羅暉

從熱火朝天春運(yùn)準(zhǔn)備，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)疫情防控阻擊戰(zhàn);從服務(wù)旅客的窗口一線，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)基層社區(qū)疫情一線。雷凱，黨的十九大代表、湖北省勞動(dòng)模范，機(jī)場集團(tuán)質(zhì)量安全部服務(wù)副主管，在這個(gè)春節(jié)里，始終沖在防疫保運(yùn)的第一線，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮著勞模、共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

真情熱情，一戰(zhàn)旅客服務(wù)一線

1月10號(hào)開始的春運(yùn)，是民航最重要的保障任務(wù)，作為集團(tuán)春運(yùn)辦成員的雷凱就忙活在了春運(yùn)工作的協(xié)調(diào)組織、活動(dòng)安排、問題收集、措施改進(jìn)之中。1月23日，根據(jù)武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部指令關(guān)閉離漢通道，大批原計(jì)劃出行的旅客無法成行。雖然民航局、各航空公司給出了積極的退票政策，但是各種不理解的聲音，各種有困難的訴求紛紛通過服務(wù)熱線電話涌了進(jìn)來。

“自武漢天河機(jī)場商業(yè)航班停航以來，最多的時(shí)候一天1200多個(gè)電話打進(jìn)服務(wù)熱線，有退票遇到困難的，有因?yàn)闊o法離漢后續(xù)行程不知如何辦的，有孩子先走了大人留下了的......”病毒無情、服務(wù)有情，回家的路不通，但真情不能不通。面對各種服務(wù)問詢和困難求助，作為集團(tuán)服務(wù)副主管的雷凱，不僅組織確保每天有3名電話問訊員輪值24小時(shí)，耐心、熱心地解釋，解決問題。同時(shí)，雷凱還忙著收集問題，協(xié)調(diào)疑難問題，向省市交通部門、向民航各單位反饋，尋求各方的理解和支持，用真情和熱情解決一個(gè)個(gè)難題。

嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，二戰(zhàn)社區(qū)防疫一線

2月9日，根據(jù)疫情防控需要，武漢市組織企事業(yè)單位干部職工下沉社區(qū)參與疫情防控，雷凱踴躍報(bào)名支援武漢市江岸區(qū)社區(qū)。

雷凱將機(jī)場集團(tuán)“嚴(yán)細(xì)實(shí)勤”的工作作風(fēng)和防疫工作的各項(xiàng)要求緊密結(jié)合嚴(yán)抓管控，和組員們嚴(yán)格按照防疫指令從嚴(yán)管控檢查每一位進(jìn)出人員，進(jìn)出檢查體溫，登記樓棟，確保無一遺漏。

細(xì)抓措施。要完成防疫任務(wù)，必須做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)要及時(shí)糾正居民的不當(dāng)防疫措施，每天上崗前，雷凱都會(huì)提醒組員們相互檢查防護(hù)措施。在執(zhí)勤過程中，遇有居民口罩佩戴不對、扎堆聊天，她都會(huì)認(rèn)真糾正;遇到不符合外出規(guī)定的，都會(huì)耐心勸返，執(zhí)勤10天期間，先后勸返人員90多次。

實(shí)心服務(wù)。面對小區(qū)里老齡居民多，獨(dú)居老人無子女照顧等情況，雷凱和組員們主動(dòng)為居民解決實(shí)際問題，除了幫助年紀(jì)大的居民送重物上樓，還主動(dòng)聯(lián)系各類團(tuán)購、直送，幫助居民不出門采購等。面對有其他病情需要救治的居民，一面積極安撫，一面積極聯(lián)系社區(qū)，各項(xiàng)問題盡快解決。

勤于總結(jié)。在執(zhí)勤期間，雷凱把社區(qū)提供的信息與每日登記的信息對比，及時(shí)將各種信息變動(dòng)與社區(qū)信息實(shí)時(shí)對接，確保對疫情高風(fēng)險(xiǎn)人員重點(diǎn)關(guān)注;在工作組微信群內(nèi)號(hào)召大家學(xué)習(xí)防疫知識(shí)，提高防護(hù)能力，增強(qiáng)信心。

默默奉獻(xiàn)，三戰(zhàn)風(fēng)雪嚴(yán)寒

2月15日，一場突如其來的寒潮，帶來漫天的大雪。雷凱和同志們?nèi)匀粓?jiān)守在戶外的各值守點(diǎn)。雖然提前穿了很多衣服，但仍然會(huì)感覺到手腳發(fā)冷?？臻e時(shí)間，雷凱家里才上幼兒園的兒子發(fā)來問候視頻：“媽媽，媽媽，你那里下雪了嗎？你冷嗎？”看著兒子的笑容，雷凱心里一暖：“媽媽這里有姜湯，不冷不冷?！?/p>

執(zhí)勤期間，工作組嚴(yán)格遵守紀(jì)律要求不給社區(qū)增加一絲困難，不向社區(qū)提一個(gè)條件，所有的困難自己克服。工作組的工作，社區(qū)群眾看在眼里，記在心里，主動(dòng)送來慰問。有居民給工作組送來防護(hù)用品，送來食物飲料，均被雷凱她們謝絕了;有位老婆婆感動(dòng)地說，孩子們，等疫情過去了，到屋里來，我給你們做飯吃。

疫情無情，人間有愛。一個(gè)個(gè)凡人善舉，匯成涓涓暖流，相信通過全社會(huì)的共同努力，必能形成排除萬難的強(qiáng)大合力，必能徹底打贏這場阻擊戰(zhàn)。