【摘 要】本文針對商科高職院校文化基礎(chǔ)課沒有得到應(yīng)有的重視、文化課程設(shè)置隨意性大及歸屬管理不明晰、重技能輕文化等問題，提出商科高職院校“商務(wù)寫作與溝通”課程的改革建議：整合“商務(wù)寫作”“商務(wù)溝通”“商務(wù)口才”三門課程，開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”通識必修課;構(gòu)建“通用基礎(chǔ)+專業(yè)應(yīng)用”的教學(xué)內(nèi)容，采用師資相對固定的模式，開展針對性的教學(xué)改革;建立“庫—模—頁”的SPOC數(shù)字化教學(xué)資源，滿足學(xué)生核心職業(yè)通用能力培養(yǎng)的需要。

【關(guān)鍵詞】商科高職院校 商務(wù)寫作與溝通課程 主要問題改革建議

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）39-0052-03

我國經(jīng)濟社會發(fā)展正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，互聯(lián)網(wǎng)信息化數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，帶來產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，引發(fā)傳統(tǒng)商業(yè)顛覆性的變革，催生了新的商業(yè)時代。新商業(yè)的發(fā)展對商科類高職院校原有的寫作與溝通課程提出了新的挑戰(zhàn)。這為商科類高職院校寫作與溝通課程教育教學(xué)改革提供內(nèi)生動力。

面對商科類高職院校寫作與溝通課程跟不上數(shù)字化經(jīng)濟時代需求的問題，我們歷時半年綜合調(diào)研5所有代表性的商科高職院校，著重調(diào)研人才培養(yǎng)方案課程的設(shè)置和教學(xué)現(xiàn)狀，并對部分教師、行政人員、畢業(yè)生、用人單位進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)商科類高職院校課程設(shè)置一般比較重視通用職業(yè)能力培養(yǎng)課程對學(xué)生職業(yè)核心能力和就業(yè)競爭力的培養(yǎng)，將“應(yīng)用寫作”“職業(yè)口才”“商務(wù)溝通”等文化課程列入全校必修通識課程。這些課程有利于培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)寫作與溝通能力。本文探索通識教育“商務(wù)寫作與溝通”課程的教學(xué)改革。

一、商科高職院校寫作與溝通課程存在的主要問題

以廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校沒有設(shè)置培養(yǎng)通用職業(yè)能力的文化必修課。根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》，以及《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實施工作的指導(dǎo)意見》等文件精神，要求“嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定開齊開足公共基礎(chǔ)課程”。商科類高職院校培養(yǎng)目標(biāo)更應(yīng)注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、通用能力的培養(yǎng)、發(fā)展能力的培養(yǎng)，重視基礎(chǔ)文化課程對人全面發(fā)展的培養(yǎng)。

（一）文化基礎(chǔ)課沒有得到應(yīng)有的重視

在不少高職院校，“應(yīng)用寫作”“商務(wù)禮儀”“職業(yè)口才”等文化基礎(chǔ)課程沒有得到應(yīng)有的重視，只在個別專業(yè)中開成必修課，在少數(shù)專業(yè)中開成選修課，散見于個別專業(yè)。與國家有關(guān)規(guī)定“開齊開足公共基礎(chǔ)課程”的要求不符。而廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為培養(yǎng)現(xiàn)代國際化商務(wù)人才高職院校，沒有設(shè)置培養(yǎng)通用職業(yè)能力的文化必修課，應(yīng)引起教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

2018年5月，清華大學(xué)宣布“寫作與溝通”為必修課程，社會各界和高校反響熱烈，引起熱議，《光明日報》《中國青年報》等刊發(fā)眾多報道和評論。清華大學(xué)的“寫作與溝通”課程從2018級學(xué)生開始作為各專業(yè)必修課，并組建海內(nèi)外教師團隊大力推動課程的教學(xué)建設(shè)與改革，足見大學(xué)生寫作與溝通能力培養(yǎng)的緊迫性和重要性。商科類高職院校以高素質(zhì)技能人才為主要培養(yǎng)目標(biāo)，更需要開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”這門基礎(chǔ)性和實踐性相結(jié)合的文化課程作為通識課程。

（二）文化課程設(shè)置隨意性大，歸屬管理不明晰

文化課程的設(shè)置隨意性大，歸屬管理不明晰。以寫作、溝通、禮儀課程為例。寫作課程方面，流通系開設(shè)會展文案寫作、策劃文案寫作、商業(yè)計劃書寫作實訓(xùn)課程;旅游管理系有旅游應(yīng)用寫作、旅游應(yīng)用文寫作課程。溝通課程方面，流通系有商務(wù)溝通與客戶服務(wù)課程;旅游管理系有旅游人際交往與溝通等課程。禮儀課程方面，金融系開設(shè)金融服務(wù)禮儀、金融禮儀課程;流通系開設(shè)會展禮儀實訓(xùn)、現(xiàn)代營銷禮儀、現(xiàn)代營銷禮儀實訓(xùn)課程;旅游管理系有郵輪職業(yè)禮儀、酒店職業(yè)禮儀、民航服務(wù)禮儀課程。除了個別課程專業(yè)性比較強外，許多課程與一般寫作課程、溝通課程、商務(wù)禮儀并無太大的區(qū)別，設(shè)置的隨意性大。

為規(guī)范文化課程的歸屬、管理，把“應(yīng)用寫作”“商務(wù)禮儀”“職業(yè)口才”“中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”等相關(guān)課程，歸屬公共基礎(chǔ)教學(xué)部管理。公共基礎(chǔ)教學(xué)部根據(jù)各個專業(yè)的要求，相應(yīng)地進(jìn)行教學(xué)改革。

（三）重技能輕文化，忽視學(xué)生職業(yè)可持續(xù)發(fā)展

高職教育以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才為目的，以能力為本位，突出職業(yè)特色。商科類大多屬于服務(wù)和管理行業(yè)，部分高職院校片面強調(diào)專業(yè)技能的重要性，而忽視綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，忽視受教育者職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。對文化課程存在認(rèn)知的“錯位”現(xiàn)象，加之課程的實踐性、操作性不強，加劇文化課程的“效果損耗”，成為制約高職教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的短板。因此，商科類高職院校重技能也要重視文化課程，應(yīng)主動適應(yīng)數(shù)字時代的經(jīng)濟步伐，堅定文化自信，活化民族文化資源優(yōu)勢，把中國優(yōu)秀的商務(wù)傳統(tǒng)文化，貫穿國民教育體系接續(xù)相傳，構(gòu)建學(xué)生職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展能力的素質(zhì)支撐。

“商務(wù)寫作與溝通”作為通用能力培養(yǎng)課程，是各專業(yè)課程的底層邏輯，是一門基礎(chǔ)性的工具課。它的性質(zhì)與內(nèi)容決定了其具有為其他課程打基礎(chǔ)的功能，它培養(yǎng)的思維能力、寫作能力、語言能力等對學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)乃至終身學(xué)習(xí)都具有不可替代的巨大作用。

二、商科高職院?！吧虅?wù)寫作與溝通”課程的改革建議

面向各專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的“商務(wù)寫作與溝通”能力，加大能說會寫善溝通的現(xiàn)代商務(wù)人才培養(yǎng)力度，既是文化基礎(chǔ)課程的目標(biāo)，又是商務(wù)技能課程的培養(yǎng)目標(biāo)。商科類高職院校應(yīng)整合商務(wù)溝通、商務(wù)口才、商務(wù)寫作教學(xué)資源，將“商務(wù)寫作與溝通”課程作為職業(yè)通用能力必修課程，傳授商務(wù)寫作與溝通基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)寫作表達(dá)能力、溝通交流能力、職業(yè)口才應(yīng)用能力等，提升商科高職院校學(xué)生的職業(yè)核心能力。

（一）整合“商務(wù)寫作”“商務(wù)溝通”“商務(wù)口才”三門課程，開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”通識必修課

第一，深入調(diào)研論證充分，精準(zhǔn)定位商務(wù)特色。廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建資深教授帶隊，副教授和講師為主的調(diào)研團隊，采用進(jìn)課堂聽課、座談會、訪談、問卷調(diào)查等形式，開展6個月的調(diào)研，了解5所商科院校相關(guān)課程和教學(xué)，考察培養(yǎng)方案、學(xué)時設(shè)置、考核考試。調(diào)研團隊多次研討，咨詢相關(guān)專家，達(dá)成共識：當(dāng)代數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化促進(jìn)數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新，對商科人才培養(yǎng)提出了新的需求和期待，要求新商業(yè)人才培養(yǎng)需要有新理念、新思維和新方法，集結(jié)力量整合資源，通過創(chuàng)新開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”課程，建設(shè)“以學(xué)生為中心、以能力為基礎(chǔ)”的課程育人體系。結(jié)合廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托商務(wù)行業(yè)，突出現(xiàn)代商務(wù)特色，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出整合“商務(wù)寫作”“商務(wù)溝通”“商務(wù)口才”三門課程，開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”課程的調(diào)研報告。

第二，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，決策開設(shè)課程。以往的“大學(xué)語文”“應(yīng)用文寫作”（或“商務(wù)寫作”）課程作為公共必修文化課或者必修通識課，出現(xiàn)學(xué)生不愛學(xué)、教師不想上、教學(xué)效果不太好的情況?！吧虅?wù)寫作與溝通”課程成為必修通識課程，勢必擠占其他課程學(xué)分。如果沒有學(xué)校的頂層設(shè)計，該課程的開設(shè)將無法達(dá)成共識。清華大學(xué)的“寫作與溝通”課由學(xué)校決策，校長參與籌劃推進(jìn)。廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院從基礎(chǔ)教研室、公共基礎(chǔ)教學(xué)部、教務(wù)處，到分管副院長、院長、黨委書記等，均高度重視，分管教學(xué)副院長多次召開教務(wù)處、教學(xué)委員會研究協(xié)調(diào)，決定從2019級開始作為必修通用能力課程開設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”課程，覆蓋全體學(xué)生。

第三，教學(xué)團隊精心設(shè)計，“商務(wù)寫作”“商務(wù)溝通”“商務(wù)口才”深度融合?！吧虅?wù)寫作與溝通”課程作為商科類高職院校的通識必修課，公共基礎(chǔ)教學(xué)部在充分調(diào)研研討咨詢的基礎(chǔ)上，秉持“以人為本，立德樹人”的理念，精心設(shè)計教學(xué)大綱、內(nèi)容板塊、教學(xué)過程。首先，明確廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商科定位，提出商務(wù)寫作與溝通能力是全校學(xué)生必須具備的技能，“商務(wù)寫作與溝通”是一門核心通用能力實踐性技能課程，是必修課。其次，明確商務(wù)寫作與溝通能力是商科大學(xué)生全面發(fā)展、人生成長、職場發(fā)展的必備條件?！澳苷f會寫懂禮儀”是營造良好人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧工作氛圍、完成工作任務(wù)的必備能力。再次，培養(yǎng)大學(xué)生商務(wù)寫作與溝通綜合能力，具體就是提高商務(wù)寫作表達(dá)能力、商務(wù)溝通交流能力，培養(yǎng)職業(yè)口才應(yīng)用能力的現(xiàn)代商務(wù)人才，提升學(xué)生的就業(yè)競爭力與職業(yè)發(fā)展力。

（二）構(gòu)建“通用基礎(chǔ)+專業(yè)應(yīng)用”的教學(xué)內(nèi)容，采用師資相對固定的模式，開展針對性的教學(xué)改革

“商務(wù)寫作與溝通”課程教學(xué)內(nèi)容由“商務(wù)溝通”“商務(wù)口才”“商務(wù)寫作”三大板塊構(gòu)成，每個板塊按照不同的專業(yè)崗位設(shè)置情景，以“必需、夠用”作為理論和技能訓(xùn)練內(nèi)容的編寫標(biāo)尺。開展基于工作過程的各專業(yè)通用能力調(diào)研分析會，通過分析倒推確定通用能力培養(yǎng)模塊、專業(yè)能力培養(yǎng)模塊，從而確定課程教學(xué)內(nèi)容。既教授通用的寫作、口才、溝通等知識，也教授新商科職業(yè)工作必需的應(yīng)用技能，強化商科學(xué)生通用的商務(wù)寫作與溝通能力培養(yǎng)。一是加強通用基礎(chǔ)模塊內(nèi)容教學(xué)，依據(jù)通用典型工作任務(wù)，創(chuàng)設(shè)項目化教學(xué)模塊。根據(jù)工作任務(wù)組織教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中培養(yǎng)和提高溝通能力。二是按照專業(yè)應(yīng)用要求構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容。以職場專業(yè)工作為導(dǎo)向，以培養(yǎng)職場專業(yè)崗位能力為目標(biāo)，依據(jù)專業(yè)需要，設(shè)計公務(wù)文書、事務(wù)文書、經(jīng)濟文書、媒體文書、管理溝通、商務(wù)溝通、基礎(chǔ)口才、演講口才、社交口才、推銷口才、求職口才等11個學(xué)習(xí)情境。

將各個專業(yè)的教學(xué)任務(wù)分配給各位老師，相對固定下來，鼓勵教師發(fā)揮自身優(yōu)勢，如個人的特長，有針對性地進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，聚焦未來職場發(fā)展，點上突破，針對職業(yè)崗位“商務(wù)寫作與溝通”能力理論和實踐教學(xué)，以取得更好的實踐技能教學(xué)效果?！吧虅?wù)溝通”和“商務(wù)口才”模塊根據(jù)各個專業(yè)的要求設(shè)置考核方案，采用平時課堂口試方式?！吧虅?wù)寫作”部分內(nèi)容采用筆試，其中“媒體文書”要求學(xué)生制作圖文并茂的微信推文。放棄傳統(tǒng)的評價方式，采用“考勤+課堂口試+寫作筆試+微信推文”組合方式，力爭真實、客觀、立體體現(xiàn)三大板塊的重點學(xué)習(xí)情景的學(xué)習(xí)效果。

因此，“商務(wù)寫作與溝通”課程開設(shè)符合當(dāng)下教育教學(xué)改革的要求，符合新商科背景下的人才培養(yǎng)趨勢，契合以效果為導(dǎo)向構(gòu)建職業(yè)教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，對突出職業(yè)教育的類型定位、深化職業(yè)教育教育教學(xué)改革、提升職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力具有重要意義。

（三）建立“庫—?！摗钡腟POC數(shù)字化教學(xué)資源，滿足學(xué)生核心職業(yè)通用能力培養(yǎng)的需要

“庫”是所有專業(yè)都適用的基礎(chǔ)理論知識與技能，“?！笔敲總€專業(yè)在職業(yè)工作中的應(yīng)用模式，“頁”是每個專業(yè)在職業(yè)工作中的應(yīng)用案例。既滿足所有專業(yè)的“商務(wù)寫作與溝通”基礎(chǔ)知識技能的教學(xué)，也滿足各個專業(yè)個性特色能力培養(yǎng)的需求，從而培養(yǎng)學(xué)生所特別缺乏的“能說會寫善溝通懂禮儀”能力。應(yīng)建設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”課程數(shù)字化教學(xué)資源，盡量滿足學(xué)生核心職業(yè)通用能力培養(yǎng)的需要，為學(xué)生職業(yè)職場的可持續(xù)發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)，實現(xiàn)“知識學(xué)到、技能習(xí)到、素質(zhì)修到、情商悟到、膽商練到”的教育教學(xué)效果。

一是建設(shè)“商務(wù)寫作與溝通”工作項目化實訓(xùn)SPOC數(shù)字化課程。進(jìn)行數(shù)字化混合學(xué)習(xí)、自適應(yīng)學(xué)習(xí)和線下教育教學(xué)探索，基于當(dāng)下數(shù)字化教育教學(xué)改革的要求、新商科背景下人才培養(yǎng)趨勢，將傳統(tǒng)的基于課程內(nèi)容的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)出需求的培養(yǎng)過程，建立以產(chǎn)出導(dǎo)向效果的“以學(xué)為中心”的理論實踐一體化的“商務(wù)寫作與溝通”課程項目化實訓(xùn)數(shù)字化課程。二是建設(shè)以產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作項目實訓(xùn)數(shù)字化教學(xué)資源。商務(wù)寫作項目實訓(xùn)教學(xué)資源：高職各專業(yè)能用，貼近時代、工作崗位，實用為主、夠用為度;商務(wù)口才項目實訓(xùn)教學(xué)資源：分專業(yè)開設(shè)，如導(dǎo)游口才、社交口才、推銷口才、演講口才等;商務(wù)溝通項目實訓(xùn)教學(xué)資源：據(jù)情境而設(shè)，如團隊溝通、面談溝通、談判溝通、會議溝通等。開發(fā)具有三大屬性的工作項目化實訓(xùn)教學(xué)資源，這是高職“商務(wù)寫作與溝通”課程的載體、內(nèi)容。三是“商務(wù)寫作與溝通”產(chǎn)教融合、校企合作和課程建設(shè)。高職院校以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，因此對于學(xué)生實踐能力的訓(xùn)練十分重要。商務(wù)性、文化性、職業(yè)性的三大屬性，決定了課程產(chǎn)教融合、校企合作和共同建設(shè)課程的可行性、必要性，應(yīng)加大工作項目化實訓(xùn)教學(xué)實踐和實訓(xùn)基地建設(shè)。

總之，“商務(wù)寫作與溝通”課程的開設(shè)，對建設(shè)“知識、能力、價值”的協(xié)同育人體系，實現(xiàn)“知識傳授—能力提升—價值養(yǎng)成”的有機統(tǒng)一，提升商務(wù)寫作、溝通、表達(dá)能力，達(dá)到立德樹人的教育目標(biāo)，具有重要的現(xiàn)實意義。

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【基金項目】中共廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會2020年“培元固本”基層黨建工作創(chuàng)新計劃項目“育人先育師，育才先筑基——教師黨支部‘教學(xué)、科研和課程思政融合創(chuàng)建”（2020PYGB005）;中共廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會“三全育人并舉，構(gòu)建大思政格局”精品項目“‘商務(wù)寫作與溝通思想政治教育功能的研究與實踐”（19XGJ007）;廣西職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研究基地“廣西職業(yè)教育智慧商科立體專業(yè)群發(fā)展研究基地”（桂教職成[2018]37號）

【作者簡介】唐 琳（1972— ），男，湖南邵陽人，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共基礎(chǔ)教學(xué)部副教授，研究方向：民族文化與高等職業(yè)教育。

（責(zé)編 王 一）