顧德寧

我在芬蘭赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)候機(jī)，一看到椅子，就眼睛一亮，轉(zhuǎn)了幾圈后，心情愉悅，擊掌叫好。

機(jī)場(chǎng)的椅子很多，多得有些奢侈，舉目望去，幾乎四處都是，到處可以休息。在候機(jī)室的邊邊角角放著躺椅，和衣而睡的人發(fā)出輕輕鼾聲;每個(gè)登機(jī)口之間的主通道一側(cè)有長(zhǎng)條木凳;甚至登機(jī)的入口旁也有座椅，上面畫(huà)著坐輪椅和用拐杖的人，這是為排隊(duì)辦理登機(jī)的殘疾人和老年人準(zhǔn)備的。很少有機(jī)場(chǎng)考慮過(guò)在辦理登機(jī)這十幾分鐘里，站不住的老年人想坐一坐該怎么辦。

椅子不僅多，而且形態(tài)各異、功能齊全、造型優(yōu)美。我數(shù)了數(shù)，至少有15種：有圓形的沙發(fā)凳，很大，我看到一家三個(gè)孩子趴在上面，聽(tīng)媽媽讀書(shū);隔斷墻也被巧妙地挖出壁龕凳，有沙發(fā)底座和靠背;竟然還有舒適的搖椅，我附近一哥們兒一直躺在搖椅上，優(yōu)哉游哉地用英語(yǔ)打電話……

我找到一張?zhí)梢涡菹ⅲ鎸?duì)停機(jī)坪，溫暖的陽(yáng)光透過(guò)玻璃照在我的身上，非常舒適。我可以看到自己即將乘坐的芬蘭航空的飛機(jī)，其裝行李的過(guò)程讓我開(kāi)了眼界。行李被分放在一個(gè)個(gè)大盒子里，用帶升降的“鏟車”逐個(gè)運(yùn)到機(jī)艙口，再用傳送帶送入機(jī)艙。以前我也多次看過(guò)其他航空公司裝行李，多數(shù)是由車子送到機(jī)艙下，工人大力扔進(jìn)機(jī)艙，當(dāng)場(chǎng)摔裂行李箱的現(xiàn)象時(shí)有所見(jiàn)。

我的躺椅上還有毛毯和小枕頭。我起先以為這是哪位乘客遺失的，特意拿去交給工作人員。那姑娘卻笑笑說(shuō)：“這是機(jī)場(chǎng)為乘客提供的。如果你不需要，放在原處就可以了?！?/p>

最絕的設(shè)計(jì)是，機(jī)場(chǎng)還有一片實(shí)木“森林”，內(nèi)置十幾張?zhí)梢?。我繞過(guò)去看，旅客個(gè)個(gè)都在安心地酣睡。

“森林”中有一間小屋，世界聞名。因?yàn)檫@間小屋在2017年搞過(guò)一次真人秀。一名中國(guó)演員在赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)遭遇航班延誤，要被“困”整整一個(gè)月。為了證明自己配得上“全球最佳機(jī)場(chǎng)”的美譽(yù)，赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)為該演員在52號(hào)登機(jī)口準(zhǔn)備了這個(gè)小木屋，作為臨時(shí)的家。他在機(jī)場(chǎng)的經(jīng)歷被團(tuán)隊(duì)直播。演員可以隨時(shí)選擇放棄，但如果他能夠順利在機(jī)場(chǎng)生活一個(gè)月，就能獲得飛往拉普蘭德的免費(fèi)機(jī)票，和家人一起去欣賞極光。不出所料，該演員真的在機(jī)場(chǎng)生活了30天。這件事簡(jiǎn)直成了赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)的活廣告。

（選自《揚(yáng)子晚報(bào)》）

【素材解讀】

很少有機(jī)場(chǎng)為旅客考慮“在辦理登機(jī)這十幾分鐘里”干嗎，芬蘭赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)卻給旅客帶來(lái)了愉悅體驗(yàn)。形態(tài)各異、功能齊全、造型優(yōu)美的椅子，在方便了旅客的同時(shí)，更贏得了旅客的尊重和好感。從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)的做法無(wú)疑為自身的發(fā)展提供了一個(gè)更廣闊的天地。

【寫(xiě)作方向】

關(guān)注細(xì)節(jié);從小處著手;人性化……