敖瑾　丁寧

編者按：疫情發(fā)生后，國人逐漸度過了最為恐慌無助的階段，但另一個“戰(zhàn)場”的傷害卻正日益顯現(xiàn)——經(jīng)濟領(lǐng)域。餐飲、住房、教育、文化、旅游……“疾病”向日常生活的每個角落滲透蔓延，疫情進入了“下半場”。各行各業(yè)遭受沖擊，卻又無不積極應(yīng)變求生，甚至催生出新的商業(yè)模式和經(jīng)營策略。疫情，或許可以改變?nèi)藗兊纳罘绞?，但終究無法終結(jié)人們的日常生活。正如美國作家麗貝卡·索爾尼特所言，災(zāi)難發(fā)生后，人們不會變得絕望、自私，卻可能涌現(xiàn)出同情、隨機應(yīng)變甚至幽默。

2月17日，早上7點40分，小學(xué)三年級學(xué)生孫佳穿上校服、系好紅領(lǐng)巾，坐在餐桌前，迷迷糊糊地吃早飯。

還有20分鐘，她就要參加春季學(xué)期的第一次升旗儀式了。與往年不同的是，這次開學(xué)升旗儀式，將在線上舉行。

即使不用像往常一樣送孩子上學(xué)，孫佳媽媽也沒閑著。她需要趕在上班前，在平板電腦上完成線上打卡、進入課室、連接攝像頭等一系列工作，為女兒的“云升旗儀式”做好準備。

包括孫佳在內(nèi)的全國2.7億大中小學(xué)生，就這樣，在屏幕前迎來了2020年的春季學(xué)期。

受新冠肺炎疫情影響，1月27日，教育部發(fā)布2020年春季學(xué)期延期開學(xué)通知，但“停課不停學(xué)”，于是，宅在家里的全國3億師生，將課堂搬到了線上。

線上教育早已不是新鮮事物，但如此大規(guī)模地滲透到全國大中小學(xué)的課堂，還是教育行業(yè)歷史上的第一次。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院在2019年1月發(fā)布的一份報告中顯示，中國在線教育的滲透率僅為10%，低于互聯(lián)網(wǎng)在各個民生服務(wù)領(lǐng)域的滲透率。而現(xiàn)在，在線教育的滲透率一下子達到了100%。

在線教育按下10倍速快進鍵，既給老師、學(xué)生和家長打開了教育體驗的新大門，也給在線教育提供了一次前所未有的全民推廣機會，但問題也隨之而來：老師、學(xué)生和家長如何迅速適應(yīng)？在線教育平臺如何招架突如其來的巨量需求？

與此同時，不同于線上教育平臺的火熱，線下教育機構(gòu)因為疫情影響，陷入了乏人問津的窘境。復(fù)課遙遙無期又錯失招生旺季，一些機構(gòu)遭遇學(xué)生退費和投資方撤資的“多維打擊”，面臨著資金鏈斷裂的危險。

疫情之下，一場教育行業(yè)變革正在醞釀。

平臺“崩”上熱搜

8點整，孫佳在屏幕前完成了升旗儀式。但此時的江蘇錫山高級中學(xué)的高二學(xué)生張萌，卻一直登不上網(wǎng)課系統(tǒng)。10點，她在微博發(fā)布了一條動態(tài)，“伯索云課堂剛剛升旗儀式也崩了。”

一同癱瘓的，還有學(xué)習(xí)通。因為使用學(xué)習(xí)通的學(xué)校眾多，平臺在17日當(dāng)天更是因為系統(tǒng)崩潰登上了微博熱搜，一個上午就吸引了4.5萬人參與議論、1.3億人閱讀。

上不了課的學(xué)生在微博上編起了段子，“學(xué)習(xí)通應(yīng)該改名叫學(xué)習(xí)堵?！?/p>

當(dāng)天下午1點，學(xué)習(xí)通方面對平臺系統(tǒng)癱瘓做出回應(yīng)，稱早上8點左右，學(xué)習(xí)通使用量瞬間超過1200萬人，服務(wù)器壓力過大，所以導(dǎo)致了部分用戶在登錄、圖片傳輸?shù)裙δ苌铣霈F(xiàn)短暫異常。為解決問題，技術(shù)人員采取了限流措施，并反復(fù)提醒用戶“錯峰學(xué)習(xí)”。

但在接下來的一個月時間里，幾乎每個周一，學(xué)習(xí)通都要因為系統(tǒng)崩潰登上微博熱搜。

事實上，突然暴增的流量，讓很多在線教育平臺都招架不住。2月各大中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)開學(xué)以來，每周的微博熱搜幾乎都有線上教育平臺的一席之地，它們上熱搜的原因無一例外都是“系統(tǒng)崩潰了”。

即便是釘釘、騰訊課堂這些背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺，在激增的流量面前，要保持平穩(wěn)運行也十分吃力。3月10日、14日，釘釘都因為系統(tǒng)癱瘓，成為當(dāng)天微博上的熱議話題。

廣州一所中學(xué)的高三老師劉明告訴南都周刊，面對平臺輪番崩潰的情況，他和學(xué)生們都已經(jīng)“跑出經(jīng)驗”。

“上課十幾天來，希沃后臺不斷擴容，網(wǎng)絡(luò)一崩潰，后臺就搶修，我們已經(jīng)崩過兩三回了?！毕Ｎ质且患医逃畔⒒瘧?yīng)用工具供應(yīng)商，是劉明任教的學(xué)校在疫情期間實現(xiàn)把課堂搬到線上的主要平臺。

因為崩潰頻繁，現(xiàn)在，學(xué)校老師都會做好三手準備，希沃不崩用希沃，希沃崩了轉(zhuǎn)騰訊，騰訊也卡跑釘釘?！皩W(xué)生也習(xí)慣了，就跟著跑?！?h3>線上：既是“機遇”，亦是“大考”

集中涌入的老師、學(xué)生和家長，讓不少在線教育平臺的流量數(shù)據(jù)直線飆升。

釘釘教育線負責(zé)人方永新在接受媒體采訪時表示，2月中旬，已經(jīng)有5000多萬學(xué)生在用釘釘在線上課。相比之下，從2015年發(fā)布到2019年上半年，釘釘用了五年時間才達到兩億用戶的規(guī)模。

5000萬人同時使用釘釘上課，這對釘釘來說，既是KPI的甜蜜，也是技術(shù)上的負擔(dān)。

2020年2月16日，教師在湖南省邵陽市隆回縣第一中學(xué)錄課教室錄制遠程網(wǎng)絡(luò)課程。

方永新提到，釘釘能容納5000萬的并發(fā)人次，多虧了阿里云的技術(shù)支持。最初流量洪峰到來時，釘釘在阿里云的全力支持下，兩個小時擴容了1萬多臺服務(wù)器。過去一段時間里，阿里云總共為釘釘擴容了10萬臺云服務(wù)器，“如果沒有這些機器支持，能夠同時滿足1000萬人上課就不錯了?！?/p>

“大公司”的應(yīng)用因為有自身技術(shù)積累的支撐，在壓力驟增的情況下，應(yīng)對還相對從容。釘釘雖然出現(xiàn)過幾次平臺崩潰的情況，但基本上問題都很快得到解決。

騰訊課堂3月4日因為系統(tǒng)崩潰登上了微博熱搜，但平臺很快就恢復(fù)了正常。騰訊課堂官方微博當(dāng)天還“傲嬌”地發(fā)布帖子，對平臺恢復(fù)太快表示歉意。

但更多的在線教育平臺因為服務(wù)器容量和系統(tǒng)、技術(shù)的局限性，在暴增的流量面前，幾乎“無力招架”。

2月17日“崩”上熱搜后，超星公司旗下的學(xué)習(xí)通，嚴陣以待，希望穩(wěn)妥度過下一個周一。2月23日星期天，“學(xué)習(xí)通”官方微博發(fā)布聲明，稱初步預(yù)計，周一新加入超星平臺進行學(xué)習(xí)的學(xué)生將超過700萬人以上，公司近期已經(jīng)投入超過上億元，進行服務(wù)器的擴容和系統(tǒng)優(yōu)化，目前平臺具備支撐至少3000萬用戶的能力。

然而，事不如人愿，2月24日周一，學(xué)習(xí)通再次因為系統(tǒng)崩潰登上了熱搜。據(jù)學(xué)習(xí)通方面公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)天累計有超過2000萬師生在超星平臺上學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)通只能通過限流保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

突然暴增的流量，讓很多在線教育平臺都招架不住。2月各大中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)開學(xué)以來，每周的微博熱搜幾乎都有線上教育平臺的一席之地，它們上熱搜的原因無一例外都是“系統(tǒng)崩潰了”。

除了幫助校內(nèi)課堂觸網(wǎng)的線上教育平臺，一些提供課外輔導(dǎo)的線上教育機構(gòu)，也被突然暴增的線上需求打了個“措手不及”。

2月3日，猿輔導(dǎo)通過官方微博表示，平臺免費直播課程正式開課。猿輔導(dǎo)方面公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天有超過500萬人同時在線上課。但因為在線用戶量巨大，猿輔導(dǎo)系統(tǒng)一度受到影響，出現(xiàn)了部分課程直播卡頓、無法回看等問題。

2月15日，猿輔導(dǎo)旗下App推出“全國百萬人在線大?？肌?，有不少中學(xué)生沖著最后的獎品參加了考試。據(jù)猿輔導(dǎo)方面公布的數(shù)據(jù)，這次活動吸引了超過120萬中學(xué)生參加。但大量學(xué)生的同時登入，卻讓APP服務(wù)器招架不住。原定兩點開始的考試，因為系統(tǒng)崩潰，一度推遲。有學(xué)生表示，即便最后成功登入了考試頁面，提交答案也總是失敗，最終失望而歸。

包括VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線等多家線上課外培訓(xùn)機構(gòu)都向南都周刊確認，平臺在疫情期間流量激增。VIPKID方面表示，2月份以來，不僅是免費公益課程，平臺的北美外教課程量需求也達到了歷史最高水平。

“停課不停學(xué)”，對線上教育機構(gòu)而言，既是“機遇”，亦是“大考”。

對付費上課的線上教育輔導(dǎo)機構(gòu)而言，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，將直接影響消費者體驗，而消費者體驗則會直接影響學(xué)生和家長的續(xù)課意愿，即影響未來客戶的存留比率。因此，疫情期間線上教育輔導(dǎo)機構(gòu)紛紛對服務(wù)器進行了緊急擴容。

學(xué)而思母公司好未來方面則稱，為了應(yīng)對直播期間的流量高峰，好未來提前做了迭代優(yōu)化系統(tǒng)承載能力的預(yù)案，并成立了專項組持續(xù)跟進直播系統(tǒng)的開通、落地及后續(xù)運營，技術(shù)團隊7×24小時待命，持續(xù)進行技術(shù)優(yōu)化，不計成本投入服務(wù)器擴容。

疫情過去，這波線上體驗的熱潮或?qū)㈦S之退去。但潮水退去后，留下的除了大型網(wǎng)課翻車現(xiàn)場帶來的各種段子和槽點，或許還應(yīng)該有對 校內(nèi)課堂如何融合線上教育、課外教培行業(yè)未來趨向的更多思考。

VIPKID少兒教育研究院執(zhí)行院長李國訓(xùn)對南都周刊表示，因為客量大幅增加，平臺發(fā)動北美教師增加放課數(shù)量，并通過AI技術(shù)幫助師生精準匹配。

據(jù)他透露，這次網(wǎng)課數(shù)量激增的同時，家長滿意度并沒有下降，投訴率反而處于歷史最低水平。

線下：超九成機構(gòu)經(jīng)營困難

正當(dāng)線上教育平臺熱火朝天備戰(zhàn)即將面臨的巨量需求時，線下課外培訓(xùn)機構(gòu)在被新冠肺炎疫情籠罩的寒冬里勉強度日。

李明任職的線下教培機構(gòu)，在2月初給所有員工發(fā)出了這樣一則通知：2月15日前主動離職，可以獲得一月工資的70%;選擇不離職的，工資會一直保留到公司有足夠資金，或是破產(chǎn)清算時再繼續(xù)發(fā)放。

這家名為“百弗英語”的教育機構(gòu)，主要線下教授雅思、托福、四六級、成人英語口語等課程，成立時間已經(jīng)超過10年，號稱“在全國5大省市布局有35個培訓(xùn)校區(qū)，累計服務(wù)學(xué)員超過10萬人”。但疫情突如其來，讓這些“數(shù)字”就此定格。

百弗英語成都校區(qū)一名負責(zé)人直言，自己從未想過，線下教育機構(gòu)會遇到像現(xiàn)在這樣巨大的挑戰(zhàn)?！皬?fù)課遙遙無期，越堅持、越迷茫?！?/p>

他在復(fù)盤百弗英語倒閉時，這樣總結(jié)了公司的業(yè)務(wù)形態(tài)。“百弗英語的授課方式基本全部都是線下面授，很少有線上課程，屬于‘一條腿走路”。

線下培訓(xùn)全面叫停的情況下，像百弗這樣“一條腿走路”、只有線下授課形式的教育機構(gòu)，處境顯得十分被動。 2月20日，中國民辦教育協(xié)會培訓(xùn)教育專業(yè)委員會在線調(diào)研了全國31個省市的校外培訓(xùn)機構(gòu)，調(diào)查結(jié)果顯示，超過90%的教育機構(gòu)表示，目前經(jīng)營存在部分困難或嚴重困難。

純線下培訓(xùn)機構(gòu)受“在疫情期間不能進行線下培訓(xùn)”影響，直接面臨“場地租金壓力”和“人力成本壓力”;與此同時，“線下轉(zhuǎn)線上的壓力”也遠遠高于其他已經(jīng)具備線上功能的培訓(xùn)機構(gòu)。

張?zhí)m是深圳一家中小型線下課外培訓(xùn)機構(gòu)員工，她向南都周刊記者透露，疫情期間，她所在的教育機構(gòu)面臨學(xué)生續(xù)費意愿低和招生難的問題。但與此同時，機構(gòu)在南山和福田的兩個店面，每月仍產(chǎn)生租金等費用近50萬元，員工每人每月上萬元的底薪加五險一金等人力成本，讓機構(gòu)不堪重負。

一方面是營收下降，另一方面是各種運營成本并未相應(yīng)降低，許多機構(gòu)都面臨賬上資金不足問題。79%的受訪機構(gòu)表示，賬上資金僅能維持3個月以內(nèi)。

一線下課外培訓(xùn)機構(gòu)運營人員告訴記者，要保障資金鏈安全，一般要預(yù)留6個月的運營資金，但現(xiàn)實情況是，教育機構(gòu)一般賬面上能支撐3個月左右，就已經(jīng)算比較理想的狀態(tài)?！叭绻菃蔚赀\營的話，（預(yù)留3個月左右的運營資金）倒是沒什么大問題。一旦開了連鎖店，那點資金根本不夠?！?/p>

壓力之下，線下培訓(xùn)機構(gòu)不得不采取措施進行自救。調(diào)查結(jié)果顯示，線下機構(gòu)應(yīng)對資金短缺策略的前三大手段分別是：貸款、現(xiàn)有股東提供資金、減員降薪。

張?zhí)m任職的機構(gòu)，2月中旬向全體員工發(fā)布了疫情期間工資發(fā)放調(diào)整的通知。通知中，公司承諾不會因疫情的原因而進行裁員和減薪，但為保障現(xiàn)金流，公司目前每月只給員工發(fā)放50%的應(yīng)發(fā)工資，剩下50%部分暫緩至暑假正常開課。方案暫定實行四個月。

而原定在寒假學(xué)生上課高峰期結(jié)束后離職的張?zhí)m，則被公司提前辭退。

疫情醞釀的教育行業(yè)變革

季新茹將新冠肺炎疫情與17年前的“非典”進行了對比。

“非典時期孩子們只能在家放養(yǎng)，耽誤了一個月的課程，盡管現(xiàn)在的網(wǎng)課存在種種不完善，但強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是能夠讓學(xué)生們足不出戶，在家聽課，跟上學(xué)習(xí)進度?！?/p>

通過網(wǎng)課，不少地區(qū)整合了當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的師資，將原本無法共享的課堂“搬”到了“云”上。陳宸今年上小學(xué)四年級，他所在的小學(xué)在疫情期間統(tǒng)一播放了市教育局組織優(yōu)秀教師錄制的課程，陳宸第一次聽到了全英文授課的英語課。

“在網(wǎng)課里我看到了很多不一樣的新老師，很新奇?！标愬氛f。

2018年《冰點周刊》一篇題為《這塊屏幕可能改變命運》的報道，講述了貧困地區(qū)中學(xué)通過直播與名校同步上課的背后的故事。這篇文章，當(dāng)時便引發(fā)了一輪關(guān)于線上教育促進改變教育資源不平衡的討論。

但現(xiàn)實的問題是，另一種“不平衡”卻又在被線上教育拉大：一些缺乏硬件設(shè)備的學(xué)生，根本連接受線上教育的機會也沒有。

據(jù)中國網(wǎng)消息，2月29日上午，河南一名14歲女孩因家境貧困，沒有錢買手機聽學(xué)校網(wǎng)課而吞食藥物企圖自殺。王雯任教的學(xué)校也有學(xué)生因為家里沒有網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備，而無法參加學(xué)校網(wǎng)課，她表示，這樣的學(xué)生“還不少”。

但所幸，當(dāng)?shù)亟逃趾苤匾曔@一情況，要求學(xué)校必須落實解決貧困學(xué)生因為缺乏硬件設(shè)備而無法上課的問題?！凹依餂]網(wǎng)的學(xué)生，學(xué)校都給開流量卡了，沒有設(shè)備的，學(xué)校也送手機和平板或手提電腦過去了。前段時間我就一直在忙這個，需要去家訪，幫貧困學(xué)生落實線上學(xué)習(xí)?！?/p>

但王雯表示，一些家在山區(qū)的學(xué)生，還是很難充分參與到線上教學(xué)中?！拔覀冞@里，尤其是家在比較偏遠的大山里的，即使是有網(wǎng)絡(luò)有設(shè)備，上直播課時也會出現(xiàn)很卡的現(xiàn)象，這些學(xué)生就只能在課后看回放。所以我現(xiàn)在唯一的想法就是能早日開學(xué)，大家回到課室上課?！?/p>

疫情時期，主攻線下培訓(xùn)的華南地區(qū)老牌K12課外教育提供商卓越教育，把課堂轉(zhuǎn)移到了線上，這導(dǎo)致了5%的學(xué)生選擇退費。卓越教育市場營銷中心總監(jiān)王啟旻告訴南都周刊記者，在調(diào)查回訪時發(fā)現(xiàn)，退費學(xué)生中，很多是因為回到老家沒有設(shè)備等條件轉(zhuǎn)上網(wǎng)課，才最終選擇了退費。

對于疫情期間學(xué)生和家長對網(wǎng)課接受度的增加，可能導(dǎo)致傳統(tǒng)線下教培機構(gòu)未來生存空間壓縮，王啟旻顯得不太擔(dān)心。他發(fā)現(xiàn)，卓越集團深耕的華南本地學(xué)生，都更喜歡線下課堂能夠跟老師互動的方式，“我們的業(yè)務(wù)形態(tài)都是跟著客戶喜好趨向的?！?/p>

在他看來，線下教育機構(gòu)永遠不會被線上取代，這是由線下教育的體驗感和學(xué)生的自律性決定的?！靶∫稽c的學(xué)生自律性就是沒那么強，讓他們對著屏幕，效果肯定沒有坐在教師面對面聽老師講好。線下課堂師生互動更緊密，學(xué)生的體驗感更好，課堂共同齊聲朗讀、觀察學(xué)生的反應(yīng)、行為變化，這些都是線上教育無法實現(xiàn)的?！?/p>

南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授白凈則看到了網(wǎng)課普及對老師帶來的挑戰(zhàn)?！拔以?jīng)做過調(diào)查，以前我班上的學(xué)生，有一半過去從未上過網(wǎng)課，但現(xiàn)在知道有這么多網(wǎng)課，特別像中國大學(xué)MOOC這樣，全部免費，還有很多人文社科類的音頻課，老師如果講得不好，或者學(xué)生想主動學(xué)習(xí)，就會自己去找網(wǎng)課來學(xué)習(xí)，如果老師不自我提升，很多老師的權(quán)威就會降低?！?/p>

白凈認為，隨著網(wǎng)課的普及，老師需要不斷與時俱進，“老師要改進教學(xué)方法，不是知識的強行灌輸，而是以項目或課題，帶動學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)?！?/p>

疫情過去，這波線上體驗的熱潮或?qū)㈦S之退去。但潮水退去后，留下的除了大型網(wǎng)課翻車現(xiàn)場帶來的各種段子和槽點，或許還應(yīng)該有對校內(nèi)課堂如何融合線上教育、課外教培行業(yè)未來趨向的更多思考。

（應(yīng)采訪對象要求，文中孫佳、劉明、王雯、張?zhí)m均為化名）