林軍

2月3日，周一，陰。我赴社區(qū)當(dāng)了一天志愿者。與我居住的小區(qū)不同，所服務(wù)的社區(qū)屬撤村建居社區(qū)，出租戶和流動(dòng)人員較多，其中有不少是來自溫州、臺(tái)州的出租戶，疫情防控形勢極為嚴(yán)峻。

“三句話”的崗位工作

我們服務(wù)的崗位在錢江七苑小區(qū)大門口，工作內(nèi)容可簡要概括為三句話：“你好，請測量下體溫”“請出示下條子”“對不起，請到這邊登記下”。簡簡單單三句話，背后是關(guān)系千家萬戶的疫情防線。要真正做到無一疏漏、人人理解，并不容易。

錢江七苑小區(qū)共有17幢住宅樓，500多戶，近2000人，其中流動(dòng)人口比重較大。為了抓好本次疫情防控工作和更人性化管理，社區(qū)采取了分類管理的辦法。常住居民，每人發(fā)一張“常住戶小區(qū)通行證”長條子，上面登記住址、姓名和電話號(hào)碼，居民憑條子測體溫后進(jìn)社區(qū);非常住居民，每人發(fā)一張“進(jìn)出小區(qū)通行證”方條子，上面登記住址、姓名和身份證號(hào)，每次核對身份證、條子測體溫后進(jìn)社區(qū)。這項(xiàng)工作的難點(diǎn)，首先便是初次登記，因?yàn)榱鲃?dòng)人數(shù)眾多而時(shí)間急促，短時(shí)間內(nèi)的登記工作量是極大的，我們來的時(shí)候，已登記了300多戶居民，有時(shí)來的人稍微一多，測體溫、登記、解釋工作要同時(shí)進(jìn)行，這時(shí)人手就突然緊張起來，我們這個(gè)值守點(diǎn)，一天三班倒，早班4人，中班3人，晚班3人，忙起來是要焦頭爛額的。三句話“門神”工作雖小，責(zé)任重大。

“兩手抓”的治理方式

在值守的過程中，偶爾會(huì)碰到想趁人多或者趁我們給別人測體溫，從身后“溜進(jìn)去”的人。一起值守的女社區(qū)干部眼“尖”得很，一聲大喊，幾乎沒有“漏網(wǎng)之魚”。也有個(gè)別不配合的，查驗(yàn)條子時(shí)反應(yīng)強(qiáng)烈、不管不顧埋頭往里闖。一名社區(qū)干部硬是追了上去，一場嘴仗眼看就要打響。這時(shí)，老練的社區(qū)干部及幾名小區(qū)年長居民趕緊上前調(diào)解。三五分鐘勸解，眼看要火爆起來的場面頓時(shí)冷清下來了，最后這名不愿配合檢查的居民主動(dòng)來到值守點(diǎn)登記信息?？磥?，小區(qū)治理，除了依法依規(guī)的“嚴(yán)管”，心平氣和地“說服”也很重要。

“一群人”的觀念進(jìn)步

帶領(lǐng)我們值守的社區(qū)干部叫黃健飛，是居委會(huì)副主任，也是社區(qū)“老兵”，看起來有點(diǎn)疲憊，本來當(dāng)天他沒排班，但還是來了。出于工作習(xí)慣，這一天，我向黃主任提了無數(shù)個(gè)關(guān)于社區(qū)管理的問題，他總是能信手拈來，娓娓道來。最后我問黃主任，在具體操作中抗擊新冠肺炎疫情跟2003年抗擊非典疫情比，有什么不同。他說有兩個(gè)不同，一是物資更緊張，二是人的素質(zhì)更高?！艾F(xiàn)在的這些居民，觀念先進(jìn)了不少，與以前抗擊非典相比，越來越多的人能充分理解我們政府采取的緊急舉措。畢竟，時(shí)代進(jìn)步了嘛！”黃健飛總結(jié)道。就如習(xí)近平總書記所說，“城市發(fā)展是為了人民”，人的觀念進(jìn)步也是城市發(fā)展的目標(biāo)之一，唯此才能更好地共建共享城市的美好生活。

稿件由《杭州》雜志社黨支部提供