朱麗進(jìn) 趙思琪

摘要：城市化步伐加快，使得人們生活節(jié)奏變快，公民出行需求顯得非常的緊張迫切，公共交通作為公民出行的必備工具，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到整個(gè)城市的文明發(fā)展。該文從公交服務(wù)對(duì)象——乘客的角度出發(fā)，利用大家日常生活中必不可少的智能手機(jī)為載體，提出并設(shè)計(jì)了基于微信小程序的公交評(píng)價(jià)系統(tǒng)，來(lái)收集乘客對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，這可以給公交企業(yè)和政府機(jī)關(guān)在政策決定時(shí)起到一定的參考，有針對(duì)性的提高公交服務(wù)質(zhì)量，保證公交系統(tǒng)有效運(yùn)作，擦亮城市文明這張名片。

關(guān)鍵詞：小程序;公交評(píng)價(jià);服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：TP3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）04-0056-02

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛和城市化進(jìn)程加速的大背景下，城市居民出行需求急劇增加，而且呈現(xiàn)岀多樣化的趨勢(shì)。如今在中國(guó)交通通勤問(wèn)題日益嚴(yán)峻，在國(guó)內(nèi)各大城市出現(xiàn)火爆的共享出行背景下隱藏了很多亂停放，管理混亂等問(wèn)題，城市交通系統(tǒng)建設(shè)日益受到重視，發(fā)展可持續(xù)的公共交通系統(tǒng)對(duì)于建設(shè)美好城市的作用日益突出。城市公共交通是城市提供給公民使用的經(jīng)濟(jì)方便的各種客運(yùn)交通方式的總稱，公共交通系統(tǒng)的建設(shè)能夠緩解交通緊張的狀況，做好公共交通的相關(guān)調(diào)查對(duì)于建立公共交通系統(tǒng)有著非常重要的作用，是保證公交系統(tǒng)良好運(yùn)作的基礎(chǔ)。在城市公共交通調(diào)查中，公交客流量調(diào)查是一個(gè)重要主要方面，但是公交的滿意度調(diào)查也是非常重要的。在全國(guó)各大城市大力推行“公交優(yōu)先”的大背景下，如何進(jìn)一步提高公交的服務(wù)質(zhì)量成了公交行業(yè)的新命題。本文首先討論乘客服務(wù)質(zhì)量在常規(guī)公交企業(yè)中的地位與作用，乘客對(duì)于公交服務(wù)給出的評(píng)價(jià)可以讓公交企業(yè)不斷自省進(jìn)而改進(jìn)，從而可以進(jìn)一步提高公交對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量。然后提出了基于微信小程序的公交評(píng)價(jià)系統(tǒng)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)了，更不要說(shuō)岀行了，乘客下車(chē)前掃碼對(duì)乘坐該趟車(chē)所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以上傳拍照。

1 提高公交服務(wù)質(zhì)量的必要性

公交服務(wù)質(zhì)量是公交企業(yè)在運(yùn)行生產(chǎn)過(guò)程中為乘客提供的各種服務(wù)，它包含了服務(wù)人員的行為質(zhì)量，車(chē)輛設(shè)備設(shè)施質(zhì)量和感知質(zhì)量等方面氣習(xí)總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，各種運(yùn)輸方式都要融合發(fā)展，提高質(zhì)量和效率。而城市公交擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公民提供基礎(chǔ)出行服務(wù)的重任，是一項(xiàng)重大的民生工程，公交服務(wù)質(zhì)量的好壞往往是人們對(duì)于這個(gè)城市的第一印象，提高公交服務(wù)水平，達(dá)到人民群眾出行的需求和滿意，這能擦亮城市文明的第一張名片，增強(qiáng)城市發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力。

對(duì)于公交服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們從乘客入手，他們每天體驗(yàn)著公交出行，他們最有發(fā)言權(quán)，所以廣大乘客對(duì)公交服務(wù)的行為質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量和感知質(zhì)量的認(rèn)同度是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這里我們采用目前流行的智能手機(jī)為硬件平臺(tái)，結(jié)合手機(jī)微信中被廣泛應(yīng)用的微信小程序，它區(qū)別于APP的最大優(yōu)點(diǎn)就是它很小，無(wú)須安裝、觸手可及、用完即走也不用下載，同時(shí)還不用進(jìn)行iOS和Android的跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)，大大降低了開(kāi)發(fā)的成本⑵。秉承“以人為本、以乘客為本”的服務(wù)宗旨，及時(shí)、有效地利用手機(jī)微信平臺(tái)來(lái)收集乘客反饋信息，聽(tīng)取乘客最初的心聲，幫助公交企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)了公交都市化管理，向未來(lái)公交科技化，智能化又更進(jìn)了一步。

乘客們利用手機(jī)微信掃描車(chē)廂中的二維碼訪問(wèn)微信小程序，打開(kāi)“文明公交評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，在“我的評(píng)價(jià)”頁(yè)面處，可以分別從“車(chē)廂環(huán)境”“微笑服務(wù)”“用語(yǔ)態(tài)度”“安全駕駛平穩(wěn)行車(chē)”“工裝穿著整潔大方”“綜合滿意度”等方面來(lái)進(jìn)行五星評(píng)價(jià)，也可在系統(tǒng)界面內(nèi)拍照上傳并填寫(xiě)意見(jiàn)，您的寶貴意見(jiàn)將該名駕乘人員星級(jí)服務(wù)考核掛鉤。

2 小程序公交車(chē)評(píng)價(jià)系統(tǒng)架構(gòu)

基于微信小程序的公交評(píng)價(jià)平臺(tái)，乘客通過(guò)微信訪問(wèn)小程序端來(lái)評(píng)價(jià)乘坐的該趟公交車(chē)的感受。利用微信小程序提供的接口與后端服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，中間有一層微信服務(wù)器⑶，后端服務(wù)器部分主要釆用J2EE，數(shù)據(jù)庫(kù)釆用mysql，服務(wù)器端接收小程序發(fā)送過(guò)來(lái)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)并解析JSON，然后將對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)傳送給mysql數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。管理員通過(guò)WEB端來(lái)訪問(wèn)服務(wù)器端，查看乘客給出的評(píng)分和發(fā)表的意見(jiàn)，并給出回復(fù)，同時(shí)可以發(fā)布和管理公交出行相關(guān)信息等。

通過(guò)前期的需求分析調(diào)研，我們利用交互式UI設(shè)計(jì)出高保真交互原型，并且邀請(qǐng)乘客們來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)試用，進(jìn)行不斷的修改，最終規(guī)劃出如下幾大模塊。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1）乘客登錄小程序端

在“文明公交評(píng)價(jià)”小程序的首頁(yè)，主要分為“首頁(yè)”“二維碼”“我的”三大模塊。在“首頁(yè)”里可以查看發(fā)布的出行信息，“推薦”，“話題”，“警民一家親”等信息，“推薦”中對(duì)于一些贊同性比較多的帖子我們會(huì)優(yōu)先推薦，并有專門(mén)評(píng)論區(qū)可以查看其他人的評(píng)論和發(fā)布用戶的意見(jiàn)。還可以看到本市其他乘客對(duì)各路公交服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，并對(duì)他們的評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊和回帖意見(jiàn)。

“二維碼”掃碼評(píng)價(jià)，獲得該趟車(chē)相關(guān)信息如編碼，車(chē)牌號(hào)碼，線路，司機(jī)師傅照片等，點(diǎn)擊確定車(chē)輛信息后，進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，可以打五星好評(píng)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，如果有不文明現(xiàn)象可以拍照提供相關(guān)證據(jù)后提交發(fā)布。

在“我的”模塊中有賬號(hào)管理、個(gè)人設(shè)置以及我發(fā)布的、我的評(píng)論、話題、我的收藏，在線客服等信息。可以查看自己評(píng)價(jià)過(guò)的公交車(chē)輛服務(wù)信息，同時(shí)也可以收到管理者反饋回來(lái)的信息;自己參與過(guò)的話題評(píng)論，點(diǎn)贊等信息;用戶可以收藏自己常用的公交線路，站點(diǎn)，始發(fā)和結(jié)束時(shí)間等，直接在小程序里我的頁(yè)面中顯示，用戶隨時(shí)查看方便出行;當(dāng)你在坐公交時(shí)，你所遇到的一些相關(guān)問(wèn)題，有客服小妹幫你在線解決。

服務(wù)器接收到乘客通過(guò)小程序發(fā)送過(guò)來(lái)的以上請(qǐng)求數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)微信服務(wù)器，再傳給系統(tǒng)服務(wù)器，并將數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ);服務(wù)器要給小程序客戶端反饋信息，也要經(jīng)過(guò)微信服務(wù)器才能收到返回消息。

2）管理員登陸WEB端

管理員通過(guò)賬戶和密碼登錄Web端頁(yè)面，訪問(wèn)服務(wù)器數(shù)據(jù)，管理整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)資源。發(fā)布和管理每輛公交車(chē)對(duì)應(yīng)的二維碼信息，二維碼需要融合公交車(chē)信息和司機(jī)師傅對(duì)應(yīng)的時(shí)間段，以及服務(wù)器網(wǎng)址等信息，這里我們利用ZXing來(lái)實(shí)現(xiàn)二維碼，避免瀏覽器對(duì)渲染或者中文等不支持的問(wèn)題囹;對(duì)用戶提交上來(lái)的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)的反饋和管理，并綜合給司機(jī)師傅打分;對(duì)推薦，話題等帖子信息進(jìn)行審核和管理，創(chuàng)建一個(gè)良好的公交出行信息交流平臺(tái)。

4 結(jié)束語(yǔ)

公共交通作為城市重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，它能夠得到公民的滿意，這對(duì)于改善居民生活水平有著非常重大的意義，本文所闡述的基于小程序的公交評(píng)價(jià)系統(tǒng)，利用了微信這個(gè)我們生活中必不可少的一個(gè)工具，可以很方便地收集到乘客對(duì)于公交出行的實(shí)時(shí)感受，包括上傳的拍照舉證等，這對(duì)于公交公司管理者和政府相關(guān)部門(mén)在做出相應(yīng)決策時(shí)有一定的參考價(jià)值。

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[通聯(lián)編輯：張薇]