百年同仁堂遭遇信任危機(jī)

2019年初，同仁堂一場(chǎng)“蜂蜜門”風(fēng)波如火如荼。一家名為鹽城金蜂的公司因回收大量過期蜂蜜為原料并涉嫌更改生產(chǎn)日期而被媒體曝光，并牽扯到同仁堂蜂業(yè)的幕后運(yùn)作。由此，同仁堂擁有300年歷史的老字號(hào)品牌遭遇信任危機(jī)。

2019年2月，江蘇省和北京市食品藥品監(jiān)督管理部門公布了針對(duì)同仁堂“蜂蜜門”事件的行政處罰結(jié)果。同仁堂蜂業(yè)因“以回收蜂蜜為原料生產(chǎn)蜂蜜產(chǎn)品，標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期”的行為，被處以1408萬元罰款，沒收違法所得11.17萬元，吊銷食品經(jīng)營(yíng)許可證，5年內(nèi)不得再次申請(qǐng)。同月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局撤銷中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號(hào)。

隨后，同仁堂發(fā)布公告，對(duì)此次事件造成的不良影響表示歉意。北京市紀(jì)委市監(jiān)委也發(fā)布通知稱“同仁堂蜂蜜問題14名相關(guān)責(zé)任人已被嚴(yán)肅問責(zé)”，并在通知中指出，同仁堂集團(tuán)“內(nèi)部管理混亂，對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)督管理不力，對(duì)控股企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理問題缺乏監(jiān)督”。其他問題還包括相關(guān)品牌質(zhì)量管理體系得不到落實(shí)、國(guó)有資產(chǎn)嚴(yán)重流失等，對(duì)同仁堂品牌形象造成不良影響。

此次事故涉及的蜂蜜產(chǎn)品采用了委托生產(chǎn)模式。同仁堂蜂業(yè)作為委托方，未能對(duì)受托方的生產(chǎn)加工活動(dòng)履行監(jiān)管責(zé)任。同仁堂品牌系統(tǒng)內(nèi)子公司眾多，層次復(fù)雜，對(duì)部分非全資子公司的管理并不到位。由于管理鏈條太長(zhǎng)，使得企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系在一些管理薄弱的子公司難以實(shí)施。

與同仁堂蜂業(yè)相似，同仁堂旗下還有幾個(gè)子公司，如同仁堂吉林人參、同仁堂陵川黨參、同仁堂內(nèi)蒙古中藥材、同仁堂陜西麝業(yè)、同仁堂山西醋業(yè)等。這些公司都由同仁堂控制，其經(jīng)營(yíng)管理人員主要由少數(shù)股東委派。

除了瓶裝蜂蜜產(chǎn)品外，同仁堂的食品酒系列也采用委托加工模式?！胺涿坶T”事件發(fā)生后，同仁堂旗下所有子公司的委托加工生產(chǎn)全部停止。

“公司對(duì)產(chǎn)品委托加工模式進(jìn)行了深刻反思，已停止全部委托加工生產(chǎn)，并進(jìn)行了全面徹底的調(diào)查整改。”同仁堂還宣布正在開展全系統(tǒng)質(zhì)量排查和專項(xiàng)整治，全面梳理和評(píng)價(jià)各下屬品牌的現(xiàn)行管理模式。

值得深思的是，本次輿情事件發(fā)生后，北京同仁堂決定引進(jìn)第三方咨詢機(jī)構(gòu)，以開展高質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略咨詢工作。

同仁堂始建于1669年，是我國(guó)著名的中藥老字號(hào)。憑借這一享譽(yù)海內(nèi)外的老字號(hào)品牌，北京同仁堂的業(yè)務(wù)和規(guī)模不斷擴(kuò)大，形成了一個(gè)巨大的中藥王國(guó)。

同仁堂的資本運(yùn)作也令業(yè)界印象深刻。目前，北京同仁堂擁有三個(gè)上市平臺(tái)：同仁堂、同仁堂科技和同仁堂國(guó)藥。

在復(fù)雜的體系下，同仁堂的內(nèi)部管理問題積少成多。

直到2011年，北京同仁堂開始了對(duì)子公司的重組整合。以同仁堂股份公司為核心，其組建了同仁堂股份、同仁堂科技、同仁堂國(guó)藥、同仁堂商業(yè)投資、同仁堂健康藥業(yè)、同仁堂藥材集團(tuán)等6個(gè)二級(jí)集團(tuán)。各板塊的分工方向相對(duì)明確。

事實(shí)上，同仁堂擁有豐富的中藥品種資源以及800多個(gè)產(chǎn)品文號(hào)，全年生產(chǎn)400多種產(chǎn)品，其中獨(dú)家和類獨(dú)家品種近200種。

在過去的十多年里，北京同仁堂一直在努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，并將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到中藥以外。這場(chǎng)事故的主角——同仁堂蜂業(yè)只是其多樣化嘗試的一個(gè)項(xiàng)目。

近20年來，北京同仁堂共開發(fā)新產(chǎn)品679種，其中藥品176種，保健食品92種，食品288種，化妝品123種，后三種產(chǎn)品占新產(chǎn)品的74.07%。

如果在品牌多元化擴(kuò)張大踏步前進(jìn)的同時(shí)，同仁堂如果不能建立有效的內(nèi)控管理體制，不僅主品牌難以真正發(fā)揮帶動(dòng)作用，隨之而來的質(zhì)量和服務(wù)問題也容易自毀招牌。

椰樹椰汁廣告辣眼受批判

不管一個(gè)人喜不喜歡椰汁，他一定都會(huì)聽說過這樣一種飲料，那就是椰樹椰汁。

特別是近兩年來，椰樹椰汁多次被列入微博熱搜榜，不但聚焦了業(yè)內(nèi)的眾多關(guān)注，同時(shí)也引起了各路媒體的質(zhì)疑。2019年初，椰樹椰汁換上了一套新包裝。這套新包裝延續(xù)了以前的“沙灘美女”圖案，將自己定位為“豐胸神器”，似乎仍然在走媚俗路線。新包裝產(chǎn)品一經(jīng)面世，就遭到了眾多的批評(píng)，并被質(zhì)疑為虛假宣傳。

“每天一杯椰樹椰汁，白嫩豐滿”。很多人聽到這句廣告詞時(shí)不由得聯(lián)想到庸俗的畫面。

除了令人匪夷所思的包裝和內(nèi)容奇怪的廣告外，椰樹集團(tuán)的整體審美觀似乎和其產(chǎn)品的包裝一樣的風(fēng)格。在椰樹集團(tuán)的總部，到處都是巨大而醒目的字體和對(duì)比鮮明的色彩，給人一種上世紀(jì)七八十年代的感覺，很難想象一個(gè)有著如此獨(dú)特審美觀的企業(yè)能把產(chǎn)品銷售到全國(guó)各地。

2019年3月，國(guó)家廣電總局下發(fā)通知，立即停止播出椰樹椰汁的相關(guān)廣告。事實(shí)上，這已經(jīng)不是椰樹集團(tuán)第一次被曝光廣告問題了。早在多年前，椰樹集團(tuán)就因廣告內(nèi)容低俗而飽受詬病，但至今仍未改變。

作為一個(gè)歷史悠久的品牌，椰樹椰汁在取得今天的成就之前，也經(jīng)歷了很多的起起落落。?？诠揞^廠成立于1956年，是如今椰樹集團(tuán)的前身。然而，1981年至1985年間，?？诠揞^廠年年虧損，一度瀕臨破產(chǎn)。直到王光興開始掌管這個(gè)企業(yè)以后，他大刀闊斧地改革下，將企業(yè)改名為“椰樹集團(tuán)”，并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行不斷優(yōu)化，使其發(fā)展成為中國(guó)最大的天然植物蛋白飲料生產(chǎn)企業(yè)。

隨著“國(guó)宴飲品”稱號(hào)越來越為人所知，椰樹椰汁的光環(huán)也越來越大，迅速成為行業(yè)龍頭，但同時(shí)也被自身那內(nèi)容不適宜的廣告所沖擊。2014年，椰樹集團(tuán)年產(chǎn)值達(dá)到40億元后，其業(yè)務(wù)水平開始逐年下降。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來椰樹椰汁的市場(chǎng)份額還將繼續(xù)下降。

當(dāng)然，這其中也有一些客觀因素，如飲料行業(yè)整體增長(zhǎng)乏力和市場(chǎng)環(huán)境不景氣等。然而，缺乏創(chuàng)新也是椰樹集團(tuán)不得不面對(duì)的問題。和椰樹椰汁同一時(shí)代走紅全國(guó)的娃哈哈，就給椰樹椰汁上了很好的一課。娃哈哈曾經(jīng)也面臨著同樣的問題，但在宗慶后的帶領(lǐng)下，娃哈哈集團(tuán)開始不再堅(jiān)持只做兒童乳制品產(chǎn)品，而是開始向周邊產(chǎn)業(yè)輻射。娃哈哈的乳酸菌和營(yíng)養(yǎng)快線兩大產(chǎn)品在相應(yīng)領(lǐng)域都取得了巨大的成功。近年來，娃哈哈的營(yíng)業(yè)額基本穩(wěn)定在450億元左右，雖然沒有原來的780億元那么輝煌，但也在大跌之后穩(wěn)住了形勢(shì)，并開始穩(wěn)步上升。

作為一個(gè)面向大眾的飲料品牌，椰樹椰汁應(yīng)該更加注重自身的聲譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量，隨時(shí)思考如何用更好的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如果做到了這一點(diǎn)，那么每個(gè)人的口碑就能成為椰樹椰汁最好的品牌廣告，椰樹椰汁也能夠成為一個(gè)真正打動(dòng)消費(fèi)者的好品牌。但是如今椰樹椰汁等很多品牌過分注重廣告營(yíng)銷的效果。

廣告內(nèi)容夸張、廣告語言華而不實(shí)，這些現(xiàn)象已經(jīng)成為當(dāng)今廣告業(yè)的一種不健康的常態(tài)。

就在2018年底，瓜子二手車因廣告詞夸張和嚴(yán)重失實(shí)被罰款1250萬元，該品牌及其代言人孫紅雷一度高居微博熱搜榜榜首。

作為行業(yè)內(nèi)的龍頭品牌，椰樹椰汁依靠不當(dāng)方式來吸引消費(fèi)者，難免會(huì)讓人嘆息。

百度搜索屢遭質(zhì)疑

本來可以高興地“送紅包”過大年的百度，在不斷的輿論質(zhì)疑中感到郁悶。

2019年1月22日，一篇名為《搜索引擎百度已死》的文章走紅。文章無情地戳了百度的痛處，再次激起了媒體、公眾和網(wǎng)民對(duì)百度的種種不滿。文章指出，百度搜索結(jié)果的質(zhì)量令人擔(dān)憂，而且不光是文字內(nèi)容，插圖也實(shí)在不怎么樣，超過一半的搜索結(jié)果指向百度自己的產(chǎn)品——百家號(hào)，而這個(gè)百家號(hào)里尤其充斥著大量的廣告和劣質(zhì)內(nèi)容，良莠不齊。

針對(duì)文章的質(zhì)疑，百度于2019年 1月23日在微博上回復(fù)：“目前，在百度的搜索結(jié)果中，百家號(hào)的內(nèi)容占網(wǎng)站總內(nèi)容的比例不到10%；百家號(hào)是提升百度應(yīng)用內(nèi)容生態(tài)體驗(yàn)的重要舉措，它可以優(yōu)化用戶使用百度應(yīng)用搜索時(shí)遇到的頁面訪問速度慢、排版差異大等瀏覽體驗(yàn)問題，為用戶提供簡(jiǎn)潔一致的搜索體驗(yàn)服務(wù)?！?/p>

同時(shí)，百度立即調(diào)整了自家的搜索產(chǎn)品。2019年1月25日，百度搜索引擎進(jìn)行了微調(diào)，搜索結(jié)果中的網(wǎng)址被隱藏掉，改用媒體名稱代替。然而，質(zhì)疑的聲音卻越來越大。畢竟，網(wǎng)民以前可以判斷搜索信息是來自百家號(hào)網(wǎng)站還是其他網(wǎng)站，現(xiàn)在，如果不一條條打開看，就無法區(qū)分搜索信息是否來自百家號(hào)。有網(wǎng)民認(rèn)為百度此舉涉嫌欺騙用戶點(diǎn)擊。

自2019年1月31日起，人民網(wǎng)發(fā)出一系列文章，從大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公共屬性、企業(yè)和行業(yè)的壟斷性、社會(huì)和國(guó)家呼喚互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康發(fā)展等方面對(duì)百度進(jìn)行了批評(píng)。

2019年6月12日，上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會(huì)同上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)百度上海分公司進(jìn)行了約談，責(zé)令其立即對(duì)信息流廣告進(jìn)行整改。上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法查處其嚴(yán)重違法廣告。同時(shí)，上海市互聯(lián)網(wǎng)和信息辦公室責(zé)令其他相關(guān)網(wǎng)站做好廣告審核工作。

不久后，又有人反映稱，通過百度搜索“高考志愿”等信息，收費(fèi)較高的應(yīng)用、網(wǎng)站或咨詢機(jī)構(gòu)在反饋結(jié)果中排名靠前，存在不規(guī)范和安全隱患等問題。教育部、公安部立即對(duì)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求百度在網(wǎng)站醒目位置提供地方考試機(jī)構(gòu)和高校的官方網(wǎng)站，并確保官方網(wǎng)站被優(yōu)先推薦，切實(shí)維護(hù)公平和諧的考試環(huán)境。

近年來，種種負(fù)面信息屢屢讓百度淹沒在國(guó)民的口水中。曾經(jīng)讓百度引以為豪的搜索引擎業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為其獲取互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的工具。

目前，興起于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BAT已經(jīng)步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。騰訊有微信，阿里巴巴有支付寶，就連今日頭條也孵化出一個(gè)抖音。而百度，似乎還是原來的百度。

事實(shí)上，百度和騰訊、阿里巴巴一樣，也正在大步前進(jìn)。即時(shí)通訊、電子商務(wù)、游戲、旅游、外賣、視頻、人工智能、自動(dòng)駕駛等幾乎可以想象得到的領(lǐng)域，都有百度的身影或投資。不過，這些業(yè)務(wù)都不像搜索引擎那么深入人心。這些用來試水的項(xiàng)目，有些面臨關(guān)閉或出售的境地，有些成為了內(nèi)部員工的使用平臺(tái)。

關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)布局已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)品牌的共識(shí)。有的品牌衍生出電子商務(wù)，有的門戶網(wǎng)站開始做社交業(yè)務(wù)，有的外賣平臺(tái)開始涉足出租車出行，有的視頻品牌開始做音樂和游戲。而百度最主要的業(yè)務(wù)依然是搜索引擎。不光是百度的老對(duì)手搜狗、360、必應(yīng)等品牌，如今不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在提供搜索服務(wù)。

隨著各類新聞客戶端和自媒體平臺(tái)的不斷變化，興趣推薦機(jī)制和主動(dòng)內(nèi)容搜索成為行業(yè)主流。而百度的移動(dòng)終端也希望推出內(nèi)容分發(fā)業(yè)務(wù)，從此百度的搜索內(nèi)容里就出現(xiàn)了百家號(hào)，并且覆蓋的范圍越來越廣，其中也充斥著越來越多的廣告營(yíng)銷內(nèi)容。

作為互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭之一的百度如今不斷受到對(duì)手的威脅。為了爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，搶占移動(dòng)終端的“搜索和信息流”，百度也似乎只能用百家號(hào)來冒險(xiǎn)。

三全水餃檢出非洲豬瘟病毒

2019年2月，肉制品行業(yè)大小企業(yè)接連被檢出非洲豬瘟病毒，甚至許多知名品牌也未能幸免，其中最受關(guān)注的當(dāng)屬三全。由于在罐湯水餃中檢測(cè)到非洲豬瘟病毒，該品牌受到輿論的大量關(guān)注。

事發(fā)后，三全食品向全體員工發(fā)出內(nèi)部信函，稱三全對(duì)瘦肉精、微生物、重金屬指標(biāo)等均進(jìn)行了驗(yàn)收檢測(cè)，但在動(dòng)物疫病領(lǐng)域，主要起防控作用的是養(yǎng)殖屠宰環(huán)節(jié)，所以國(guó)家沒有要求食品加工環(huán)節(jié)必須進(jìn)行非洲豬瘟檢測(cè)。

根據(jù)該企業(yè)披露的信息，非洲豬瘟病毒陽性肉制品的出現(xiàn)可能是由于原料供應(yīng)鏈的源頭受到污染。

由于2018年8月我國(guó)曾爆發(fā)非洲豬瘟，2019年1月2日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部下發(fā)文件，要求從2月1日起，所有生豬屠宰場(chǎng)都要具備檢測(cè)非洲豬瘟的能力。而且，無論問題豬肉原料來自哪里，這些原料都要經(jīng)過屠宰、收購(gòu)、運(yùn)輸、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，然后上架銷售。

缺乏“消費(fèi)者至上”的坦誠(chéng)態(tài)度，是三全等肉制品品牌爆發(fā)豬瘟危機(jī)后被眾人指責(zé)的重點(diǎn)。雖然各大電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)下架了相關(guān)批次商品，相關(guān)召回措施也在啟動(dòng)過程中，但處于事件核心的肉制品品牌發(fā)現(xiàn)問題后并沒有立即采取行動(dòng)，至少?zèng)]能迅速召回產(chǎn)品，這無疑是令人遺憾的。

對(duì)于三全等一系列涉事肉制品品牌來說，與其只考慮當(dāng)前企業(yè)利益會(huì)造成多大損失，不如考慮如何維護(hù)多年積累的、已被消費(fèi)者信任的品牌形象。多少銷量會(huì)因?yàn)槠放菩蜗蟮膯适Ф癁闉跤?，這才應(yīng)該是真正令三全們心痛的事。

畢竟，危機(jī)過后，如何維護(hù)企業(yè)品牌形象才是最重要的。只有那些對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、想消費(fèi)者所想，向消費(fèi)者深刻道歉且自身進(jìn)行深刻反思的企業(yè)，才能恢復(fù)消費(fèi)者的信任，得到媒體的理解和行業(yè)的認(rèn)可。

在肉類產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)豬瘟病毒并不可怕?？膳碌氖?，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，如何解決問題并預(yù)防其再次發(fā)生。

相關(guān)品牌應(yīng)配合法律法規(guī)，完善生產(chǎn)管理，特別是填補(bǔ)自身在檢疫、檢驗(yàn)等方面的漏洞，同時(shí)對(duì)層出不窮的潛在問題及時(shí)自查、及時(shí)監(jiān)測(cè)，保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的安全。

目前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部已要求企業(yè)立即追查豬肉原料來源和豬肉產(chǎn)品處置情況，并已派出聯(lián)合檢查組對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并要求豬肉產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)豬肉原料管理，落實(shí)相關(guān)規(guī)定，完善非洲豬瘟檢測(cè)制度，防止被感染的豬肉原料進(jìn)入食品加工環(huán)節(jié)。

肉制品品牌將責(zé)任推脫給養(yǎng)殖場(chǎng)，就像某個(gè)汽車品牌發(fā)生變速箱故障高速公路爆胎事故后，該品牌希望消費(fèi)者自己調(diào)查變速箱制造商和輪胎制造商的質(zhì)量把控是否合規(guī)一樣充滿諷刺。作為行業(yè)的一員，品牌的一舉一動(dòng)逃不過社會(huì)各界的目光。因此，在當(dāng)前行業(yè)存在問題的情況下，相關(guān)品牌在尋求自我保護(hù)時(shí)，應(yīng)更加謹(jǐn)慎。

環(huán)境在變，市場(chǎng)在變，企業(yè)的管理和行業(yè)規(guī)范也要與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)新的問題出現(xiàn)時(shí)，法律法規(guī)不可能第一時(shí)間提出具體的限制性規(guī)范，但這并不意味著企業(yè)可以逃避應(yīng)有的責(zé)任，“隨時(shí)隨地不忘食品安全”是每一個(gè)食品企業(yè)的常識(shí)。因?yàn)?，品牌方最基本的底線就是對(duì)自己的產(chǎn)品和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

含病毒肉制品的曝光，是監(jiān)管的缺失、企業(yè)的恥辱、品牌的痛楚。希望非洲豬瘟病毒危害餐桌一事，今后不會(huì)再次發(fā)生。

百年奔馳能否挽回人心

2019年，一段陜西西安利之星4S店奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)空間甚囂塵上。而隨著網(wǎng)民關(guān)注度的急劇上升和媒體的介入，以及西安利之星4S店的漠視與推諉，一樁生意糾紛逐漸升級(jí)為大眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的探討和對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)銷售內(nèi)幕的追問。

女車主花66萬元購(gòu)買奔馳CLS300作為自己30歲的生日禮物，提車前就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，沒開一公里就要換發(fā)動(dòng)機(jī)，還被迫接受所謂的三包。女車主表示：“我具備研究生學(xué)歷，受過文化教育，這件事情讓我?guī)资甑慕逃墒芷鎼u大辱。”于是她提出8項(xiàng)要求，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，在網(wǎng)民口中堪稱“法律維權(quán)的優(yōu)秀代表”，得到了社會(huì)的廣泛支持。

然而，從2019年3月27日拿到新車后發(fā)現(xiàn)問題，到4月9日爬上奔馳引擎蓋哭訴維權(quán)，再到4月14日相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)利之星提起訴訟，并責(zé)令4S店盡快退車退款，最后到4月16日此事和解，20天內(nèi)，這位西安奔馳的女車主的確生活得忐忑不安。

4月15日，西安市場(chǎng)監(jiān)督部門已經(jīng)成立專案組調(diào)查此事，同時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)也進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所有收據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

4月16日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)公司發(fā)布情況說明并表示，此事反映出奔馳在工作流程上所存在的問題。對(duì)此，奔馳將吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整改措施。而在當(dāng)晚的上海車展上，戴姆勒中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人就中國(guó)客戶對(duì)梅賽德斯金融部門的投訴表示道歉，并表示相關(guān)經(jīng)銷商已被停業(yè)，甚至可能是永久停業(yè)；同時(shí)更換新車，全額退還金融服務(wù)費(fèi)，并為這位車主提供十年的VIP資格，邀請(qǐng)其到德國(guó)工廠參觀，同時(shí)為其過生日……至此，這位坐在奔馳引擎蓋上哭泣的女車主與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解協(xié)議，其中包括車輛更換補(bǔ)償?shù)纫幌盗惺乱恕?/p>

在車主維權(quán)事件發(fā)生后，4月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京召開與汽車消費(fèi)維權(quán)問題有關(guān)的座談會(huì)，明確指出經(jīng)營(yíng)者要尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信快速解決消費(fèi)糾紛，汽車產(chǎn)品的合格交付是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)。

然而，這位只想過正常生活卻被迫坐在奔馳汽車引擎蓋上維權(quán)的女車主揭露了4S店的黑洞。她用自己的努力打破了亂收費(fèi)的怪圈，使汽車銷售行業(yè)更多的潛規(guī)則浮出水面，更多的車主得以維權(quán)。

其他的一些奔馳車主也走到了臺(tái)前，他們?nèi)栽谂S權(quán)。比如，一位花費(fèi)百萬元購(gòu)買奔馳汽車的新車主在高速路上熄火，卻被拒絕換車。更重要的是，有些奔馳車主的消費(fèi)者合法權(quán)益已經(jīng)四年沒有得到保護(hù)了。

2019年4月17日，另一名奔馳女車主坐在引擎蓋上維權(quán)。那是在甘肅蘭州之星奔馳4S店，一名女子坐在汽車引擎蓋上，憤怒地與4S店的客服人員交涉。車主說，3月30日那天自己花了115萬元買了這輛奔馳車，4月1日剛提車就出了質(zhì)量問題。她認(rèn)為4S店盜用了廠家給老客戶購(gòu)買新車的萬元優(yōu)惠，還額外收取了3000元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

然而，這并不是高潮，相關(guān)的事件接連被曝光。2019年4月18日，在廣東佛山，一名孕婦爬上奔馳轎車車頂，哭著維權(quán)。

如果商家欺軟怕硬，堅(jiān)持“不告不理，息事寧人”的經(jīng)營(yíng)理念，最后的結(jié)果就是只有會(huì)哭的孩子才會(huì)有奶吃，整個(gè)經(jīng)商環(huán)境充滿叢林法則，誠(chéng)實(shí)的人到處碰壁，問題商家卻大行其道。

除了各地奔馳車主上演鬧劇之外，這些事情曝光的更多的是品牌產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這值得業(yè)界深思。要知道，不尊重消費(fèi)者的品牌會(huì)失去民心，不認(rèn)真服務(wù)消費(fèi)者的品牌會(huì)逐漸失去市場(chǎng)。如果一個(gè)品牌以為自己可以依靠口碑活一百年，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么這個(gè)品牌只會(huì)自掘墳?zāi)?，最終會(huì)被行業(yè)和公眾拋棄。

這次購(gòu)車糾紛在西安造成了很大的影響，已經(jīng)讓經(jīng)銷商和梅賽德斯-奔馳品牌方不得不重視。

國(guó)航“監(jiān)督員”大鬧機(jī)艙

2019年7月，國(guó)航“監(jiān)督員”事件引發(fā)熱議。

編劇李亞玲7月13日在微博上表示，她于當(dāng)月12日乘坐國(guó)航航班時(shí)，遇到了一位自稱“國(guó)航監(jiān)督員”的女士（即牛某某）。牛某某在飛機(jī)滑行時(shí)辱罵其他使用手機(jī)的乘客。旅途中，她與多名乘客發(fā)生矛盾，并用手機(jī)對(duì)乘客進(jìn)行拍照。飛機(jī)降落后，牛某某報(bào)警，導(dǎo)致幾名乘客被警方帶走調(diào)查，甚至有人被滯留了約7個(gè)小時(shí)。

對(duì)此，國(guó)航于7月13日在其微博上表示“從未設(shè)立過監(jiān)督員職位”，也從未聘請(qǐng)過任何外部人員擔(dān)任“監(jiān)督員”。但隨后，這則聲明被刪除，一些網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了能夠證明國(guó)航曾聘請(qǐng)過“社會(huì)監(jiān)督員”的信息截圖。國(guó)航7月15日的最新回應(yīng)稱，牛某某是“因身體原因正在休養(yǎng)的國(guó)航員工”。這次她乘坐航班是出于個(gè)人原因，而并非擔(dān)任國(guó)航監(jiān)督員。

事實(shí)上，為了提高服務(wù)質(zhì)量，航空公司和機(jī)場(chǎng)通常會(huì)雇傭一些專業(yè)人員和經(jīng)常乘坐航班的旅客來進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督工作，并對(duì)服務(wù)中存在的問題給予直接反饋。這些監(jiān)督員并非航空公司或機(jī)場(chǎng)的正式員工，除提意見外，沒有任何其他的權(quán)力和福利。理論上，監(jiān)督員不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員施加壓力，也不會(huì)隨意解除工作人員的職務(wù)，更不應(yīng)干擾其他乘客的行為。

從網(wǎng)上流傳的視頻來看，牛某某的行為尚未達(dá)到實(shí)時(shí)危害飛行安全的程度，但已經(jīng)在一定程度上擾亂了機(jī)艙秩序。

從相關(guān)視頻中還可以看出，機(jī)組人員安撫牛某某未果，也沒有采取任何控制措施。機(jī)組人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)飛行中使用手機(jī)或者制造噪聲等行為進(jìn)行管理，旅客也可以在服從乘務(wù)員的指令的前提下相互監(jiān)督，但不得擅自提出索賠要求或者擾亂飛行秩序。

由于類似的問題，牛某某曾多次以擔(dān)任“監(jiān)督員”為由與飛機(jī)上的其他乘客或航空公司服務(wù)人員發(fā)生糾紛。國(guó)航對(duì)此的回應(yīng)卻稱她“因身體原因休養(yǎng)”。

有網(wǎng)友認(rèn)為，牛某某的精神狀態(tài)干擾了其他乘客，甚至可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的航班混亂情況，航空公司應(yīng)該將其列入“黑名單”。

同時(shí)，如果牛某某是一名患病旅客，其合法權(quán)益應(yīng)該得到尊重，但她如果確實(shí)是國(guó)航員工，國(guó)航就應(yīng)該有她先前“機(jī)鬧”行為的記錄。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航空公司應(yīng)以特殊旅客的情況對(duì)待她，判斷她是否符合登機(jī)條件，并提前做好特別安排。航空公司的業(yè)務(wù)屬于公共服務(wù)，一旦選擇搭載特殊旅客，就應(yīng)避免其造成公共安全風(fēng)險(xiǎn)或損害其他旅客利益。

對(duì)此，國(guó)航還表示，將按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)客艙秩序管理，不斷提高服務(wù)水平，提高旅客的出行體驗(yàn)。

但是國(guó)航對(duì)于此事的處理方式讓人很是不解。在交涉中，國(guó)航自稱自己也是受害者，牛女士在事件中的身份并非國(guó)航員工而只是一個(gè)普通旅客，國(guó)航并沒有權(quán)力阻止牛女士乘坐飛機(jī)。

此次“機(jī)鬧”行為已對(duì)國(guó)航的品牌形象造成破壞。國(guó)航應(yīng)當(dāng)讓公眾更多地看到公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與改進(jìn)服務(wù)的誠(chéng)意，而不是生硬地告訴公眾“無能為力”。

韋博等英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路讓學(xué)員背鍋

自2018年10月以來，知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語的多家門店關(guān)閉，許多未完成課程的學(xué)生被迫繼續(xù)償還金融貸款。

在一個(gè)400多人的微信群“招聯(lián)金融退款”中，很多人反映自己已經(jīng)“被貸款”。

與此同時(shí)，有關(guān)韋博英語的投訴激增。韋博英語的店鋪在全國(guó)范圍內(nèi)大量關(guān)閉后，波及到大批使用貸款的學(xué)生，同時(shí)涉及的相關(guān)方面還有商業(yè)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。終于，2019年10月，韋博英語總部倒閉。

韋博英語事件并非個(gè)案。被投訴的對(duì)象還包括華爾街英語、英孚英語等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，投訴金額從2萬元到5萬元不等。

在上海、北京、南京等地，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將課程周期定為1-2年，有的甚至長(zhǎng)達(dá)4年。在高昂的培訓(xùn)成本下，為了將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往誘使學(xué)生采用分期付款的方式以降低入學(xué)的經(jīng)濟(jì)門檻，并混淆概念，掩蓋貸款實(shí)質(zhì)。

而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隱瞞貸款，以分期付款方式誘使消費(fèi)者簽訂合同，實(shí)際上是一種欺詐行為。

在運(yùn)營(yíng)階段，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于協(xié)助填寫機(jī)構(gòu)驗(yàn)證碼等多種原因“代客操作”，直接通過學(xué)員手機(jī)申請(qǐng)貸款。

具體來說，在報(bào)名時(shí)，韋博英語工作人員積極熱情地幫助消費(fèi)者完成整個(gè)流程。只要消費(fèi)者提供身份證復(fù)印件，其他操作都由銷售人員在消費(fèi)者手機(jī)上完成。事實(shí)上，正是在這樣的手機(jī)操作過程中，消費(fèi)者在不知情的情況下，與銀行或金融機(jī)構(gòu)簽訂貸款協(xié)議，成為貸款人。

“培訓(xùn)貸款”的申請(qǐng)過程非常簡(jiǎn)單，通過手機(jī)下載相關(guān)應(yīng)用或直接在微信公眾號(hào)上即可完成操作，從注冊(cè)、申請(qǐng)、提交資料，整個(gè)過程只需幾分鐘。申請(qǐng)人登錄賬戶后，不用提供任何身份證信息，也沒有人臉識(shí)別等身份識(shí)別，異常輕松地完成了申請(qǐng)。

為了控制資金風(fēng)險(xiǎn)，并防止資金被挪用，與教育有關(guān)的貸款通常直接委托給相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但很多人對(duì)此并不了解。

韋博英語學(xué)員需要簽訂的合同中寫：學(xué)員通過第三方分期付款，且應(yīng)與第三方另行簽訂協(xié)議；韋博英語不負(fù)責(zé)學(xué)員與第三方簽訂的分期付款協(xié)議。許多學(xué)員只是在報(bào)名過程中與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同，但他們不知道自己的手機(jī)在“被操作”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)悄悄為學(xué)員簽訂了與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)議。

需要指出的是，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)在合作中存在諸多違規(guī)環(huán)節(jié)，不尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌強(qiáng)制和捆綁貸款分期付款業(yè)務(wù)。

此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還以客戶獲取費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)等名義向金融機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用。

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確要求，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

然而，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用“培訓(xùn)貸款”一次性向金融機(jī)構(gòu)貸出學(xué)生學(xué)費(fèi)，然后由學(xué)生向金融機(jī)構(gòu)償還貸款，以逃避教育監(jiān)管。

事實(shí)上，“培訓(xùn)貸款”已經(jīng)成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引學(xué)員、提高業(yè)績(jī)、獲取擴(kuò)張資金的重要商業(yè)模式。由于缺乏資金監(jiān)管，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦人間蒸發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)暴露出來。

2019年6月，上海市金融工作局發(fā)布“培訓(xùn)貸款”風(fēng)險(xiǎn)警示，指出一些正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表面上提供課程費(fèi)分期付款服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是在一次性通過實(shí)際貸款機(jī)構(gòu)向客戶發(fā)放貸款，貸款金額直接委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)帳，客戶分期還款。在這種業(yè)務(wù)模式下，如果相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問題，很容易造成客戶無法正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。

但是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，金融機(jī)構(gòu)很容易降低對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制。要想消除這其中的一系列不正規(guī)的現(xiàn)象，金融機(jī)構(gòu)就要優(yōu)化與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作方式，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)考核和貸后管理。金融機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)借款人進(jìn)行審計(jì)，還要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，減少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失。

目前，各類金融貸款和移動(dòng)支付非常便利，提供消費(fèi)金融的機(jī)構(gòu)也越來越多。消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一份合同，不要讓別人幫自己輕易操作，這樣才能保護(hù)自己的權(quán)益。

電子煙亂象頻現(xiàn)監(jiān)管趨嚴(yán)

從被“3.15”晚會(huì)點(diǎn)名，到美國(guó)電子煙死亡事件引發(fā)恐慌，再到2019年11月的網(wǎng)絡(luò)禁令以及電子煙國(guó)標(biāo)被網(wǎng)民熱議，電子煙品牌一次次遭遇行業(yè)動(dòng)蕩。

市場(chǎng)機(jī)遇來去匆匆。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)是電子煙生產(chǎn)大國(guó)，占市場(chǎng)份額的95%。但與國(guó)外相比，我國(guó)電子煙的普及率仍然較低，市場(chǎng)還處于初級(jí)階段。這也被很多電子煙品牌視為一個(gè)巨大的機(jī)遇。

比如很多電子煙品牌紛紛推出一些新穎的口味，在營(yíng)銷方式上往往結(jié)合音樂節(jié)等年輕人的聚會(huì)活動(dòng)，打造電子煙時(shí)尚潮流的品牌形象。一些電子煙品牌還邀請(qǐng)明星擔(dān)任代言人，制作宣傳片，試圖吸引年輕群體。

毫無疑問，年輕群體也包括大量未成年人。正因如此，2019年11月1日，國(guó)家煙草專賣局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通知》。

該通知要求電子煙品牌關(guān)閉銷售網(wǎng)站，撤回通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的電子煙廣告，要求電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)閉電子煙專賣店并下架產(chǎn)品，使未成年人無法通過互聯(lián)網(wǎng)獲取和購(gòu)買電子煙產(chǎn)品。

通知發(fā)布后，國(guó)內(nèi)多家電子煙品牌如悅客、雪加等紛紛發(fā)布公告，支持嚴(yán)防未成年人使用電子煙產(chǎn)品。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也很特別。這則通知是在“雙11”期間發(fā)布的。電子煙品牌和電子商務(wù)平臺(tái)的推廣籌備工作由來已久。一旦所有的商店和產(chǎn)品被下架，損失將是巨大的。

同時(shí)，重點(diǎn)地區(qū)煙草專賣監(jiān)管部門正聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)主要電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交涉，督促其及時(shí)關(guān)閉電子煙專賣店，下架電子煙產(chǎn)品。煙草專賣監(jiān)管部門還將建立全網(wǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，全面檢索互聯(lián)網(wǎng)電子煙產(chǎn)品相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)禁令無疑將對(duì)許多剛剛開始依賴網(wǎng)絡(luò)銷售的中小品牌產(chǎn)生更大影響。

對(duì)于中小品牌來說，在官方網(wǎng)站、微信小程序和電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)銷產(chǎn)品相對(duì)容易。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷也可以更快地增加品牌曝光率和銷量。國(guó)家煙草專賣局和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的網(wǎng)上禁令，使中小品牌失去了重要的銷售渠道。

部分大型電子煙企業(yè)由于線下布局完善，所以受損有限：如悅刻的線上渠道占其總銷售額的10-15%；A股上市公司勁嘉股份旗下的foogo品牌電子煙在網(wǎng)上僅開設(shè)了京東旗艦店，其產(chǎn)品大多采用品牌代理等線下銷售模式，且主要銷量來源于線下渠道。

此外，隨著線上渠道的關(guān)閉，原本競(jìng)爭(zhēng)激烈的線下渠道也將面臨成本上升等問題。

一般來說，電子煙的線下渠道包括實(shí)體店、便利店、KTV、夜總會(huì)等，一方面電子煙企業(yè)需要擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍，另一方面增加渠道需要支付高額的入場(chǎng)費(fèi)。電子煙品牌的增多使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，渠道成本也越來越高。

于是，除了線上禁令外，線下渠道的監(jiān)管也已開始。

與線上渠道相比，線下渠道體系更為復(fù)雜，監(jiān)管和防范未成年人購(gòu)買電子煙的難度更大。

而電子煙生產(chǎn)過程更為混亂。雖然中國(guó)是電子煙的生產(chǎn)大國(guó)，但中國(guó)生產(chǎn)的高質(zhì)量電子煙大多出口歐美市場(chǎng)，而假冒的低質(zhì)量電子煙卻充斥在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此外，由于缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，一些企業(yè)追求短期利潤(rùn)，產(chǎn)品出現(xiàn)漏油、電池質(zhì)量不合格、不時(shí)爆裂等情況。

要想把電子煙品牌真正納入監(jiān)管范圍，就要盡快制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)各品牌要明確產(chǎn)品具體成分，讓吸電子煙的人知道其中含有哪些物質(zhì)。有關(guān)部門還應(yīng)從產(chǎn)品生產(chǎn)方面完善監(jiān)管政策，進(jìn)一步涉及質(zhì)量、包裝、銷售渠道等環(huán)節(jié)。

2019年7月，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)表示，正在會(huì)同有關(guān)部門開展對(duì)電子煙監(jiān)管的研究，并計(jì)劃通過立法對(duì)電子煙進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管部門正在探索合適的監(jiān)管辦法，對(duì)電子煙的具體標(biāo)準(zhǔn)作出詳細(xì)的規(guī)定，淘汰掉投機(jī)性強(qiáng)、不規(guī)范的中小品牌，讓大型電子煙品牌在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管下正常運(yùn)營(yíng)。

視覺中國(guó)非法版權(quán)銷售問題難解

2019年12月10日，針對(duì)視覺中國(guó)網(wǎng)站和IC photo網(wǎng)站違規(guī)從事互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)、違規(guī)與境外企業(yè)開展涉及互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)的合作等問題，國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)天津網(wǎng)信辦會(huì)同江蘇網(wǎng)信辦、北京網(wǎng)信辦約談視覺中國(guó)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)上海網(wǎng)信辦約談IC photo網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，責(zé)令兩家網(wǎng)站立即停止違法違規(guī)行為，全面徹底整改。兩家網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，將不折不扣落實(shí)管理要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行自查整改，即日起網(wǎng)站暫停服務(wù)。

而在不久前的4月，視覺中國(guó)就因?yàn)榍滞塘艘粡埐粚儆谧约旱暮诙凑掌陌鏅?quán)，陷入了被全社會(huì)圍攻的境地。當(dāng)時(shí)其網(wǎng)站上還展示了大量國(guó)旗、黨旗、前國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的畫像等圖片，而這些圖片的版權(quán)顯然不屬于視覺中國(guó)。

針對(duì)這種種亂象，天津市互聯(lián)網(wǎng)和信息辦公室2019年4月18日宣布，經(jīng)調(diào)查，視覺中國(guó)網(wǎng)站違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十七條的規(guī)定，在其發(fā)布的多張圖片中發(fā)布敏感有害信息標(biāo)注。根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條第一款的規(guī)定，天津市網(wǎng)絡(luò)信息辦公室對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商漢華易美（天津）圖像技術(shù)有限公司處以較重罰款，決定給予30萬元的行政處罰。

從罰款數(shù)額來看，此次處罰對(duì)視覺中國(guó)的財(cái)力影響并不顯著，但這一處罰體現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)類似違規(guī)行為的立場(chǎng)，也表達(dá)了監(jiān)管部門從嚴(yán)整頓視覺中國(guó)的決心。

視覺中國(guó)2019年4月陷入質(zhì)疑后，天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等當(dāng)?shù)刂鞴懿块T已屢次發(fā)聲。4月11日，天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法約談了該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，責(zé)令該網(wǎng)站立即停止違法行為，并要求該網(wǎng)站全面排查歷史存量信息，全面整改。4月12日，天津市互聯(lián)網(wǎng)和信息辦公室成立工作督導(dǎo)組，進(jìn)入視覺中國(guó)網(wǎng)站，對(duì)日志保存、信息審核等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)督促視覺中國(guó)進(jìn)行整改。

除天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室外，其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)也從不同層面就嚴(yán)厲整頓視覺中國(guó)和圖像版權(quán)市場(chǎng)發(fā)表了意見。2019年4月12日，國(guó)家版權(quán)局宣布，將把保護(hù)圖像版權(quán)納入“劍網(wǎng)2019”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范圖像市場(chǎng)版權(quán)秩序，要求各圖像公司完善版權(quán)管理機(jī)制，規(guī)范版權(quán)經(jīng)營(yíng)，保障有關(guān)方面合理合法的權(quán)利，并不得濫用。

由于對(duì)圖像版權(quán)的不斷質(zhì)疑，視覺中國(guó)長(zhǎng)期處于輿論的制高點(diǎn)，因?yàn)檫@一事件折射出的深層次問題很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有得到解決。視覺中國(guó)官方網(wǎng)站在事件發(fā)生后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無法正常使用，對(duì)此視覺中國(guó)也曾回應(yīng)稱，無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)整改完成和恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間。

視覺中國(guó)事件的爭(zhēng)議在于該網(wǎng)站是否擁有其刊發(fā)的圖片版權(quán)，并且是否濫用版權(quán)訴訟，其爭(zhēng)議焦點(diǎn)仍在法律框架內(nèi)。而那些無序的小公司則會(huì)采取更加極端的方式去冒險(xiǎn)，利用“侵權(quán)人”對(duì)涉案著作權(quán)的不確定性和不可識(shí)別性，直接進(jìn)行敲詐勒索。圖像版權(quán)看似明碼標(biāo)價(jià)、歸版權(quán)人所有，但實(shí)際上并沒有權(quán)威的第三方認(rèn)證和通用的技術(shù)鑒定手段加以證明。

2012年前后，隨著微博、微信的興起，很多廣告公司都承擔(dān)了大客戶的微博、微信營(yíng)銷業(yè)務(wù)。有的廣告公司每個(gè)月甚至要為每個(gè)大客戶使用100余張圖片，而且這些圖片大多來自圖片庫，其中自然就包含了視覺中國(guó)的圖片。2013年前后，視覺中國(guó)開始起訴企業(yè)客戶，指控其在微博、微信等新媒體平臺(tái)侵權(quán)使用圖片，從而開啟了屬于自己的版權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)。

2019年的一系列事件迫使視覺中國(guó)嚴(yán)格審查自身圖像版權(quán)的歸屬是否合規(guī)。同時(shí)，圖片庫品牌也必須調(diào)整一直以來以維權(quán)作為營(yíng)銷手段的商業(yè)模式，這在短期內(nèi)或?qū)⒂绊懫涫杖?，但從長(zhǎng)期來看，這不是壞事。

權(quán)健事件讓保健品市場(chǎng)備受煎熬

在“權(quán)健事件”一周年之際，被控組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪的束昱輝于2019年12月16日出庭認(rèn)罪。

當(dāng)日，天津市武清區(qū)人民法院對(duì)權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司及束昱輝等組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)一案進(jìn)行公開審理。束昱輝以及被告單位的訴訟代表人等12名被告人和辯護(hù)人參加了訴訟。

天津市武清區(qū)人民檢察院指控：權(quán)健公司以高額獎(jiǎng)勵(lì)為誘餌，引誘他人高價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品，以發(fā)展會(huì)員的人數(shù)作為返利依據(jù)，誘使會(huì)員繼續(xù)發(fā)展他人參加，收取傳銷資金，情節(jié)嚴(yán)重。

檢方認(rèn)為，權(quán)健公司及束昱輝等12名被告人的行為均已構(gòu)成組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。

庭審中，公訴機(jī)關(guān)出示了相關(guān)證據(jù)，被告單位的訴訟代表人、各被告人及其辯護(hù)人進(jìn)行了質(zhì)證，控辯雙方充分發(fā)表了意見。各被告人進(jìn)行了最后陳述，均當(dāng)庭表示認(rèn)罪悔罪。

而束昱輝也從一位知名老板變?yōu)閭麂N頭目，面臨法律的判決。

2018年12月，“丁香醫(yī)生”等發(fā)文《百億保健帝國(guó)權(quán)健，和它陰影下的中國(guó)家庭》對(duì)權(quán)健集團(tuán)的火療、鞋墊、本草清液等產(chǎn)品提出質(zhì)疑，受到廣泛關(guān)注。2019年元旦，天津市公安機(jī)關(guān)對(duì)權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪和虛假?gòu)V告罪立案?jìng)刹椤?月7日，束昱輝等18名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。1月13日，天津市武清區(qū)人民檢察院以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)等罪，對(duì)上述16名犯罪嫌疑人作出批準(zhǔn)逮捕的決定。3月，束昱輝被撤銷全國(guó)政協(xié)委員資格。11月，權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司、被告人束昱輝等人涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)等罪案，由天津市武清區(qū)人民檢察院提起公訴。

直銷企業(yè)權(quán)健被曝光虛假宣傳，讓公眾對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)的信任度降到了冰點(diǎn)。

事發(fā)后，眾多直銷企業(yè)最擔(dān)心公眾對(duì)保健食品行業(yè)會(huì)持續(xù)保持不信任態(tài)度。甚至有業(yè)內(nèi)悲觀人士認(rèn)為，“權(quán)健事件”對(duì)保健食品行業(yè)的負(fù)面影響可能要持續(xù)兩三年。

90%以上的國(guó)內(nèi)直銷企業(yè)以保健品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，其中以中藥保健類業(yè)務(wù)最為廣泛。直銷企業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，但從行業(yè)的健康發(fā)展來看，這種陣痛可以加速洗牌，淘汰違法企業(yè)。

與此同時(shí)，也有一些人對(duì)這個(gè)行業(yè)的未來充滿信心。畢竟，京東、淘寶平臺(tái)上的保健品銷量一直在增長(zhǎng)，這證明消費(fèi)者非常需要保健食品。此外，在健康中國(guó)的大環(huán)境中，保健食品（膳食補(bǔ)充劑）的作用和價(jià)值也逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。

事實(shí)上，如今營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)面臨的最大危機(jī)是信任危機(jī)。從整個(gè)行業(yè)環(huán)境來看，目前很多企業(yè)熱衷于夸大產(chǎn)品的功能，卻沒有嚴(yán)格、安全的供應(yīng)鏈支持。在國(guó)外，營(yíng)養(yǎng)保健品都要通過完整的質(zhì)量體系認(rèn)證，這就倒逼企業(yè)持續(xù)增加產(chǎn)品研發(fā)投入，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

不難看出，我國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健品產(chǎn)業(yè)與歐美成熟的同類產(chǎn)業(yè)差距還很大。相比而言，歐美國(guó)家法規(guī)相對(duì)成熟，保健品品牌在科技研發(fā)上的成本較高，產(chǎn)品也更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。

總之，目前我國(guó)保健品市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是制造要素齊全、生產(chǎn)成本相對(duì)較低，劣勢(shì)則是缺乏相關(guān)法律法規(guī)和完善的質(zhì)量體系認(rèn)證。不僅如此，國(guó)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)還面臨著其他挑戰(zhàn)，如一些產(chǎn)品脫離消費(fèi)者的使用習(xí)慣、新產(chǎn)品研發(fā)投入不足。如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)，是國(guó)內(nèi)保健品品牌的發(fā)展方向。