趙璐然 王津津

摘 ? 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)人力資源管理方向不斷向人才管理傾斜。文章詳盡論述了大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師線上選拔的必要性，探討了內(nèi)訓(xùn)師線上選拔模式，說明了具體實(shí)踐過程與結(jié)果，進(jìn)一步對(duì)后續(xù)內(nèi)訓(xùn)師線上選拔提出了改進(jìn)之處。

關(guān)鍵詞：大型企業(yè);內(nèi)訓(xùn)師;線上選拔

在企業(yè)人才管理范疇，內(nèi)訓(xùn)師管理一直是一個(gè)聚焦目光的領(lǐng)域。通常內(nèi)訓(xùn)師管理由選拔、培養(yǎng)、使用等模塊組成[1-3]，內(nèi)訓(xùn)師管理需要投入大量的人力物力，同時(shí)也能為企業(yè)帶來巨大的效益。文章在大型企業(yè)的組織架構(gòu)下，提出了內(nèi)訓(xùn)師線上選拔模式的初步構(gòu)想與探索嘗試。

1 ? ?大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理的必然性

大型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)搭建層級(jí)較多，人員組成復(fù)雜，業(yè)務(wù)條線眾多。特別是涉及其他企業(yè)沒有的唯一業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)時(shí)，更是很難找到合適的授課師資力量。

以往培訓(xùn)中，人們普遍認(rèn)為“外來的和尚好念經(jīng)”。隨著不斷地迭代培訓(xùn)班次，越來越多的培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，主要考慮有：（1）外部師資講授理論無可挑剔，但是離企業(yè)實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致課程內(nèi)容不夠落地。（2）外部師資往往授課費(fèi)用昂貴，企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。與此同時(shí)，培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在很多“高手”“師傅”，于是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理應(yīng)運(yùn)而生。

秉持“讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”的理念，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，發(fā)掘企業(yè)員工內(nèi)生資源，撬動(dòng)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，同時(shí)也為了讓企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)的梳理沉淀，針對(duì)大型企業(yè)來說，內(nèi)訓(xùn)師管理工作是一項(xiàng)重要且意義重大的工作。

2 ? ?內(nèi)訓(xùn)師線上選拔的必要性

現(xiàn)在是一個(gè)人人為師的時(shí)代，但是在某個(gè)特定領(lǐng)域，并不是任何人都可以成為內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師有其獨(dú)特的要求，簡(jiǎn)單而言，既要有過硬的專業(yè)知識(shí)技能，又要有良好的表達(dá)呈現(xiàn)技巧。內(nèi)訓(xùn)師選拔是內(nèi)訓(xùn)師管理工作最前端環(huán)節(jié)，也是內(nèi)訓(xùn)師管理中非常重要的環(huán)節(jié)。

內(nèi)訓(xùn)師采用線上選拔的主要原因：（1）企業(yè)涉及條線多，即使選拔基于同一條線，也存在人員眾多，工作崗位分散等問題，線下選拔組織有一定難度。（2）線上選拔有助于緩解工學(xué)矛盾，節(jié)省時(shí)間成本與財(cái)務(wù)成本。（3）信息技術(shù)的發(fā)展也為線上選拔提供可能。

3 ? ?內(nèi)訓(xùn)師線上選拔模式

3.1 ?內(nèi)訓(xùn)師能力要求解析

不同的企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師要求不一致，但是這些要求基本可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

（1）在業(yè)務(wù)技術(shù)方面處于中等以上水平。如果沒有業(yè)務(wù)技術(shù)上的一技之長(zhǎng)，即使可以講述要求內(nèi)容，說服性也不大。業(yè)務(wù)技術(shù)方面的要求是內(nèi)訓(xùn)師選拔的前提條件。

（2）課件制作與呈現(xiàn)能力。要求其具備線下集中授課時(shí)的課堂演繹呈現(xiàn)能力，集中授課課件制作能力，線上培訓(xùn)遠(yuǎn)程課件開發(fā)制作能力，甚至是線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)直播互動(dòng)能力等。

（3）其他能力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)研究能力、教練式輔導(dǎo)能力、引導(dǎo)能力等職責(zé)，企業(yè)不同，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求也不盡相同。

3.2 ?內(nèi)訓(xùn)師能力要項(xiàng)確定

綜合石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師管理辦法、優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師調(diào)研與國內(nèi)多家企業(yè)調(diào)研情況，依托專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，文章提出新的內(nèi)訓(xùn)師考核標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)技術(shù)、課件制作、演繹呈現(xiàn)等，具體為：

（1）業(yè)務(wù)技術(shù)能力。（2）課件制作能力，主要包括課件內(nèi)容邏輯設(shè)計(jì)能力與講授課件制作能力。（3）呈現(xiàn)演繹能力，主要是對(duì)課堂表達(dá)情況的梳理，涉及語言、肢體、控場(chǎng)等。（4）教學(xué)培訓(xùn)能力，涉及對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、教學(xué)理論的認(rèn)識(shí)與掌握能力。（5）總結(jié)反饋能力，考察教師是否具備實(shí)時(shí)總結(jié)能力;應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的授課意料之外的提問回答，有沒有如何靈活的處理能力。（6）引導(dǎo)教學(xué)能力，能否通過正確的方式，引導(dǎo)學(xué)員自主思考，深入思考。（7）效果評(píng)估能力，主要是指在培訓(xùn)全流程中，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評(píng)估能力。

綜上，經(jīng)過分析與總結(jié)，形成了本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)要項(xiàng)。

3.3 ?內(nèi)訓(xùn)師線上選拔形式探討

在內(nèi)訓(xùn)師選拔決定采用線上模式進(jìn)行后，應(yīng)決定內(nèi)訓(xùn)師考核要項(xiàng)具體采用什么樣的形式進(jìn)行。首先是第一項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)能力，如果考察內(nèi)容是知識(shí)為主，只需要采用線上答題的形式進(jìn)行即可;如果還有很精妙的技能考察，就需要在線上進(jìn)行實(shí)際操作模擬考試。后續(xù)項(xiàng)中，有一些不容易進(jìn)行考察的內(nèi)容，例如如何考察引導(dǎo)教學(xué)能力，比較適合用測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行?；陧?xiàng)目時(shí)間短、測(cè)評(píng)需要專業(yè)技術(shù)等原因，聯(lián)合在內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域有資深經(jīng)驗(yàn)且有測(cè)評(píng)資格的第三方公司進(jìn)行共同研發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)施。其次，第二、三項(xiàng)，很難用測(cè)評(píng)來進(jìn)行，采用學(xué)員上傳提交PPT課件與授課視頻，多位業(yè)務(wù)專家聯(lián)合線上評(píng)審的方式進(jìn)行。

綜述，內(nèi)訓(xùn)師線上選拔采用3種方式進(jìn)行：（1）針對(duì)業(yè)務(wù)技能，依托本單位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行線上考試進(jìn)行。（2）針對(duì)評(píng)估、總結(jié)、動(dòng)機(jī)等內(nèi)容采用第三方測(cè)評(píng)方式進(jìn)行。（3）針對(duì)考察課件制作、呈現(xiàn)演繹方面的內(nèi)容，采用學(xué)員上傳提交PPT課件與授課視頻，多位業(yè)務(wù)專家聯(lián)合線上評(píng)審的方式進(jìn)行。

4 ? ?內(nèi)訓(xùn)師線上選拔實(shí)踐

內(nèi)訓(xùn)師線上選拔模式經(jīng)過前期的構(gòu)思，終于在2019年7月份進(jìn)行了系統(tǒng)性的實(shí)施。培訓(xùn)部門聯(lián)系業(yè)務(wù)部門尋找合適的業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家參與到整個(gè)流程中來，3種考核同步進(jìn)行。實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)師線上選拔項(xiàng)目的學(xué)員共計(jì)99位。

4.1 ?業(yè)務(wù)技能網(wǎng)上測(cè)試

以顆粒度大小相似的知識(shí)點(diǎn)為架構(gòu)，依托相關(guān)專家豐富的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考試題庫的建設(shè)?？荚嚢凑罩R(shí)點(diǎn)抽題，主要采用了單選、多選、判斷相結(jié)合的形式進(jìn)行。

4.2 ?能力素質(zhì)線上測(cè)評(píng)

能力素質(zhì)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，學(xué)員幾個(gè)指標(biāo)的平均得分情況有所差異。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師候選團(tuán)隊(duì)而言，各方面的能力水平是略微有高低之分的。教學(xué)培訓(xùn)相對(duì)而言比較好，但是總結(jié)反饋、效果評(píng)估、引導(dǎo)教學(xué)幾項(xiàng)的測(cè)評(píng)結(jié)果稍微弱些。這也為后續(xù)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作有的放矢，提供了依據(jù)。

從測(cè)評(píng)結(jié)果來看，候選人之間的測(cè)評(píng)差異也很大，相對(duì)測(cè)評(píng)值2～7不等，更不用看各個(gè)細(xì)分項(xiàng)之間的差異了。

4.3 ?專家聯(lián)合線上評(píng)審

專家聯(lián)合線上評(píng)審主要是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審打分：

（1）教學(xué)態(tài)度，態(tài)度端正，教學(xué)準(zhǔn)備充分。

（2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)是否充沛，實(shí)操能力是否強(qiáng)。

（3）教學(xué)內(nèi)容，是否具備目標(biāo)性、系統(tǒng)性、全面性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性。目標(biāo)性是指教學(xué)對(duì)象明確，培訓(xùn)目標(biāo)明確;系統(tǒng)性是指授課內(nèi)容邏輯連貫性;全面性是指講述內(nèi)容是否具體，是否重點(diǎn)突出;準(zhǔn)確性是指教學(xué)內(nèi)容是否準(zhǔn)確;針對(duì)性是指授課內(nèi)容是否貼合實(shí)際，有案例典型、實(shí)用。

（4）課件呈現(xiàn)，課件呈現(xiàn)的形式是否簡(jiǎn)潔大方，是否有創(chuàng)意，是否能夠準(zhǔn)確傳達(dá)意思。

（5）教學(xué)方法，講解過程是否符合認(rèn)知規(guī)律，教學(xué)結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)合理。

（6）其他要求，語言流暢生動(dòng)，感染力強(qiáng);肢體舉止自然，大方得體;熟練使用多媒體等技能。

綜合上述3個(gè)過程，將每個(gè)候選人的分?jǐn)?shù)加權(quán)重后計(jì)算出個(gè)人成績(jī)，排名名列前茅者進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)環(huán)節(jié)。關(guān)于權(quán)重設(shè)定，因?yàn)榇舜蔚膬?nèi)訓(xùn)師選拔對(duì)課件制作及課程呈現(xiàn)方面比較看重，所以聯(lián)合線上評(píng)審的權(quán)重高一些。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的權(quán)重低一些，關(guān)于權(quán)重的設(shè)定依據(jù)沒有特定論述。

5 ? ?內(nèi)訓(xùn)師線上選拔模式反思

從項(xiàng)目構(gòu)思到實(shí)施整個(gè)過程中，各個(gè)細(xì)節(jié)都還有需要復(fù)盤思考的地方。整個(gè)架構(gòu)是否具備科學(xué)性與可實(shí)施性，是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的問題。上文總述了整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)構(gòu)思，但回過頭來看，內(nèi)訓(xùn)師選拔項(xiàng)目可以在以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

5.1 ?內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化，內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展應(yīng)該是呈梯隊(duì)式進(jìn)行的[4]，即內(nèi)訓(xùn)師水平也會(huì)有清晰的分層。前文搭建的內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)要項(xiàng)是否可以為不同層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師選拔應(yīng)用也是個(gè)問題。如何在能力素質(zhì)要項(xiàng)一致時(shí)，選拔不同層級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師，是簡(jiǎn)單靠分?jǐn)?shù)還是有其他的方式，這是一個(gè)很值得深思的課題。

5.2 ?大數(shù)據(jù)、測(cè)評(píng)技術(shù)可以更加廣泛地應(yīng)用

上文僅簡(jiǎn)單對(duì)業(yè)務(wù)技能、能力素質(zhì)進(jìn)行了分析，但是在這么多數(shù)據(jù)背后還有很多有用的信息可以深挖。例如：（1）專業(yè)測(cè)評(píng)[5]要項(xiàng)之間是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。（2）針對(duì)大數(shù)據(jù)分析，分析出這批候選人到底是哪個(gè)能力素質(zhì)項(xiàng)或者是技能點(diǎn)存在欠缺問題。（3）為每人解讀不足，找出需要改善的地方。大數(shù)據(jù)時(shí)代，能做的還有很多很多。

5.3 ?系統(tǒng)性設(shè)計(jì)更為重要

對(duì)于大型企業(yè)而言，內(nèi)訓(xùn)師是非常寶貴的資源[5-6]，關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)等流程制度上層設(shè)計(jì)是全企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理的風(fēng)向標(biāo)。如若不然很容易出現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)條線分別管理內(nèi)訓(xùn)師，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師任職資格上的較大差異。想要打造高效發(fā)展的內(nèi)訓(xùn)師梯度，想要內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用，就要在企業(yè)層面形成分級(jí)分類的內(nèi)訓(xùn)師架構(gòu)與內(nèi)訓(xùn)師管理等制度流程標(biāo)準(zhǔn)。

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Research on online selection model of internal trainers in large enterprises based on Internet

Zhao Luran， Wang Jinjin

（Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College， Shijiazhuang 050000， China）

Abstract：With the transformation of social economy and the rapid development of information technology， the direction of human resource management in enterprises is inclined to talent management. This paper has discussed in detail the necessity of the online selection of internal trainers in large enterprises， discussed the online selection model of internal trainers， explained the specific practice process and results， and further put forward some improvements for the subsequent online selection of internal trainers.

Key words：large-scale enterprise; internal trainer; online selection