燕菲　劉鵬

摘 要：流程建設與知識管理是研發(fā)型企業(yè)的管理重點。本文總結(jié)了基于研發(fā)流程的知識工程體系建設方法。介紹了四維流程梳理方法、七步知識梳理方法?？偨Y(jié)新管理體系導入項目的實施步驟、常見阻力與解決經(jīng)驗。為同類型流程建設與知識管理工作者提供參考。

關鍵詞：知識工程 汽車研發(fā) 流程建設

Discussion on the Practice of Knowledge Engineering in Automobile Research and Development Enterprises

Yan Fei，Liu Peng

Abstract：Process construction and knowledge management are the management focus of R&D enterprises. This article summarizes the method of building a knowledge engineering system based on the R&D process. The four-dimensional process combing method and the seven-step knowledge combing method are introduced. The article also summarizes the implementation steps， common resistances and solutions of the new management system introduction project， so as to? provide reference for the same type of process construction and knowledge management workers.

Key words：knowledge engineering， automobile research and development， process construction

1 引言

汽車研發(fā)企業(yè)是典型知識密集型企業(yè)，如何使用知識管理方法持續(xù)提升汽車產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量效率，是汽車研發(fā)企業(yè)中知識管理工作者的重要課題。本文就廣汽研究院的知識管理實踐，對以上課題進行研討。主要從企業(yè)知識管理歷程、新階段知識工程建設思路、基于研發(fā)流程的知識梳理方法、項目主要實施步驟、實施經(jīng)驗總結(jié)等方面展開論述。

2 企業(yè)知識管理歷程回顧

廣州汽車集團股份有限公司汽車工程研究院成立于2006年7月，成立至今，在知識管理領域有相當?shù)耐度?，形成了以企業(yè)標準、專利為核心，DFMEA、設計指南、項目總結(jié)等經(jīng)驗總結(jié)文件為輔助，配套技術成果人才考核機制、部門評價體系的知識管理體系。

在以上體系的運轉(zhuǎn)下，廣汽研究院積累下了大量知識資產(chǎn)，它們支撐了廣汽研究院的初期知識沉淀與傳承。但以上體系運行至今，也暴露出許多問題：知識沉淀手段粗放，積累效果差，且積累下的知識含金量低;知識內(nèi)容不成體系，應用效率低;組織間知識共享存在障礙;知識更新迭代慢，影響創(chuàng)新;知識管理信息化手段落后，知識檢索困難、流失嚴重等。

3 新階段知識工程建設思路

針對以上問題，提出新階段知識工程建設思路：建設基于研發(fā)流程的知識工程體系。 把握“流程”和“知識”兩個重點，將流程建設落到實處細處，逐步覆蓋所有的業(yè)務領域;構建知識工程體系，實現(xiàn)基于流程的知識工程。

建成基于研發(fā)流程的知識工程體系要達成：形成與產(chǎn)品研發(fā)任務緊密結(jié)合的知識良性循環(huán)，新知識從實際研發(fā)活動中來，已有知識為實際研發(fā)活動提供支持;構建汽車數(shù)字化研發(fā)平臺;構建汽研院知識工程組織保證體系、管理流程規(guī)范與考核激勵機制。

4 基于研發(fā)流程的知識梳理方法

對一個智力資產(chǎn)密集的研發(fā)企業(yè)進行知識梳理，首先要分析這個企業(yè)的經(jīng)營模型。一般研發(fā)企業(yè)都是由主營業(yè)務和業(yè)務管理、業(yè)務資源三個部分組成。因而對企業(yè)知識最宏觀的2個角度的分解為：業(yè)務過程類知識和業(yè)務資源類知識。

業(yè)務過程類知識是梳理企業(yè)知識的重點和核心，其內(nèi)容占到整個企業(yè)知識總量的80%左右，業(yè)務資源類知識是輔助主營業(yè)務所需要的知識，這類知識占到企業(yè)知識總量的20%左右。

4.1 產(chǎn)品開發(fā)工作流程梳理

梳理主營業(yè)務流程，首先要做確定：主營業(yè)務的輸出是什么？要在眾多的產(chǎn)品中，選取一個最有代表性的產(chǎn)品，作為分析的對象對它進行詳細分析。

分析一個產(chǎn)品從無到有的過程，通常按照系統(tǒng)工程的理論進行分析，對系統(tǒng)工程的理論進行了擴充，提出了四維分析法。所謂四維分析法，就是按照四個維度進行梳理，這四維分別是：時間維、系統(tǒng)維、專業(yè)維、邏輯維。

時間維指的是整個研發(fā)過程的各個階段，也叫做價值流程;每一個階段與階段之間，有明確的里程碑，在此項目中即汽車研發(fā)的若干個階段。系統(tǒng)維指的是整個產(chǎn)品從系統(tǒng)的角度逐層進行分解;通常分解的方法為產(chǎn)品、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件、零件等，在項目中即汽車系統(tǒng)分解結(jié)構。專業(yè)維指的是根據(jù)學科、技術進行分類;在此項目中即汽車研發(fā)中的專業(yè)角色。邏輯維指的是事務之間的因果關系，也就是通常所說的流程;在此項目中即汽車產(chǎn)品開發(fā)流程。

4.2 流程伴隨知識梳理

所謂伴隨知識，就是與業(yè)務活動相伴隨的知識，如下圖所示：

根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，一個流程包括了輸入、處理、輸出、控制、使能這些要素，這些所有的要素，都可能是知識的載體，也可能是知識的產(chǎn)生者。將這五個大的類型，作為知識分類的一個維度，進而確認每個維度下的知識類型。

通過以上步驟，可以完成知識的細分類型。再配合知識模板的建設，即可完成研發(fā)流程伴隨知識梳理。

5 項目主要實施步驟

構建基于研發(fā)流程的知識工程體系，項目實施主要步驟包括：調(diào)研與導入宣傳、搭建組織架構、梳理知識資源、數(shù)字化研發(fā)平臺建設等。

5.1 調(diào)研與導入宣傳

調(diào)研過程主要為摸底各領域知識管理現(xiàn)狀、識別痛點難點、了解各方期望，調(diào)研過程也是項目宣傳過程。

這個過程不僅包含院內(nèi)大范圍宣講，還包括主管領導的溝通，中層干部的理解以及試點單位部門選擇。主管領導的重視以及領導對項目的認同是保證項目順利實施的關鍵;中層干部是大量經(jīng)驗知識的擁有者及知識管理活動的組織者，中層干部對項目的深刻理解積極支持是項目順利實施的重要保證;知識工程涉及范圍廣，若沒有試點單位，很難保證系統(tǒng)實施的快速見效。

5.2 搭建組織架構

組織架構包括項目領導組團隊建設、項目實施團隊建設，基于流程的知識工程建設核心業(yè)務方包含：流程團隊、知識團隊、IT團隊、試點部門。試點部門優(yōu)先選擇流程清晰、知識沉淀量大、部門領導支持的領域。

5.3 梳理知識資源

梳理業(yè)務資源可以從兩個維度展開：基于產(chǎn)品開發(fā)流程，分解工作步驟，梳理伴隨知識;查看各領域現(xiàn)有知識庫，歸納提煉知識管理維度，如知識類型維度、產(chǎn)品維度、領域維度等。

知識梳理結(jié)果的最終使用方式也與以上2個維度相關，細顆粒度的流程伴隨知識，可通過IT系統(tǒng)，伴隨工作任務發(fā)放至工程師工作界面，提供直接知識支持;整理完備的知識庫，可通過搜索的技術手段獲取。

5.4 數(shù)字化研發(fā)平臺建設

數(shù)字化研發(fā)平臺建設核心目標包括：基礎知識資源集中管理：建立知識資源中心，以專業(yè)知識庫為基礎，對各種知識進行集中管理，并實現(xiàn)知識檢索、知識推送、知識社區(qū)等服務功能。知識與流程結(jié)融合：以知識包為基礎，梳理研發(fā)活動及其所需要的輸入輸出、指南、規(guī)范、經(jīng)驗等知識，將其以知識包的形式關聯(lián)到設計任務中，使知識能夠緊密支持研發(fā)流程的進行知識自動化：以智能插件為代表，進行工具軟件的二次開發(fā)，方便工程師進行使用。

構建起基礎的知識工程平臺，主要通過“知識門戶、知識庫管理、知識檢索、知識推送、知識社區(qū)、知識包管理應用、智能插件”等功能模塊，將各類知識資源組織起來，給設計人員提供有效的知識檢索、推送、智能插件以及知識包功能，實現(xiàn)知識的合理管理，縮短汽車研發(fā)周期。

業(yè)務提升改善目標：

●知識庫管理：將各類設計知識在知識庫中集中管理，避免由于人員流動等造成知識資產(chǎn)流失。

●知識檢索：提供對企業(yè)內(nèi)部知識多層次的檢索，以及對外部知識的索引，減少設計人員尋找知識所花費的時間。

●知識社區(qū)：通過知識問答的方式，快速獲得所遇問題的解決方式，并將最佳解決經(jīng)驗沉淀固化到知識庫中形成新知識。

●知識包：將設計活動所需知識進行打包，以廣義作業(yè)指導書的形式推送給設計人員，使設計人員快速便捷地獲取設計所需的全部信息和工作指導。

●智能插件：實現(xiàn)辦公軟件的二次開發(fā)和管理，方便工程師進行使用。

5.5 支撐體系建設

通過管理體系建設及系統(tǒng)平臺建設，一方面，將知識工程建設成果嵌入汽車研發(fā)流程，將知識管理動作變成項目開發(fā)標準動作;另一方面，結(jié)合數(shù)字化研發(fā)平臺，建設知識分享獎勵功能，如積分商城等。

6 總結(jié)：常見阻力與解決經(jīng)驗

流程建設與知識管理是研發(fā)型企業(yè)的重要管理任務，是研發(fā)能力提升的基礎工程。持續(xù)提升研發(fā)部門對知識工程重要度的認識，是貫穿項目始終的重要課題。

初期導入階段，通過了解業(yè)務需求，制定合理的技術方案，可獲取初步認可。項目推進過程中，高效管理、及時響應可以提升項目信心;培養(yǎng)各領域項目推進核心骨干，進行賦能與持續(xù)交流，可促進項目的有效開展。及時進行階段性試驗總結(jié)匯報，可獲得上層領導支持。通過制度建設，為項目骨干提供直接獎勵，也是重要手段。

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