譚琳曦 麻曉琴 何慧姝 王曉慶

電子商務(wù)是隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型商務(wù)發(fā)展模式，其發(fā)展有力促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的繁榮，也給人們的消費(fèi)提供了更多便利。由于電子商務(wù)依賴于科技開展工作，所以技術(shù)的發(fā)展對(duì)于電子商務(wù)的影響極大。近年來我國(guó)傳播領(lǐng)域中，新媒體的作用不斷得到加強(qiáng)，新媒體技術(shù)和新媒體平臺(tái)的發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來了無限機(jī)遇。特別是在新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站開展?fàn)I銷工作時(shí)會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，本文針對(duì)新媒體環(huán)境下的電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷工作進(jìn)行分析探討，進(jìn)而提出有效營(yíng)銷策略。

新媒體是近幾年來隨著我國(guó)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)以及新媒體平臺(tái)的發(fā)展，給信息傳播和人們的交流提供了更多的便利，改變了信息傳播的模式和方法。由于新媒體在信息傳播方面的影響，所以電子商務(wù)也隨之發(fā)生了變化，電子商務(wù)網(wǎng)站在開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要考慮到新媒體技術(shù)的特征，需要加強(qiáng)新媒體技術(shù)在其中的應(yīng)用，這對(duì)電子商網(wǎng)站的營(yíng)銷提出了新的要求。因此，在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下電子商務(wù)網(wǎng)站開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要考慮如何進(jìn)行引流，提高營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

一、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不足

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，所以我國(guó)的相關(guān)理論和人才培養(yǎng)工作也比較緩慢，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷工作中專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才數(shù)量還比較少，大部分院校雖然設(shè)置了電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的相關(guān)專業(yè)，可是人才總量仍然較小，高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才嚴(yán)重不足，這嚴(yán)重影響到電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷工作的順利開展。另外在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要積極利用新媒體技術(shù)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行改進(jìn)，這就要求營(yíng)銷人員不僅僅要具備電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要了解新媒體技術(shù)以及新媒體傳播的特點(diǎn)，具備足夠豐富的專業(yè)理論和工作經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷工作中，這類專業(yè)和高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才極為短缺。

（二）產(chǎn)品信息更新緩慢

在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，新媒體技術(shù)和新媒體平臺(tái)改變了信息傳播的模式，提高傳播的效率，每個(gè)信息接收者也能夠成為信息的傳播者，在這種環(huán)境的影響下，受眾對(duì)于信息接收的要求也相應(yīng)提高，海量的信息可能會(huì)影響到受眾的信息接收，而如何從眾多的信息中脫穎而出，讓受眾了解，就成為了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷要解決的重要問題。當(dāng)前大部分電子商務(wù)網(wǎng)站在開展?fàn)I銷工作時(shí)，對(duì)產(chǎn)品信息的更新都十分緩慢。大部分的企業(yè)和商家使用的是落后的網(wǎng)絡(luò)界面，界面設(shè)計(jì)比較枯燥，內(nèi)容更新緩慢，這樣會(huì)影響消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息，不利于營(yíng)銷工作的開展。

二、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)網(wǎng)站引流策略

在電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作中，引流是必不可少的，因?yàn)樵诋?dāng)前的新媒體環(huán)境下，受眾能夠通過多種渠道獲取信息，而信息也呈現(xiàn)出海量化和多樣性的特征，電子商務(wù)網(wǎng)站想要開展?fàn)I銷，就必須要能夠吸引受眾的視線，對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行有效的傳達(dá)，進(jìn)行網(wǎng)站引流是必不可少的，其中發(fā)表引流帖是最常見的方式。

（一）發(fā)表引流文章

在發(fā)表引流帖時(shí)，引流文章的內(nèi)容會(huì)直接影響其效果，所以在發(fā)表引流文章時(shí)，必須要保證具有吸引力，要盡量做到真情實(shí)感，能夠打動(dòng)讀者，吸引讀者的注意力，這樣才能夠發(fā)揮其應(yīng)有的引流作用。在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)表引流文章時(shí)，可以借助新媒體平臺(tái)，比如微信和微博等，發(fā)表一些具有感染力的文章，文章的內(nèi)容盡量從情感方面入手，盡量調(diào)動(dòng)起讀者的情感共鳴，既要豐富且具有層次感，同時(shí)還要貼近商品本身，體現(xiàn)商品在情感方面的價(jià)值。

（二）選擇吸引力標(biāo)題

在發(fā)表引流帖時(shí)，標(biāo)題對(duì)于引流貼的作用是極大的，一個(gè)好的具有吸引力的標(biāo)題能夠有效吸引受眾的注意力，引起人們的關(guān)注，激發(fā)讀者的閱讀性。所以在發(fā)展引流貼時(shí)，相關(guān)人員需要對(duì)標(biāo)題進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇和設(shè)計(jì)，標(biāo)題的內(nèi)容必須要具有吸引力，要能夠突出產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，但又要避免嘩眾取寵成為標(biāo)題黨。

（三）發(fā)表故事性的文章內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站在新媒體上發(fā)表的文章內(nèi)容要盡量具有故事性，也就是要求具有吸引力，故事題材盡量新穎，打破固有的模式和思維方式，摒棄傳統(tǒng)套路，情節(jié)的設(shè)計(jì)盡量新穎且具有吸引力，做到出人意料，盡量調(diào)動(dòng)起讀者的閱讀興趣。同時(shí)還要將商品的相關(guān)信息融入其中，使讀者在閱讀文章的過程中，無形中激發(fā)其購(gòu)買欲望。

三、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷策略

（一）進(jìn)行科學(xué)的人員配置

電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，需要多個(gè)專業(yè)和部門的人員共同參與，所以該過程很容易出現(xiàn)混亂，這時(shí)就需要對(duì)其內(nèi)部的人員進(jìn)行科學(xué)的配置。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)站的管理者必須要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行明確的分工，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷工作進(jìn)行科學(xué)的分析，設(shè)置不同的崗位，并對(duì)每個(gè)崗位上的工作人員提出具體的工作要求，包括產(chǎn)品信息更新、網(wǎng)站維護(hù)、界面設(shè)計(jì)以及引流等，提出每個(gè)崗位人員的具體工作要求，然后根據(jù)消費(fèi)者的心理和流行趨勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證網(wǎng)站的新鮮度和吸引力。另外，在電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作中，售后服務(wù)是必不可少的，這在很大程度上會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，公司需要聘請(qǐng)高素質(zhì)的售后人員。售后人員必須對(duì)產(chǎn)品信息有足夠的了解，同時(shí)在工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，工作態(tài)度良好且負(fù)責(zé)任，給予消費(fèi)者足夠的信任感。

（二）加大專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)

電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)十分專業(yè)的工作，需要大量專業(yè)人才，所以企業(yè)需要加大對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)。首先企業(yè)需要引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)人才、專業(yè)營(yíng)銷人員以及售后人員等，可以與各大高校進(jìn)行合作，吸引高素質(zhì)的畢業(yè)生，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。另外，企業(yè)方面還可以聘請(qǐng)一些專業(yè)人員開講座，對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的理論水平和工作能力。

（三）開展有效的促銷活動(dòng)

在現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作中，各種促銷活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力是比較大的，所以，企業(yè)完全可以借助新媒體平臺(tái)來傳播信息，開展多樣性的促銷活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)潮流以及消費(fèi)者的消費(fèi)需求，開展一些針對(duì)性的促銷活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合上述分析可以得知，在新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站在開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要充分利用新媒體在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)站引流吸引消費(fèi)者，這樣才能夠促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷工作面臨著很多的問題，首先就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才不足，另外產(chǎn)品信息更新緩慢，無法滿足消費(fèi)者的需求。因此，基于新媒體環(huán)境，電子商務(wù)網(wǎng)站在開展?fàn)I銷工作時(shí)，需要積極進(jìn)行引流，吸引消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行內(nèi)部人員的科學(xué)配置，加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，并積極開展各種具有吸引力的促銷活動(dòng)，以此來促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。（作者單位：銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院）