朱曉穎

針對中國城市以數(shù)字化治理應(yīng)對疫情帶來的啟示，筆者專訪了阿里巴巴副總裁劉松。在他看來，數(shù)字化治理可“下沉”到物理世界的“毛細(xì)血管”，海鮮市場、菜市場、餐館等社會消費(fèi)終端的“最后一公里”也可數(shù)字化打通。

外賣送菜、在線問診、遠(yuǎn)程課堂、健康碼防疫、云健身、云蹦迪……面對新冠肺炎疫情，全國“云應(yīng)用”遍地開花。在科技戰(zhàn)“疫”發(fā)揮重要作用的同時，劉松也觀察到疫情大考下數(shù)字化治理成果表現(xiàn)出的三個差異。

其一，各地區(qū)之間，因數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)、理念、組織力等差異，以數(shù)字化手段應(yīng)對“疫”考的能力、結(jié)果存在較大差距?？傮w上看，長三角、珠三角在戰(zhàn)“疫”中的精準(zhǔn)性、敏捷性和運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力，在國內(nèi)屬第一梯隊。

其二，各數(shù)字平臺之間，在疫情“放大鏡”下的表現(xiàn)參差不齊。應(yīng)對集中爆發(fā)的“云”需求，有的頂住了，有的卻崩盤。平臺數(shù)字化能力的完整性，也成為評價“分水嶺”。例如，各地口罩直送武漢定點(diǎn)醫(yī)院、湖北本地餐食直接服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，背后的全鏈條能力至關(guān)重要。

其三，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)與數(shù)字平臺之間，在醫(yī)療物資、生活物資調(diào)配協(xié)同效率上存在差異。電話、紙質(zhì)文檔、數(shù)字化調(diào)度，方式不同，效率迥異。有的事倍功半，有的事半功倍。

在劉松看來，未來中國城市深化數(shù)字化治理，需關(guān)注宏觀、微觀兩個層面。

“智慧城市概念已有十多年了，但體系中仍以垂直應(yīng)用的‘孤島為主?！眲⑺烧J(rèn)為，從宏觀方向看，未來大城市治理的平臺建設(shè)，首先要借鑒數(shù)字平臺的模式，以橫向系統(tǒng)打通、縱向物理貫穿，以全鏈條的平臺化思路打破“數(shù)據(jù)孤島”，破解治理挑戰(zhàn)的全局性問題。

從微觀角度看，劉松認(rèn)為，中國城市數(shù)字化建設(shè)“下沉”過程中，從借助“平臺+微粒化”到推動“精細(xì)化”是大勢所趨，例如數(shù)據(jù)“微?！被侥硞€人、社區(qū)、企業(yè)等。

“很多線下實(shí)體機(jī)構(gòu)，并不能像零售店那樣高度數(shù)字化。這次戰(zhàn)‘疫中，我們有個新課題，即海鮮市場、菜市場等類似傳統(tǒng)消費(fèi)市場能否數(shù)字化？能否通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)下沉，讓每個攤位的人流、貨品流通數(shù)字化？”劉松說。

在他看來，數(shù)字技術(shù)在很多方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被用足、被用好。經(jīng)此一“疫”，中國城市治理的“數(shù)字化邏輯”顯得日益重要。

“如果能夠把戰(zhàn)‘疫中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，變成日后推動經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型和治理的動力，那將大有裨益?！彼f。