向治霖

“收人錢(qián)財(cái)，與人消災(zāi)”，這句簡(jiǎn)單卻又邏輯清晰的俗話(huà)，足以描述一眾公關(guān)公司的工作性質(zhì)。但是現(xiàn)在，它卻有了法律風(fēng)險(xiǎn)。

王輝似乎沒(méi)有察覺(jué)到危險(xiǎn)，他一次次講述自己的行為，疑惑道：“何罪之有??？”

事實(shí)擺在眼前，在他起訴甲方——三胞品牌管理有限公司時(shí)，對(duì)方反將一軍，讓他成為了刑案中的犯罪嫌疑人。

民案變刑案，他的遭遇，也激起了公關(guān)行業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)波瀾。

“農(nóng)夫與蛇”

一開(kāi)始，王輝見(jiàn)到江蘇的前首富袁亞非時(shí)，對(duì)方是有求于他的。

2018年夏天，袁亞非控制的三胞集團(tuán)資金緊張，債權(quán)人提出了申請(qǐng)保全。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了相關(guān)詞條：“三胞倒閉了嗎”“三胞欠債XX億”等等。

企業(yè)顧及顏面，在平時(shí)要宣傳營(yíng)銷(xiāo)，危機(jī)中要處理負(fù)面信息。至少不能在客戶(hù)搜索公司時(shí)，一眼看到的，全是公司的負(fù)面信息。

王輝做的就是這種生意。他在2016年成立了杭州云吧傳媒技術(shù)有限公司（下稱(chēng)云吧公司），官網(wǎng)聲稱(chēng)，可以“全方位解決您的網(wǎng)絡(luò)輿情和媒體管理方案”。

三胞集團(tuán)找上門(mén)來(lái)，希望清理搜索頁(yè)面中的負(fù)面關(guān)鍵詞。王輝接了下來(lái)。

根據(jù)雙方協(xié)議，這項(xiàng)工作要價(jià)頗高。協(xié)議中，云吧公司羅列了35個(gè)關(guān)鍵詞，包括了PC端和移動(dòng)端。關(guān)鍵詞具體分為搜索框下拉詞、相關(guān)搜索詞和“其他人都在搜”三類(lèi)。

然而關(guān)鍵詞也會(huì)更新，協(xié)議約定，云吧的處理工作量暫為50條，每條收費(fèi)3.5萬(wàn)元。不難算出，如果合同執(zhí)行完成，僅僅負(fù)面處理一項(xiàng)，云吧將獲利175萬(wàn)元。

根據(jù)王輝所說(shuō)，他的實(shí)現(xiàn)辦法很簡(jiǎn)單，想要清除某個(gè)詞條，就向百度投訴這個(gè)詞條，找到它的理虧之處，并投訴它侵權(quán)。例如，針對(duì)倒閉類(lèi)的詞條，王輝表明，三胞集團(tuán)在事實(shí)上沒(méi)有倒閉，因此相關(guān)詞條可能造成歧義，或者誤導(dǎo)用戶(hù)，據(jù)此向百度投訴、要求處理。侵犯他人權(quán)益的詞條，在被投訴后，平臺(tái)方通常會(huì)審查并予以處置。

王輝形容，這一行為是維護(hù)公司的合法權(quán)益?！拔译m然不是律師，但是聲張一家公司的合法權(quán)益，我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題啊?！?/p>

他介紹說(shuō)，百度是很規(guī)范的，在向它投訴之后，過(guò)幾天就會(huì)反饋結(jié)果，如“你反饋的內(nèi)容，違法部分已處理”。

但是，處理是處理了，至于是將詞條刪除還是屏蔽，“我們是不清楚的”，王輝說(shuō)。

接著，云吧公司通知三胞集團(tuán)方面稱(chēng)，詞條優(yōu)化已經(jīng)成功。

這么簡(jiǎn)單？對(duì)。

王輝堅(jiān)稱(chēng)，他的優(yōu)化手段，“只有這個(gè)（反饋）途徑，沒(méi)有別的”。

僅僅點(diǎn)擊幾次投訴按鈕，就能簽下百萬(wàn)合同，反而令各方懷疑。王輝說(shuō)，他在公安局做筆錄時(shí)，警方也詢(xún)問(wèn)了三遍：“你采取了哪些途徑？”他答復(fù)了三次：反饋、反饋、反饋。

三胞集團(tuán)感到自己被坑了。答辯狀中，三胞集團(tuán)直接說(shuō)道：“云吧公司的行為沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果，網(wǎng)帖刪了又來(lái)，來(lái)了又刪，沒(méi)有盡頭，三胞品牌管理有限公司感覺(jué)被坑時(shí)曾提出暫停刪帖”。

王輝收到了通知，是一封來(lái)自三胞集團(tuán)員工的郵件，但他并沒(méi)有停止服務(wù)。他認(rèn)為，一封郵件通知，不足以抹去合同的效力。他選擇繼續(xù)履行合同，最終優(yōu)化了55個(gè)負(fù)面關(guān)鍵詞。

可是，除了最初的一筆30萬(wàn)元匯款，王輝沒(méi)有獲得其他酬勞。他隨后將三胞集團(tuán)訴至法庭，主張三胞品牌管理有限公司給付295萬(wàn)元。

沒(méi)想到的是，對(duì)方反指他的行為涉及非法經(jīng)營(yíng)罪，合同是無(wú)效合同。

三胞集團(tuán)在答辯狀中寫(xiě)道，云吧公司單方面地履行合同，是“為了騙取高額服務(wù)費(fèi)用，達(dá)到無(wú)限制的坑錢(qián)目的”，本身也是違法的。

三胞集團(tuán)的主張得到了支持。2019年7月17日，一審法院駁回云吧起訴，將案件移交到了公安機(jī)關(guān)。王輝方面見(jiàn)狀，提出撤訴并愿意放棄債權(quán)，但二審法院裁定認(rèn)為，因涉嫌刑事犯罪，不能撤訴。

錢(qián)沒(méi)討到，自己反而可能身陷囹圄。

王輝無(wú)法接受：“（三胞集團(tuán)）這么大的財(cái)產(chǎn)，我們就收了一兩百萬(wàn)，有什么問(wèn)題呢？這不就是農(nóng)夫與蛇的故事嗎？”

黑白“串味”

王輝提供的“服務(wù)”，確實(shí)是太少了，但其他公關(guān)公司能做的也不多。

在甲方市場(chǎng)有10年工作經(jīng)驗(yàn)的付洋，對(duì)此的感受一致。他介紹，想要?jiǎng)h除負(fù)面網(wǎng)帖的話(huà)，公司是先找相應(yīng)的論壇，同樣是投訴反饋。有的平臺(tái)不想惹麻煩，如此就刪掉一批，剩下的其他帖子，很多公司就選擇不了了之。

回到王輝的案子，真的如他所說(shuō)，只是通過(guò)投訴來(lái)“優(yōu)化”的話(huà)，三胞集團(tuán)完全可以自己做。甲方的需求是，在投訴無(wú)效后，仍想要?jiǎng)h除一些帖子，才會(huì)找到乙方，也就是王輝們。

只是效果依然一般。付洋介紹，乙方能做的工作，是一個(gè)個(gè)地去找發(fā)帖人，假設(shè)一個(gè)話(huà)題，在天涯論壇有300個(gè)帖，在公眾號(hào)有30個(gè)，在微博有50個(gè)帖，乙方都要一個(gè)一個(gè)地聯(lián)系。

從事過(guò)乙方崗位的一名公關(guān)人員直言：“忙死了——要去看每個(gè)人寫(xiě)的內(nèi)容，看哪里是侵權(quán)的、有誤的，并收集信息，指出真實(shí)的情況是怎樣的。動(dòng)輒要研究幾百上千份的資料，最后再分門(mén)別類(lèi)地提交到投訴渠道以及個(gè)人?！?/p>

材料錯(cuò)誤或許就那幾個(gè)，人的類(lèi)型卻有千百種。乙方公關(guān)人員吐槽說(shuō)，有的人很好說(shuō)話(huà)，一叫刪就刪了，有的則死鴨子嘴硬，需要?jiǎng)窈荛L(zhǎng)的時(shí)間。在公關(guān)這方的一通操作后，帖子又刪除一批，剩下一批。

付洋介紹，這還沒(méi)完，假如還要較勁的話(huà)，就該發(fā)律師函了，但它的重點(diǎn)只是施壓?！罢嬲蚬偎镜暮苌?。”付洋表示，律師函都解決不了的，絕大部分就不了了之了。

聽(tīng)上去，公司和公關(guān)都挺弱勢(shì)。付洋表示，確實(shí)如此，“好時(shí)代過(guò)去了，以后還會(huì)越來(lái)越難”。

他所說(shuō)的“好時(shí)代”，是在2013年9月以前。彼時(shí)，想要?jiǎng)h除一個(gè)帖子，多的是其他辦法，例如用黑客手段，無(wú)需任何人和平臺(tái)的支持，就能將帖子刪掉。

黑客技術(shù)還只是“底層路線(xiàn)”，畢竟它涉嫌違法。公關(guān)還有一條“上層路線(xiàn)”，找到網(wǎng)站平臺(tái)上有權(quán)刪帖的人，請(qǐng)他刪帖，并許諾好處。

曾經(jīng)，它們都是公關(guān)業(yè)內(nèi)通行的一套潛規(guī)則。但在2013年9月，“兩高”頒布了相關(guān)司法解釋?zhuān)袃攧h帖被認(rèn)定為非法經(jīng)營(yíng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入了地下。從那時(shí)開(kāi)始，甲方也好，乙方也好，但凡有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的公司，都不會(huì)簽訂以刪帖為關(guān)鍵詞的合同了。

可是，刪帖的需求沒(méi)有消失。兩個(gè)行業(yè)隨之被“污染”：輿情監(jiān)控和搜索優(yōu)化。

付洋介紹，在他要求刪帖的時(shí)候，2013年后就不再有人直接要錢(qián)了?！八麄儠?huì)說(shuō)，要購(gòu)買(mǎi)的是他們的輿情服務(wù)，錢(qián)也是用來(lái)買(mǎi)輿情監(jiān)控軟件的。”當(dāng)然，雙方都知道，真正購(gòu)買(mǎi)的是刪帖服務(wù)。

在付洋看來(lái)，那個(gè)高價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的軟件，除了作為一層偽裝，沒(méi)啥大的用處。

另一個(gè)被污染的行業(yè)，叫搜索引擎優(yōu)化（SEO）。它原本是一個(gè)高技術(shù)含量的工作，本是要求在內(nèi)容龐雜的搜索頁(yè)面中，提高客戶(hù)公司的排名和位置。令人哭笑不得的是，它在公關(guān)業(yè)界被扭曲成另一個(gè)意思：讓搜索結(jié)果更好看。

要好看，就要把“不好看的”壓下去。

兩者的區(qū)別在于，原本的搜索優(yōu)化，是要提升客戶(hù)網(wǎng)站的排名，通過(guò)設(shè)計(jì)讓目標(biāo)人群更容易看到。而扭曲后的搜索優(yōu)化，只是要打扮好客戶(hù)公司在網(wǎng)上的“顏面”，是否真實(shí)、是否契合客戶(hù)需求，不在考慮中。

公關(guān)“死穴”

把黑產(chǎn)變成灰產(chǎn)，本質(zhì)上也是一種洗白。5年來(lái)，公關(guān)公司們做的還算順利。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2019年11月，陸續(xù)曝光的兩起案件，讓公關(guān)業(yè)界意識(shí)到了新的風(fēng)險(xiǎn)。王輝的案件是其中之一。

另一起案件曝光于11月初，審判法院是湖北省荊州市沙市區(qū)人民法院。

法院對(duì)提供有償刪帖服務(wù)行為的企業(yè)和個(gè)人以非法經(jīng)營(yíng)罪進(jìn)行了宣判：5家在北京的公關(guān)公司，以及其相關(guān)負(fù)責(zé)人等，分別被判處罰金30萬(wàn)元至450萬(wàn)元，6名被告人分別被判處3年至9年不等的有期徒刑。

這起案件中，吳秋敏、何偉是一對(duì)夫婦，他們是“刪帖中介”，往上負(fù)責(zé)與公關(guān)公司對(duì)接，往下掌握著其他中介和刪帖人員。他們獲罪，并不令人意外。

奇怪的是，5家北京的公關(guān)公司及其負(fù)責(zé)人，為什么沒(méi)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

公關(guān)公司的規(guī)避途徑之一，就是將鏈條無(wú)限拉長(zhǎng)。它在過(guò)去被證明是有用的。

畢竟，根據(jù)過(guò)去的判例，真正受到懲處的，只是違法刪帖的人。根據(jù)判決書(shū)，在吳秋敏夫婦之后，還有許多環(huán)環(huán)相扣的“刪帖中介”，他們只在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，互不認(rèn)識(shí)，就是為了把風(fēng)險(xiǎn)層層下放，并令真正刪帖的人很難找見(jiàn)。

然而，本案的一大突破便是，處罰的不僅是有償刪帖行為，還包括有償刪帖服務(wù)行為。因此，整個(gè)鏈條的上下游被一網(wǎng)打盡。

另一個(gè)令公關(guān)業(yè)內(nèi)意外的是，在本案中，公關(guān)人員等提到，刪除的內(nèi)容中，確實(shí)有很多是不實(shí)謠言、虛假信息和網(wǎng)絡(luò)誹謗。這一點(diǎn)，主審法官也認(rèn)可。

針對(duì)不實(shí)信息，公關(guān)人員等表明，他們通過(guò)正規(guī)渠道（投訴、反饋）刪除了一大部分，不應(yīng)該將此部分歸入非法所得。用王輝的說(shuō)法：“替一家公司聲張它的合法權(quán)益，何罪之有??？”

可是，他們的主張沒(méi)被認(rèn)可。主審法官王紹軍在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“雖然本案中刪除的信息很多是網(wǎng)絡(luò)誹謗信息，但被告單位、被告人未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)許可從事有償刪帖服務(wù)，其行為擾亂了信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)管理秩序。”

對(duì)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，又一個(gè)自我辯白的說(shuō)法失去了效力。從此，即便收到甲方委托，用正規(guī)渠道去投訴、反饋，也會(huì)被認(rèn)定為“有償刪帖”。

更隱晦的做法——搜索優(yōu)化，也行不通了。荊州警方接受媒體采訪(fǎng)時(shí)特地強(qiáng)調(diào)，通過(guò)制造、置頂一些正面信息，用技術(shù)方法刷量，使得負(fù)面消息下沉的辦法，被視為“變相刪帖”。

很顯然，如果此次司法實(shí)踐的做法在全國(guó)鋪陳開(kāi)來(lái)，公關(guān)行業(yè)又將被“黑產(chǎn)”的陰影籠罩。

問(wèn)題出在哪兒？在“大數(shù)據(jù)+法律”領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的前律師梅林分析后發(fā)現(xiàn)，此次出現(xiàn)的新危機(jī)，并沒(méi)有超過(guò)2013年司法解釋的范疇。

從司法解釋的定義看，非法刪帖構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪有三個(gè)條件：1.違反國(guó)家規(guī)定;2.以營(yíng)利為目的;3.通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)?！?和3很容易被注意到，1可能被當(dāng)作套話(huà)跳過(guò)了，但它是很關(guān)鍵的”。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第四條規(guī)定：“國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度;對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度。未取得許可或者未履行備案手續(xù)的，不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)?！?/p>

也就是說(shuō)，聲張客戶(hù)的權(quán)益，不能成為公關(guān)投訴的理由。前提是資質(zhì)，比如律師投訴或發(fā)函，就完全是合法的。

同樣的，從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向管理部門(mén)申請(qǐng)辦理“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”。

證好不好拿是一說(shuō)，但目前的情況是，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此證件的必要性，還不一定有足夠的認(rèn)知。包括王輝在內(nèi)，多名公關(guān)人員對(duì)此表示并不知情。

其實(shí)，如前文所述，輿情監(jiān)控和搜索優(yōu)化，本就是公關(guān)公司的一層偽裝。在這種情況下，可能仍把自己定義為公關(guān)，而忽略互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者應(yīng)持有的證件。

從規(guī)定上看，只要沒(méi)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)許可，有償提供了網(wǎng)絡(luò)刪帖的服務(wù)，就已經(jīng)違法了。根本不必追究帖子的內(nèi)容是否真實(shí)，以及用的是不是正常投訴渠道。

何況，只是刪除虛假信息，動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)投訴就可以了。如果這是真的，還會(huì)有多少市場(chǎng)、多少利潤(rùn)可言？（文中部分人名為化名）

（楊洋薦自《南風(fēng)窗》）