曹曦

時(shí)代的腳步因技術(shù)的革新踏得飛快，5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用讓智慧金融“觸手可及”。一部手機(jī)、一個(gè)按鍵、一句語音……人們就能享受到更快更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

近年來，浦發(fā)信用卡因時(shí)達(dá)變、因勢(shì)而新，圍繞以客戶為中心、以科技為引領(lǐng)、以“智+”賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，讓智慧金融服務(wù)精準(zhǔn)投向客戶所需，將客戶所想成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之根本，傾力打造“安全+便捷+用心”的多重用卡體驗(yàn)。

金融是與數(shù)字打交道的行業(yè)，下面就用幾個(gè)數(shù)字講講浦發(fā)信用卡如何用智能化服務(wù)成為客戶的“安心之選”。

數(shù)字一：7*24打造隨時(shí)隨地隨身服務(wù)

“讓客戶不等待”是浦發(fā)信用卡堅(jiān)守的服務(wù)理念之一。7*24小時(shí)全天候服務(wù)支持，意味著“5+2”“白+黑”的浦發(fā)信用卡隨時(shí)在崗、隨時(shí)在線、隨時(shí)可以為客戶辦理查賬還款、消費(fèi)取現(xiàn)、在線支付、生活繳費(fèi)等各類業(yè)務(wù)，避免客戶因辦理業(yè)務(wù)出行至人流密集區(qū)域，在非常時(shí)期為客戶提供宅家便利。

當(dāng)然，對(duì)于浦發(fā)銀行信用卡而言，7*24小時(shí)不僅是一個(gè)“隨時(shí)”的時(shí)間概念，更是一個(gè)“隨地”的空間概念，其電話客服和浦大喜奔APP正以專業(yè)化、敏捷化的執(zhí)行效率，隨時(shí)隨地為客戶提供豐富而全面的“心服務(wù)”。

數(shù)字二：5打造IVR智慧語音客服

技術(shù)改變生活，又源于生活。浦發(fā)信用卡將客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，把科技創(chuàng)新作為便捷服務(wù)、便捷應(yīng)用、便捷生活的“金鑰匙”，將人工智能技術(shù)與智慧語音客服結(jié)合起來，五大亮點(diǎn)打造高效的IVR智能服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶享受到如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗(yàn)。

所謂IVR ，即Interactive Voice Response，互動(dòng)式語音應(yīng)答?！吧?jí)版”的浦發(fā)信用卡智能IVR語音交互服務(wù)，具有“重體驗(yàn)、引智能、貼客戶、強(qiáng)互動(dòng)、看效果”五大亮點(diǎn)。這種人機(jī)互動(dòng)、實(shí)時(shí)互動(dòng)，帶來了秒級(jí)服務(wù)，直接觸達(dá)，打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務(wù)的局限性，只需幾個(gè)關(guān)鍵字就可快速精準(zhǔn)切入到所辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)語音導(dǎo)航到智能語音交互的轉(zhuǎn)變。

對(duì)智能語音客服簡(jiǎn)單說上一句“查賬單”，就能通過交互迅速了解賬單詳情；一句“調(diào)臨額”，就能1秒回復(fù)測(cè)評(píng)結(jié)果；一句“查余額”，就能馬上知曉人民幣及外幣賬戶可用額度。讓客戶感受最為直接的，莫過于不用再像以前那樣聽完一串“某某業(yè)務(wù)請(qǐng)按1”，“某某業(yè)務(wù)請(qǐng)按2”后再做出選擇。這些全新的服務(wù)模式、便捷的服務(wù)體驗(yàn)以及與客戶“心有靈犀”的升級(jí)改變，使浦發(fā)信用卡贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。

數(shù)字三：1打造浦大喜奔一站平臺(tái)

信用卡之于客戶其實(shí)是“一對(duì)多”的關(guān)系，浦大喜奔APP以個(gè)性化應(yīng)對(duì)多樣化，巧用海量數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，讀懂客戶內(nèi)心世界，了解客戶消費(fèi)偏好，通過“千人千面”的特色化服務(wù)滿足“千變?nèi)f化”的客戶需求。更為重要的是，它突破了場(chǎng)景、服務(wù)的邊界，加強(qiáng)了線上與線下的互通、內(nèi)部與外部的交匯、金融與生活的融合，消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)用更寬，便捷服務(wù)空間更廣，構(gòu)建了“消費(fèi)者+銀行+商戶/消費(fèi)場(chǎng)景”的全場(chǎng)景生態(tài)，形成了一個(gè)“金融+生活”的全服務(wù)鏈條。

客戶進(jìn)入浦大喜奔APP，既能體驗(yàn)一場(chǎng)“發(fā)現(xiàn)之旅”，又能體驗(yàn)一場(chǎng)“生活之旅”，既能享受查賬還款、賬單分期、在線支付、一鍵綁卡、小浦惠花、生活繳費(fèi)等“一鍵辦理”，也能享受智慧金融帶來的更加實(shí)惠的“一站式”消費(fèi)體驗(yàn)，小浦隨心買、小浦觀影、小浦臻選、聚合約車等特色業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了生活全覆蓋。在這里，浦發(fā)信用卡發(fā)揮“跨界合作”優(yōu)勢(shì)，與全國(guó)優(yōu)質(zhì)商戶建立強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，讓服務(wù)的觸角延伸至金融之外、生活之中。在這里，客戶感受到的是福利多多、幸福滿滿，優(yōu)惠卡券、滿減活動(dòng)、消費(fèi)滿減、積分權(quán)益等驚喜連連。在這里，一個(gè)更加開放多元的平臺(tái)越來越便捷、越來越親密。

數(shù)字四：0打造安全無憂用卡體驗(yàn)

一些“非接觸性盜刷”，有時(shí)讓客戶無法察覺。但浦發(fā)信用卡利用科技手段，打造安全無憂用卡體驗(yàn)，讓“防不勝防”變得“可控可防”。

為保障客戶資金安全，浦發(fā)信用卡推出了智能防盜卡片和卡包——“小浦紅盾”，創(chuàng)新運(yùn)用物理屏蔽技術(shù)，保護(hù)持卡人的資金安全。將“小浦紅盾”和芯片銀行卡緊貼重疊放在一起，或直接放入“小浦紅盾”防盜刷卡包，即可屏蔽身邊的NFC信號(hào)，即使有不法分子靠近，使用任何設(shè)備都無法讀取用戶的銀行卡信息，可有效防止卡片信息泄露，同時(shí)避免了盜刷及誤刷的可能；此外該產(chǎn)品還可以屏蔽高頻智能卡，例如交通卡、證件卡、醫(yī)保卡等的無線信號(hào)，防護(hù)信息泄露。同時(shí)，開辟“硬核”舉措——“免盜刷（極致版）”用卡權(quán)益，客戶若發(fā)生盜刷向銀行發(fā)起理賠申請(qǐng)經(jīng)審核通過后，即可獲得全年保額累計(jì)最高達(dá)20萬元的盜刷金額補(bǔ)償。

需要提醒的是，客戶自身也要提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切勿在陌生電話或網(wǎng)絡(luò)上透露身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人重要信息。如遇異常情況，可第一時(shí)間通過官方渠道聯(lián)系銀行，浦發(fā)信用卡將全力為客戶提供安全便捷的金融服務(wù)。

這些年來，浦發(fā)信用卡“體驗(yàn)為王”的宗旨始終在堅(jiān)守，“一新一改變”的原則始終在堅(jiān)守，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心始終在堅(jiān)守。讓用卡風(fēng)險(xiǎn)“歸零”，讓客戶體驗(yàn)“提質(zhì)”，讓智慧金融“走心”，相信未來，浦發(fā)信用卡將繼續(xù)以全方位的金融服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。商