許曉薇

無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。細(xì)節(jié)被很多日本的企業(yè)家奉為企業(yè)生存的決定性因素。而從國(guó)內(nèi)的環(huán)境來(lái)看，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化，消費(fèi)體驗(yàn)更加被重視的時(shí)代，更多的企業(yè)要學(xué)會(huì)靠細(xì)節(jié)去影響消費(fèi)決策，小細(xì)節(jié)往往決定著大成敗。

產(chǎn)品的細(xì)節(jié)很關(guān)鍵，一個(gè)小小的設(shè)計(jì)上的改變，可能會(huì)給用戶帶來(lái)意想不到的使用體驗(yàn)，讓更多的人愿意選擇你的產(chǎn)品。而在銷(xiāo)售過(guò)程中，細(xì)節(jié)做到位，第一印象好，可能會(huì)讓你的銷(xiāo)售工作非常順利。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)而言，更是處處有心機(jī)，超市的收銀臺(tái)永遠(yuǎn)都要圍著一樓二樓走一圈你才能結(jié)賬，無(wú)形中又讓更多商品有了被你看到的機(jī)會(huì)，很多人也會(huì)因此多買(mǎi)幾樣商品，這些都是賣(mài)場(chǎng)在設(shè)計(jì)時(shí)刻意而為之的。而那些明明報(bào)價(jià)10元的商品，最后都用醒目的大海報(bào)寫(xiě)著9.99元，而且很多商品價(jià)格都是小數(shù)點(diǎn)后面兩個(gè)9排隊(duì)的格式。這樣的價(jià)格細(xì)節(jié)，總是能讓價(jià)格敏感的人們減少了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的猶豫，大大增加了商品的銷(xiāo)量。而很多服務(wù)行業(yè)更是能洞察人心，總是在很多細(xì)節(jié)上做得無(wú)微不至。比如胖東來(lái)這樣的超市，對(duì)于各類(lèi)的購(gòu)物人群都設(shè)計(jì)了不同類(lèi)型的購(gòu)物車(chē)，帶寶寶購(gòu)物的，配了有寶寶座椅的專(zhuān)用購(gòu)物車(chē)，一些老人購(gòu)物車(chē)配有專(zhuān)用的放大鏡。為增加兒童的購(gòu)物體驗(yàn)，他們?cè)谫u(mài)場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)有專(zhuān)用的兒童取物凳，一些生鮮食品，配有免費(fèi)取用的冰塊等等。正是因?yàn)榉N種細(xì)節(jié)上的用心，才讓胖東來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)額一直不斷增長(zhǎng)，成為被很多網(wǎng)友喊話“快到我們這來(lái)開(kāi)店！”的明星企業(yè)。

當(dāng)然，還有很多企業(yè)因?yàn)榧?xì)節(jié)上的精雕細(xì)琢，為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的案例，但總體而言，他們成功的內(nèi)因還是源于他們真正了解了客戶的需求，從細(xì)節(jié)上給了客戶超預(yù)期的感受！這才是他們銷(xiāo)量爆漲的關(guān)鍵所在。