方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán) 供稿

2020年5月7日，中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)（以下簡稱“方圓標(biāo)志”）為湖北省的荊門福壽居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司頒發(fā)了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。此次評(píng)價(jià)是湖北省市場監(jiān)督管理局2019年質(zhì)量提升行動(dòng)的延伸活動(dòng)，共調(diào)研了不同性質(zhì)、不同區(qū)域、不同環(huán)境的70家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為荊門市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升起到了示范帶動(dòng)效應(yīng)，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府及業(yè)界的廣泛好評(píng)。

準(zhǔn)備工作扎實(shí)周密

2019年，湖北省市場監(jiān)督管理局將荊門市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入“萬千百”企業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)湖北有限公司（以下簡稱“方圓湖北公司”）經(jīng)過投標(biāo)，承接了“荊門市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目”。

方圓湖北公司與荊門市市場監(jiān)督管理局、民政局聯(lián)合召開三方協(xié)調(diào)會(huì)，確定調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并成立項(xiàng)目組，明確聯(lián)系人，商定后勤保障。荊門市市場監(jiān)督局黃家寶副局長、民政局秦文副局長到會(huì)，部署調(diào)研工作并提出要求。

根據(jù)荊門市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分布狀況和規(guī)模，方圓湖北公司在全市抽取了具有代表性的70家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。此次調(diào)研工作數(shù)量大、地域廣，具有充分的代表性和普遍性，70家調(diào)研機(jī)構(gòu)中，按行政區(qū)域：荊門市城區(qū)12家、鐘祥市20家、京山縣19家、沙洋縣19家；按城鄉(xiāng)劃分：城市39家，農(nóng)村31家；按投資主體：公辦56家，涉及公辦5家，民營9家；按功能劃分：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)45家，日間照料中心25家。

為了確保高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，方圓標(biāo)志事業(yè)部全程跟蹤提供技術(shù)支持，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。項(xiàng)目組擬訂實(shí)施方案，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、聯(lián)系人、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、結(jié)果清單等事項(xiàng)，并多次召開專題會(huì)，認(rèn)真研究，周密策劃。方圓湖北公司6名專業(yè)老師，各負(fù)責(zé)若干子項(xiàng)目，同時(shí)還抽調(diào)部分經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，充實(shí)到項(xiàng)目組。在后勤保障上，選派了4名業(yè)務(wù)員、2臺(tái)車輛。

項(xiàng)目實(shí)施井然有序

先行先試。項(xiàng)目組選取荊門市白石坡社區(qū)養(yǎng)老院作為試點(diǎn)，統(tǒng)一思路、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一結(jié)果。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，調(diào)整實(shí)施方案。

展開調(diào)研。一是提前與調(diào)研單位取得聯(lián)系，商量調(diào)研時(shí)間；二是推行報(bào)告制度，時(shí)間確定后，及時(shí)向荊門市政府、當(dāng)?shù)孛裾謭?bào)告，邀請(qǐng)局機(jī)關(guān)派人參加；三是拍照簽到，拍照取證，確保保質(zhì)保量完成任務(wù)；四是按照訪談、查閱資料、現(xiàn)場查看步驟對(duì)照服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表，逐項(xiàng)評(píng)分，同時(shí)，抽選部分入住老人，進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)明顯問題，當(dāng)場提出整改措施和方法。調(diào)研過程中，荊門市市場監(jiān)督管理局、民政局以及當(dāng)?shù)孛裾重?fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，全程參與。

分析總結(jié)。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況，項(xiàng)目組召開專題會(huì)，針對(duì)每家養(yǎng)老院進(jìn)行匯總、分析，找出每家養(yǎng)老院做得好的方面，識(shí)別出薄弱環(huán)節(jié)，為每家養(yǎng)老院提供一份評(píng)分表、一份問題清單，為養(yǎng)老院下一階段整改提供依據(jù)。

緊貼實(shí)情，注重實(shí)操，按計(jì)劃推進(jìn)教育培訓(xùn)。在前期對(duì)荊門市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)各養(yǎng)老院存在的薄弱環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，舉辦了為期2天的3期培訓(xùn)班，分層次對(duì)各養(yǎng)老院院長、服務(wù)人員、管理人員共300余人次進(jìn)行了教育培訓(xùn)。

自評(píng)輔導(dǎo)。項(xiàng)目組選取了白石坡社區(qū)養(yǎng)老院、京山恒源養(yǎng)老院、沙洋縣福利院、鐘祥市茶庵親和敬老院四家養(yǎng)老院進(jìn)行星級(jí)評(píng)定自評(píng)培訓(xùn)，通過集中講授，教導(dǎo)學(xué)員掌握國家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，學(xué)會(huì)開展自評(píng)的流程和方法。

荊門市市場監(jiān)督管理局黃家寶副局長、荊門市民政局副局長秦文在沙洋縣民政局局長段軍的陪同下，現(xiàn)場觀摩了自評(píng)輔導(dǎo)，對(duì)輔導(dǎo)工作給予了充分肯定，對(duì)專業(yè)老師的工作態(tài)度和專業(yè)水平給予了高度評(píng)價(jià)。

樹立標(biāo)桿，導(dǎo)入星級(jí)評(píng)價(jià)。為了在荊門市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)樹立標(biāo)桿，探索新模式，2019年12月底，項(xiàng)目組依據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》（GB/T 37276-2018）及方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》，對(duì)荊門福壽居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)行了星級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營及服務(wù)管理進(jìn)行了全面系統(tǒng)的審核，對(duì)服務(wù)特性進(jìn)行了測評(píng)，同時(shí)對(duì)50名老人或其家屬進(jìn)行了現(xiàn)場訪談。對(duì)設(shè)施設(shè)備、制度建設(shè)、服務(wù)提供、記錄等方面提出了改進(jìn)建議。

項(xiàng)目獲得優(yōu)秀等級(jí)

“荊門市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目”的實(shí)施，為荊門市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)摸清了家底，為養(yǎng)老院培訓(xùn)鍛煉了管理隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍、自評(píng)隊(duì)伍，使養(yǎng)老院明確了下一階段工作重點(diǎn)；查找出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)396處問題及安全隱患。項(xiàng)目為荊門市創(chuàng)造直接和間接效益約計(jì)349.80萬元，為荊門作為第四批養(yǎng)老試點(diǎn)城市建設(shè)提供了有效支撐，得到了荊門市委市政府的肯定。本項(xiàng)目還獲得了湖北省2019年度“萬千百”企業(yè)質(zhì)量提升示范項(xiàng)目優(yōu)秀等級(jí)。