張 新

（山東省胸科醫(yī)院，山東 濟(jì)南 250101）

目前，我國(guó)在信息扶貧工作上已經(jīng)取得了較大成就，但也存在大量盲區(qū)，原因在于我國(guó)實(shí)施的信息扶貧政策是普惠式的，缺乏針對(duì)性和因地制宜的調(diào)整策略。2013 年，習(xí)近平總書記面對(duì)扶貧工作現(xiàn)狀首次提出“精準(zhǔn)扶貧”的概念，提出扶貧的核心是精準(zhǔn)[1]。公共圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要組成部分之一，承擔(dān)著社會(huì)智庫(kù)的職能，有義務(wù)響應(yīng)國(guó)家的信息扶貧政策。信息扶貧不僅是指向貧困地區(qū)提供信息資源，也承擔(dān)著反饋貧困地區(qū)資源缺乏問題的職能?？梢哉f，圖書館在國(guó)家實(shí)施精準(zhǔn)信息扶貧戰(zhàn)略過程中，既起到為貧困地區(qū)輸送信息資源，改善貧困地區(qū)信息匱乏困境的實(shí)踐作用，也起到數(shù)據(jù)反饋的學(xué)術(shù)作用。因此，對(duì)圖書館精準(zhǔn)信息扶貧成效評(píng)估，及其長(zhǎng)效機(jī)制的研究具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館參與精準(zhǔn)信息扶貧工作的優(yōu)勢(shì)

圖書館在實(shí)施精準(zhǔn)信息服務(wù)工作中具有豐富館藏資源、先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)三方面優(yōu)勢(shì)。

1.1 豐富的館藏資源

在信息化時(shí)代，圖書館依托自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了數(shù)字化圖書館資源體系，能夠及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)信息資源的采集和共享，只要接入圖書館網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以獲取相應(yīng)的信息資源，這就為圖書館精準(zhǔn)信息扶貧營(yíng)造了工作環(huán)境。圖書館可以全面搜集信息資源，為扶貧對(duì)象開展個(gè)性化、全面化、系統(tǒng)化的信息推送，以滿足讀者的多樣化需求?？傊?，圖書館作為資源信息的儲(chǔ)存與交流中心，其豐富的館藏優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)殚_展精準(zhǔn)信息扶貧工作奠定良好的資源基礎(chǔ)。

1.2 先進(jìn)的信息共享技術(shù)

圖書館依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)打造信息共享平臺(tái)，從技術(shù)保障的層面推動(dòng)精準(zhǔn)信息扶貧工作的實(shí)現(xiàn)。例如，圖書館可以應(yīng)用信息云儲(chǔ)存技術(shù)對(duì)扶貧對(duì)象的個(gè)人信息和需求數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的采集與錄入，再對(duì)讀者的需求進(jìn)行挖掘和分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)云平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行二次分析，進(jìn)一步匹配到圖書館資源庫(kù)的目標(biāo)資源，然后應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的傳遞和共享，將資源推送到讀者的手中，確保信息扶貧工作的精準(zhǔn)和高效[2]。

1.3 專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)

隨著圖書館對(duì)專業(yè)化館員團(tuán)隊(duì)重視程度的加深，圖書館的人才結(jié)構(gòu)日趨完善，館員一方面具備圖書情報(bào)學(xué)的專業(yè)素養(yǎng)，另一方面也具備一定的信息能力和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，他們可以熟練地應(yīng)用信息技術(shù)為精準(zhǔn)信息扶貧工作服務(wù)，也可以嵌入到其他扶貧領(lǐng)域，進(jìn)一步開展相應(yīng)的信息服務(wù)活動(dòng)?？傊?，精準(zhǔn)信息扶貧工作的成效高低在很大程度上取決于館員的專業(yè)化程度，圖書館具備專業(yè)化的館員團(tuán)隊(duì)，這也是圖書館參與精準(zhǔn)信息扶貧工作的優(yōu)勢(shì)之一。

2 圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的主要流程

在信息環(huán)境下，圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作主要依托互聯(lián)網(wǎng)展開，信息的傳遞與共享則涉及到精準(zhǔn)篩選、技術(shù)組合和多方聯(lián)動(dòng)3個(gè)階段。為了確保圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作成效最大化，就要對(duì)3個(gè)階段的工作流程進(jìn)行分析，結(jié)合扶貧工作的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作流程的有序開展。

2.1 精準(zhǔn)篩選階段

精準(zhǔn)篩選階段是圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作的基礎(chǔ)與前提，這一階段的目的是結(jié)合服務(wù)地區(qū)的實(shí)際情況，選出信息扶貧的對(duì)象。精準(zhǔn)篩選階段十分重要，直接影響到圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的具體措施與最終成效，只有明確扶貧對(duì)象的現(xiàn)狀與實(shí)際需求，才能做到有的放矢地實(shí)施精準(zhǔn)信息扶貧。在精準(zhǔn)篩選階段，圖書館主要有兩項(xiàng)任務(wù)：第一，對(duì)信息扶貧對(duì)象進(jìn)行識(shí)別，即哪一類群體是服務(wù)目標(biāo)對(duì)象。第二，診斷造成信息貧困的原因，從根源上解決文化貧瘠的難題[3]。圖書館想要最大程度地發(fā)揮信息扶貧的成效和作用，就要準(zhǔn)確掌握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)情況，分析造成貧困的“癥結(jié)”所在。一般來(lái)說，造成信息貧困的原因是很復(fù)雜的，既有自然地理環(huán)境的因素，也有區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，更有文化傳播工作欠佳的原因?？傊?，圖書館要在精準(zhǔn)篩選階段明確幫扶對(duì)象和致貧原因，并以此為出發(fā)點(diǎn)，制定具體的扶貧措施。

2.2 技術(shù)組合階段

圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作的第二個(gè)階段是技術(shù)組合，這是促使圖書館信息扶貧工作取得良好成效的關(guān)鍵因素，是扶貧工作流程中的重中之重。在信息時(shí)代，信息技術(shù)能否發(fā)揮出應(yīng)有的作用是決定信息傳播與共享成效的重要因素，從圖書館信息扶貧工作角度而言，技術(shù)組合階段與信息技術(shù)作用的發(fā)揮存在直接關(guān)系。圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的目的是消除地區(qū)的文化貧瘠，這就要將其工作重點(diǎn)放在改善文化貧困群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)與勞動(dòng)技能兩個(gè)方面。圖書館要在進(jìn)行資源推送時(shí)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，挖掘出能夠完善幫扶對(duì)象知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升其勞動(dòng)技能的信息資源。只有切實(shí)滿足文化貧困群體的閱讀需求，才是真正意義上的精準(zhǔn)信息扶貧，才能夠提高圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效?？傊瑘D書館要根據(jù)幫扶對(duì)象的閱讀需求，最大程度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)的有機(jī)組合，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值和關(guān)聯(lián)資源，為幫扶對(duì)象提供全面的、個(gè)性化的精準(zhǔn)信息推送服務(wù)。

2.3 多方聯(lián)動(dòng)階段

多方聯(lián)動(dòng)階段是實(shí)現(xiàn)圖書館精準(zhǔn)信息扶貧路徑多元化的關(guān)鍵一環(huán)，這一階段貫穿于圖書館精準(zhǔn)信息扶貧服務(wù)的全過程。圖書館要想實(shí)現(xiàn)信息扶貧，肯定不能僅憑借一己之力，精準(zhǔn)信息扶貧需要得到全社會(huì)的關(guān)注和協(xié)同合作。一方面，政府要發(fā)揮主動(dòng)作用，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，為圖書館實(shí)施精準(zhǔn)信息扶貧工作提供政策上的保障，構(gòu)建起完善的機(jī)制。另一方面，家庭、基層文化服務(wù)部門也要實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，例如家庭要引導(dǎo)兒童接受文化教育、學(xué)會(huì)閱讀推送的信息資源，基層文化服務(wù)部門要致力于提高文化貧困人群的閱讀意識(shí)和受教育意識(shí)[4]。總之，多方聯(lián)動(dòng)是圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作得以高效實(shí)現(xiàn)的保障，也是打造精準(zhǔn)信息扶貧長(zhǎng)效機(jī)制的重要步驟。

3 圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效評(píng)估

圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作質(zhì)量的成效評(píng)估要秉承著科學(xué)客觀的態(tài)度，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，避免主觀臆斷。因此有必要量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定綜合評(píng)估指標(biāo)。表1 是圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效評(píng)估指標(biāo)體系，筆者從數(shù)字信息資源、服務(wù)能力、服務(wù)過程和讀者評(píng)價(jià)4 個(gè)指標(biāo)對(duì)圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效進(jìn)行評(píng)估分析。

3.1 數(shù)字資源提供指標(biāo)

在信息環(huán)境下，圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的主要服務(wù)內(nèi)容是傳遞數(shù)字資源，因此其評(píng)價(jià)指標(biāo)也是從數(shù)字資源入手，第一項(xiàng)是數(shù)字資源提供指標(biāo)，這一體系主要包括資源獲取的有效性和占比程度兩個(gè)方面，數(shù)字資源獲取有效值越高，幫扶對(duì)象獲取資源的價(jià)值就越大；數(shù)字資源占比越高，幫扶對(duì)象能夠獲取的資源就越多。圖書館要重視數(shù)字資源提供指標(biāo)，因?yàn)檫@一指標(biāo)能夠從文化貧困群體與館員兩個(gè)角度出發(fā)，既涉及到文化貧困群體的實(shí)際閱讀需求，也能反映出圖書館數(shù)字館藏資源建設(shè)的現(xiàn)狀。數(shù)字資源的權(quán)重賦值一定要結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，這樣才能夠在資源建設(shè)層面提高精準(zhǔn)信息扶貧的成效，為文化貧困群體提供充足的資源。

表1 圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效評(píng)估指標(biāo)體系

3.2 數(shù)字資源服務(wù)能力指標(biāo)

數(shù)字資源服務(wù)能力指標(biāo)體系包括圖書館數(shù)字資源的建設(shè)或購(gòu)買情況、數(shù)字資源加工和傳播能力。首先，圖書館數(shù)字資源的建設(shè)關(guān)系著資源加工和傳播的時(shí)效性，而這又直接決定著信息扶貧的精準(zhǔn)性和有效性，反映了圖書館信息扶貧的服務(wù)能力。其次，這一體系還包括人員的構(gòu)成，涉及到圖書館管理層、采訪和信息咨詢等多個(gè)群體，專業(yè)性強(qiáng)的館員團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在為文化貧困對(duì)象進(jìn)行服務(wù)時(shí)挖掘其信息需求，為其提供信息資源，采用幫扶對(duì)象適宜的工作方式，提高扶貧工作成效。那么，圖書館就要通過定期的培訓(xùn)提升館員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)館員的服務(wù)進(jìn)行定期定量的評(píng)估[5]，以提高幫扶對(duì)象的滿意程度，提升圖書館精準(zhǔn)信息扶貧工作的水平。

3.3 數(shù)字資源服務(wù)過程指標(biāo)

數(shù)字資源服務(wù)過程指標(biāo)包括系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字資源檢索和咨詢服務(wù)。圖書館對(duì)文化貧困地區(qū)的幫扶方式主要是依托互聯(lián)網(wǎng)的信息推送和在線培訓(xùn)，因此需要幫扶對(duì)象進(jìn)行注冊(cè)和網(wǎng)站登錄以獲取相關(guān)資源，那么通過記錄幫扶對(duì)象的注冊(cè)情況與登錄頻率，即可推算出圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的成效。除此之外，幫扶對(duì)象在進(jìn)行資源檢索與獲取時(shí)，圖書館后臺(tái)也會(huì)記錄下每一條數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，量化圖書館的信息扶貧工作效率，如問題處理時(shí)間、下載數(shù)字信息資源的數(shù)量等，都是評(píng)價(jià)圖書館精準(zhǔn)信息扶貧成效的客觀指標(biāo)。

3.4 讀者滿意度成效評(píng)估指標(biāo)

讀者滿意度即幫扶對(duì)象在接受幫扶服務(wù)時(shí)的滿意程度，包括信息服務(wù)的準(zhǔn)確性、即時(shí)性、有效性，以及圖書館服務(wù)人員的行為等。圖書館精準(zhǔn)信息扶貧的對(duì)象是讀者群體，那么讀者群體的反饋是衡量圖書館扶貧工作成效的重要因素。圖書館在獲取幫扶對(duì)象反饋時(shí)分為兩種途徑：一種是客觀的問卷，圖書館提前設(shè)置好問題，包括咨詢服務(wù)專業(yè)性、系統(tǒng)回答時(shí)效性等，幫扶對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況打分或勾選相應(yīng)選項(xiàng)；另一種是主觀評(píng)價(jià)，即開放性評(píng)價(jià)，幫扶對(duì)象不受限制地提出自己的建議和意見。圖書館通過對(duì)讀者滿意度的分析與量化，計(jì)算出精準(zhǔn)信息扶貧的評(píng)分，結(jié)合前三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終綜合得出圖書館扶貧工作的成效評(píng)估數(shù)值。

4 圖書館完善精準(zhǔn)信息扶貧長(zhǎng)效機(jī)制的建議

結(jié)合上文所述，筆者從數(shù)字文化建設(shè)、打造共享服務(wù)體系、拓展扶貧方向3個(gè)方面提出完善圖書館精準(zhǔn)信息扶貧長(zhǎng)效機(jī)制的建議。

4.1 重視數(shù)字文化建設(shè)，提升精準(zhǔn)扶貧對(duì)象文化素養(yǎng)

圖書館精準(zhǔn)信息扶貧要具備前瞻性，要切實(shí)貫徹文化均等的國(guó)家戰(zhàn)略要求，主動(dòng)發(fā)揮數(shù)字文化的積極作用，重視數(shù)字文化建設(shè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)傳播的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展數(shù)字資源的傳播與共享技術(shù)，幫助文化貧困地區(qū)群體提高文化素養(yǎng)，提高幫扶對(duì)象的閱讀能力和資源獲取能力，推動(dòng)更多的讀者完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握生存技能。

4.2 打造扶貧信息共享服務(wù)體系，突出信息服務(wù)集約優(yōu)勢(shì)

目前，大多數(shù)圖書館依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)打造了信息共享服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)文化貧困地區(qū)和群體，圖書館要進(jìn)一步拓展信息共享平臺(tái)的服務(wù)范圍，對(duì)扶貧資源進(jìn)行有效的挖掘與整合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的資源推送，提高資源的使用效率，其中，政府要起到牽頭作用，匯總貧困地區(qū)的信息需求[6]?？傊?，圖書館打造扶貧信息共享服務(wù)體系，能夠突出信息服務(wù)集約優(yōu)勢(shì)，促使圖書館精準(zhǔn)信息扶貧體系日趨健全，保障信息扶貧機(jī)制的長(zhǎng)效發(fā)展。

4.3 拓展圖書館信息扶貧服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)信息扶貧多元化發(fā)展

針對(duì)我國(guó)目前信息扶貧情況，圖書館需要在推動(dòng)扶貧信息服務(wù)完善的同時(shí)，拓展扶貧服務(wù)方向，兼顧專業(yè)人才方面的信息傳播，提高幫扶對(duì)象的專業(yè)技能，充分落實(shí)“以智帶動(dòng)技能”的號(hào)召，在對(duì)貧困人群進(jìn)行精準(zhǔn)篩選的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)扶貧多元化發(fā)展，滿足幫扶群體的個(gè)性化需求，發(fā)揮圖書館信息扶貧的精準(zhǔn)性?？傊?，圖書館要對(duì)扶貧群體實(shí)際需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并為其提供精準(zhǔn)的信息資源，以提高幫扶對(duì)象實(shí)踐應(yīng)用水平，保障圖書館精準(zhǔn)信息扶貧機(jī)制的長(zhǎng)期有效。

5 結(jié)語(yǔ)

精準(zhǔn)信息扶貧是圖書館助力我國(guó)扶貧戰(zhàn)略的工作內(nèi)容之一，圖書館應(yīng)該依托自身的信息資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高信息扶貧的成效，力爭(zhēng)開創(chuàng)信息文化扶貧的新局面。