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在電商環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售模式所占的比重越來(lái)越大，對(duì)傳統(tǒng)銷售模式造成了一定的沖擊。在這種情況下，只有保證網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展才能夠促進(jìn)銷售行業(yè)的整體發(fā)展，因此本文將對(duì)電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

目前，電商已逐漸形成了完善的銷售系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及售后系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)銷售模式的發(fā)展注入了新的活力，但也加劇了網(wǎng)絡(luò)銷售模式和傳統(tǒng)銷售模式之間的矛盾。無(wú)論是傳統(tǒng)銷售模式還是網(wǎng)絡(luò)銷售模式都為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了動(dòng)力，因此網(wǎng)絡(luò)銷售模式應(yīng)該重新進(jìn)行角色定位，傳統(tǒng)銷售模式應(yīng)重新考慮與網(wǎng)絡(luò)銷售模式之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售模式的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)銷售模式指的就是利用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)或商品的轉(zhuǎn)移，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道讓消費(fèi)者直接獲得商品，這樣消費(fèi)者就不需要像過(guò)去一樣親自到商店進(jìn)行貨物的挑選和采購(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶購(gòu)買商品。在信息技術(shù)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)銷售模式已經(jīng)成為了商品交易的主要手段之一。因此，很多企業(yè)都紛紛開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)渠道，其中出現(xiàn)了很多成功案例，例如優(yōu)衣庫(kù)等服裝品牌紛紛入駐淘寶、京東等成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，開(kāi)展線上交易，也有一些企業(yè)通過(guò)微信等平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，獲得了一定的收益?？偠灾?，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的發(fā)展速度較快，發(fā)展水平也比較高。

1.吸引力較強(qiáng)

相比于傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)銷售模式對(duì)消費(fèi)者的吸引力比較強(qiáng)。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品可以節(jié)約消費(fèi)者逛街的時(shí)間，消費(fèi)者在比較繁忙時(shí)只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能夠通過(guò)淘寶、天貓等平臺(tái)購(gòu)買自己需要的商品。

其次，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)常會(huì)開(kāi)展各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，可以有效吸引消費(fèi)者。比如說(shuō)，每年雙十一淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)都會(huì)開(kāi)展減價(jià)、返現(xiàn)等優(yōu)惠活動(dòng)，且會(huì)在活動(dòng)開(kāi)始之前在微博等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引了大量消費(fèi)者。2019年雙十一當(dāng)天，天貓的交易額達(dá)到了2684億元，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售模式在銷售行業(yè)當(dāng)中占據(jù)了大量份額。

2.交易便捷

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，支付寶、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)支付渠道應(yīng)運(yùn)而生，為線上付款提供了便利，且安全性較強(qiáng)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，支付寶是當(dāng)前常用的付款方式，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)通過(guò)支付寶付款，錢(qián)會(huì)在支付寶這一第三方上暫存，等到確認(rèn)收貨之后支付寶才會(huì)向商家付款，這就會(huì)有效減少網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。

3.售后完善

之前很多消費(fèi)者都會(huì)擔(dān)心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品無(wú)法享受應(yīng)有的售后服務(wù)，但近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的售后服務(wù)體系越來(lái)越完善，可以為消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù)，消除了消費(fèi)者的擔(dān)憂。

4.反饋評(píng)價(jià)體系完善

網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有數(shù)字化等特點(diǎn)，可以更全面地統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的信息、特征，可有效預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的評(píng)價(jià)體系比較完善，例如淘寶、天貓等平臺(tái)都有消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，新客戶能夠了解老客戶對(duì)產(chǎn)品等各方面的感受，這樣不僅能夠讓消費(fèi)者購(gòu)買到更合適的產(chǎn)品，也能夠減少商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品的行為。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式之間的矛盾

網(wǎng)絡(luò)銷售模式的出現(xiàn)吸引了大量的消費(fèi)者，但也對(duì)傳統(tǒng)銷售模式造成了沖擊，導(dǎo)致傳統(tǒng)銷售模式逐漸虧損甚至被替代。從整體情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式之間在消費(fèi)者、成本、交流以及便利程度等方面存在一些矛盾。

1.消費(fèi)者

消費(fèi)者是銷售行業(yè)的關(guān)鍵，企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)和銷售商品。在傳統(tǒng)銷售模式當(dāng)中，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式了解消費(fèi)者的需求和喜好，并構(gòu)建相應(yīng)的消費(fèi)者系統(tǒng)。相比之下，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以通過(guò)平臺(tái)用戶注冊(cè)信息了解消費(fèi)者的性別、年齡、工作，可以通過(guò)消費(fèi)者的商品瀏覽情況了解消費(fèi)者的審美、喜好以及需求。總而言之，和傳統(tǒng)銷售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以全面掌握消費(fèi)者需求，并及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整銷售策略。

2.成本

從成本角度來(lái)看，傳統(tǒng)銷售商家需要開(kāi)設(shè)實(shí)體店、招聘大量員工，整體成本偏高，而網(wǎng)絡(luò)銷售商家只需要運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，場(chǎng)地成本、人員成本都比較低。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，去實(shí)體店采購(gòu)需要支付商品的費(fèi)用、路上的交通費(fèi)用、停車費(fèi)用等，在網(wǎng)絡(luò)渠道采購(gòu)需要支付產(chǎn)品費(fèi)用、物流費(fèi)用等，相對(duì)來(lái)說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行采購(gòu)支付的費(fèi)用少一些。

3.交流

商家與消費(fèi)者之間需要進(jìn)行交流，在傳統(tǒng)的銷售模式當(dāng)中商家一般無(wú)法再次聯(lián)系消費(fèi)者，但在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中商家可以通過(guò)消費(fèi)平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，也可以通過(guò)微信、微博等軟件向消費(fèi)者傳遞新的產(chǎn)品信息。

4.便利程度

傳統(tǒng)銷售需要消費(fèi)者親自去店里進(jìn)行挑選、購(gòu)買，而網(wǎng)絡(luò)銷售可以為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地購(gòu)買的服務(wù)。但傳統(tǒng)銷售可以讓消費(fèi)者直接獲取產(chǎn)品，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道采購(gòu)需要等待幾天時(shí)間才能獲取產(chǎn)品。

三、電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式協(xié)調(diào)發(fā)展的策略

若想促進(jìn)銷售行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，就需要改善傳統(tǒng)銷售模式逐漸被取代的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.統(tǒng)一銷售渠道

在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程中需要統(tǒng)一兩者的銷售渠道，減少管理方面的問(wèn)題。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售渠道的方式有三種，分別是“線上營(yíng)銷、線下交易”“上下結(jié)合”“線上付款、線下體驗(yàn)”。

（1）線上營(yíng)銷、線下交易

“線上營(yíng)銷、線下交易”指的是商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，在線下進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際交易，這種方式對(duì)消費(fèi)者和商家都有極大的好處。首先，通過(guò)這種方式消費(fèi)者就可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品信息，并進(jìn)行多家對(duì)比，選擇好合適的產(chǎn)品之后就可以直接通過(guò)線下交易的方式獲得產(chǎn)品。其次，商家可以通過(guò)消費(fèi)者的關(guān)注度、點(diǎn)擊量了解消費(fèi)者的需求、調(diào)整銷售策略。

（2）上下結(jié)合

“上下結(jié)合”是一種比較有效的銷售模式，指的是商家同時(shí)設(shè)置實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，消費(fèi)者可以直接去實(shí)體店當(dāng)中進(jìn)行交易，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)挑選產(chǎn)品，并自主選擇線上手機(jī)支付或線下現(xiàn)金支付，也可自主選擇送貨上門(mén)或門(mén)店自提等不同的取貨方式。美團(tuán)中的商家就應(yīng)用了這種模式，消費(fèi)者可以通過(guò)美團(tuán)了解附近的商家，并自主選擇支付和取貨方式。

（3）線上付款、線下體驗(yàn)

這種方式指的是線上平臺(tái)負(fù)責(zé)管理支付方面的事宜，線下平臺(tái)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供體驗(yàn)。消費(fèi)者可以先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上了解產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行線上支付，最終進(jìn)行線下體驗(yàn)。滴滴打車等企業(yè)就應(yīng)用了這種銷售模式，提高了財(cái)務(wù)管理效率，也為消費(fèi)者提供了更為便捷的服務(wù)。

2.實(shí)現(xiàn)銷售模式作用的互補(bǔ)

網(wǎng)絡(luò)銷售模式之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)銷售模式造成沖擊是因?yàn)樵谙M(fèi)者、成本、便利性以及交流等四大方面中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，因此可以通過(guò)銷售模式作用的互補(bǔ)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）線上訂單、線下庫(kù)存

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的特點(diǎn)來(lái)看，可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷售模式面向訂單、傳統(tǒng)銷售模式面向庫(kù)存這種方式。首先，商家需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售訂單了解消費(fèi)者需求，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)。其次，商家需要在線下以減少庫(kù)存為目標(biāo)進(jìn)行面向大眾化的銷售。

比如說(shuō)，商家可以批量生產(chǎn)同一型號(hào)的產(chǎn)品，在線下進(jìn)行銷售，滿足大眾需求。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為消費(fèi)者提供私人訂制等服務(wù)，滿足個(gè)別消費(fèi)者的特殊需求。

（2）線上過(guò)季、線下當(dāng)季

目前，大多數(shù)商品都具有時(shí)間性和季節(jié)性，比如食品具有保質(zhì)期而衣物具有季節(jié)性，所以可以在線上平臺(tái)銷售臨期產(chǎn)品和過(guò)季產(chǎn)品，在線下銷售當(dāng)期當(dāng)季的新品，這樣既可以滿足追求價(jià)格低廉的消費(fèi)者的需求，也可以滿足追求品質(zhì)卓越的消費(fèi)者的需求，同時(shí)也可以減少庫(kù)存，增加商家收益。

（3）線上線下制定不同的優(yōu)惠政策

針對(duì)同一款產(chǎn)品，商家可以在線上和線下平臺(tái)制定同樣的價(jià)格，并根據(jù)消費(fèi)者的需求制定不同的優(yōu)惠政策，為消費(fèi)者提供不同的服務(wù)或贈(zèng)品，確保網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在電商環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展不僅可以改善傳統(tǒng)銷售模式逐漸被取代的現(xiàn)狀，也可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的健康發(fā)展，為此應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的特點(diǎn)采取銷售渠道統(tǒng)一、銷售模式作用互補(bǔ)等有效措施實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展、推動(dòng)銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（本文作者單位：成都師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 ）