劉致雅

誰(shuí)也沒(méi)想到，2020年的一場(chǎng)疫情把“遠(yuǎn)程辦公”放在了風(fēng)口之上。

可是一周?chē)L試下來(lái)，這個(gè)風(fēng)口卻像“趕鴨子上架”，用更快的速度暴露了遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品可能遇到的一系列問(wèn)題：消息延遲、連線(xiàn)卡頓、軟件崩潰、協(xié)同異常。然而，最大的矛盾還不在于軟件穩(wěn)不穩(wěn)定，通話(huà)清不清晰，文檔好不好傳，而在于：一方面辦公協(xié)同類(lèi)軟件和微信的傳輸存在障礙，學(xué)習(xí)門(mén)檻高，員工按要求下載了，但用不來(lái)，導(dǎo)致效率低下;另一方面，如果直接使用微信，把工作的事情都放在微信里交流，又會(huì)混淆工作和生活，超過(guò)百人的組織也會(huì)增加管理難度。

能否有一款軟件，既能滿(mǎn)足辦公場(chǎng)景下深度使用功能，又能讓員工快速用起來(lái)，不干擾私人生活？

企業(yè)微信，這款B端和C端“連接器”，在這次疫情突圍中驗(yàn)證了自己的定位。

迅速迭代產(chǎn)品：打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)

2月10日，上海、深圳、北京等多地企業(yè)在這一天復(fù)工，企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示：后臺(tái)服務(wù)器請(qǐng)求上漲超10倍。受疫情影響，不少企業(yè)不得不迅速“求變”，以期渡過(guò)難關(guān)。線(xiàn)上辦公成了中小企業(yè)求變的一種方式，企業(yè)微信順應(yīng)企業(yè)需求，在短短半個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了3次迭代，持續(xù)升級(jí)了十多項(xiàng)新功能。

首先，在醫(yī)療領(lǐng)域，企業(yè)微信根據(jù)1月22日開(kāi)始搜集到的反饋，在1月25日至27日做了疫情狀況下的緊急升級(jí)，上線(xiàn)了在線(xiàn)問(wèn)診、在線(xiàn)會(huì)議和緊急通知能力。

新功能包括給1000人同時(shí)下緊急通知（自動(dòng)打電話(huà)通知醫(yī)生）、對(duì)接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)監(jiān)控重癥病人等。更重要的是在線(xiàn)問(wèn)診能力，讓疫情期間患普通感冒的患者可以線(xiàn)上咨詢(xún)，不用再冒著交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)去線(xiàn)下就診了，不少醫(yī)院成功接入。例如，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院在線(xiàn)問(wèn)診上線(xiàn)后的四五個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有超過(guò)4000名市民進(jìn)行咨詢(xún)。醫(yī)院200多名醫(yī)生請(qǐng)?jiān)高M(jìn)駐，耐心積極地回復(fù)咨詢(xún)、安撫情緒，極大地緩解了醫(yī)院接診的壓力，并避免患者來(lái)院就診交叉感染。就連地處西部的寧陜縣醫(yī)院也通過(guò)企業(yè)微信搭建了在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)，僅兩小時(shí)就完成配置，在線(xiàn)問(wèn)診的截圖傳遍了小縣城的朋友圈，緩解了疫情形勢(shì)下西部縣城的就診焦慮。

其次，企業(yè)微信針對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)景又在2月1日至3日快速做了新版本迭代，帶來(lái)了群直播、健康上報(bào)、收集表、在線(xiàn)問(wèn)診、在線(xiàn)會(huì)議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專(zhuān)區(qū)七大能力，協(xié)助保障各行各業(yè)在疫情期間進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。

能否有一款軟件，既能滿(mǎn)足辦公場(chǎng)景下深度使用功能，又能讓員工快速用起來(lái)，不干擾私人生活？

最后，在2月8日，企業(yè)微信完成了第三次迭代，這次迭代針對(duì)的是教育領(lǐng)域。在原來(lái)群直播工具基礎(chǔ)之上，企業(yè)微信豐富了很多能力，比如共享屏幕、討論、視頻回放等，針對(duì)老師提供了便捷、低門(mén)檻的“在線(xiàn)課堂”工具。

從功能上看，和市面上其他遠(yuǎn)程辦公軟件相比，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于：第一，低門(mén)檻，上手即用;第二，能在滿(mǎn)足內(nèi)部協(xié)同管理辦公的同時(shí)，與微信互通把連接延伸到外部，讓服務(wù)線(xiàn)上直達(dá)客戶(hù);第三，安全水平世界領(lǐng)先，企業(yè)微信是國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)SOC2 Type2審計(jì)的SaaS辦公產(chǎn)品;第四，企業(yè)微信生態(tài)足夠開(kāi)放，目前擁有21000家第三方接口，可滿(mǎn)足不同行業(yè)的企業(yè)需求。

定位上的創(chuàng)新：不只是一款to B產(chǎn)品 ?

企業(yè)微信從誕生之初就一直被拿來(lái)和“釘釘”做比較。一方面，它們都背靠雄厚資本和儲(chǔ)備豐富的技術(shù)人員;另一方面，它們都能讓產(chǎn)品穩(wěn)健運(yùn)行在PaaS層（騰訊云和阿里云）。

如果說(shuō)，疫情是一支“催化劑”，業(yè)務(wù)線(xiàn)上跑起來(lái)的剛需，讓人加速看到了未來(lái)垂直行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，那么企業(yè)微信的戰(zhàn)略定位可謂得到了提前驗(yàn)證。

實(shí)際上，企業(yè)微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說(shuō)，釘釘著眼于“to B”，那么企業(yè)微信就是起到了連接B端和C端的作用。

這是因?yàn)?，企業(yè)微信可以直接添加微信好友，企業(yè)員工擁有專(zhuān)業(yè)的身份形象;添加的客戶(hù)信息可以沉淀在企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng);同時(shí)在小程序、微信支付的加持下，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)可以在線(xiàn)上閉環(huán)完成。這樣一來(lái)，員工和客戶(hù)可以選擇在不同平臺(tái)完成跨界溝通，同時(shí)還能以企業(yè)的姿態(tài)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。使用企業(yè)微信號(hào)發(fā)布的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，客戶(hù)的微信朋友圈能夠互動(dòng)評(píng)論，做到更高效的“二次觸達(dá)”。既能起到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果，又不會(huì)打擾到朋友圈的其他用戶(hù)，有效劃分出了工作和生活的邊界。 更重要的是，企業(yè)所運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)圈子，是屬于企業(yè)自己的。運(yùn)營(yíng)好已有客戶(hù)，就不用再花錢(qián)買(mǎi)流量。

舉幾個(gè)例子。

比如餐飲行業(yè)，上周，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍關(guān)于“現(xiàn)金流只夠撐3個(gè)月”的一番話(huà)驚醒行外人：疫情之下，像餐飲這樣的下沉行業(yè)正舉步維艱。確實(shí)，疫情為餐飲行業(yè)的生存帶來(lái)巨大沖擊，線(xiàn)下門(mén)店關(guān)停，線(xiàn)下客流量驟減，門(mén)店存儲(chǔ)的大量食材因疫情影響每日都將為企業(yè)帶來(lái)成本虧損。

借助企業(yè)微信連接微信的能力，西貝隨后將門(mén)店的餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。根據(jù)西貝的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，西貝門(mén)店一線(xiàn)人員通過(guò)企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能，把西貝的相關(guān)信息第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)，同時(shí)西貝把線(xiàn)上商城小程序和西貝微信外賣(mài)小程序掛接到門(mén)店人員資料頁(yè)里，讓顧客可以方便找到購(gòu)買(mǎi)的入口，完成線(xiàn)上預(yù)訂的操作。在疫情期間，西貝的線(xiàn)上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)微信也能滿(mǎn)足辦公協(xié)同軟件的基本功能。不同于“拉微信群改備注”的操作，企業(yè)微信中有企業(yè)通訊錄、公司組織架構(gòu)等，可以直接連接企業(yè)內(nèi)部;除此之外，企業(yè)微信本身還推出了幾款工具，像會(huì)議、日程、微文檔、微盤(pán)、指定回復(fù)、會(huì)話(huà)標(biāo)記、聊天中快捷打開(kāi)，都能夠提高辦公場(chǎng)景下的溝通協(xié)作效率。

對(duì)于市面上大多數(shù)to B產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化還必須搭建一整套商業(yè)生態(tài)，但對(duì)于企業(yè)微信來(lái)說(shuō)，它瞄準(zhǔn)的是成為企業(yè)與員工、用戶(hù)之間的橋梁。

它這么做的聰明之處在于：把微信對(duì)于C端的連接能力開(kāi)發(fā)給B端，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈賦能B端，這使企業(yè)微信發(fā)揮出極強(qiáng)的吸引力。

除了連接微信，企業(yè)微信開(kāi)放出13類(lèi)390個(gè)接口、5種合作模式（“標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模式”“行業(yè)方案模式”“智慧硬件模式”“區(qū)域服務(wù)模式”“產(chǎn)品銷(xiāo)售模式”）供給合作伙伴，利用生態(tài)的杠桿來(lái)服務(wù)好企業(yè)。此外，企業(yè)微信也在深耕行業(yè)，企業(yè)微信還發(fā)布了智慧會(huì)員服務(wù)、智慧門(mén)店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公系統(tǒng)四種能力，單在零售這個(gè)場(chǎng)景上就下足了功夫。

如果說(shuō)，疫情是一支“催化劑”，業(yè)務(wù)線(xiàn)上跑起來(lái)的剛需，讓人加速看到了未來(lái)垂直行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，那么企業(yè)微信的戰(zhàn)略定位可謂得到了提前驗(yàn)證。

?危機(jī)中的機(jī)會(huì)：傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國(guó)的商業(yè)生態(tài)已經(jīng)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，從資源驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動(dòng)?？梢哉f(shuō)，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，沒(méi)有存量的企業(yè)，就沒(méi)有未來(lái)。

此次疫情也充分說(shuō)明了未來(lái)企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)者不出門(mén)的時(shí)代，生意是否可以轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上？答案是肯定的。這段時(shí)間，有儲(chǔ)備充足品牌粉絲的企業(yè)遭受的損失得到了對(duì)沖，這些企業(yè)通過(guò)在這一階段重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)維護(hù)自己的私域流量以及線(xiàn)上生意，甚至能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)，探索出新的更高效的業(yè)務(wù)模式。

比如中信銀行。作為企業(yè)微信的老客戶(hù)，中信銀行早在2016年便基于企業(yè)微信搭建了整套的內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)。疫情暴發(fā)后，中信銀行迅速將企業(yè)微信的價(jià)值從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外，為一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理們提供線(xiàn)上服務(wù)，提供了一件“趁手”的工具。

這場(chǎng)變革裹挾著所有企業(yè)作出選擇——數(shù)字化，這不再是一道選擇題，而是一道生死題。從表面上講，此次疫情改變了大多數(shù)人和企業(yè)的辦公方式，可往深層次說(shuō)，這將是一場(chǎng)關(guān)乎效率、關(guān)乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革攻堅(jiān)戰(zhàn)。