鮑玉雪 林婷雯 王軍

摘要：本文通過(guò)在Victor Papanek的功能聯(lián)合體和Donald AthurNorman的情感化設(shè)計(jì)三層次理論的指導(dǎo)下研究現(xiàn)有產(chǎn)品在心智模型上的應(yīng)用實(shí)例，歸納總結(jié)出心智模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的應(yīng)用方式以及層次化功能聯(lián)合體設(shè)計(jì)策略，為今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供些啟示和思路，以便給用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：心智模型;層次化功能聯(lián)合體;設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：J02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0061-02

1 心智模型概述

心智模型是人們的動(dòng)機(jī)、思考過(guò)程，以及執(zhí)行行動(dòng)期間的情感和思維變化[1]，它是人們對(duì)思維的高級(jí)建構(gòu)，由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程中大腦對(duì)事物發(fā)展過(guò)程的歸納所決定。心智模型隱合在人的內(nèi)心深處，與個(gè)體的思維方式和思想觀念有關(guān)。它是人通過(guò)外界感官刺激、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)等最終形成對(duì)事物的認(rèn)知，是人完成各種各樣任務(wù)的思維活動(dòng)[2]。心智模型指導(dǎo)人們預(yù)測(cè)事物的運(yùn)行發(fā)展變化，影響著人們對(duì)某些事物做出的行動(dòng)，并在一定程度上受限于個(gè)體根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)所建構(gòu)的知識(shí)框架，這就意味著人們對(duì)某事物的反應(yīng)受基于其先前對(duì)相關(guān)事物已有的主觀總結(jié)。

2 層次化功能聯(lián)合體概述

設(shè)計(jì)師Victor Papanek和Donald AthurNorman就心智模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的切入點(diǎn)分別作出了詳細(xì)的指導(dǎo)方針：功能聯(lián)合體和情感化設(shè)計(jì)三層次，二者從不同角度的深入，在某種意義上達(dá)到了高度的統(tǒng)一。功能聯(lián)合體六部分內(nèi)容的細(xì)化點(diǎn)，可依次對(duì)應(yīng)到情感化設(shè)計(jì)三層次理論的各個(gè)層次當(dāng)中，每個(gè)層次所涵蓋的細(xì)化點(diǎn)會(huì)存在著一些交叉點(diǎn)，這些交叉點(diǎn)在不同層次中又有著不同的內(nèi)涵，將功能聯(lián)合體的各個(gè)細(xì)化點(diǎn)按不同內(nèi)涵一一劃分到情感化設(shè)計(jì)三層次理論的各個(gè)層次當(dāng)中，即為層次化功能聯(lián)合體的內(nèi)容。

2.1 功能聯(lián)合體

Victor Papanek在《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》中表示“一項(xiàng)設(shè)計(jì)為實(shí)踐其目的所經(jīng)有的行為方式就是它的功能”，提出功能聯(lián)合體的各種運(yùn)動(dòng)和聯(lián)系。

方法：通過(guò)工具、程序和材料的創(chuàng)造性互動(dòng)，更好地解決問(wèn)題。

使用：應(yīng)該為易于使用而設(shè)計(jì)，而不應(yīng)脫離使用場(chǎng)景和實(shí)際使用方式來(lái)設(shè)計(jì)。采用一種新工具的結(jié)果從來(lái)都是不可預(yù)知的，可能會(huì)造成意想不到的破壞。

需求：大多設(shè)計(jì)都只是滿足一些短暫的欲求，而人們?cè)诮?jīng)濟(jì)、心理、精神、社會(huì)、技術(shù)和智力上的需求卻難以滿足。設(shè)計(jì)師需要時(shí)刻思考人們真正需要的是什么，并保持著這個(gè)敏銳的觀察力。

目的性利用：關(guān)于設(shè)計(jì)的目的性利用，其內(nèi)容定然要符合該設(shè)計(jì)產(chǎn)生的大環(huán)境，即其依附的外界條件，這個(gè)條件包括客觀的具象條件和所在環(huán)境的社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)秩序等，因?yàn)樵O(shè)計(jì)正是在這些環(huán)境中為人類服務(wù)。在為特定社會(huì)環(huán)境作出的設(shè)計(jì)，不可以生硬地搬至另一個(gè)社會(huì)環(huán)境，必須根據(jù)這個(gè)新社會(huì)環(huán)境里的特殊語(yǔ)境作出調(diào)整。

聯(lián)想：我們的心理狀態(tài)常常會(huì)回到早期的童年記憶，這會(huì)決定我們將要做什么，我們厭惡什么，同時(shí)文化傳統(tǒng)往往構(gòu)成了聯(lián)想價(jià)值的根基。設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考如何利用這種聯(lián)想，為設(shè)計(jì)增添一些附加價(jià)值，滿足人們的心理期待，從而促使人們更好的接受和使用產(chǎn)品。

美學(xué)：美學(xué)是一種工具，不僅是將形式與色彩合為一體，它更是一種探索問(wèn)題根本的方法論，會(huì)令人感到深深的滿足并意味深長(zhǎng)。

這六個(gè)角落各個(gè)都有自己的一陰一陽(yáng)，旨在表達(dá)其中虛與實(shí)、柔與鋼、覺(jué)與思、情與智的匯通融合，也正是這種融合決定了各個(gè)角落的評(píng)判準(zhǔn)則。

2.2 情感化設(shè)計(jì)三層次

Donald AthurNorman和另外兩位心理學(xué)家在一起對(duì)人類情感的研究中，提出本能層、行為層、反思層，作為人類大腦活動(dòng)的三個(gè)劃分層次[2]，并提出每個(gè)層次對(duì)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求：

本能層次的設(shè)計(jì)：重視表象，這是一種符合各類人種、各類文化的共有屬性。所以，這層設(shè)計(jì)要遵循基本的簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)原則。這要求設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)放在使用者的感官層面，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)，對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品的外觀、聲音、氣味、材質(zhì)等。

行為層次的設(shè)計(jì)：重視用戶使用產(chǎn)品時(shí)的舒適感和效用。關(guān)注設(shè)計(jì)的功能和其實(shí)現(xiàn)度，這涵蓋幾個(gè)部分：設(shè)計(jì)的易用性、設(shè)計(jì)的直觀性（易于理解）、設(shè)計(jì)的功能性、用戶使用該設(shè)計(jì)時(shí)的感受。

反思層次的設(shè)計(jì);關(guān)注自我形象、個(gè)人的滿足、記憶等。與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途都緊密相關(guān)。

2.3 層次化功能聯(lián)合體

層次化功能聯(lián)合體意在融合功能聯(lián)合體和情感化設(shè)計(jì)三層次的共通點(diǎn)，強(qiáng)化其在設(shè)計(jì)上的實(shí)用價(jià)值，達(dá)到層層遞推的效果。其內(nèi)容分為三個(gè)部分：包含工具、材料、程序方面的方法和包含完形、感知的美學(xué)，為第一部分的本能層次內(nèi)容;包合作為工具、作為交流的使用和包含自然、社會(huì)、技術(shù)成果的目的性利用以及包含完形、感知的美學(xué)，為第二部分的行為層次內(nèi)容;包合作為交流、作為象征的使用，包含認(rèn)同、目標(biāo)、構(gòu)成的需求和包含“指定”的美學(xué)以及包含環(huán)境、教育、文化的聯(lián)想，為第三部分反思層內(nèi)容。

3 基于心智模型的層次化功能聯(lián)合體設(shè)計(jì)策略

無(wú)論是Victor Papanek的功能聯(lián)合體還是Donald AthurNorman的層次化設(shè)計(jì)理論都離不開(kāi)以人為中心，以用戶的心智模型為指導(dǎo)的設(shè)計(jì)理念。二者在心智模型的不同深度上達(dá)到了極高的融合和遞推效果，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，因此，結(jié)合功能聯(lián)合體和情感化三層次理論，提出基于心智模型的層次化功能聯(lián)合體設(shè)計(jì)策略（圖1）。符合表像心智模型的本能層設(shè)計(jì)：包括工具的方法、材料的方法、程序方面的方法，以及完形的美學(xué)、感知方面的美學(xué)，此方面主要關(guān)注產(chǎn)品外延的部分;符合感受心智模型的行為層設(shè)計(jì)：包括工具的使用、交流的使用，自然的目的性利用、社會(huì)的目的性利用、技術(shù)成見(jiàn)的目的性利用，以及生存的需求、目標(biāo)構(gòu)成的需求，此方面需要從產(chǎn)品的內(nèi)涵進(jìn)行思考;符合內(nèi)里心智模型的反思層設(shè)計(jì)：包括交流的使用、象征的使用，認(rèn)同的需求、目標(biāo)構(gòu)成的需求，異常清晰的美學(xué)、生物社會(huì)學(xué)的“指定”的美學(xué)，以及家庭與早年環(huán)境、教育、文化的聯(lián)想，此方面需要考慮產(chǎn)品外延和內(nèi)涵的各個(gè)角度。

上述策略意在給出心智模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用上的明細(xì)切入點(diǎn)，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的心智模型有更具體的人手角度，由淺入深，從而設(shè)計(jì)出匹配用戶心智模型的優(yōu)良產(chǎn)品。

4 基于心智模型的層次化功能聯(lián)合體設(shè)計(jì)案例分析

4.1 四角形衛(wèi)生紙?jiān)O(shè)計(jì)分析

坂茂的四角形衛(wèi)生紙?jiān)O(shè)計(jì)可以說(shuō)是對(duì)人們固有經(jīng)驗(yàn)的打破重塑，其價(jià)值不止在于設(shè)計(jì)者樸素的設(shè)計(jì)理念，更在于它反常而又合理的表現(xiàn)形式與用戶心智模型產(chǎn)生的碰撞，從層次化功能聯(lián)合體的角度分析，如表1。

4.2 壁掛式CD機(jī)設(shè)計(jì)分析

深澤直人的壁掛式CD機(jī)是他本人最滿意的一件設(shè)計(jì)作品，把音樂(lè)的播放開(kāi)關(guān)同排風(fēng)扇的排風(fēng)開(kāi)關(guān)相聯(lián)系，正是一種對(duì)用戶心智模型非常巧妙地運(yùn)用，從層次化功能聯(lián)合體的角度分析，如表2。

5 結(jié)論

好的設(shè)計(jì)最需要的就是對(duì)其內(nèi)涵的反復(fù)思考和推敲，這就要求設(shè)計(jì)師把關(guān)注點(diǎn)更多地放在設(shè)計(jì)的“內(nèi)部”。設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)從外部過(guò)渡到產(chǎn)品的“內(nèi)部”——不是實(shí)體結(jié)構(gòu)的“內(nèi)部”，而是影響用戶體驗(yàn)的內(nèi)部特征，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更加有用、可用和想用的價(jià)值主張。拓寬或者重構(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)涵而不是只關(guān)注產(chǎn)品外延的改變，更有利于好的設(shè)計(jì)的產(chǎn)生。這就意味著設(shè)計(jì)師需要從宏觀——整個(gè)社會(huì)、自然和文化層面，到微觀——人的心理、行為和交流等方面都有更系統(tǒng)地把握[3]。而這種把握在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就要從用戶的心智模型入手，在層次化功能聯(lián)合體的視角上，找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)，思考問(wèn)題的本質(zhì)，進(jìn)行“有靈魂”的設(shè)計(jì)。正如原研哉先生時(shí)常提醒自己的一句話“小處著手，大處著眼”，用戶心智模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的應(yīng)用也需要這樣由點(diǎn)及面的過(guò)程。本文系2019年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃（2019578845）;2019年校級(jí)學(xué)生科研訓(xùn)練項(xiàng)目。

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