秦知東

2020年“雙11”已拉開序幕，相較于2019年令人絞盡腦汁依舊套路滿滿的玩法，今年各大電商似乎并不糾結(jié)于此，而是只有一個(gè)想法———讓更多消費(fèi)者“買買買”，激發(fā)消費(fèi)的源動(dòng)力。為此，網(wǎng)經(jīng)社特發(fā)布“雙11”十大網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，包括直播帶貨亂象、玩法“戰(zhàn)術(shù)”、先漲后降價(jià)格套路、社交拼購“貓膩”、特價(jià)限購實(shí)際不符、電商專供“套路”、消費(fèi)金融高利息、訂金陷阱、物流頑疾和退貨難等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”，讓你放心買買買！

不難看出，京東、蘇寧易購和阿里巴巴圍繞中小商戶的爭奪戰(zhàn)已提前打響。10月19日，京東舉辦“雙11”啟動(dòng)會(huì)，正式對外公布“雙11”玩法，“2020京東11·11全球熱愛季”從10月21日正式開啟，截至11月11日為期22天。同一天，蘇寧易購也發(fā)布消息稱，“雙11”全民嘉年華發(fā)布會(huì)定檔10月26日，天貓也在20日啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。電商頭部平臺的接連官宣也意味著“雙11”已經(jīng)正式進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。此外拼多多、唯品會(huì)、抖音、快手和蘑菇街等也悄然啟動(dòng)，以便能夠在2020年“雙11”中搶占先機(jī)為自己帶來更多流量和轉(zhuǎn)化。

預(yù)售、秒殺、滿減、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加、購物津貼、疊喵鋪紅包、頭號京貼、補(bǔ)貼外疊加滿減券、積分兌換金額和預(yù)付定金直減等優(yōu)惠活動(dòng)此起披伏，無時(shí)不刻不刺激消費(fèi)者的購物欲望，觸發(fā)著“剁手黨”買買買神經(jīng)。然而，卻有不少商家渾水摸魚薅一波羊毛，甚至有不法分子也不忘“蹭熱點(diǎn)”想方設(shè)法地借機(jī)詐騙網(wǎng)購群體的錢財(cái)。

據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺電訴寶歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露和快遞延誤等。

2020年10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，公開向社會(huì)征求意見。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)新模式，聚焦平臺二選一、違法評價(jià)和小額零星交易界定等關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序的焦點(diǎn)問題。

節(jié)前如實(shí)宣傳，節(jié)中讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，節(jié)后高效便捷的售后服務(wù)，都將是各大平臺需要打好的備戰(zhàn)。

為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱。

預(yù)警一：直播帶貨火爆來襲，警惕售后糾紛誰買單

當(dāng)直播帶貨成為各路玩家爭搶的“高地”，頻繁翻車、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑以及售后無門……似乎也將直播帶貨帶入一個(gè)微妙的時(shí)刻。

今年的直播帶貨“火”出了新高度，更是“雙11”商家的標(biāo)配，目前，商家、平臺和直播帶貨達(dá)人們都已經(jīng)進(jìn)入“雙11”最后沖刺階段。然而，近乎瘋狂的角逐背后，亂象更是不可避免。

異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及脫貧攻堅(jiān)按下“快進(jìn)鍵”。但也因直播平臺在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播鉆了空子，出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費(fèi)維權(quán)難等消費(fèi)者“吐槽”最為集中的問題。

消費(fèi)提醒：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣提醒消費(fèi)者，要提高對商品的判斷能力，對于低價(jià)、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購買；其次，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，要有取證維權(quán)意識，及時(shí)保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù)；遇到消費(fèi)維權(quán)“瓶頸”時(shí)，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，或是提起法律訴訟。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人黃偉律師提醒想往頂級主播發(fā)展的看官，在成為頂級主播路上“月黑風(fēng)高，小鬼難纏”，一定要做好以下3點(diǎn)：對于直播中的臺本要熟悉，特別是廣告法的極限詞語在心里要有個(gè)譜兒；給出承諾一定要小心，時(shí)刻注意給自己留個(gè)可以收回的底，畢竟說出去的話潑出去的水；一定要仔細(xì)審查與品牌方的協(xié)議，哪些話是他們要求說的，哪些是根據(jù)他們提供的素材來的，依據(jù)在哪里，不能只聽品牌方口頭告知，特別注意要有白紙黑字和郵箱等證據(jù)留痕！

預(yù)警二：摸清優(yōu)惠套路，謹(jǐn)防先漲后降被忽悠

“雙11”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券及預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起先漲后降的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，面對商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家套路。對于先漲后降的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。

蒙慧欣提到，國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)2001年發(fā)布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第九條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營條件，準(zhǔn)確記錄所銷售商品、收購商品或者提供服務(wù)的價(jià)格，并保存完整的價(jià)格資料，不得弄虛作假。經(jīng)營者不能提供或者提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價(jià)為虛構(gòu)價(jià)格?！?/p>

國家發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》（發(fā)改價(jià)檢（2006）623號）第四條：“《規(guī)定》第七條第（一）項(xiàng)所稱的“原價(jià)”是指經(jīng)營者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如前七日內(nèi)沒有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。”

此外，購買預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。

預(yù)警三：平臺玩法接踵而至，預(yù)售定金要留神

2020年“雙11”預(yù)熱期間，各家電商平臺玩法全面升級。與此同時(shí)，阿里、京東和拼多多紛紛推出“百億補(bǔ)貼”互相牽制，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙十一電商推出的玩法有：百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包和優(yōu)惠券疊加等，累計(jì)補(bǔ)貼近1 000億?？芍^“薅羊毛”的新境界，是讓消費(fèi)者剁手更順利、更優(yōu)惠。

此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。據(jù)淘寶直播榜單顯示，薇婭和李佳琦20日晚直播總銷售額分別錄得32.21億元和33.27億元，總額逼近70億元，銷售定金超10億元。

消費(fèi)提醒：對此蒙慧欣認(rèn)為，在平臺活動(dòng)過程中，紅包可謂是應(yīng)接不暇，讓消費(fèi)者眼花繚亂，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，這些平臺推出的系列玩法，其主要目的是提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度；另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者購物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、購物不知節(jié)制，在活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后退貨、退款會(huì)成為售后難題。

此外，消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分定金和訂金，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！币虼?，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。

但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺和商家往往是處于強(qiáng)勢地位的一方，因此，為了避免在促銷活動(dòng)中存在引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需雙倍返還定金。

需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實(shí)踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。

預(yù)警四：社交拼購或藏“貓膩”，下單需謹(jǐn)慎

隨著社交模式的發(fā)展，低價(jià)拼購的模式早已不在陌生，除拼多多等拼購電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺，“雙11”期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起披伏但也良莠不齊。

拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往難以再組織起來維權(quán)。此外，拼團(tuán)購物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。

消費(fèi)提醒：對此蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進(jìn)行拼購。

此外，消費(fèi)者還要謹(jǐn)防“虛假拼團(tuán)”鏈接，對朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，可能有些帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成經(jīng)濟(jì)損失。

預(yù)警五：特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)，與實(shí)際不符

在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁面上顯示特價(jià)商品限購100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶，而無法兌換返現(xiàn)承諾。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣認(rèn)為，商家以特價(jià)限購吸引下單，實(shí)際可購買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為。對于特價(jià)限購數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺方舉報(bào)，電商平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對涉事商家做出相應(yīng)的懲罰。

預(yù)警六：警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

“雙11”期間，一波又一波的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來壓力，雖然菜鳥網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問題或?qū)⒉荒艿玫礁拘越鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，大促期間購物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門舉報(bào)。

預(yù)警七：小心被“電商專供”套路

“電商專供”的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元，一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一，一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號僅差一個(gè)數(shù)字，這背后是品牌“電商專供”在搗鬼?！半p11”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。

據(jù)此前網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前“電商專供”商品存在3種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)以及盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有7天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽和箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

預(yù)警八：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效

“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者遇到有問題商品的概率有所增大?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購7天無理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類問題：①商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；②商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；③一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級進(jìn)行處理，由于對接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，“雙11”期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)。如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以備維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警九：部分消費(fèi)金融高利息無提示、服務(wù)費(fèi)沒有發(fā)票

大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂和惠分期之類的賒賬服務(wù)，不少平臺為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款，給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)和分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開通并使用多個(gè)平臺的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。

預(yù)警十：小心各類詐騙，不要被“釣”錢

在購物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過假冒淘寶客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙讓消費(fèi)者防不勝防。

（1）冒充客服解決售后問題為由詐騙：大促期間，售后問題不可避免。不法分子會(huì)冒充商家客服，以商品質(zhì)量有問題，將對買家進(jìn)行退款理賠為借口，要求當(dāng)事人添加微信或QQ進(jìn)行詐騙。因此，脫離官方平臺提供售后服務(wù)的消費(fèi)者一定要提高警惕。

如遇到來電自稱某平臺客服人員，要第一時(shí)間通過官方平臺進(jìn)行確認(rèn)，不要輕易相信不明來電的說辭。如需辦理退款理賠，要在正規(guī)電商平臺，按規(guī)范操作，切莫脫離平臺私下進(jìn)行操作，不要被雙倍理賠誘惑，盲目輕信，因小失大。

（2）退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號和購買商品等，能輕松說出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱。

（3）快遞貨到付款、丟失詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi)；

除此之外，“雙11”期間，各家快遞公司包裹量大，容易出現(xiàn)丟失損壞等情形。有的不法分子借此冒充快遞員或快遞公司客服，以包裹丟失、損壞需要給當(dāng)事人賠償為由進(jìn)行詐騙。

（4）“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息泄露。

消費(fèi)提醒：蒙慧欣提醒，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，或遭遇各類詐騙陷阱，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。