日前，中國電信2020年度工作會在京召開。會議強調(diào)，2020年是中國電信高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年、決定性之年。會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強信息服務(wù)。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象;守底線，零容忍侵害客戶權(quán)益行為;優(yōu)感知，聚焦重點領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù);強品牌，建立“客戶說了算”的服務(wù)評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶信賴的企業(yè)。

二是推進(jìn)云網(wǎng)融合，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ);建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè);構(gòu)建一體化云網(wǎng)運營體系，從云、網(wǎng)、端入手強化“運行維護、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求;打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實現(xiàn)“云網(wǎng)對接”向“云調(diào)網(wǎng)”“網(wǎng)融云”演進(jìn)。

三是傳承紅色基因，維護網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進(jìn)一步強化網(wǎng)信安全體系和能力。強化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進(jìn)自動化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。打造信息安全防火墻，嚴(yán)防自營合作平臺產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)接入安全風(fēng)險，嚴(yán)防用戶個人信息泄露和過度收集。

四是強化運營管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確保“客戶在哪里，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進(jìn)到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動采購轉(zhuǎn)型升級，完善審計工作管理制度，加強風(fēng)險防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對內(nèi)推進(jìn)云改，對外推進(jìn)混改。加大機制創(chuàng)新力度，堅持責(zé)權(quán)利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動各級企業(yè)和廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

六是加強企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強思想政治建設(shè);加強隊伍建設(shè);加強基層黨建;推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨;加強作風(fēng)建設(shè)，開展“兩深入、兩服務(wù)”活動，深入市場、深入基層，服務(wù)客戶、服務(wù)員工;狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領(lǐng)抓落實，改革創(chuàng)新抓落實，強化考核抓落實;堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè);履行央企責(zé)任，加強企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實推進(jìn)扶貧攻堅，堅持依法治企。