鄧捷

隨著信息技術時代的到來，人工智能快速發(fā)展并被各行各業(yè)廣泛利用，從而推進行業(yè)的創(chuàng)新型改革與發(fā)展。中國作為一個旅游大國，旅游景點頗多且文化底蘊濃厚，智慧旅游體系的建設順應了時代發(fā)展的潮流，促進了中國旅游行業(yè)的經(jīng)濟可持續(xù)增長。然而是否能將人工智能技術融入智慧旅游體系構(gòu)建中，是社會所關注的一大問題。基于此，本文就智慧旅游體系構(gòu)建中人工智能技術的運用探究為中心，首先對人工智能進行了詳細介紹，并對傳統(tǒng)旅游行業(yè)存在的瓶頸開展探究，提出了智慧旅游的理念、背景及意義，最后列舉出人工智能在智慧旅游體系中的具體應用。

引言

自2014年“智慧旅游年”以來，基于大數(shù)據(jù)時代人工智能技術的發(fā)展與普及，為旅行業(yè)游注入了新的活力，并推動旅游行業(yè)向智能化方向發(fā)展，從而推動國家第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，最終拉動國家經(jīng)濟的健康增長，從而進一步解決傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的設備落后、管理水平低等問題。因此，如何借助人工智能的力量，實現(xiàn)旅游業(yè)的再發(fā)展，是一個重要的新命題。

一、人工智能的內(nèi)涵及發(fā)展狀況

（一）人工智能的發(fā)展背景

信息技術的迅速發(fā)展，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，人工智能在理論、技術上的發(fā)展日益成熟。當前，我國正處于人工智能發(fā)展的浪潮之中，蘋果、谷歌、亞馬遜、Facebook和微軟作為智能行業(yè)的五大巨頭都在人工智能的研發(fā)和運用中投入了大量的人力、物力與財力，甚至對自身進行了改革升級來將自己打造成為以人工智能為主要驅(qū)動力量的公司。與此同時，大量人工智能行業(yè)的新型創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般迅速發(fā)展，特別是在計算機行業(yè)、機器人服務領域和智能語音領域。

（二）人工智能的內(nèi)涵

人工智能是對人的意識和思維運作過程的模擬，具有智能感知、智能推理和強大的學習能力。

1.智能感知能力

隨著人工智能技術的被認可與接受，人工智能的智能感知能力也被廣泛應用在大眾的生活中，比如：智能搜索系統(tǒng)、語言識別系統(tǒng)、圖像識別系統(tǒng)和生物識別技術，這些技術也被廣泛運用在各行各業(yè)中，例如微信、QQ上的語音識別系統(tǒng)，百度、搜狗等平臺中的智能搜索系統(tǒng)，淘寶、京東等購物平臺上的圖像識別系統(tǒng)和指紋簽到、指紋開鎖中使用的生物識別技術。這些都是人工智能的智能感知能力運用的實例，也是人工智能滲透各行各業(yè)、千家萬戶的最好體現(xiàn)。

2.智能推理能力

人工智能是研究者運用電腦進行人體大腦運轉(zhuǎn)的模擬，而人工智能的推理主要專家設計計算機的程序系統(tǒng)，首先，對數(shù)據(jù)庫的設計，即將所有知識匯集在一起，分成各個模塊;其次，對推理機制程序模塊的設計，這一方面包括一般問題在解答過程中所需要運用的推理方法和找到對應知識能力。當進行智能推理時，實際上就是計算機運用程序設定的推理能力在知識庫中搜尋相應知識的過程。

3.強大的學習能力

人工智能之所以被稱為智能，具有機器學習能力是重要的原因。簡單而言，人工智能主要是運用大數(shù)據(jù)分析技術，將知識整合儲備在計算機內(nèi)，然后在需要時通過使用合適的算法程序進行信息反饋。而人工智能的學習能力，則是機器自身可以通過對算法的不斷糾正與改造來對知識數(shù)據(jù)進行整合，不斷更正機器對問題的回答，促進數(shù)據(jù)庫的進化。

二、智慧旅游的內(nèi)涵及發(fā)展分析

（一）傳統(tǒng)旅游體系的缺陷

1.基礎設施建設落后

景區(qū)基礎建設水平的高低是旅游行業(yè)水平的最直觀展現(xiàn)，而傳統(tǒng)旅游體系中景區(qū)對景區(qū)的基礎設施更新關注度較低，且單一化的旅游路線規(guī)劃也容易讓旅客感到枯燥無味。游客在觀賞到景區(qū)風貌后最想做的就是將自己融入景區(qū)中，做到沉浸其中，去切實感受其中的魅力，增加體驗感。現(xiàn)在的旅游項目，在規(guī)劃設計時，就應該將場景體驗作為核心邏輯，使游客在進入旅游休閑空間的同時，也穿越到一個具體的場景中，而傳統(tǒng)旅游體系中的設備水平卻無法讓游客更進一步地對景區(qū)進行更深層次地了解。

2.景區(qū)淡旺季明顯，服務水平較難控制

傳統(tǒng)旅游體系中的服務大多靠人工自主進行，雖然更加的人性化和具有靈活性，但是在游覽的高峰期，游客數(shù)量龐大，與服務人員數(shù)量差別極為懸殊，導致很多時候工作人員顧及不到所有游客的需要或根本沒有足夠的時間去完成。比如在旅游旺季，景區(qū)的服務人員相對短缺，特別是在空間相對狹小的地方，比如博物館，游客聚在一起經(jīng)常聽不清前面講解員的講解，甚至會跟丟自己的團隊，更不用說去享受其服務。而現(xiàn)在有些博物館已經(jīng)有智能機器人的指引導覽，通過掃碼就能利用VR、AR的方式了解展品的前世今生，同時人工智能翻譯手段已經(jīng)能將語法、語境進行分析，從而迅速地翻譯，有效地服務不同語言需求的游客。

3.管理水平有限

在景區(qū)的管理上，管理體系手段單一，不能將管理滲透景區(qū)的各個方面，一方面，游客對景區(qū)的歷史和文化了解十分有限，游客進景區(qū)游覽時，對景區(qū)的歷史和文化有了解的需求;另一方面，現(xiàn)在傳遞的資訊很有限，比如廁所革命后，雖然現(xiàn)在景區(qū)廁所環(huán)境都有大幅度改善，但是景區(qū)的廁所大多在較為旁邊的地帶，在沒有指示牌的情況下尋找?guī)鶗馁M大量的時間。尤其是隨著自助游的增加，游客進入景區(qū)后，景區(qū)需要對游客進行管理，保障游客的安全;導游帶團時，也需要利用更加便利的手段對團隊進行管理?；谝陨闲枨螅皡^(qū)有必要向各用戶提供專用數(shù)字助理，保障游客安全、路線指引、信息服務、群組交流管理等功能。目前，有些智慧文旅企業(yè)與政府已經(jīng)簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，共同打造政府智慧旅游服務平臺，為游客提供從出游前、出游中到出游后，涵蓋吃、住、行、游、購、娛的全方位智慧旅游服務。

（二）智慧旅游的分析

1.智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游即將云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術融入旅游建設中，通過借助上網(wǎng)設備，主動了解旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者的相關信息，并通過平臺發(fā)布以便游客了解，從而使游客能更好地制訂旅游計劃。智慧旅游以游客互動體驗為中心，通過現(xiàn)代科技技術將旅游管理、服務和營銷3者融合，從而更好地為游客服務。旅游業(yè)是信息化應用的重要領域，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。各地政府、旅游部門把智慧旅游作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務業(yè)的重要切入點和突破口，大力推進智慧旅游的建設。

2.智慧旅游的發(fā)展背景分析

旅游行業(yè)發(fā)展升級使旅游成為引導社會生活改革創(chuàng)新的風向標，而在我國經(jīng)濟持續(xù)健康增長的背景下，旅游業(yè)成為了我國及發(fā)展的新的增長點，因此，國家對旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級關注度極高。2009年年底，國務院頒布的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，給旅游業(yè)向前發(fā)展提供了強大的動力支持，同時也為其描繪了蓬勃發(fā)展的前景。而生活的智慧化發(fā)展使智慧旅游的概念被提出，人工智能等科技的發(fā)展也為智慧旅游的發(fā)展提供了技術支持。

3.發(fā)展智慧旅游的必要性

智慧旅游的發(fā)展反映的是國家、地區(qū)服務質(zhì)量的高低程度，是旅游業(yè)堅持環(huán)境、社會、資源和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要一步。智慧旅游體系的開發(fā)可以開闊我國的旅游市場空間，滿足我國龐大的旅游需求，也是旅游城市發(fā)展的最適合的途徑，有助于城市的發(fā)展和人民生活水平的提高。據(jù)易觀發(fā)布的《2019年中國人工智能應用市場專題分析》顯示，預計2019年中國人工智能領域的市場規(guī)模將達到760億人民幣，增速為34.8%，隨著人工智能商用的不斷普及，旅游產(chǎn)業(yè)也進入歷史新方位，智能技術無疑將成為產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增速的新引擎。

三、人工智能在智慧旅游體系中的應用

（一）旅游信息整合、發(fā)布的便捷化

通過人工智能中的圖片識別能力和語言識別能力的運用，將旅游途中的各類事物信息進行集中收集，然后利用智能推理功能將搜集的信息與計算機中的相應信息進行比對，最終將旅游信息高度總結(jié)并傳達給游客群體，以便游客自主合理安排旅游行程。

（二）精準預測客流量，利于管理質(zhì)量提高

人工智能技術擁有較為準確的預測系統(tǒng)，目前在總結(jié)了大量數(shù)據(jù)的基礎上，人工智能系統(tǒng)可以較為準確地預測游客的旅游目的地選擇及每個景區(qū)的大概游客數(shù)量。而對景區(qū)范圍內(nèi)游客數(shù)量、密度和空間分布的智能化分析可以使人工智能系統(tǒng)更加全面地為景區(qū)管理做出合理的安排。通過這種方式，讓景區(qū)管理水平得到大幅度提升，為限流等措施執(zhí)行鋪路。

（三）酒店服務模式的智能化

人工智能的語言識別系統(tǒng)和智能推理能力可以被運用在呼叫系統(tǒng)中，在酒店中居住的游客來自世界各地，語言上也具有較大的差別，而普通的員工難以充分了解外國游客的需求，從而不能很好地做出相應服務。但是通過人工智能系統(tǒng)，可以對語言進行實時轉(zhuǎn)換，從而改變交流溝通難的狀態(tài)。特別是在年輕客群逐漸成為消費主力的當下，傳統(tǒng)酒店的模式化、標準服務面臨一定挑戰(zhàn)，推動住宿業(yè)內(nèi)容升級，高科技發(fā)展打破行業(yè)從單一路線走向一種“多維的生態(tài)路線”，市場尋求一種新的科技賦能，來獲得產(chǎn)業(yè)價值的突破與平衡。

（四）旅游語音解說系統(tǒng)升級

旅游解說系統(tǒng)對游客更好地了解景區(qū)當?shù)氐慕煌顩r、人文狀況有很大作用。以往的導游講解方式在人群密集的景點來說，很難被游客聽見和更清楚地了解，在這種情況下，人工智能的優(yōu)勢就大大提現(xiàn)出來，人工智能系統(tǒng)可以通過手機講解該景區(qū)特色，在講解的同時可以通過圖片、視頻的展示讓游客對該景點的了解更深。人工智能還可以設立自助導游模式，根據(jù)游客的喜好進行當?shù)匮莩龌顒雍筒宛^類型的選擇，這種模式下，游客的游覽更具個性化和特色，更符合不同類型游客的需求。

（五）旅游路線的智能化規(guī)劃

百度地圖、高德地圖是在現(xiàn)實旅游活動中人們經(jīng)常使用的軟件，他們通過地圖軟件的目的地搜索功能來尋找到達景區(qū)的最短路線和最適合的交通方式。但是在實際旅游過程中，這種辦法仍需游客自己對路線和交通工具進行取舍。比如在去往一個距離適中的景點時，乘坐公交車是最便捷的選擇，然而實際的路況卻不在這些軟件的考慮范圍之內(nèi)，交通的堵塞會讓公交車寸步難行，因此，乘坐公交車的選項實際上是不符合實際的。但在人工智能的指導下，能夠結(jié)合實際路況與人群集聚狀況，更加智能地安排適合的路線，讓游客在交通出行方面節(jié)省大量時間。

四、結(jié)語

信息技術的發(fā)展推動了智慧旅游業(yè)的繁榮，而人工智能在智慧旅游體系中發(fā)揮著不可或缺的作用，在信息收集、發(fā)布，客流量預測，服務模式變革，語音解說系統(tǒng)升級和旅游路線規(guī)劃上起了助推器的作用。只有將人工智能技術投入智慧旅游體系建設中去，才能更好地建設智慧化的旅游，從而為社會、國家第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起帶頭作用，促進國民經(jīng)濟的健康、可持續(xù)發(fā)展，讓中國旅游大國的形象聞名中外。

（作者單位：浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學院）