何己派

突發(fā)的疫情，讓原定的開(kāi)學(xué)日期不斷延后，在“停課不停學(xué)”的呼吁下，流量蜂擁至線上。與線下教育機(jī)構(gòu)陷入停滯相反，在線教育機(jī)構(gòu)以免費(fèi)直播課加速下沉，迎來(lái)收獲季。

多個(gè)涉及在線教育業(yè)務(wù)的個(gè)股出現(xiàn)爆發(fā)。2019年在香港上市的新東方在線，總市值一度突破350億港元，如今市值穩(wěn)定在330億港元左右。2月25日遭遇做空的跟誰(shuí)學(xué)，股價(jià)一度下跌超6%，但隨后趨于平穩(wěn)，2月27日收盤價(jià)每股43.31美元，總市值依然超過(guò)百億美元。

2019年暑期的在線教育流量大戰(zhàn)，硝煙猶在。到2020年的“超長(zhǎng)寒假”，各種機(jī)構(gòu)all in在線教育，交鋒再度開(kāi)始。

免費(fèi)為旗

1月20日晚，新型冠狀病毒肺炎確定存在“人傳人”的風(fēng)險(xiǎn)，后，一系列防控舉措升級(jí)，全國(guó)各地的教育部門紛紛宣布延期開(kāi)學(xué)。

作業(yè)幫是業(yè)內(nèi)第一家宣布為延期開(kāi)學(xué)地區(qū)的中小學(xué)生提供免費(fèi)直播課的機(jī)構(gòu)。作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《21CBR》記者，作業(yè)幫在1月24日除夕上午提出立項(xiàng)，1月25日（大年初一）中午，“春季加油站”計(jì)劃報(bào)名入口便上線，2月3日正式開(kāi)課。

作業(yè)幫技術(shù)負(fù)責(zé)人曾預(yù)計(jì)，報(bào)名人數(shù)可能達(dá)到10萬(wàn)，沒(méi)想到，僅一天時(shí)間就突破了這個(gè)數(shù)字。截至2月15日，作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)已達(dá)2800萬(wàn)人。

教培巨頭好未來(lái)也在1月26日發(fā)出公告，宣布設(shè)立1億元抗擊疫情專項(xiàng)基金，其中，8000萬(wàn)用于教育專項(xiàng)，支持全國(guó)學(xué)生“停課不停學(xué)”，主要用于三方面：為中小學(xué)免費(fèi)提供直播平臺(tái)和技術(shù)支持;為線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供線上直播授課解決方案;為不能正常開(kāi)學(xué)的學(xué)生推出校內(nèi)同步免費(fèi)直播課。

在免費(fèi)直播課開(kāi)課前，猿輔導(dǎo)接到的報(bào)名人數(shù)就突破了400萬(wàn)。猿輔導(dǎo)的356名任課老師、412位助教老師以及151位技術(shù)人員，為此次課程全力以赴。

此外，跟誰(shuí)學(xué)在2月18日的財(cái)報(bào)電話會(huì)上也透露，為抗擊疫情推出了三款直播課，共吸引1500萬(wàn)學(xué)生報(bào)名。

眾多在線教育機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，一時(shí)間，讓免費(fèi)直播課成了“標(biāo)配”。參與者除了教育機(jī)構(gòu)，還有各類服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，包括釘釘、騰訊課堂等，都在免費(fèi)提供直播支持服務(wù)。

“為什么像學(xué)而思、新東方等業(yè)內(nèi)頭部機(jī)構(gòu)，都在拼命送免費(fèi)直播課，不難理解，這是引流的手段?！鲍@得場(chǎng)景視頻聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO董世永分析稱，抓住這一波流量快速獲客轉(zhuǎn)化，甚至能幫企業(yè)省去原本需要花費(fèi)幾十億元的推廣費(fèi)，絕對(duì)是收益大于成本。

疫情也加速了用戶對(duì)在線教育的認(rèn)知。一位在家直播上課的初三化學(xué)老師向《21CBR》記者感嘆，忙著學(xué)習(xí)當(dāng)主播，還得準(zhǔn)備線上新課，完全改變了工作方式，“這一次，徹底被‘學(xué)而思們打敗了”。

疫情正深刻影響國(guó)內(nèi)在線教育的歷史進(jìn)程。創(chuàng)新工場(chǎng)教育投資合伙人張麗君表示，線上教育的滲透率，因?yàn)橐咔?，在短時(shí)間內(nèi)從當(dāng)下的10%左右拉升到50%以上。線上獲取用戶的轉(zhuǎn)化率，在短期內(nèi)也會(huì)提升，獲客成本會(huì)降低一小段時(shí)間后再恢復(fù)。

線下焦灼

而線下教培機(jī)構(gòu)的命運(yùn)，則截然不同。

疫情之下，面授形式的寒春班招生大受影響。讓線下機(jī)構(gòu)叫苦的，不只是停課無(wú)營(yíng)收，還有人力、房租與運(yùn)營(yíng)成本的持續(xù)支出，處境兩難。

“造血”能力不足的玩家，陸續(xù)倒下。2月6日，線下IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兄弟連的創(chuàng)始人李超寫下公開(kāi)信，宣布公司因現(xiàn)金流問(wèn)題破產(chǎn)?！笆苡绊懽畲蟮木褪俏覀兙€下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。” 李超透露，公司原本節(jié)前緩發(fā)工資、全體動(dòng)員、壓縮成本，就是為了節(jié)后招生旺季能打個(gè)翻身仗，不料疫情兇猛，計(jì)劃全部打亂。

兄弟連于2007年創(chuàng)立，曾有過(guò)2016年掛牌新三板的輝煌時(shí)刻，彼時(shí)營(yíng)業(yè)額過(guò)億。

其實(shí)，散布各地的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，原本也擁有各自獨(dú)特的活法和圈子，但舒坦的日子被疫情“沖蒙了”。董世永告訴《21CBR》記者，不少客戶訴苦稱毫無(wú)準(zhǔn)備，此前幾乎沒(méi)有規(guī)劃過(guò)線上業(yè)務(wù)。

是坐著等“死”，還是搏一下線上業(yè)務(wù)？不少線下機(jī)構(gòu)選擇了后者。

讓董倩倩慶幸的是，她所在的洛陽(yáng)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從去年9月開(kāi)始加盟愛(ài)學(xué)習(xí)、學(xué)而思等平臺(tái)的線上課程合作，緩解了此次疫情帶來(lái)的沖擊。

這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有四個(gè)校區(qū)，董倩倩2014年大學(xué)畢業(yè)后就入職擔(dān)任老師，教授初中數(shù)學(xué)。大年初三那天，公司緊急組織全員開(kāi)會(huì)，當(dāng)時(shí)董倩倩估計(jì)疫情很快過(guò)去，線下還是能按時(shí)開(kāi)工的，但校長(zhǎng)們顯然不這么認(rèn)為。

“老板還是想得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，或者是接觸的人多，聽(tīng)的消息更多。會(huì)上通知大家暫時(shí)不用上班，工資照發(fā)?！倍毁幌颉?1CBR》介紹，公司統(tǒng)一安排，線下課程取消全部轉(zhuǎn)為線上加盟業(yè)務(wù)，以贈(zèng)送部分課程的形式安撫用戶。

線上按不超過(guò)15人的小班形式上直播課，董倩倩等原本線下授課的老師則轉(zhuǎn)為輔導(dǎo)老師，通過(guò)微信群跟蹤學(xué)生體驗(yàn)、課后解答難題，模式類似“雙師”。相比公司里的年輕老師，董倩倩由于要在家?guī)蓚€(gè)孩子，校長(zhǎng)給她減輕了工作量，目前負(fù)責(zé)約70名學(xué)生的輔導(dǎo)工作。

事實(shí)上，即便實(shí)力雄厚如新東方，也得往線上找出路。創(chuàng)始人俞敏洪坦言，新東方地面課堂全面停課之后，上百萬(wàn)寒假班的學(xué)生無(wú)課可上，若全面退費(fèi)，也只能關(guān)門大吉。

俞敏洪曾完整經(jīng)歷過(guò)2003年的非典時(shí)刻，決策相當(dāng)迅速。此次疫情發(fā)生后的一周內(nèi)，新東方將87所分校、子公司，接近200萬(wàn)人次的學(xué)生全部轉(zhuǎn)到線上，最終讓退課率控制在3%左右。

學(xué)而思培優(yōu)同樣將課程全面搬到了線上。據(jù)好未來(lái)方面介紹，學(xué)而思培優(yōu)的寒假班線下課全部轉(zhuǎn)為在線課，課后的各項(xiàng)服務(wù)不變，內(nèi)容與線下課程保持一致。

此外，學(xué)而思培優(yōu)武漢分校成立了“應(yīng)急小組”，封城之后，開(kāi)啟了遠(yuǎn)程“云”辦公，緊急將線下課轉(zhuǎn)為線上。武漢封城第9天，學(xué)而思培優(yōu)武漢分校發(fā)布小學(xué)、初中、高中在線測(cè)試課程。

技術(shù)開(kāi)路

線上開(kāi)課，并非一塊屏幕、一位老師那么簡(jiǎn)單，技術(shù)是擺在面前的首要關(guān)卡。

用戶的大量涌入，帶來(lái)前所未有的流量高峰，“網(wǎng)課崩了”一度成為熱搜關(guān)鍵詞。不少網(wǎng)友吐槽，一些直播平臺(tái)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)卡頓掉線，甚至無(wú)法登錄的情況。

對(duì)大品牌而言，這是絕不能“掉鏈子”的時(shí)候。

推出免費(fèi)直播課的學(xué)而思網(wǎng)校，產(chǎn)品需求在運(yùn)行中不斷變化，系統(tǒng)在新情況下遭遇挑戰(zhàn)。技術(shù)保障人員必須24小時(shí)盯著，確保公益直播課和寒假課的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在新東方，則是三條戰(zhàn)線同時(shí)作戰(zhàn)。第一條是地面課堂轉(zhuǎn)線上，100多萬(wàn)學(xué)生同時(shí)在線，使用的是自研系統(tǒng)。其他兩條戰(zhàn)線分別是新東方在線和東方優(yōu)播。三個(gè)平臺(tái)加起來(lái)，接納了近1000萬(wàn)人次。

“疫情給了新東方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們的技術(shù)布局速度比原來(lái)加快了好幾倍?！庇崦艉閺?qiáng)調(diào)，未來(lái)要力爭(zhēng)通過(guò)1年時(shí)間，在科技層面跨入最強(qiáng)行列，做到能和所有教育領(lǐng)域的技術(shù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)毫無(wú)線上經(jīng)驗(yàn)的中小型教培機(jī)構(gòu)而言，自建系統(tǒng)已然來(lái)不及，最好的辦法是借助專業(yè)平臺(tái)的能力。

跟誰(shuí)學(xué)旗下在線直播平臺(tái)“微師”，免費(fèi)向全國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和中小學(xué)開(kāi)放。跟誰(shuí)學(xué)方面告訴《21CBR》記者，針對(duì)瞬間注冊(cè)大量在線直播賬戶和同期直播流量暴漲，從服務(wù)器擴(kuò)容到保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量，以及客服保障，微師都做了充分準(zhǔn)備。特別是在高并發(fā)場(chǎng)景下，要保證直播流暢、穩(wěn)定、無(wú)明顯卡頓及延時(shí)現(xiàn)象，微師還做了備用方案。

“現(xiàn)階段看，客戶的核心訴求是在線直播教學(xué)功能，并且大部分都是大班課場(chǎng)景，甚至單個(gè)直播間的最高并發(fā)可到萬(wàn)人以上，對(duì)直播系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高。”跟誰(shuí)學(xué)方面表示。

跟誰(shuí)學(xué)在新一季的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上透露，“微師”的新開(kāi)通在線直播賬戶，達(dá)到8萬(wàn)多個(gè)。

技術(shù)之外更大的難題，在于線上線下教研、師資的不適配。俞敏洪表示，新東方幾萬(wàn)名老師一夜之間變成線上老師，很多人到了大年三十那天還在熟悉系統(tǒng)，地面教學(xué)資料也要一夜之間變成在線資料，這都是極大挑戰(zhàn)。

“線下講課水平不錯(cuò)的老師，一個(gè)講義就能搞定，但線上授課需要準(zhǔn)備更豐富的材料，對(duì)操作流程需要足夠熟悉?！倍烙辣硎?，由于對(duì)鏡頭的不適應(yīng)和緊張情緒，很多線下授課水平不錯(cuò)的老師，到了線上卻手足無(wú)措。他建議，線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上時(shí)，內(nèi)容包裝上要更接地氣，也可以借助to B教育服務(wù)商的工具和培訓(xùn)，幫助老師完成線上講師的轉(zhuǎn)變。

融合與固守

對(duì)于本就有線上業(yè)務(wù)的教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，非常時(shí)期帶來(lái)了難得的機(jī)會(huì)。

在線美術(shù)教育機(jī)構(gòu)美術(shù)寶教育的相關(guān)負(fù)責(zé)人向《21CBR》記者透露，2月份，公司旗下的C端產(chǎn)品美術(shù)寶1對(duì)1，用戶環(huán)比增長(zhǎng)了177%，營(yíng)業(yè)額環(huán)比提升162%，同比增長(zhǎng)578%。此外，美術(shù)寶的公益美育課在大年初八正式上線，整體服務(wù)用戶量超過(guò)百萬(wàn)家庭，總體訪問(wèn)播放量達(dá)到了1.2億次。

相比2019年暑假營(yíng)銷大戰(zhàn)時(shí)，在線教育公司動(dòng)輒砸下30億到40億元的真金白銀推廣費(fèi)用，疫情讓線上獲客難度小了許多。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，教育學(xué)習(xí)APP行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模從平日的8700萬(wàn)上升至春節(jié)后的1.27億，升幅達(dá)46%，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等在線教育平臺(tái)，日活用戶增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

多位教育從業(yè)者表示，疫情讓線上線下的融合提速。

張麗君認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，疫情加速了OMO（Online-Merge-Offline，即線上+線下）融合，促使教學(xué)場(chǎng)景和服務(wù)流程都更快線上化，提升教育培訓(xùn)行業(yè)整體的數(shù)字化程度、迭代速度和運(yùn)營(yíng)效率，“線上線下運(yùn)營(yíng)結(jié)合好的企業(yè)，能夠在疫情后更健康地生存?！?/p>

但這并不意味著，純粹的線下教育優(yōu)勢(shì)不再。按俞敏洪的判斷，地面教育和在線教育齊頭并進(jìn)，兩邊都能產(chǎn)生巨大的公司，只是，“之前預(yù)計(jì)要 3 年時(shí)間才能趕上線下的在線教育，如今全面提前?！?/p>

在vipJr董事長(zhǎng)兼CEO楊正大看來(lái)，無(wú)論線上線下教育，都不能贏者通吃，“教育的關(guān)鍵，必須通過(guò)口碑把服務(wù)、客戶體驗(yàn)做好?！?/p>

董倩倩認(rèn)同“雙師”模式的優(yōu)勢(shì)。它分配了老師的工作壓力，讓輔導(dǎo)老師的精力得以集中于服務(wù)，線上老師則專注教學(xué)，更好地各司其職。但她不認(rèn)為，線上的加盟業(yè)務(wù)會(huì)在疫情過(guò)去后，搶走本屬于線下機(jī)構(gòu)的用戶。

“雖是線上老師上課，但跟學(xué)生家長(zhǎng)的對(duì)接服務(wù)還是我們來(lái)做，這和純粹的網(wǎng)課不一樣?！倍毁惶寡裕杂泻芏嗉议L(zhǎng)不太了解“雙師”模式，認(rèn)為和網(wǎng)課沒(méi)什么不同，但是等孩子多上幾次體驗(yàn)課，差異就感受出來(lái)了。