四通八達(dá)”之意，將深深的祝福帶給每一個(gè)人。

暢行高速，感受美好出行

“真是秒過收費(fèi)站??！”“五一”小長(zhǎng)假過后，家住包頭城北錦尚國(guó)際的馮坤出發(fā)去呼和浩特上班，每周會(huì)通行兩次包頭收費(fèi)所的他，對(duì)“北疆鴻雁”服務(wù)感受很深。

“車輛下了高速公路就是市中心主要干道，逢年過節(jié)時(shí)，市內(nèi)交通擁堵，車輛進(jìn)入收費(fèi)站外廣場(chǎng)有時(shí)候需要排隊(duì)。每每這時(shí)，總能看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)井然有序地工作著，有安慰司機(jī)的、有疏導(dǎo)車輛的、有通報(bào)路況的，還有給大家提供熱水、創(chuàng)可貼的，大家各司其職，確實(shí)很像雁群?！钡仁召M(fèi)廣場(chǎng)恢復(fù)平靜后，馮坤開車離開，身后的姑娘們帶著最美的微笑迎來又一批旅途疲倦的歸人。

近年來，G6京藏高速公路呼和浩特至包頭段“美麗高速”品牌創(chuàng)建活動(dòng)正式啟動(dòng)?！懊利惛咚佟钡膭?chuàng)建，不僅是讓綠水青山不再遙遠(yuǎn)，更重要的是延伸服務(wù)內(nèi)涵，把落腳點(diǎn)放在滿足出行者的美好出行需求上，讓出行者不僅走得通暢，更要感受美好。

包頭收費(fèi)所過往車輛大部分為小型客車，每日平均通行量近萬輛次，服務(wù)需求較高。作為草原鋼城重要的服務(wù)窗口單位，新晉的“鴻雁”在老員工的帶領(lǐng)下苦練內(nèi)功、精進(jìn)業(yè)務(wù)，把“通技”練成“絕技”，不斷刷新服務(wù)記錄，收費(fèi)崗全員實(shí)現(xiàn)“客車10秒”“貨車15秒”的“加速度”服務(wù)，提升了窗口通行能力。

轉(zhuǎn)變思路一小步，服務(wù)司乘一大步。面對(duì)司乘出行多樣化的需求，“北疆鴻雁”推出“適需服務(wù)”，從“業(yè)務(wù)視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)變，確保主動(dòng)服務(wù)靠前籌謀，在道路擁堵、交通事故、特殊天氣、自然災(zāi)害等特殊情況下，為司乘開辟“快速通道”，讓交通服務(wù)民生落到實(shí)處。

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì)，“北疆鴻雁”積極探索多元化不停車收費(fèi)方式，引入“車牌+視頻識(shí)別+手機(jī)支付”技術(shù)作為試點(diǎn)推廣，與ETC車道雙管齊下，助力“北疆鴻雁”綜合服務(wù)能力提升，為五湖四海的司乘人員帶來更加多元的智能出行選擇。

票亭雖小，服務(wù)無邊界

“您好!”“一路平安！”毛成，一個(gè)和氣的男孩兒，在包頭“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出。他標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)體式“面對(duì)面”微笑服務(wù)，總能得到司乘人員最多的回應(yīng)與感謝。在服務(wù)過程中，他主動(dòng)調(diào)整服務(wù)語音語調(diào)，只為了在問候司乘的過程中聲音更加悅耳。他說：“我們收費(fèi)所是游客們來包頭的第一站，我們的形象會(huì)影響司乘人員對(duì)包頭這座城市的看法，我希望用真誠(chéng)、熱情的服務(wù)，讓來往的旅客體會(huì)到包頭的文明。”

培養(yǎng)好一個(gè)標(biāo)桿，如栽種下一粒種子，毛成那陽光向上的精氣神兒，深深地感染著身邊的每一個(gè)人，帶動(dòng)全線收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)一流文明窗口服務(wù)的熱潮。不管是炎炎酷暑還是颯颯寒霜，“北疆鴻雁”的每一位成員始終如一地微笑著，真誠(chéng)地為每一位過往司乘服務(wù)。

票亭雖小，但服務(wù)內(nèi)涵無界。昔日的備用站亭，已改造成“溫馨站亭”，配備了飲水機(jī)、茶葉、簡(jiǎn)易修車工具和醫(yī)藥箱等，為司乘人員提供24小時(shí)溫馨服務(wù)；票亭張貼著“溫馨提示欄”，公布每日路況信息和天氣情況；試點(diǎn)推廣“三語服務(wù)”，使用漢語、蒙語、英語向過往司乘問好；北疆鴻雁團(tuán)隊(duì)還手工制作了《包頭收費(fèi)所周邊情況介紹》便民服務(wù)卡發(fā)放給司乘人員。

黨員武晨，在惡劣天氣應(yīng)急保暢時(shí)總是沖到前面，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為其他員工起到模范帶頭作用；十佳收費(fèi)隊(duì)長(zhǎng)馬強(qiáng)愛鉆研勤琢磨，是收費(fèi)所里的業(yè)務(wù)多面手，工作之余還會(huì)為同事們講解一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)知識(shí)；包頭分公司“十九大宣講團(tuán)”成員云倩，為大家傳遞黨的新思想新政策，活躍在全線各個(gè)所站……一支梯次合理，素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍已加快集結(jié)，助力北疆鴻雁展翅騰飛。

十五年來，“北疆鴻雁”團(tuán)隊(duì)提供旅游咨詢、路況咨詢不計(jì)其數(shù)，發(fā)放手繪便民服務(wù)卡2000余張。她們用優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的品格，贏得了行業(yè)和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

文化引領(lǐng)，聚品牌之魂

團(tuán)隊(duì)中的“雛雁”從業(yè)時(shí)間短，工作中的小問題往往能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和情感歸屬感，“頭雁”張俊萍提出破題思路——將文化建設(shè)真正做到員工心坎里，摸索“聚人心”“振精神”的新思路。

企業(yè)“家”文化，聚品牌溫情

企業(yè)“家”文化往往可以提升員工幸福指數(shù)，集聚品牌溫情。過生日送祝福，每周一起包餃子，自己動(dòng)手裝飾各具特色的溫馨宿舍，布置“家”字照片墻、擴(kuò)大“菜園子”種植規(guī)模、為員工提供綠色食品等，這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無聲地將“家”文化送入員工心理。除此之外，對(duì)“北疆鴻雁”班組來說，最寶貴的“家”文化莫屬團(tuán)隊(duì)間積極的情緒疏導(dǎo)與友好互助。

“北疆鴻雁”班組班長(zhǎng)康情情被大家親切地稱為“婆婆嘴”。工作中有問題，她認(rèn)真地幫助隊(duì)員分析原因，并利用每天上午一小時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和半小時(shí)崗前會(huì)時(shí)間，與隊(duì)員們共同學(xué)習(xí)、交流提升服務(wù)技巧。知道收費(fèi)員工作辛苦，有時(shí)忙起來沒時(shí)間打水，康情情多年來堅(jiān)持為每一位當(dāng)班同事打熱水。“班長(zhǎng)不僅是我們工作上的領(lǐng)路人，也是生活里的貼心人?！标?duì)友們自豪地說，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有情緒波動(dòng)時(shí)，她會(huì)耐心地和她們談心，了解隊(duì)友是否在工作上或是生活中遇到難題，想辦法為她們解決問題。

多元文化，促品牌與員工共成長(zhǎng)

包頭收費(fèi)所倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”理念，在辦公區(qū)開辟“文化驛站長(zhǎng)廊”、員工書屋、黨員之家等多處學(xué)習(xí)空間，成立書畫、健身、表演三個(gè)“員工業(yè)余興趣愛好班”。值得一提的是，員工書屋里的一本本整齊的讀書會(huì)學(xué)習(xí)記錄，內(nèi)容涉及英語、蒙語、藝術(shù)、文化、業(yè)務(wù)等多方面，成為了員工們學(xué)習(xí)、交流的重要資料。此外，站所組織的“青年演說家”演講、師徒傳幫帶業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)都成為了員工們相互學(xué)習(xí)、思想交流的重要平臺(tái)。在一系列的文化建設(shè)中，北疆鴻雁團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

善行暖他人，傳遞品牌正能量

包頭收費(fèi)所成立了“包頭收費(fèi)所愛心基金會(huì)”，組織員工捐款捐物，并設(shè)立捐贈(zèng)角，定期對(duì)物品進(jìn)行篩選、整理、分類打包，送給需要的人群。作為包頭市愛心公益協(xié)會(huì)的成員單位，包頭收費(fèi)所還定期深入社區(qū)慰問空巢老人，幫助社區(qū)困難戶，連續(xù)四年看望自閉癥兒童和敬老院老人，積極向社會(huì)傳遞正能量，將愛傳遞到每一個(gè)“鴻雁”能到達(dá)的地方。

對(duì)于“北疆鴻雁”收費(fèi)隊(duì)而言，“微笑從心開始，服務(wù)永無止境”不只是一句服務(wù)承若，更是一份責(zé)任，一份使命，這群懷揣夢(mèng)想的年輕人，不懼風(fēng)雨、甘守寂寞，帶著出入三尺票亭時(shí)的豪情壯志，用實(shí)際行動(dòng)不斷擦亮內(nèi)蒙古美麗高速的服務(wù)品牌，更從一點(diǎn)一滴做起，貢獻(xiàn)著自己的青春和力量。

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“北疆鴻雁”收費(fèi)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)共有8名隊(duì)員，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，立足崗位，守初心，擔(dān)使命，在三尺崗?fù)に齻冇脙?yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的品格，把“微笑從心開始、服務(wù)永無止境”的理念融入收費(fèi)工作中，用實(shí)際行動(dòng)塑造了高速人良好的社會(huì)形象。