邱天

想象兩個網(wǎng)約車司機。

第一個：你下單了，預約15分鐘后出發(fā)去機場。但是，你看不到司機的位置，看不到預計的距離與時間，聯(lián)系不上司機。你等啊等啊，司機出現(xiàn)了，只遲到兩分鐘，并沒耽誤事。

第二個：你下單了，手機顯示司機距離你2公里，預計8分鐘后到達，正不斷向你的位置接近。司機發(fā)了條消息：“您好，請問您的定位準確嗎？”你回復：“準確?！辈灰粫?，司機又告知：“路口有點擁堵，抱歉，可能會晚到兩三分鐘。”

你喜歡哪種體驗呢？

好的產(chǎn)品功能基于對人性的洞察。航班動態(tài)、外賣小哥位置信息、文件下載進度條等，都是為了讓人們在不確定的世界中多一點安全感。

現(xiàn)實中，也會出現(xiàn)定位不準、交通擁堵這樣的事情。有時，你會身體不適，或遇上電腦死機、思路中斷、走了彎路這樣的事，職場上的隱形契約并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人，而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為“薛定諤的司機”。

有一天，你會不再需要任何交代。別人相信，你不吭聲他們就不用擔心，你出現(xiàn)問題也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠譜口碑就建立起來了。

（平林新月摘自中信出版集團《是誰出的題這么難，到處都是正確答案》一書，王 原圖）