林智勇

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，針對(duì)此次疫情，2020年1月21日起，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛心等舉措先后援助。如：

①OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行和途牛等；

②零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、寺庫(kù)、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達(dá)達(dá)集團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會(huì)員、叮咚買菜、阿里巴巴（淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶）、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品和每日優(yōu)鮮等；

③外賣：美團(tuán)、餓了么、瑞幸咖啡等；

④出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車和e代駕等；

⑤在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生和叮當(dāng)快藥等；

⑥跨境電商：行云全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國(guó)際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網(wǎng)、Joom、洋蔥、小紅書和蘭亭集勢(shì)等；

⑦在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道和VIPKID等；

⑧產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團(tuán)、用友、卓爾智聯(lián)、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品匯、國(guó)網(wǎng)電商、能源E購(gòu)和找煤網(wǎng)等；

⑨物流快遞：京東物流、順豐、貝海國(guó)際和貨拉拉等；

⑩此外，貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票和貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。

在疫情影響下，跨境電商平臺(tái)如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)、Lazada、Joom、全球速賣通、蘭亭集勢(shì)、阿里國(guó)際站、沃爾瑪全球開店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭和洋蔥等也紛紛通過啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛心等舉措先后援助。

進(jìn)口電商：2020年1月22日，洋碼頭緊急成立專項(xiàng)小組，組織號(hào)召海外買手商戶組織貨源，嚴(yán)禁醫(yī)用口罩等相關(guān)健康防護(hù)用品漲價(jià)；豌豆公主App宣布所有口罩及防流感相關(guān)的健康商品嚴(yán)禁漲價(jià)，啟動(dòng)專項(xiàng)百萬補(bǔ)貼；1月25日，55海淘由海外團(tuán)隊(duì)籌集醫(yī)用口罩助力武漢；1月30日，洋蔥集團(tuán)首批7萬只醫(yī)用護(hù)理口罩抵達(dá)抗疫一線。

出口電商：2020年1月27日，eBay向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣100萬元，專項(xiàng)用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控；思億歐通過杭州市江干區(qū)紅十字會(huì)向疫情重災(zāi)區(qū)武漢捐款100萬元；1月28日，行云全球匯從海外采購(gòu)20多萬個(gè)醫(yī)用口罩送往武漢大學(xué)人民醫(yī)院，并運(yùn)送醫(yī)護(hù)物資，捐贈(zèng)金額共計(jì)200萬人民幣左右。2月1日，Wish推出七大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)；敦煌網(wǎng)出臺(tái)5項(xiàng)舉措幫助平臺(tái)上賣家降低疫情期風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)9萬億元，同比增長(zhǎng)11.6 %。其中，中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)1.9萬億元，同比增長(zhǎng)26.7 %。

疫情將對(duì)跨境電商行業(yè)及企業(yè)有哪些影響，以及企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評(píng)》給予解讀。

影響一：跨境電商平臺(tái)短期業(yè)績(jī)將受影響供應(yīng)鏈壓力大

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示，此次疫情對(duì)跨境電商平臺(tái)、供應(yīng)鏈以及物流等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)都有著不同程度的影響。

一是平臺(tái)。受疫情影響，各跨境電商平臺(tái)將受到不同程度的影響。體現(xiàn)在中小賣家經(jīng)營(yíng)難、物流配送時(shí)效慢和國(guó)外消費(fèi)者短期對(duì)中國(guó)商品信賴度等方面。綜合各種因素，雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通和Wish等在內(nèi)的跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)了政策措施，但短期內(nèi)勢(shì)必將影響跨境電商平臺(tái)的交易額、營(yíng)收等業(yè)績(jī)甚至是上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二是供應(yīng)鏈。短期內(nèi)將出現(xiàn)跨境電商商品斷貨，浙江、廣東和江蘇等國(guó)內(nèi)主要的貨源地的工廠都已停工，復(fù)工之后恢復(fù)產(chǎn)能又需要時(shí)間。多數(shù)中小跨境電商賣家備貨不足，將出現(xiàn)商品售完無庫(kù)存現(xiàn)象。

三是物流。國(guó)內(nèi)物流上，都還沒有完全恢復(fù)，采購(gòu)?fù)耆珶o法操作。國(guó)際物流上，小包快遞會(huì)因?yàn)楹桨鄿p少而成本大漲，必須考慮海運(yùn)，但交期就會(huì)延長(zhǎng)，消費(fèi)者體驗(yàn)不好。目前已有多個(gè)國(guó)家已經(jīng)全面停止了到中國(guó)的航班，有些國(guó)家也減少了到中國(guó)的航班。這對(duì)到非洲等國(guó)家的物流受影響更大，特別是對(duì)通過郵政小包作為主要物流方式的企業(yè)。

影響二：受疫情影響進(jìn)口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、武漢江南北公司創(chuàng)始人高攀表示，隨著疫情的逐步穩(wěn)定以及國(guó)內(nèi)防疫物資供應(yīng)能力提升，這種局面將被扭轉(zhuǎn)。受疫情影響國(guó)內(nèi)部分居民收入受到一定程度影響，短期內(nèi)對(duì)于進(jìn)口跨境電商會(huì)帶來一些影響。在疫情徹底消滅之前，國(guó)人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費(fèi)難以滿足，跨境線上消費(fèi)需求得以釋放，進(jìn)口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東也指出，此次疫情可能增大跨境進(jìn)口商品的進(jìn)口量。且受惠于國(guó)家對(duì)于進(jìn)口跨境零售的鼓勵(lì)政策，進(jìn)口跨境電商可能會(huì)迎來利好。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，通過這次疫情，消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，進(jìn)口消費(fèi)走向更加常態(tài)化，消費(fèi)者與平臺(tái)間的粘性會(huì)增強(qiáng)。

影響三：跨境電商零售出口部分賣家將受退款退貨影響

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因?yàn)橐咔閱栴}，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨。

措施一：跨境電商平臺(tái)要出臺(tái)切實(shí)有利政策攜手賣家共同抗疫

張周平表示，跨境電商平臺(tái)要根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時(shí)出臺(tái)針對(duì)平臺(tái)上賣家的應(yīng)對(duì)政策，出臺(tái)有利于幫助賣家度過難關(guān)的切實(shí)措施。平臺(tái)的發(fā)展依托于賣家之上，二者相互依存，賣家的良好經(jīng)營(yíng)發(fā)展是平臺(tái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并要充分發(fā)揮平臺(tái)的資金、資源等各種優(yōu)勢(shì)，攜手賣家共同抗疫。

措施二：跨境電商賣家要調(diào)整銷售策劃備貨是重中之重

“跨境電商賣家針對(duì)延期開工的情況對(duì)員工制定分層次、有協(xié)同、高效率的值班計(jì)劃，例如對(duì)基礎(chǔ)店鋪鏈接安全情況的巡查。同時(shí)，檢查現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間，提前與供應(yīng)商溝通安排備貨是重中之重。調(diào)整銷售策略，收縮推廣費(fèi)用。需要根據(jù)補(bǔ)貨情況以及斷貨風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)調(diào)整銷售預(yù)期，比如適當(dāng)減少?gòu)V告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度，如果盡量快要斷貨可以分階段適度調(diào)高銷售價(jià)格?？傊褦嘭洉r(shí)間控制在一周以內(nèi)?！睆堉芷奖硎?。

措施三：跨境電商賣家要與國(guó)外客戶充分溝通

朱秋城表示，跨境電商賣家要跟國(guó)外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國(guó)大部分地區(qū)是非常安全的，且中國(guó)政府高效措施，疫情可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會(huì)通過國(guó)際物流傳播和傳遞的。同時(shí)給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實(shí)需求的零售買家會(huì)接受建議，因?yàn)椴少?gòu)需求是真實(shí)存在的。

如果已經(jīng)開工或者沒有開工，建議馬上認(rèn)真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)橐咔榈膯栴}，交貨延遲的，要馬上和客戶溝通，爭(zhēng)取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認(rèn)交貨延遲。如果確實(shí)已有疫情發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，必然清關(guān)、物流通路和商檢，如果有任何問題風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間解決和止損。