摘 要：談心談話是班主任的常規(guī)工作，有時面對學生的問題難免產(chǎn)生負面情緒甚至情緒失控，用不恰當?shù)姆绞浇鉀Q問題，既違背教育本質，也對班級管理工作起到反作用。本文試圖歸納整理班主任談心談話工作中的心路歷程，以實際工作中的案例展開研究，探討心路歷程背后情緒管理的原則方法，從而提升班主任的專業(yè)素養(yǎng)。

關鍵詞：班主任，談心談話，情緒管理

一、 從談心談話的三個典型案例說起

班主任工作中，通過談心談話可以了解和掌握學生的思想動態(tài)和心理狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的問題進行引導，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時解決，有助于形成良好和諧的師生關系，不僅有助于學生個體健康成長，也有利于統(tǒng)一全體學生思想，同心協(xié)力實現(xiàn)班級的共同目標。和學生談心談話傾注了班主任的情感，談心談話的過程因為學生情感變化的不確定性決定了班主任情感的變化，情緒管理存在一定程度的風險，“心路”走出了不同痕跡。

案例一：朱同學，一次和她漫談，談及家校來回接送的情況時，她說好羨慕同車的同學與家長的親密關系，她說自己和媽媽總是不在同一個頻道上，她說有時想和媽媽單獨出去走走，她媽媽總是叫上隔壁鄰居或者好姐妹一起去，一家人一起吃飯時總是自己先挑起話題，媽媽很少問及她平時在校的情況和考試的成績等等。從對話看出，她覺得媽媽不夠關注她，她需要得到更多的關注和媽媽強烈的愛。我這時就是作為一座溝通橋梁把這些話轉達給她媽媽，并提出建議，希望她媽媽主動一點，把愛大膽表達出來，對女兒的愛表現(xiàn)得更熱烈一點。經(jīng)過了解，現(xiàn)在母女關系膩歪多了。再和她們談心談話時，朱同學說她媽媽燒菜很好吃，超級幸福，媽媽也說自己女兒笑起來很好看，有小酒窩。這么看來這對母女終于敢于表達自己對對方的關愛了，并得到了相應的回應。

案例二：第一次和鄭同學談天是和他制定考年級第一的目標，談及周末使用手機的情況時，他欣然承諾把手機交給我保管，以此來保證順利實現(xiàn)目標。但是期中考試他卻考砸了，與月考后制定的目標相差甚遠。在找他之前，我找了很多同學談心，就是沒有找他，內心是希望他主動來找我的。其實，通過與他本人聊天以及和家長電話溝通后了解到，他沉迷游戲，自控能力很差，周末放假的晚上睡覺都超過24點了，對自己毫無要求的他當然不會主動來找我了。但是他內心又希望成績好，當月考語數(shù)英考年級第一的時候，他特別開心，回家還向父母邀功請賞。召開家長會時通過和他媽媽交流知道，他玩手機并不多，而是在iPad上玩游戲?？磥恚洗问帐謾C用處不大啊，我盤算著要不要收掉他的iPad?；匦：?，再一次找他聊天，笑說他為什么沒有完成制定的目標，他告訴我是玩游戲，倒也坦誠，那么我問他能不能把iPad放在我這里，我舉例說以前湯同學和姚同學考第一時都把手機和iPad放在我這里的，他也欣然同意?，F(xiàn)在我坐等期末考試他的表現(xiàn)，說實話他能進入年級前十我就心滿意足了。

案例三：楊同學，有一次，他沒有按照學校規(guī)定的時間到班，我就一直在教室外面等著，直到他到教室。他直接告訴我堵車了，我問他堵車是不是也要給我打電話報平安，他說沒有我的手機號碼。我說你的爸媽肯定存了吧，他說沒有存。（補充一下：我的手機號碼是開學第一天就寫在黑板上叫他們記下來的，告訴他們有事一定要給我打電話。并且在班級QQ群，群名片是以“老班+手機號碼”命名的。）我又接著問，QQ群里有我的號碼啊，他又說他手機關機了。其實，對話到這個地步，我已經(jīng)很生氣了，我不是生氣他不知道我的號碼，我生氣的是他不僅沒有意識到自己的錯誤，還為自己的錯誤百般狡辯。但凡他有點時間觀念，也不會遲到，但凡他意識到遲到是錯誤的，他也會想辦法給我打電話請假或者給前班主任或者給其他認識的老師打電話，但凡他還有點規(guī)則意識，他和我說的第一句話應該是“老師我錯了”。我需要的也只是“我錯了”這句話和下次不會遲到的承諾，但是沒有。接著，我把他叫到辦公室，我告訴他我要搞清楚他是不是真的堵車了，還是撒謊了，如果撒謊就是人品有問題。后來打電話給家長確認情況，他反而說我不相信他，不尊重他，再后來他哭了，一把鼻涕一把淚，承認錯誤，口頭保證不遲到。

二、 班主任的心路歷程分析

根據(jù)談心談話目的的不同分類，對上面三則典型案例中呈現(xiàn)的班主任心路歷程總結歸納，得到以下對應表。

類型心路歷程

了解熟悉情況型關心詢問——耐心傾聽——真誠鼓勵的喜悅或熱心解決的快樂

表揚或批評鼓勵型直接表揚或直面問題的酣暢——理性分析原因——公正表揚的鼓勵或善意批評的鼓勵——事情解決后的愉悅

解決突發(fā)問題型對問題心生不悅——權威被削弱的擔憂——良知的糾結——解決問題后精神的釋然或問題無法解決的內心悲哀

為什么得出這樣的對應關系呢？下面逐一分析。

案例一分析。因為進行的談心談話是了解熟悉學生情況，學生和班主任都比較放松，氛圍也比較輕松愉快，學生能體會到班主任的關心，學生愿意把自己生活、學習的情況告訴班主任，并把遇到的困難尋求班主任解決，班主任的責任心被充分調動起來，能真誠熱心地鼓勵學生、幫助學生積極解決問題。這或許是班主任在談話談心工作中最輕松的狀態(tài)，不會產(chǎn)生不良情緒。

案例二分析。雖然可以分為表揚和批評兩種情況，但最后的目的都是鼓勵學生。一是因為對學生的優(yōu)點或取得的成績進行表揚，學生榮譽感自豪感瞬間爆棚，學生的喜悅之情點燃了班主任的喜悅之情，也激發(fā)了作為優(yōu)秀學生的班主任的成就感，氣氛熱烈喜慶，彌漫在師生周圍的全是開心因子，師生關系空前融洽。這或許是班主任在談話談心工作中最享受的狀態(tài)。二是對學生暫時的錯誤或不上進不努力進行善意的批評，理性地和學生分析原因，找到問題解決的辦法，確定接下去努力的方向和目標，學生也能被激發(fā)，班主任也能獲得問題解決的成就感，心情舒暢。這或許是班主任在談話談心工作中最酣暢淋漓的狀態(tài)。這兩種情況班主任也不會產(chǎn)生不良情緒。

案例三分析。因為是對學生的錯誤思想和錯誤行為進行批評指正，學生很有可能沒有按照班主任預設的思路走，導致矛盾激化。對班主任的心路歷程從社會心理學的視角來看，班主任解決事情的過程中“挫折引發(fā)攻擊性情感”，最后問題看似得到解決，但是班主任的情緒始終處于一種攻擊狀態(tài)，實際上問題并沒有真正解決。

三、 班主任的心路該怎么走

湖南師范大學心理學專家肖漢仕教授認為情緒管理是指用心理科學的方法有意識地調適、緩解、激發(fā)情緒，以保持適當?shù)那榫w體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應的實踐活動。班主任解決學生突發(fā)問題時，應該管理好自己的情緒，這樣才能幫助學生真正解決問題，做學生的良師益友，綻開心路之花。

（一）教育是從解決問題開始，而不是從憤怒情緒出發(fā)

某種程度上，問題其實并不全是壞事，學生在學習生活中暴露出的問題，本身就說明正處于成長進程中，有成長過程中的苦惱，這才是鮮活的人的存在。問題真正充分暴露出來，然后才有可能真正解決問題，不斷解決成長中的問題，才能真正不斷前進成熟。著名教育專家佐藤學：“所謂‘好學校，絕不是‘沒有問題的學校，而是學生、教師和家長共同面對‘問題、齊心合力致力于問題解決的學校?！?/p>

在學生不斷成長的路上，問題并不可憎可怕，因為問題的存在，班主任的教育才有了著力點。真正可怕的是班主任不能科學理性地對待問題，由于問題得不到有效解決，認為學生頂撞了自己，冒犯了自己的權威，感覺自己的工作沒有效果，于是情緒在和學生的對話中失控了，開始憤怒，語言越來越具有攻擊性了。以案例三的“遲到”而言，周末來校沒有按照事先通知的時間到班，遲到了，本身是一件小事或者說偶爾會發(fā)生的事情，學生也說堵車，有一定的客觀原因。班主任又覺得存在客觀原因可以事先告知一聲，于是又牽出了學生沒記住班主任手機號碼的第二條錯誤。一來二去，隨著語言攻擊性的增強，情緒越來越無法管控，批評地點也換到辦公室了。作為班主任，只要不是原則性問題或者安全問題，千萬不要有通過放大錯誤來批評學生的想法，甚至是想通過批評一個學生達到教育嚇阻一班學生殺雞儆猴的目的。如果能理性地看待學生存在的問題，把學生出現(xiàn)的問題看作對教育決策有利的第一手信息時，把出現(xiàn)的問題解決了以后就不會再有了，問題就會越來越少了，這樣想心態(tài)就平和了，就能理解學生對校紀校規(guī)的觸犯，不是對班主任執(zhí)行力或者權威的冒犯，更何況為錯誤找原因也是人本能的第一反應。教育并不能按照自己設定的路線一直向前，彎彎曲曲也是一種美，萬紫千紅總是春。

（二）教育要把愛作為內容，又要有恰當?shù)谋磉_方式

案例一可以感受到班主任積極熱烈的情緒，案例二中的表揚鼓勵也能感受到班主任的贊許，即使是批評，也能感受到班主任的善意和濃郁關懷、殷切期望。從兩個案例看到的是師生之間關系的和諧融洽，因為這種關系是基于尊重、信任和愛。而案例三中老師所說的“擔心關切”，學生恐怕自始至終是感受不到的吧。教育過程中，隨著對學生談話教育的步步推進，可以看到班主任步步為營，步步驚心，班主任掌握著絕對的話語權和控制權，學生的理由只會開啟對另一個問題的教育切口。由遲到變成了忘記打電話請假，再到忘記班主任手機號碼，最后學生崩潰了，直接喊出了“你不相信我”。在談話教育的過程中，說的每一句話都能被班主任抓住小辮子，學生怎么能感受到老師的“擔心關切”呢？一種無愛的教育，也就脫離了教育的本質。內容與形式是辯證法的一對基本范疇，內容與形式是對立統(tǒng)一的關系。具體到教育行為當中，班主任對學生的愛還是需要通過恰當?shù)男问奖憩F(xiàn)出來的，也就是說關心學生既要有關心學生健康平安和學習發(fā)展的愛的內容，也需要用有溫度的方式去表達愛、傳遞愛。這種愛的教育才能被學生感知，才能讓學生知道你是站在他的角度為他好，教育才是有效的。

（三）情感是教育的內在生命，不能淪為“教育工具”

愛是教育的靈魂，情是教育的生命。朱小蔓教授說：“只有情感才能充當人的內在尺度，才是教育走向創(chuàng)造、實現(xiàn)價值理性的根據(jù)?！?/p>

案例中的班主任是富有細膩情感和管理經(jīng)驗的，擔心學生在路上的平安情況，是對學生的關心，剛接班時就把自己的手機號碼寫在黑板上并在班級QQ群用手機號碼做群名片，方便學生聯(lián)系，是工作細致有經(jīng)驗，把學生帶到辦公室進一步處理，是顧及學生的面子或者擔心場面失控，打電話給家長了解情況而不是叫家長來校處理，也是對為人父母不易的體諒。但是，處理的過程中，發(fā)現(xiàn)班主任始終以“擔心學生平安”為情感工具，對學生的錯誤態(tài)度緊緊抓住不放手，隨意宣泄自己的情緒。從最初等待的“焦急”到久等的“不耐煩”，到見到學生后對學生的態(tài)度心生“不滿”，到對學生的“批評”，再到對第二件事情的“遷怒”，最后到辦公室批評的“嚴厲苛責”，心路上充斥的都是情緒的宣泄，而不是情緒的表達，更不是“擔心情感”的傳遞，傷人又傷己。

普通心理學認為：“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗，但是情緒傾向于個體基本需求欲望上態(tài)度體驗，而情感傾向于社會基本需求欲望上態(tài)度體驗?！笨v觀班主任的教育行為，心路歷程是從情緒開始，情感只是拿在手上的工具，忽視了與學生對話交流中的善意和信任，多的是愛的名義下的教育技巧，少的是大愛教育中的情感溫度。蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“教育技巧的全部奧秘就在于如何愛護兒童?！眱和绱耍瑢W生亦如此。

四、 實踐反思

案例三是一個“失敗”的教育故事，可它讓我們看清楚了在處理突發(fā)事件時班主任的心路歷程，一路被攻擊性情緒控制，肆意宣泄自己，表面上壓制住了學生，讓學生對遲到等違紀違規(guī)心有余悸，再也不敢出現(xiàn)遲到等狀況了，看似問題解決了，班主任卻失去了與自己班級學生最基本的信任，更談不上形成融洽和諧的師生關系了，違背了教育的本質是愛，實際上是“失敗”的。但是這件事也讓人反思，必須要管理負面情緒，不能被憤怒等攻擊性情緒吞噬，這恰恰是它最大的價值所在，也是班主任的成長。

在以后的談心談話工作中，關注學生作為人的個體存在，多用愛的情感浸潤，少一些濫用技巧，班主任的心路必能開出美麗鮮花！

參考文獻：

[1]朱小蔓.情感教育論綱[M].北京：人民出版社，2007.

[2]瞿春紅.比解決問題更重要的，是處理情緒[J].班主任之友，2018（3）：52.

作者簡介：

周楊波，浙江省杭州市，浙江省杭州市瓶窯中學。