張 超

（南京市溧水區(qū)人民醫(yī)院（東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院溧水分院）藥劑科， 江蘇 溧水 211200）

藥劑科是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們衣、食、住、行的方方面面都不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，要想衡量一個(gè)醫(yī)療部門是否得到人們的認(rèn)可，可以對(duì)其整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面研究，藥劑科在醫(yī)療服務(wù)中占有舉足輕重的地位，是提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因素，同時(shí)在創(chuàng)建安全穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系中起著非常重要的作用。筆者主要研究了提高藥劑科服務(wù)質(zhì)量在創(chuàng)建安全穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系中的功能，選擇了2018年6月～2018年12月期間將藥劑科工作人員隨機(jī)分為兩組，一次來(lái)分析本文的主題，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年6月～2018年12月期間將我院藥劑科工作人員共32名，其中16名男性，16名女性，年齡處于25～41歲之間，并利用任意抽取的方法分為二個(gè)小組，觀察組16人，其中8名男性，8名女性，年齡處于27～41歲之間。對(duì)照組16人，7名男性，9名女性，年齡處于26～42歲之間。對(duì)比二個(gè)小組人員的基本數(shù)據(jù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著不同，表明此研究具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。并在研究前與參與研究人員進(jìn)行了充分交流，全部參與研究人員均對(duì)研究無(wú)異議。

1.2 方法

對(duì)照組服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中沿用傳統(tǒng)工作方法，觀察組服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)參加培訓(xùn)與進(jìn)修，幫助服務(wù)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)思想，提高了服務(wù)技能。保證藥劑科服務(wù)人員認(rèn)真對(duì)待本職工作，提高對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)要求，要牢記不同藥品的包裝、名稱和用法用量。以盡量減少發(fā)生藥物錯(cuò)放的概念。再有，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該正確理解本職工作的重要性，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，防止與病人出現(xiàn)語(yǔ)言沖突，為病人提供針對(duì)性服務(wù)，力爭(zhēng)得到病人的高度認(rèn)可。在研究進(jìn)行期間分別隨機(jī)抽查兩組患者100名，并對(duì)其滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組中由于藥劑科工作人員的原因發(fā)生的臨床醫(yī)患關(guān)系的糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比較兩組醫(yī)患關(guān)系發(fā)生的數(shù)量，以及兩組個(gè)100名患者的滿意度進(jìn)行比較，得出結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究對(duì)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)用有關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)對(duì)比具有形象直觀的特點(diǎn)。

2 結(jié) 果

2.1 兩組醫(yī)患關(guān)系糾紛發(fā)生例數(shù)

在本研究期間，觀察組發(fā)生醫(yī)患矛盾24起，對(duì)照組發(fā)生醫(yī)患矛盾49起。對(duì)比二個(gè)小組發(fā)生的醫(yī)患矛盾數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)觀察組出現(xiàn)醫(yī)患矛盾較少，對(duì)照組出現(xiàn)醫(yī)患矛盾較多，二個(gè)小組數(shù)據(jù)存在顯著不同。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 兩組醫(yī)患關(guān)系糾紛例數(shù)表（n）

2.2 兩組患者的滿意度對(duì)比

在調(diào)查100名病人的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)觀察組94%的病人或家屬認(rèn)可服務(wù)，對(duì)照組79%的病人或家屬認(rèn)可服務(wù)，二個(gè)小組數(shù)據(jù)存在顯著不同，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 兩組患者的滿意度對(duì)比表[n（%）]

3 結(jié) 論

隨著醫(yī)療改革的持續(xù)深入開(kāi)展，越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)意識(shí)到藥劑科服務(wù)質(zhì)量改善的重要性，也有一些醫(yī)院已經(jīng)在藥劑科本文特針對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行研究，利用對(duì)比二小組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，力求掌握提高藥劑科服務(wù)質(zhì)量在創(chuàng)建安全穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮的作用。

綜上所述，筆者經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，通過(guò)對(duì)藥劑科工作人員進(jìn)行科學(xué)管理培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于改善臨床醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛醫(yī)患的產(chǎn)生，值得在實(shí)際的藥劑科工作中進(jìn)行推廣，改善醫(yī)患關(guān)系。